Ako napísať sťažnosť do zariadenia pre duševné zdravie?

V pravom hornom rohu zadajte dátum, kedy píšete list. Vľavo napíšte, komu je list určený, v tomto prípade advokátovi pacienta, lekárovi a vedúcemu sociálnej práce. Rovnako ako pre to, čo je lepšie pre CC ako pre BCC, je najlepšie uviesť plánovaných príjemcov priamo v hornej časti. Každý im dajte do riadku svoje meno, titul, oddelenie.

• Príležitostne môžete na ich linku pridať aj ich telefónne číslo. Môže to podporiť komunikáciu medzi príjemcami vášho listu.
• Uveďte tieto informácie v liste a tiež e -mailoch. Ak nepíšete, komu sú e -maily odosielané, nie je isté, či sa príjemcovia budú poznať iba na základe e -mailu.

Prvý odsek si predstavte ako pozdrav, ako podanie ruky. V prvom odseku sa predstavte a zahrňte pozitívne informácie o zariadení. Dajte im vedieť, keď ste tam boli, a narážajte na problém.

• Prijatý do zariadenia: „Od 14. augusta do 18. augusta tohto roku som bol na oddelení C ___ (názov zariadenia). Za ten čas som dostal mnoho užitočných terapeutických lekcií, ktoré mi doteraz zostali. Rozvrh bol nápomocný, rovnako ako väčšina zamestnancov. Zvlášť som sa spojil s Tiffany a zistil som, že je veľmi nápomocná. Všetky moje skúsenosti s ___ (názov zariadenia) bohužiaľ neboli také dobré.“
• Ambulantný pacient: "V deň ___ som mal stretnutie s Jasonom o 2:15. Zistil som, že je veľmi nápomocný, a v skutočnosti som sa tešil na rozhovor s ním. Žiaľ, v ten deň bol chorý a ja som bol zaradený zaujímavá situácia. "

Každej sťažnosti dajte vlastný odsek. Niektoré problémy sú prepojené a môžu ísť v tom istom odseku, skúste si uvedomiť, že každý odsek by mal predstavovať novú myšlienku. Ak máte viacero problémov, zvážte napísanie každého z nich do bodky a ich prilepenie na rôzne pozície. Nezabudnite, že vezmete svojho čitateľa na cestu. Najlepšie je najskôr odhaliť svoj najväčší problém, ale pri menších problémoch môžete buď kaskádovať od najhoršieho k najmenšiemu, alebo niektoré menšie problémy vložiť medzi veľké, aby ste intenzitu trochu prerušili.

• Priznaný: "Aj keď sa mi Tiffany zdala veľmi milá, boli tu aj ďalší zamestnanci, o ktorých som si myslel, že sú neslušní. Dňa 15. som sa zúčastnil arteterapie, ktorú moderoval Matt. Normálne ma bavia výtvarné projekty a rád som vyskúšal niečo nové. Postavili sme sa pre naše projekty. Keď som bol na rade, Matt mi podal omaľovánku a pastelky. Povedal som mu, že by som najradšej pracoval s korálkami, a povedal mi, aby som si sadol. Upozorňujeme, že ľudia vpredu aj za mnou mohli som si vybrať svoj projekt. Cítil som sa tak nerešpektovaný a opustil som terapiu, ktorá ma zvyčajne baví najviac. Nebolo to jedinýkrát, čo bol Matt hrubý spôsobom, ktorý som považoval za špecifický. Počas jednej z prestávok na našom nádvorí Matt povedal kde si mám sadnúť, aj keď všetci ostatní sedeli, kde chceli, a chodili okolo. Cítil som sa vybraný Mattom vtedy i pri iných príležitostiach. "
• Ambulantný pacient: „Keď som oznámil sekretárke, že som prišiel na 2:15 s Jasonom, hodila ruky do vzduchu a nahlas povedala:„Nie je ani tu! “Nebol som si istý, či mám ten správny deň. Spýtal som sa a bolo mi hrubo povedané, že je v ten deň mimo. Spýtal som sa, či by som mohol zmeniť termín, po ktorom nasledovalo trápne dlhé ticho pri jej písaní. Začal som si myslieť, že na mňa zabudla a začala odchádzať, keď na mňa štekala. " Kam ideš? "Povedala, že by ma mohla dostať k Rodneymu o 2:25. Nemal som záujem začať s novým terapeutom, a tak som jej začal hovoriť, že by som radšej prepísal termín pre Jasona. Nahnevane trvala na tom, že podľa na moje poistenie som bol povinný zúčastniť sa terapie ten deň. To sa mi nezdalo, ale nechcel som spôsobiť scénu. Okolo 2:45 som sa vrátil k oknu a spýtal som sa jej, či Rodney beží podľa plánu. Rukou si preložila ústa a povedala: „Ach nie. Zabudla som mu to povedať!“ Potom som trval na tom, aby som bol rozvrhnutý s Jasonom, čo zrazu už nebolo problémom. “

Končite pozitívne. Všimnite si toho, že ak skončíte so zápornou poznámkou, je menej pravdepodobné, že dostanete odpoveď alebo sa niečo zmení. Ak je vašim cieľom pri písaní tohto listu vyjadriť svoje obavy spôsobom, ktorý vedie k diskusii a zmene, skončite pozitívne. Ak nechcete odpoveď a nestaráte sa o to, aby ste niečo zmenili, prečo píšete list?

• Priznal sa: "Môj čas v __ (názov zariadenia) mi pomohol, keď som to skutočne potreboval. Som vďačný ochotnému personálu. Dokonca mi chutilo aj vaše jedlo v kaviarni! Dúfam len, že z mojich negatívnych skúseností môže prísť pozitívna zmena."
• Ambulantný pacient: "To si uvedomujem. Vaše zariadenie je veľmi zaneprázdnené. Toto bolo prvýkrát, čo som zažil takú neúctu v __ (názov zariadenia). Viem, že budem pokračovať v službách s Jasonom."

Podpíšte to a potom pod svoje meno zadajte svoje kontaktné informácie.

• „S pozdravom ___ (váš podpis), __ (vaše kontaktné informácie)“
• "S Pozdravom ____"
• „Teším sa na vašu odpoveď, ____“

Nechajte písmeno na pokoji a nechajte ho variť asi deň. Keď sa k nej vrátite a po troche času, budete mať väčšiu pravdepodobnosť, že pochopíte všetky gramatické alebo pravopisné chyby, ktorých ste sa dopustili. Môžete tiež uvažovať o lepších spôsoboch, ako niektoré veci povedať, a chcieť to trochu vyladiť.