Ako dokončiť doručenie do instakartu?

Pozrite sa na obrazovku žiadosti o dávku, akonáhle príde dávka. Hneď ako dávka príde, uvidíte množstvo cenných informácií o objednávkach vašich zákazníkov.

• V hornej časti obrazovky uvidíte mapu s kolíkmi umiestnenia obchodu a umiestnenia zákazníkov spolu s trasami navrhovanými spoločnosťou Instacart medzi týmito dvoma bodmi.
• Ďalej budú uvedené informácie o šarži vrátane vašich dávkových zárobkov a rozdelenia zárobkov na fond Instacart a tip pre zákazníkov a ako boli tieto zárobky vypočítané, vrátane celkových míľ na cestu medzi obchodom a zákazníkom a tiež v prípade ťažkých nákladov. položky a je to konkrétna výška platby. Pod týmto obchodom uvidíte zoznam všetkých uvedených fotografií v obchode, ktoré je možné posúvať (iba v grafickej forme).
• Pod tým uvidíte rôzne tlačidlá v závislosti od toho, ako sa objednávka zobrazila a koľko objednávok je v dávke.

Prijmite objednávku. Ak ste boli v pláne, keď sa zobrazila dávka, na vašom tlačidle sa zobrazí „Prijať v (odpočítavací časovač)“, ale ak ste tak neurobili a objednávka bola presunutá do služby On-Demand, zobrazí sa vám buď „Prijať objednávku“ pre jednorázová požiadavka alebo možnosť „Prijímať objednávky“ pre viac objednávok v dvojitej (alebo zatiaľ novšej, trojitej) dávke. Klepnutím na toto tlačidlo prijmite dávku obsahujúcu objednávky.

• Ak ste boli na smene, odpočítavače trvajú veľmi dlho 4 minúty. Ak neodpovedáte, zobrazí sa otázka, prečo ste dávku nevzali. Napriek tomu, že sa väčšina sťažuje na sumy sprepitného alebo vzdialenosť autom medzi obchodom a zákazníkom, existuje množstvo odpovedí, ktoré budú závisieť od vašej presnej situácie. Väčšina nakupujúcich v obchode nemá dôvod odmietnuť inak, ako boli na toaletách, pretože už sú v obchode.
• Dvojité šarže (a dokonca aj Triple Batch nakupované rovnako) môžu byť náročné na nákup a pochopenie, ak ste ho ešte nevideli. Buďte organizovaní a bude sa vám dariť aj s veľkým platom. Pri prechode zo správy na správu sledujte, komu odosielate ktoré upozornenie.
• S výnimkou nakupovania na požiadanie sa pri plánovanej smene pre spoločnosť Instacart odosielajú dávky iba jednému kupujúcemu súčasne. Nakupujúci majú objednávky, ktoré im sú zadané hneď, ako prídu na základe objednávky, na ktorú sa na tieto hodiny zaregistrovali. Ak nie sú žiadni ďalší nakupujúci a buď tento prvý nakupujúci odmietne alebo nekoná, bude táto dávka odoslaná do On-Demandu, aby ju nakúpil iný nakupujúci-majte však na pamäti, že ak prídu ďalší nakupujúci, dávky na požiadanie môže zostať v službe On-Demand, zatiaľ čo dávku je možné odoslať zákazníkom, ktorí sa vrátia do systému.

Pozrite sa na upozornenie push od kupujúceho instacart s textom „Máte dávku“ a prijmite objednávku do svojej aplikácie. Ak sa nachádzate v oblasti On-Demand a čakáte na objednávku, zobrazí sa „Nová dávka k dispozícii:“ spolu s celkovým počtom prijatých pri nákupe. Obe oznámenia vás zavedú na obrazovku so žiadosťou o objednávku alebo do zoznamu objednávok funkcií On-Demand, kde môžete objednávku prijať.

Dávajte si pozor na obchody, ktoré sú po prijatí dávky zatvorené. Ak je obchod zatvorený, vezmite si objednávku, choďte do obchodu, nezačnite nakupovať objednávku a namiesto toho klepnite na tlačidlo (i) v pravom hornom rohu a klepnutím na „Zavolať podporu“ vysvetlite situáciu v obchode, ktorý je zatvorené. Ak bude vysvetlený, Instacart vám za nepríjemnosti poskytne nakupujúcemu ďalšie bezplatné peniaze.

Vyhnite sa klesajúcim dávkam. Instacart nemá rád, keď zákazníci odmietajú mnoho po sebe idúcich dávok. Tri po sebe nasledujúce odmietnutia objednávok spôsobia, že Instacart skráti vaše hodiny podľa plánu a prinúti vás vyzdvihnúť si incident spoľahlivosti pre neuznanú dávku “, preto prijímajte všetky objednávky pri práci na hodinách - bez ohľadu na rôzne faktory.

• Odmietnutie dávky počas časového rámca On-Demand neovplyvní vaše sadzby. Ak máte chuť často odmietať dávky, nakupovanie na požiadanie môže byť pre vás! Nakupujúci, ktorým sa nepáči zárobok alebo niečo iné, však často nakoniec odošlú objednávku na požiadanie iným, aby si ich vyzdvihli a nakúpili, a žiadna z týchto objednávok nemusí byť pre vás. Vaše rozhodnutia pracovať budú závisieť od vášho súhlasu s dávkami bez ohľadu na to, koľko zaplatia, alebo z rôznych dôvodov.

Pozrite sa na stránku sumarizácie obrazovky „doraziť do obchodu“. Táto obrazovka vám oznámi množstvo informácií o umiestnení dávky vrátane názvu a adresy obchodu a tlačidlo navigácie.

• Pod týmto obchodom budú informácie o súhrne zákazníkov a šarží (popísané čoskoro). Ak tam ešte nie ste, nie je potrebné pred navigáciou do obchodu čítať súhrn objednávky. Ak tam už ste, môžete si to prečítať a vyhnúť sa ďalšiemu kroku.
  • Klepnutím na tlačidlo (i) v pravom hornom rohu zobrazíte podrobnosti o zákazníkovi, ako je jeho doručovacia adresa, alebo zavolajte na podporu Instacart (predtým Shopper Happiness).

Prejdite do obchodu. Môžete vyraziť do obchodu bez toho, aby ste sa dotkli akýchkoľvek tlačidiel. Ak však potrebujete pomoc, klepnutím na tlačidlo navigácie, ktoré vyzerá ako šikmá šípka smerujúca priamo dovnútra naplneného takmer plného diamantu, získate pokyny do obchodu na základe zvolenej navigačnej aplikácie.

Pozrite sa na súhrnné podrobnosti o sekcii s názvom zákazníkov/zákazníkov. Pod súhrnnými údajmi obchodu uvidíte niekoľko informácií vrátane mena zákazníka (spolu s počtom doživotných objednávok, ktoré zadali do zátvorky), ale tiež uvidíte, koľko položiek je v dávke, ako aj celkový počet. jednotky - pamätajte, že jednotky môžu byť rovnaké alebo väčšie ako počet položiek.

• Pri dvojitých dávkach uvidíte v kruhu poradie, v ktorom chce Instacart tieto objednávky doručiť. Podrobnosti však budú zhrnuté pre obe objednávky vo forme zoznamu.

Zaparkujte auto na parkovisku alebo na parkovisku a vyberte sa. V prípade potreby za parkovanie zaplaťte. Vezmite si vozík a pokračujte ďalším krokom.

• Pred odchodom z domu si to naplánujte. Uistite sa, že máte telefón nabitý solídnym mobilným signálom, alebo sa pripojte k sieti Wi-Fi obchodu (ak je to možné). Zahrňte do vrecka prenosný napájací box, ktorý môžete používať pri nakupovaní, ako súčasť „súpravy“ nevyhnutných predmetov, a kábel USB vášho telefónu.

Dávajte si pozor na upozornenie „Začnite svoju dávku alebo sa presuňte do oblasti s lepším príjmom.“ Bude prijaté, ak ste svoju dávku nezačali kupovať po prijatí po 45 minútach „zdržania“. Ak nezačnete, Instacart objednávku automaticky zruší a objednávka sa vráti do poradia, aby ju znova prijal iný kupujúci.

Prejdite prstom po zelenom posuvnom paneli v dolnej časti obrazovky s označením „posuňte a začnite nakupovať“. Ak sa odmietne posúvať, skúste klepnúť na stred posúvača, potom okamžite začnite posúvať lištu a mala by sa posunúť dopredu. Uvidíte, že sa váš nákupný zoznam zobrazí s rôznymi tlačidlami a dokonca aj s nákupným časovačom.

Prezrite si nákupný zoznam. Posunutím lišty na začatie nakupovania začnete v nákupnom zozname nenakúpených položiek. Položky budú obsahovať množstvo informácií o množstve položky, veľkosti, názve položky a väčšina bude mať aj obrázok položky. Okrem toho môžu zákazníci tiež umiestniť ďalšie predmety, o ktorých si myslia, že by mohli byť v obchode, ktorý musíte mať na očiach a nakupovať s názvom Špeciálna požiadavka. Posúvajte sa v zozname nahor a nadol, kým neuvidíte všetky položky v dávke.

• Instacart tvrdí, že jeho nákupný zoznam je prispôsobený usporiadaniu priemerného obchodu s potravinami. Vo väčšine obchodov však existujú variácie. V niektorých obchodoch môžu byť uličky usporiadané logicky, zatiaľ čo v iných možno nejaký čas hľadáte v zozname, aby ste našli položky mimo poradia.

Sledujte svoj čas nakupovania. Aj keď nemusíte stopovať časovač, musíte vedieť, že váš nákupný proces sleduje časovač a upozorňuje vás na priebeh nákupného času. Uvidíte dva „časy časovača“-statický „cieľový“ čas a sledovaný „čas“ v reálnom čase, ktorý začína odpočítavať od dvojcifernej „00“ minúty a „00“ sekundy (zobrazuje sa ako 00:00) čas. Časovač začne počítať sekundu po klepnutí na prvú položku v zozname. Časovače nájdete v pravom dolnom rohu obrazoviek so zoznamom v aplikácii. Časovač začne počítať, keď klepnete na svoju prvú položku. Ak ste ešte na položku neklepli, zobrazí sa veľa spojovníkov.

• Časovač zmení čas postupu na červenú, pričom začne päť minút pred predpokladaným časom ukončenia dávok. Ak zostane zelená, skvelé; Ste na dobrej ceste vyzdvihnúť túto objednávku v stanovenom čase.
  • Ako prvé, ak do objednávky pridáte položky, časovač pridá ďalší čas. Mali by ste sa však vyhnúť pridávaniu položiek, pokiaľ zákazník nepovie, že je to v poriadku.

Klepnite na prvú položku, ktorú musíte nájsť v obchode, pomocou nákupného zoznamu. Potom, čo ste si urobili mentálne poznámky, v akom poradí budete položky nakupovať.

• Dajte si pozor na predmety na pultoch lahôdok, mäsiarov alebo morských plodov. Nakupovanie môže byť často katastrofa, pretože rady sa často rýchlo predlžujú. Ak je to tak, uistite sa, že ušetríte miesto chytením čísla a nákupom niekoľkých položiek v okolí. Ak má obchod svoje vlastné nákupy alebo položky, ktoré je možné vyzdvihnúť, objednajte si aplikáciu. Žiadne papierové štítky - skúste kúpiť viac položiek a o niečo neskôr späť k pultu, aby ste skúsili šťastie.

Prečítajte si stránku produktu. Stránky produktu obsahujú v hornej časti obrázok produktu, za ktorým nasleduje množstvo položky (označené ako (číslo) x) spolu s názvom produktu (štýl Instacart), za ktorým nasleduje nasledujúci riadok požadovanej veľkosti výrobku na základe položky popísané hodnoty. Pod týmto často nájdete sekciu obchodu a/alebo uličku spolu s cenou za produkt Instacart spolu s kódmi PLC pre tieto položky (pre väčšinu ovocia.

• Výpisy viacerých balení vyzerajú inak, ako sa čítajú ich veľkosti. Veľkosti sa čítajú podobným štýlom ako „4 x 4 x 2,5 oz“, čo znamená, že ide o štyri balenia položky, kde každá jednotka vo viacnásobnom balení váži 2,5 uncie. Multi-balenia sa však budú líšiť od produktu, ale ich styling bude rovnaký, univerzálne uvedený spôsob.
• Dajte si pozor na špeciálne produkty, ako sú napríklad tie, ktoré sú bio alebo bezlepkové. Keď je v názve produktu uvedené slovo Organické alebo Bezlepkové, všimnete si, že tieto spúšťacie slová sú podčiarknuté.
• Dokonca aj výrobky, ktoré sú prirodzene bezlepkové, majú podčiarknuté spúšťacie slová-preto je dôvod, prečo má Cheerios v názve podčiarknutie pod názvom Bezlepkové. Niektoré produkty, ktoré sú považované za organické, však v skutočnosti nie sú ekologické, aj keď ich posledná časť názvu značky uvádza, že sú organické.

Dávajte si pozor na poznámky zákazníkov. Tieto poznámky zákazníkov nájdete medzi veľkosťou položky a tlačidlom Nájdená položka. Môže vás dokonca informovať, že zákazník produkt chce určitým spôsobom. Poznámky k zákazníkom sa často nachádzajú pre tých, ktorí nakupujú mäso pripravené z lahôdok v lahôdkach, alebo ich dokonca často používajú ako pripomenutia určitých výživových problémov a mnoho ďalších. Dbajte na všetky poskytnuté poznámky od zákazníka a riaďte sa nimi.

• Poznámky zákazníkov v nákupnom zozname pôsobia dosť zvláštne. Sú výrazne skrátené a ani po poklepaní na rozšírenie zoznamu sa stále nebudú s písanou angličtinou hýbať. Najlepšou možnosťou, ako si prečítať zákaznícku poznámku, je otvoriť stránku položky a prečítať si ju. Neobťažujte sa poznámkami zákazníkov zo samotného nákupného zoznamu.

Klepnite na zeleno -biele tlačidlo „nájdený tovar“, ktoré sa nachádza priamo pod riadkom so zoznamom veľkosti výrobku a nad oblasťou alebo uličkou obchodu, v ktorom sa produkt nachádza.

• Stránky so špeciálnymi požiadavkami pôsobia trochu inak. Budete mať zákazníkovi navrhovaný titul s poznámkami k zákazníkovi a množstvom položky, ale ďalšie tlačidlá (okrem položky Nájdená položka) obsahujú položku „Nemôžem nájsť položku“ a ďalšie pripomenutia mena a kontaktných údajov zákazníka (telefonicky iba).

Získajte informácie o ďalších tlačidlách na obrazovke. Obe tieto ďalšie tlačidlá nájdete pod podrobnosťami o produkte a/alebo kódmi PLC.

• „Nemôžem nájsť položku“ je nástroj pre kupujúcich, ktorý vám umožní dozvedieť sa o navrhovaných náhradách a vykonať výmenu, pretože výrobky v obchode sa stanú problematickými. Vďaka tomu môžete nájsť ďalšie podobné výrobky alebo dokonca prejsť zoznam ďalej a vrátiť položku za peniaze. Klepnutie na výrobky, ktoré sa nenachádzajú, vám často môže poskytnúť „Zákaznícky výber“ alebo „Odporúčanie“ alebo vám dokonca môže poskytnúť rôzne zoznamy bežných náhrad (ak ani jeden z návrhov nevyhovuje).
  • Nepoužívajte tlačidlo „Nemôžem nájsť položku“, pokiaľ položku skutočne nemôžete nájsť alebo ak položka nie je skladom na poličke s označenou oblasťou. Zle formulované položky spolu s výberom zákazníkov by mali byť nakupované ako posledné a dokonca môže potrebovať pomoc obchodného zamestnanca s rozlúštením, kde ich nájsť, a mali by byť nakupované naposledy.
  • Nezúfajte. Aj keď váš zákazník stále schvaľuje vrátenie platby za položku, ak ju zrazu neskôr na ceste nájdete, môžete sa kedykoľvek vrátiť k neopodstatneným položkám v zoznamoch Prebieha kontrola alebo Dokončené a potom na ne klepnúť a potom klepnúť na „Nájsť náhradnú položku. “alebo„Naskenujte pôvodnú položku “a postupujte ako obvykle.
  • Ak má zákazník pocit, že ste nevybrali vhodný spôsob nahradenia, môžu zákazníci napriek tomu vašu zmenu skontrolovať a buď požiadať o vrátenie platby, alebo vás požiadať, aby ste namiesto toho vyhľadali iný výrobok.
• Tlačidlo „Správa (meno zákazníka)“ je nová funkcia, ktorú Instacart začína zavádzať; v porovnaní s chatom v aplikácii je buggy a neohrabaný (a napriek tomu v chate v aplikácii uchováva nové správy). Toto tlačidlo vám umožní rýchlo reagovať na zákazníka, ale často by ste sa mu mali vyhýbať namiesto ostatných funkcií na obrazovke. Medzi rýchle odpovede patria položky, ktoré nie sú k dispozícii (aj keď by ste namiesto nich mali hľadať náhradné položky), nízkej kvality a potvrdenia množstva (tieto informácie skontrolujte vo svojej aplikácii a podľa potreby skontrolujte, či sa v rozhovore nenachádzajú potvrdenia). prejsť zoznamom).
  • Použite chat v aplikácii a nájdite všetky odpovede na tieto správy aj v chate v aplikácii. Použitie tejto funkcie môže viesť k určitému zmätku v poskytovaných informáciách, ktoré s ničím nesúvisia a nemožno ich presunúť do iných oblastí správy, ktorá sa má odoslať s neohrabaným názvom. Odošlite klepnutím na svoju voľbu a potom na šípku nahor.

Naskenujte čiarový kód položky pomocou fotoaparátu v telefóne. Držte telefón tak, aby bol pomocou objektívu fotoaparátu a fotoaparátu na zadnej strane telefónu dobre čitateľný celý čiarový kód, a nechajte aplikáciu prevziať kontrolu. Keď skenuje čiarový kód, uvidíte, že sivé obdĺžnikové pole sa zmení na modrú takmer čiaru a bude buď odoslané do nákupného zoznamu (ako úspech), alebo vám povie, čo si myslí, že ste naskenovali, a povie vám, aby ste ho našli. to pravé.

• Dávajte si pozor na položky nachádzajúce sa v sekcii výroba alebo v blízkosti mäsiarskeho bloku (sekcia mäso) v obchode. Tieto položky často vyžadujú rôzne údaje, ako je ich hmotnosť, a po klepnutí na každý blok budú potrebovať manuálne zadanie pomocou 10-klávesovej klávesnice na obrazovke. Väčšina najskôr požiada o čiarové kódy - najmä pri košíkoch s organickým ovocím. Ale nebuďte prekvapení, ak sa vám namiesto zadania údajov nepožiada o skenovanie položky po klepnutí na tlačidlo „Nájdená položka“.
• Žiadny čiarový kód pre položku, ktorá by ho mala mať alebo čiarový kód, nefunguje? Žiaden problém. Klepnite na „Čiarový kód sa neskenuje“ a namiesto toho budete musieť použiť nástroj Vynútiť položku. Odfoťte položku zobrazujúcu prednú stranu produktu a odošlite ju svojou cestou. Pred odoslaním sa však uistite, že položka zodpovedá všetkým častiam popisu - vrátane sledovania rozdielov vo veľkosti.

Pri skenovaní čiarových kódov produktov hľadajte nesprávne položky. Zákazník v obchode Instacart vám povie, že ste našli nesprávnu položku, a musíte to skúsiť znova (klepnutím na možnosť „Skúsiť znova“ sa obrazovka vráti späť a buď použije nástroj Neviem nájsť položku, alebo vynúti, aby položka prešla správnymi položkami. zobrazené údaje o výrobkoch, ktoré im pošlete.

• Ak ste si istí, že položka je rovnaká ako položka, ktorú zákazník požadoval, vynútite ju označiť ako nájdenú - ak spoločnosť Instacart neprijíma tento čiarový kód ako správny. Instacart bude chcieť, aby ste odfotili tvár produktu s uvedením jeho názvu a veľkosti. Často je to dôsledok toho, že nové čiarové kódy ešte neboli opravené v databáze produktu.

Vyhľadajte obrazovky, ktoré vyžadujú manuálne zadanie. Takéto manuálne zadania zahŕňajú viacdielne položky alebo celkové hmotnosti alebo oboje. Pomocou numerickej klávesnice telefónu zadajte informácie, ktoré si musíte dávať pozor, a vyberte požadované informácie z regálov.

• Zadajte množstvo výrobku. Zobrazí sa to iba vtedy, ak zákazník chce viac ako jednu. Vyberte požadované množstvo z poličky, zadajte správne nájdené číslo a výber uložte stlačením „Odoslať“. Na iPhone budete musieť zavrieť klávesnicu, aby sa zobrazilo tlačidlo Odoslať - to všetko stlačením tlačidla „Hotovo“ vpravo hore na obrazovke klávesnice.
  • Ak si zákazník objedná množstvo 1 položky, ale uvedie, že chce dodatočné množstvá prostredníctvom svojich zákazníckych poznámok alebo funkcie správ v aplikácii: po skenovaní sa vráťte k položke v zozname Dokončené a znova ju naskenujte. Potom to prejde a upraví stránku s množstvami, čo vám umožní vziať ďalšie množstvo položky... len nezabudnite tieto ďalšie jednotky vybrať z políc.
• Dávajte si pozor na položky, ktoré vyžadujú špecifickú hmotnosť. Kým položky zo špeciálnej rezanej lahôdky bude potrebné pred zadaním celkovej hmotnosti naskenovať z nálepky s čiarovým kódom, nenechajte sa prekvapiť, ak tí, ktorí sú v mäsiarskom bloku alebo v bare s morskými plodmi, po prvom naskenovaní čiarového kódu položky nakoniec požiadajú o manuálne zadanie hmotnosti.. Výrobky vo výrobe však často vyžadujú iba manuálne zadanie podľa toho, čo ste našli, bez toho, aby ste najskôr skenovali položky, ktoré nie sú označené čiarovým kódom.
  • Dávajte si pozor na zákazníkov, ktorí umiestňujú položky vždy nájdené vo zväzkoch (bežným problémom sú banány) a do svojho zoznamu uvádzajú iba množstvo „1 x“ (1). Pošlite správu zákazníkovi, aby mu dal vedieť, čo by mu prinieslo 1 - jeden osamelý predmet (nie jedna parta). Buďte však láskaví, pretože sa učia aj laná. Pri pridávaní množstva povedzte systému, koľko je v tej skupine, a nechajte ho, aby vám vizuálne povedal, že vaše množstvo je viac, ako sa požaduje. Kedykoľvek sa môžete vrátiť a upraviť, ak vám zákazník povie, že jeden (z položky) je tiež v poriadku. (Uvidíte, ako si zákazníci do objednávky pridajú banány a naučia sa laná v prvom, druhom alebo treťom poradí - ale v určitom okamihu sa to určite stane.

Položky pridajte do objednávky pomocou tlačidla „pridať novú položku“. Nájdite tlačidlo „Pridať novú položku“ v spodnej časti obrazovky so zoznamom nákupov a naskenujte čiarový kód. Ak sa položka naskenuje, povedzte zákazníkovi spoločnosti Instacart Shopper požadované množstvo a vyberte ho z poličky. Ak sa položka neskenuje alebo nemá čiarový kód, budete ju musieť zadať ručne. Pridajte názov a množstvo položky, za ňou cenu a spôsob, akým bude táto cena ovplyvnená klepnutím na „za jednotku“ alebo „za libru“. (Ceny by mali vo väčšine obchodov odzrkadľovať cenu karty po odmenách a mali by predstavovať celkový súčet dvoch cien (ak dôjde k predaju iba na čiastočné množstvo viacdávkového balenia (napríklad zákazník kúpil tri, ale predaj na akomkoľvek dva)).

• Zákazníci musia schváliť všetky pridania, takže hneď ako ich pridáte, nájdete ich na karte Prebieha kontrola.

Dávajte pozor na dialógové okno „položka môže byť stále tu“, keď klepnete na tlačidlo nenájdete položku. Ak iný kupujúci našiel tú istú položku v ten istý deň, v tomto dialógovom okne sa zobrazí zoznam „Nájdené dnes (názov nakupujúceho)“ a umožní vám buď nájsť a označiť položku ako nájdenú, alebo ju odmietnuť a aplikácia vás pošle do tradičné Proces položky nemožno nájsť.

Klepnutím na tlačidlo „skontrolovať zmeny“ sa posuniete vpred a aplikácia vám povie, ako chcú zákazníci svoje zmeny kontrolovať. Aj keď väčšina zákazníkov nebude chcieť byť volaná, pretože sú zaneprázdnení kontrolou, prijímaním/schvaľovaním väčšiny vašich zmien na ceste, niektorí chcú byť zavolaní - k tomu vám bude poskytnutý zoznam položiek, na ktoré chce spoločnosť Instacart, aby ste sa ich opýtali prostredníctvom telefonátu. Klepnite na tlačidlo „Volať (meno zákazníka) na obrazovke Skontrolovať zmeny, keď vás systém vyzve, aby ste hovorili so zákazníkom, stlačte kláves 1, potom sa vráťte na obrazovku zmien a skontrolujte zoznam. Buď vykonajte zmeny, alebo pokračujte - klepnutím“ Dokončené prezeranie „po nich.

Vyhľadajte pomoc spolupracovníkov a zamestnancov obchodu. Niektoré budú na predajnom poschodí, zatiaľ čo iné sa môžu pohybovať po obchode v zadných miestnostiach (do ktorých by ste nikdy nemali ísť alebo smerom k nim) a iné možno často nájsť pri skladovaní regálov v obchodoch. Väčšina z nich bude v registroch a oblastiach zákazníckych služieb, ako aj v ďalších častiach obchodu a bude čakať na otázky.

• V niektorých obchodoch môžu byť veľmi veľké objednávky náročné. Zatiaľ čo mnohé obchody by boli viac než šťastné, keby držali absolútne plné vozíky (keď vidia, že vidia, že ste im nakoniec dali viac peňazí), niektoré nie sú také šťastné - a niektoré by úprimne povedali, že sa chcú dostať hore. Niektoré poskytujú oblasti, kde môžu zákazníci držať košíky, kým ich neskôr pri pokladni nebudú potrebovať. Každý obchod je iný, ale musíte byť schopní oznámiť svoje zámery.

Použite chat so zákazníkom v aplikácii. Vyhľadajte a klepnite na tlačidlo mraku správ v pravom hornom rohu obrazovky, vyhľadajte a klepnite na textové pole v spodnej časti obrazovky, zadajte správu a klepnite na „Odoslať“. Keď vám zákazníci budú posielať správy, uvidíte banner s ukážkou toho, čo hovoria, na ktorý môžete rýchlo klepnúť. Nenechajte to však trvať, pretože po 60 sekundách neodpovedania zmizne a ikona cloudu sa vám zmení na červenú bodku s počtom neprehliadnutých správ.

• Správy pre dvojité (a trojité) dávky majú jednu ďalšiu ponuku na výber, do ktorého streamu rozhovoru budete potrebovať správu odoslať, ale inak je zvyšok správ rovnaký.
• Zákazníci radi dostávajú upozornenie na problémy, o ktorých im hovoríte, pretože dôverujú vašej úprimnosti. Nebojte sa teda, ak potrebujete kontaktovať zákazníka ohľadom produktu. Nikdy by ste sa nemali pozerať na chat v aplikácii ako na formu disciplíny.
• Niektorí zákazníci nechcú chatovať pomocou rozhovoru v aplikácii. Tento nástroj vám však povie, kto sú títo zákazníci, ale treba im zavolať namiesto poskytnutého tlačidla.
• Ak zabudnete skontrolovať nedoručené správy po klepnutí na položku Skontrolovať zmeny, budete požiadaní, aby ste ich skontrolovali, a dokonca dáte tlačidlo, aby ste ich mohli skontrolovať a potom pokračovať.

Získajte informácie o svojich ďalších možnostiach kontaktu počas nákupného výletu. Ak počas nákupného výletu klepnete na tlačidlo (i) v pravom hornom rohu, zobrazíte množstvo ďalších informácií a množstvo ďalších možností kontaktu. Na ďalšej obrazovke uvidíte adresu zákazníka a dodacie listy, tlačidlá, na ktoré ich môžete kontaktovať, a dokonca aj tlačidlo na podporu podpory Instacart (Shopper).

Zistite, čo by ste mali so zákazníkom komunikovať. Dajte svojim zákazníkom vedieť svoje meno a dajte im vedieť, že ste ich nakupujúcim Instacart. Začnite so zoznamom položiek, ktoré ste museli vymeniť alebo vrátiť peniaze.

• Ak ste museli zákazníkovi zavolať na základe možností výmeny a vrátenia peňazí, použite zoznam uvedený na obrazovke vášho kupujúceho Instacart. Na vašej obrazovke sa zobrazí zoznam všetkých produktov, ktoré si zákazník objednal, po ktorých bude nasledovať vaša náhrada, alebo sa zobrazí zoznam vašich vrátených peňazí, ak ste za položku vrátili peniaze. „Náhrada“ bude uvedená nad názvom produktu na obrazovke.

Po oboznámení so zoznamom pokračujte.

• Klepnutím na tlačidlo <(potom na „Späť“) sa vrátite k odstráneniu a vráteniu peňazí za vymenené položky (vytiahnutím týchto položiek z košíka alebo nájdením rôznych produktov za nesprávne nahradené položky, z ktorých zákazník chce iný produkt.) zoznam neprekontrolovaných položiek na karte Prebieha kontrola (s najväčšou pravdepodobnosťou tam).
• Ak ste im museli zavolať, klepnite na tlačidlo „Dokončené pri kontrole zmien“ a sú v poriadku so všetkými vašimi zmenami.

Klepnite na tlačidlo „prejsť na ďalší krok“, ak aplikácia uvádza, že „všetky zmeny boli schválené zákazníkom“ alebo množstvo ďalších odpovedí.

Vyzdvihnite všetky ostatné vozíky, ktoré vám mohli vypadnúť, na dočasné uskladnenie. Ak vám stačil jeden košík, zamierte do registra s týmto nákupným košíkom.

Vo väčšine prípadov sa presuňte k riadkovej pokladni. Spoločnosť Instacart odporúča, aby kupujúci používali riadkové pokladne, ale niektoré obchody umožňujú kupujúcim Instacart používať svoje vlastné pokladne.

• Ak existujú fungujúce pokladne, ktoré akceptujú karty odmien, ktoré vám budú neskôr poskytnuté, je viac než pravdepodobné, že skenovanie malej objednávky pri automatickej pokladni je v poriadku. Pri väčších objednávkach však môže byť pravdepodobnejšie, že vám pomôžu pokladne s obsluhou. Predtým, ako sa postavíte pred riadok s automatickou pokladňou, však musíte vedieť rozpoznať, koľko položiek by ste považovali za „veľkú objednávku“ a potrebovať riadok s pokladňou s obsluhou. U ostatných zákazníkov, ktorí stoja za vami, budú linky na vlastnú platbu pravdepodobne vnímané ako „expresné“ a na linkách s ľudskou pokladňou sa často podarí, aby položky prešli skenerom rýchlejšie, ako dokáže väčšina liniek na vlastné pokladne.

Pripravte si dopravný pás s vašimi výrobkami. Položte telefón lícom nahor v prednej časti pásu. Prvá obrazovka bude často obsahovať čiarový kód alebo inú formu čísel odmien, ktoré bude musieť zadať osoba pokladňa. U niektorých obchodníkov bude potrebné tieto karty odmien zadať ručne, zatiaľ čo u iných to bude vo forme čiarového kódu. Ostatné môžu mať po stlačení tlačidiel Ďalej medzi nimi viac ako jeden ďalší čiarový kód, ale s najväčšou pravdepodobnosťou ich väčšina naskenovaných pruhov jednoducho naskenuje.

• Nikdy nepoužívajte svoju vlastnú kartu odmien, ak vám spoločnosť Instacart neposkytne vlastnú kartu odmien. Karty osobných odmien sú zakázané vo všetkých častiach nákupných výletov Instacart a môže vám byť dokonca zakázaný prístup do obchodu, ak spoločnosť Instacart zistí, že porušujete tieto podmienky a dohody.

Nechajte zamestnancov, aby ako obvykle zazvonili. Samoobslužné pokladne vám umožňujú naskenovať všetky čiarové kódy, ktoré sú k dispozícii pre väčšinu produktov, pričom niektoré oblasti výroby sa zadávajú pomocou čísel na nich a podľa potreby položky vážia - pred prvým spustením týchto položiek sa však musíte opýtať - ak je to potrebné.

Zaplatiť za objednávku. Použite svoju debetnú kartu Mastercard poskytnutú spoločnosťou Instacart v zariadení na kreditné karty, ktoré nájdete v pokladni. Spustite kartu prostredníctvom platobného automatu kartou - najčastejšie kredit (tlačidlá „Enter“ alebo „Kredit“ slúžia na spustenie kreditu) a počkajte, kým sa celková čiastka neprijme, a stlačením tlačidla Áno alebo Dobre sumu celkom upravte - čokoľvek to je. Instacart pravdepodobne prijme celú objednávku a umožní vám byť na ceste.

• Karty Instacart zatiaľ neobsahujú čip RFID, takže nemá zmysel pokúšať sa nájsť čítačku čipov.
• Niektoré obchody (napríklad Aldi) požadujú, aby ste namiesto nich spustili kartu ako debetnú a aby ste do terminálu karty zadali kód PIN na obrazovke. Tieto obchody sú dosť frekventované, ale často sú zaplavené objednávkami naraz.
• Ak si zabudnete kartu, nikdy nepoužívajte hotovosť. Použite svoju vlastnú kartu a namiesto toho požiadajte o refundáciu. Instacart nepovoľuje hotovosť, pretože ju nie je možné sledovať. Na konci objednávky však budete musieť prejsť manuálnym zadaním potvrdenia o prijatí.

Ak ste v pokladni s obsluhou, nechajte všetkých zamestnancov obchodníka zabaliť si veci. Ak ste pri pokladni, pripravte sa na zabalenie položiek (vo väčšine prípadov).

• Niektoré obchody poskytujú plastové tašky, ale hľadajú obchody s ďalšími poplatkami za tašky. V niektorých obchodoch a oblastiach je v poriadku zadať poplatky za tašky ako vlastnú položku (ak sa o to nakoniec nepožiada), ale poplatok musí byť popísaný o tom, kto poplatok riadi (kraj, štát alebo podnik).
• Niektoré obchody - napríklad Aldi - sú už známe ako obchody, v ktorých je potrebné kupovať tašky. Zákazníci síce nemajú radi extra poplatky, ale môže vám byť povedané, koľko batohov do svojej aplikácie zadáte, a zadajte ich na niekoľkých posledných obrazovkách. Zákazníkom sa hovorí, že dostávate zelenú, aby ste im kúpili tieto tašky. Väčšine zákazníkov sa však nepáči, že to kupujúci robia.
• Nikdy nevkladajte do vreciek účtenku zákazníka. Nielenže budete neskôr presmerovaní na skenovanie ich potvrdení (v Kontrole účtenky), ale tiež sa odporúča, aby ste to nerobili v súlade s pravidlami spoločnosti Instacart. Papierové potvrdenky sú majetkom spoločnosti Instacart a potom ich musíte vždy držať.-
• Veľkoobchodné a členské obchody môžu od vás požadovať, aby ste si do objednávky objednali svoje štyri tašky zakúpené spoločnosťou Instacart. Môžu sa hodiť pri udržiavaní položiek s regulovanou teplotou na správnych teplotách, ich nákup však po prihlásení a prijatí stojí peniaze.
• Nechajte pri balení predmetov zdravý rozum. Dávajte pozor, aby ste potraviny a nepotravinové položky nedávali do jedného vreca. Chemikálie zmiešané s potravinami často produkujú kontaminanty, ktoré môžu byť pre ľudí smrteľné a vždy existuje možnosť úniku týchto produktov.

Stlačte ďalšie tlačidlo pod sekciou „Potiahnite platobnú kartu ako kredit“ alebo v prípade potreby klepnite na „zadať potvrdenie ručne“.

• Neplatné čísla kariet odmien uvedené vyššie v čiarových kódoch vás môžu prinútiť stlačiť tlačidlo „Zadať potvrdenie ručne“. Tým sa však dostanete na rovnakú obrazovku Kontrola potvrdenia, ako popisuje ďalší krok. Buďte však úprimní a skôr, ako sa pohnete dopredu, skenujte alebo zadajte číslo karty odmien v systéme.

Vyplňte obrazovku kontroly potvrdenky. Položte účtenku na miesto, ktoré je možné úplne prečítať, a klepnite na možnosť „Odfotiť“ pod položkou „Odfoťte účtenku (meno) z potravín“. Použite skener fotografií v aplikácii (líši sa pre Android a iPhone) a kliknutím na položku „Použiť fotografiu“ prijmite najlepšiu fotografiu. V takom prípade vás buď odošle na zadanie čiarového kódu (CVS je pre to veľkým obchodníkom), alebo vás pošle priamo na obrazovku Doručenie.

Naskenujte čiarový kód, ako keby to bol čiarový kód produktu. Telefón „načíta“ údaje tohto čiarového kódu a zadá čiarový kód do systému vašej aplikácie Instacart Shopper. Keď budete úspešní, obrazovka sama zmizne na nasledujúcu obrazovku a budete postupovať.

Nezdržujte sa príliš dlho na obrazovke doručenia. Aj keď to pri načítaní potravín do vozidla môžete nechať na obrazovke, táto obrazovka doručenia vám povie málo, čo z tejto skutočnej situácie budete vedieť. Aj keď vám bude pripomínať zákazníkovo meno a dodaciu lehotu (alebo niekedy ASAP), nemá o zákazníkovi nič moc, čo bude na ďalšej obrazovke bezprostrednejšie.

Posuňte posúvač „Spustením doručenia potiahnutím“.

Prečítajte si nasledujúcu obrazovku. Hore hore uvidíte rôzne informácie.

• Dostanete meno a úplnú adresu zákazníka a tlačidlo Navigovať, na ktoré môžete klepnúť.
• Pod tým budete mať dodací list zákazníka (známy ako „Poznámka od (meno zákazníka)“). To by ste mali urobiť pred opustením parkoviska do obchodu, aby ste sa nemuseli čudovať, v ktorom dome je zákazník alebo kde zaparkovať, akonáhle prídete. Nie všetci zákazníci to však budú mať vyplnené, ale väčšina bude mať túto oblasť! Tento riadok nájdete priamo pod adresou zákazníka v blízkosti stredu obrazovky.
• Pod tým sú stále dve tlačidlá. Jeden hovorí „Zákazník nie je k dispozícii“ a druhý „Zobraziť položky“. „Zákazník nie je k dispozícii“ sa bežne používa vtedy, keď zákazníci nie sú doma. Instacart hovorí kupujúcim, aby nikdy neopúšťali tašky, pokiaľ to zákazník neuvádza vo svojich zákazníckych poznámkach, prostredníctvom chatu alebo hovorov pomocou filtrovaného systému Instacart.
  • Zobraziť položky "sa nepoužíva často, pokiaľ sa položky nestratia z tašiek v oblastiach vášho vozidla.

Prečítajte si o kontaktovaní zákazníka počas dodávky, ak je to potrebné. Rozhovor v aplikácii zmení svoje umiestnenie a je k dispozícii prostredníctvom tlačidla (i) vo vašej aplikácii ako „Text (meno zákazníka)“, ale „Hovor (meno zákazníka)“ sa zobrazí aj na ďalšej obrazovke.

Prejdite na adresu zákazníka pomocou svojich znalostí oblasti. Ak potrebujete pomoc, klepnite na tlačidlo „Navigovať“ a nechajte svoju navigačnú aplikáciu, aby vám pomohla. Vyhnite sa všetkým spoplatneným trasám a nájdite iné trasy, ktorými sa dostanete k svojmu zákazníkovi - Instacart odmieta platiť všetky poplatky za mýto.

Odovzdajte tašky zákazníkovi, poďakujte im a potom choďte k svojmu vozidlu.

Potiahnutím červeným a bielym posúvačom „dokončenie dodávky potiahnutím“ označíte objednávku ako doručenú. Tento panel sa nachádza v spodnej časti obrazovky doručenia.

Vyplňte prieskum nakupujúceho instacart - ktorý má tri strany.

• Instacart sa vás opýta, ako bola vaša posledná zmena („Skvelé“, „Dobre“ alebo „Zlé“).
• Vyplňte, prečo ste si vybrali toto hodnotenie. Tieto dôvody sa budú líšiť v závislosti od toho, ako ste dostali objednávku (hodiny verzus On-Demand), a od vášho hodnotenia.
• V prípade potreby napíšte dôvod, prečo ste si vybrali túto voľbu.
• Po dokončení klepnite na „Hotovo“. Ak prieskum nevyplníte dostatočne rýchlo, často vás systém pošle späť na výber prvej stránky prieskumu, kým celý prieskum nevyplníte rýchlo v stanovenom čase.
• Ak ste nedostali jednu objednávku na smenu (v niektorých oblastiach to tak nebude), prieskum nedokončíte a budete môcť ísť bez potreby.