Ako namietať proti transakcii PayPal?
Ak chcete podať námietku voči transakcii PayPal, začnite prihlásením sa do svojho účtu PayPal a kliknutím na Centrum riešenia problémov. Potom vyberte možnosť „Spochybniť transakciu“ a vyberte dôvod, prečo podávate reklamáciu, napríklad chybnú položku alebo nedodaný balík. Potom podľa pokynov vysvetlite spor a vyberte, ako chcete problém vyriešiť. Po odoslaní informácií poskytnite predajcovi 7 dní na vyriešenie problému a potom postúpenie nároku prostredníctvom centra riešenia problémov PayPal. Tipy od nášho právneho kontrolóra, čo robiť, ak na svojom účte PayPal zistíte neoprávnenú aktivitu, čítajte ďalej!
Ak máte osobný účet PayPal, PayPal vám umožňuje podať námietku voči transakcii s predajcom, ak máte problémy s produktom, ktorý ste si kúpili.
PayPal ponúka ochranu kupujúceho pri nákupoch, ktoré robíte pomocou služby. Ak dostanete položku, ktorá sa výrazne líši od položky opísanej predávajúcim, alebo ak ste položku po zaplatení vôbec nedostali, PayPal vám umožňuje vzniesť námietku voči transakcii. Podanie sporu vám umožňuje vyjednať priamo s predajcom o vyriešení problému alebo podať sťažnosť, aby spoločnosť PayPal situáciu prešetrila a vyriešila za vás.
Metóda 1 z 3: podanie sporu
- 1Prihláste sa na svoj účet paypal a prejdite do centra riešenia problémov. Ak máte osobný účet PayPal, PayPal vám umožňuje podať námietku voči transakcii s predajcom, ak máte problémy s produktom, ktorý ste si kúpili.
- Odkaz na centrum rozlíšenia nájdete kliknutím na ikonu PayPal v ľavej hornej časti obrazovky. Ak sa posuniete nadol do spodnej časti stránky, odkaz bude na ľavej strane s názvom „Vyriešiť problém v našom centre riešenia problémov“.
- PayPal má iný postup, ak máte skôr podnikateľský účet ako osobný účet.
- 2Otvorte svoj spor. Centrum riešenia PayPal vám umožňuje odoslať správu priamo predajcovi, aby vyriešil všetky vaše problémy.
- Kliknutím na tlačidlo „podáte námietku voči transakcii“.
- Budete presmerovaní na stránku, ktorá obsahuje zoznam všetkých vašich transakcií.
- Vyberte transakciu, proti ktorej chcete podať námietku, kliknutím na otvorený kruh naľavo od dátumu transakcie a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.
- 3Zadajte problém s nákupom alebo neoprávneným nákupom. V tomto mieste budete presmerovaní na stránku, ktorá vás požiada o identifikáciu typu problému, ktorý chcete riešiť. Existujú dva možnosti: „Mám problém s položkou, ktorú som kúpil“ alebo „Chcem nahlásiť transakciu, ktorú som neautorizoval alebo ktorá bola omylom prevedená.“ Kliknite na kruh vľavo od výberu, ktorý najpresnejšie popisuje vašu námietku, a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.
- Ak zvolíte „Mám problém s položkou, ktorú som si kúpil“, budete presmerovaní na obrazovku, ktorá vás vyzve, aby ste vybrali buď „Nedostal som svoju položku“ alebo „Dostal som svoju položku, ale nie je tomu tak. ako je opísané." Kliknite na kruh vľavo od výberu, ktorý najpresnejšie popisuje vašu námietku, a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.
- 4V rozbaľovacej ponuke vyberte „kategóriu nákupu“. Keď si vyberiete svoju kategóriu, zobrazí sa okno so správou, ktoré vám umožní napísať správu priamo predajcovi prostredníctvom centra riešenia problémov PayPal.
- 5Vysvetlite svoj spor a uveďte, ako chcete spor vyriešiť. Po napísaní správy kliknite na tlačidlo „Pokračovať“. PayPal zaznamená váš spor a odošle ho predávajúcemu.
- Služba PayPal vám poskytuje 180 dní od dátumu odoslania platby na odoslanie námietky voči transakcii. Ak je transakcia staršia ako 180 dní, problém môžete stále nahlásiť službe PayPal.
- 6Vyjednajte s predajcom, aby ste situáciu vyriešili. PayPal vám a predajcovi dáva možnosť priamo si vymieňať správy, aby sa pokúsili vyriešiť váš problém.
- Počas vyjednávania PayPal pozastaví všetky finančné prostriedky súvisiace so spornou transakciou.
- Keď otvoríte svoj spor, PayPal odošle predajcovi e -mailové upozornenie. Do siedmich dní by ste mali dostať odpoveď od kupujúceho.
- Odo dňa otvorenia sporu máte 20 dní na rokovanie. Ak svoj spor neuzavriete alebo eskalujete do uvedeného času, PayPal váš spor automaticky uzavrie.
- 7Zatvorte alebo vystupňujte svoj spor. Ak ste úplne spokojní s riešením, ktoré ste dosiahli s predajcom, môžete spor uzavrieť. V opačnom prípade môžete spor eskalovať a zapojiť tak PayPal.
- Keď spor uzavriete, nemôžete ho znova otvoriť, takže sa uistite, že ste s výsledkom spokojní.
- Ak chcete eskalovať spor, ktorý zahŕňa vašu platbu za položku, ktorú ste nedostali, musíte sedem dní čakať na odoslanie položky po otvorení sporu, než ju budete môcť eskalovať.
Ako môžem podať námietku voči poplatku za PayPal, keď nemám účet PayPal?
Metóda 2 z 3: eskalácia sporu
- 1Prihláste sa na svoj účet paypal a prejdite do centra riešenia problémov. Centrum riešení vám umožňuje sledovať všetky otvorené spory, kontrolovať uzavreté spory alebo iniciovať nové.
- 2Otvorte spor alebo kliknite na existujúci spor. Ak ste spor ešte neotvorili, PayPal vyžaduje, aby ste spor otvorili a pokúsili sa vyjednať priamo s predajcom predtým, ako svoj spor postúpite k nároku.
- Ak ste už otvorili spor a nepodarilo sa vám vyriešiť s predávajúcim, máte možnosť postúpiť svoj spor k nároku.
- 3V časti „Ďalšie možnosti“ vyberte možnosť eskalácie. Keď svoj spor postúpite k nároku, požiadate spoločnosť PayPal, aby prešetrila problémy súvisiace s transakciou a rozhodla o výsledku.
- 4Poskytnite požadované informácie. PayPal položí otázky týkajúce sa transakcie, aby pomohol s vyšetrovaním.
- V rámci svojho vyšetrovania spoločnosť PayPal požiada predávajúceho o informácie, ako napríklad dodací list alebo iný dôkaz o tom, že predávajúci potvrdil ich koniec vyjednávania.
- 5Počkajte, kým paypal nevyrieši váš nárok. Stav svojho nároku si môžete kedykoľvek skontrolovať tak, že sa prihlásite do svojho účtu PayPal a prejdete do Centra riešenia problémov.
- Hneď ako PayPal začne posudzovať váš nárok, uvidíte odhadovaný dátum vyriešenia.
Ak chcete podať námietku voči transakcii PayPal, začnite prihlásením sa do svojho účtu PayPal a kliknutím na Centrum riešenia problémov.
Metóda 3 z 3: podanie žiadosti o neoprávnenú aktivitu
- 1Identifikujte neoprávnenú aktivitu. Ak na svojom účte PayPal vidíte transakcie, ktoré ste neautorizovali, môžete proces námietky preskočiť a ihneď podať žiadosť prostredníctvom služby PayPal.
- 2Prihláste sa na svoj účet paypal a prejdite do centra riešenia problémov. Centrum riešení PayPal vám pomôže vyriešiť akékoľvek problémy s neoprávnenými transakciami alebo inou aktivitou účtu.
- 3Kliknite na tlačidlo „nahlásiť problém“. Toto tlačidlo vám umožňuje nahlásiť neoprávnenú aktivitu priamo na server PayPal, a nie podávať spory a rokovať s predajcom.
- 4Poskytnite informácie požadované službou paypal. Dostanete otázky týkajúce sa transakcie, ktorú hlásite, aby mal PayPal potrebné údaje na prešetrenie vašej správy.
- 5Zmeňte si heslo k paypalu a bezpečnostné otázky. Keď podáte žiadosť o neoprávnenú aktivitu, PayPal vás vyzve na zmenu hesla, aby sa zabránilo ďalšej neoprávnenej aktivite na vašom účte.
- 6Počkajte, kým paypal posúdi váš nárok. PayPal sa pokúša vykonať prvotnú kontrolu nárokov do 10 dní od dátumu ich uplatnenia.
- Ak PayPal zistí, že aktivita, ktorú ste nahlásili, bola neoprávnená, vráti sumu transakcie na váš účet a uzavrie nárok.
- Ak PayPal potrebuje na vyriešenie reklamácie informácie od ostatných strán zapojených do transakcie, kontaktuje ich a poskytne im sedem dní na odpoveď pred vyriešením reklamácie.
- 7Počkajte na konečné rozhodnutie paypalu. Po prijatí všetkých potrebných informácií služba PayPal úplne prešetrí aktivitu, ktorú ste nahlásili.
- Ak PayPal potrebuje ďalšie informácie, dostanete správu v Centre riešenia problémov. Môžete sa tiež prihlásiť a kedykoľvek prejsť do Centra riešenia problémov a skontrolovať stav svojho nároku.
- PayPal zvyčajne dospeje k konečnému rozhodnutiu o nárokoch na neoprávnené činnosti do 30 dní.
Vyberte transakciu, proti ktorej chcete podať námietku, kliknutím na otvorený kruh naľavo od dátumu transakcie a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.
- Môže byť užitočné zavolať na PayPal a prediskutovať váš spor priamo s agentom zákazníckych služieb. Ak sa prihlásite do svojho účtu PayPal a v spodnej časti stránky kliknete na „kontakt“, budete presmerovaní na novú novú stránku, ktorá vám umožní zvoliť „Zavolajte nám“. Budete presmerovaní na stránku, ktorá vám poskytne telefónne číslo a jednorazový prístupový kód, ktorý umožňuje službe PayPal identifikovať váš účet. Na výzvu k identifikácii problému vyberte možnosť alebo povedzte „námietka“.
Prečítajte si tiež: Ako aktivovať predplatenú kartu PayPal na PC alebo Mac?
Otázky a odpovede
- Prečo mi bolo účtované odoslanie peňazí do Kanady prostredníctvom priateľov alebo rodiny?Ak nežijete lokálne alebo je v mene potrebná konverzia, bude vám to účtované.
- Ako môžem poslať peniaze späť na PayPal?Na PayPal sa môžete obrátiť prostredníctvom ich zákazníckej podpory. Posuňte sa nadol na ich hlavnú stránku a nájdite sekciu Pomoc a kontakty. Kliknite na to a potom máte dve možnosti: buď im zavolajte priamo, alebo odošlite lístok. Vyberte požadovanú možnosť a postupujte podľa pokynov.
- Môžem uplatniť nárok, ak nemám účet PayPal?Zavolajte na linku zákazníckych služieb PayPal a zadajte číslo potvrdenky a číslo kreditnej karty, ktorú ste použili, a mali by vám byť schopní pomôcť.
- Ako sa môžem pozrieť na históriu sporných platieb na PayPal?Prihláste sa do svojho účtu PayPal a kliknite na položku Centrum riešenia problémov (v ľavej časti obrazovky pod množstvom peňazí, ktoré máte). Zobrazí sa možnosť s názvom Otvorené prípady: kliknite na ňu a zmeňte ju na Predchádzajúce spory.
Nezodpovedané otázky
- Ak spor zruším, môžem ho znova otvoriť?
- Ako môžem podať námietku voči poplatku za PayPal, keď nemám účet PayPal?
- Ako prečítam odpoveď predajcu v centre riešenia problémov?
Komentáre (1)
- Velmi dobry clanok, velmi zrozumitelny.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
