Ako sa vysporiadať s otravnými alebo frustrujúcimi predajcami?
Niektorým ľuďom pripadá príliš vyčerpávajúce a frustrujúce jednať s predajcami, ktorí sú príliš zhovorčiví, rázni alebo vytrvalí.
Predajcovia sú zamestnanci, ktorých úlohou je predávať produkt alebo službu potenciálnym zákazníkom. Svoje povinnosti môžu vykonávať buď v obchode, od domu k domu alebo cez telefón. Niektorým ľuďom pripadá príliš vyčerpávajúce a frustrujúce jednať s predajcami, ktorí sú príliš zhovorčiví, rázni alebo vytrvalí. Obzvlášť nepríjemní môžu byť predajcovia, ktorí používajú manipulatívne taktiky a/alebo predávajú nepotrebné produkty alebo služby. Odhodlanosť vám pomôže predovšetkým znalosť toho, že predajcovia sú vyškolení tak, aby neustále tlačili na produkt, kým ho zákazník úplne neodmietne.
Metóda 1 z 3: Prenikanie podomových predajcov
- 1Nepozývajte predajcu dovnútra. Bolo by slušné pozvať ho alebo ju pozvať, ak vás produkt zaujal. Nemáte však povinnosť otvoriť svoj domov, aj keď prší alebo je zima. Otvorte dvere dostatočne na to, aby ste sa mohli chvíľu rozprávať. Držte ruku, aby bolo jasné, že máte na starosti svoj domov.
- 2Používajte priateľský, ale priamy jazyk. Nemusíte mu buchnúť dverami do tváre alebo nadávať, ale dajte najavo, že vás to nezaujíma. Hlavnou súčasťou jeho práce je predajné miesta ľuďom, z ktorých väčšina si tento výrobok nekúpi. Nenechajte si ujsť čas bezvýslednými technikami presviedčania. Pevne a definitívne povedzte, že si želáte, aby ste zostali sami.
- Povedzte mu niečo také: „Ďakujem, že ste prišli, ale nemám záujem teraz kupovať nový vysávač. Prajem pekný deň.“
- 3Vyhnite sa pozývaniu reči tela. Konfrontácia s otravnými predajcami tvárou v tvár vyžaduje, aby ste poskytli aj neverbálne narážky na to, ako sa cítite. Vyzeráte vážne alebo sa chcete niekam pohnúť, to sú dobré spôsoby, ako oznámiť, že nemáte čas na predajné miesto. Je v poriadku vyzerať prísne, ale opäť nie je potrebné byť vyslovene hrubý alebo nepriateľský.
- Nadviazanie očného kontaktu s ním je znamením, že priamo hovoríte o tom, že výrobok nechcete.
- Zatvorte držanie tela. Neotvárajte dvere dokorán a otvorte náruč. Dvere nechajte radšej väčšinou zatvorené a zvážte prekríženie rúk. Táto reč tela naznačuje, že ho nepozývate do svojho dňa.
- Udržujte prísnu, rovnú tvár. Úsmev môže naznačovať, že si rozhovor aspoň užívate, a brániť mu v tom, aby ste zistili, že chcete rozhovor ukončiť.
- 4Buďte pripravení prerušiť. Ak predajca stále trvá na tom, aby vám niečo povedal, možno budete musieť zareagovať. Skúste počkať na prestávku, ale pamätajte na to, že predajcovia boli školení, aby rýchlo hovorili, aby tomu zabránili. Mierne zvýšte hlas, zostaňte priateľskí a dajte mu vedieť, že vás opäť nezaujíma. Pre zvýšenie efektu zdvihnite ruku, aby ste signalizovali, že sa chystáte niečo povedať.
- Môžete napríklad povedať: „Ďakujem za informácie, ale vysávač práve teraz nepotrebujem. Ďakujem, že ste sa zastavili.“
- Ak on alebo ona skutočne nedostane správu, začnite zatvárať dvere ihneď potom, čo to poviete. Nepotrebujete mu to udrieť do tváre, ale pomalý, ale odhodlaný pohyb naznačuje, že konverzáciu končíte.
Povedzte napríklad: „Nepotrebujem si teraz kupovať vysávač, už mám 2.“. - 5Požiadajte o informácie predajcu. Jednoduchý spôsob, ako sa dostať z týchto rozhovorov, je povedať mu, že budúci rok budete zvažovať napríklad nový vysávač. Ak sa rozhodnete, že potrebujete pomoc, povedzte to predajcovi, s ktorým sa spojíte. Mnohí predajcovia budú radi, keď budú vedieť, že neskôr dostane ďalší záber na predaj.
- Môžete to urobiť úprimne alebo nie. Nie je to tak, že by si s ním alebo s ním potreboval nadviazať kontakt.
- 6Nahlásiť nevhodné správanie manažérovi. Pri jednaní s predajcami, ktorých považujete za nepríjemne agresívnych, môže byť potrebné požiadať o rozhovor s nadriadeným, aby sa situácia napravila. Ak sa toho stalo veľmi málo, môžete ho požiadať o telefónne číslo spoločnosti. Ak sa vám to nechce, jednoduché vyhľadávanie na webe by vám malo povedať, komu máte zavolať.
- Uistite sa, že poznáte jeho úplné meno.
- Hneď po incidente si zapíšte niektoré podrobnosti, aby ste si zapamätali všetko, čo musíte povedať manažérovi.
Metóda 2 z 3: Zavesenie telefónu k predajcom
- 1Zaveste, hneď ako si bez diskusie uvedomíte, čo to je. Koniec koncov, toto nie je váš priateľ, ktorý vám hovorí o svojom dni. Je to školený predajca, ktorý sa denne stretne s desiatkami nepriateľských zákazníkov. V skutočnosti je jednoducho zavesenie namiesto kričania alebo hrubých poznámok v istom zmysle krajšie. Bez vysvetlenia vám môže byť nepríjemné zavesiť sa na niekoho. Keď to však raz vyskúšate, bude to pre vás menej nepríjemné.
- Predajca môže zavolať späť a bude si myslieť, že hovor bol jednoducho prerušený. Nezdvíhajte telefón a pravdepodobne dostane správu.
- 2Hovorte rýchlo. Ak nechcete zavesiť bez vysvetlenia, dajte hneď jedno. Čím dlhšie budete telefonovať, tým budú predajcovia viac motivovaní. Povedzte mu, že vás to nezaujíma, a potom položte. Možno vám to stále pripadá trochu neslušné, ale opäť nie ste priatelia.
- Hneď ako si uvedomíte, že vás volá štát predajcu: „Ospravedlňujem sa, neprijímam„chladné telefonáty “. Ďakujem, dovidenia."
- Ak už uviedol, aký produkt alebo službu sa predáva, môžete si ho prispôsobiť. Povedzte napríklad: „Nepotrebujem si teraz kupovať vysávač, už mám 2.“
- 3Požiadajte o informácie predajcu. Jednoduchý spôsob, ako sa dostať z týchto rozhovorov, je povedať mu, že v budúcom roku budete zvažovať napríklad nový vysávač. Ak sa rozhodnete, že potrebujete pomoc, povedzte to predajcovi, s ktorým sa spojíte. Mnohí predajcovia budú radi, keď budú vedieť, že neskôr dostane ďalší výstrel pri predaji.
- 4Používajte cudzí jazyk. Ak ste dvojjazyčný alebo trojjazyčný, použite iný jazyk a trvajte na tom, že nehovoríte anglicky. Ak je váš prízvuk dostatočne dobrý alebo je jazyk dostatočne nejasný, mal by byť celkom spoľahlivý. Aj keď nie ste presvedčiví, malo by vám to poskytnúť dostatok času na to, aby ste vykoľajili jeho predajnú pozíciu a zavesili. A je to aj druh zábavy.
- Ak napríklad poviete „yo no hablo inglés“ (španielsky), bude to fungovať. Rizikom však je, že v USA ide o bežný druhý jazyk a predajca môže zrazu skočiť do španielskeho jazyka.
- Ak hovoríte menej bežným jazykom, ako je čeština, po vyslovení niekoľkých fráz a použití zmäteného hlasu sa vám bude dať ľahko zavesiť.
Môžete napríklad povedať: „Ďakujem za informácie, ale skutočne teraz nepotrebujem vysávač. - 5Povedz, že máš ďalší hovor. Všetky mobilné telefóny majú odteraz čakajúci hovor, takže je to životaschopná výhovorka pre kohokoľvek. Povedzte predajcovi, že vám prichádza dôležitý hovor a musíte zložiť. Mal by tomu porozumieť a rozlúčiť sa, ale ak predajca problém vyrieši, jednoducho položte.
- 6Žiadosť o zaradenie do zoznamu nevolať. Ak poviete predajcovi, že vás nezaujíma, ale napriek tomu budete naďalej prijímať telefonické hovory, môžete požiadať o zaradenie do zoznamu nevolať. Akonáhle ste na zozname spoločnosti, zákon chráni vaše právo na to, aby vás viac nemohol kontaktovať žiadny predajca pracujúci pre túto spoločnosť.
- 7Porozprávajte sa s manažérom. Frustrovaní predajcovia niekedy prekračujú hranicu medzi tým, čo je vhodné a čo nevhodné. Ak povie niečo nevhodné alebo sa vám nejakým spôsobom vyhráža, nahláste jeho správanie manažérovi. Požiadajte o spojenie s manažérom. Ak problém odmietne alebo sa mu vyhne, zaveste a získajte číslo zákazníckeho servisu z webovej stránky spoločnosti
- Nezabudnite zadať meno predajcu. Tiež si zapíšte niektoré podrobnosti a povedzte to manažérovi, keď ste v spojení, kým sú čerstvé v hlave
Metóda 3 z 3: Pokrčenie ramenami pred vytrvalým predajcom v obchode
- 1Nevyzerajte neisto. Dobrý predajca môžete na mieste zákazníka vznášajúce sa v celom obchode, neistý, čo on alebo ona chce umiestniť, míle off. Zamerajte sa na možnosti oblečenia, akoby ste presne vedeli, z čoho si môžete vyberať. Ak vás osloví predajca, nehovorte nič, čo by vás otvorilo nechcenému predaju.
- Nepoužívajte napríklad frázu „nie som si istý...“, ak sa vás opýta, čo hľadáte. Predavač skočí pri príležitosti predložiť návrhy a skôr, ako sa nazdáte, hromadí vo vašich rukách oblečenie.
- 2Povedzte mu alebo jej, že sa „len rozhliadate.“ Toto bude odpoveď na najčastejšiu otázku: „môžem vám pomôcť niečo nájsť?“ Dobrou správou je, že vďaka tejto otázke môžete pomerne rýchlo vypnúť blížiace sa predajné tempo. Odpoveď, ktorú zdvorilo odpoviete, je nie - nemôžete mi pomôcť niečo nájsť.
- Skúste povedať krátke ostré frázy ako „nie, ďakujem“ alebo „som v poriadku“. Byť strohý odošle správu, že nechcete začať konverzáciu.
- 3Používajte trochu nepriateľskú reč tela. Potom, čo jeho ponuke, ktorá vám pomôže s nakupovaním, rýchlo „nie poďakovať“, odvráťte sa a pokračujte v prehliadaní. Môže sa to zdať trochu nepriateľské, ale je to univerzálny podnet, ktorý chcete nakupovať sám. Koniec koncov, s touto osobou nemusíte byť priatelia a pravdepodobne s ňou nebudete komunikovať mimo obchodu.
Konfrontácia s otravnými predajcami tvárou v tvár vyžaduje, aby ste poskytli aj neverbálne narážky na to, ako sa cítite. - 4Povedzme, že nakupujete na ďalší deň. Skvelý spôsob, ako nechať predajcu, aby vás nechal v obchode osamote, je dať mu jasne najavo, že neuskutoční predaj. Povedzte mu, že sa práve pozeráte, ale zamyslí sa nad tým, že sa neskôr vrátite a niečo si kúpite. Predajca by mal odísť, ak sa vám zdá, že jeho čas bude pre vás zbytočný.
- Povedzte napríklad: „Dnes sa len pozerám, ale myslím si, že budúci mesiac budem musieť dostať nový pár bežeckých topánok.“
- Malé biele klamstvo je v tejto situácii v poriadku. Povedzme napríklad, že výplata je o niekoľko dní.
- 5O svojej mrzutosti buďte otvorení. Ak vám to nie je príjemné, pozrite sa na neho alebo naštvane alebo naštvane. Vytrvalí predajcovia nechcú byť ani okolo nepríjemných ľudí, takže môžete, ak chcete, vopred informovať o jeho správaní. Ak vás predajca nenechá len tak, povedzte, že naozaj chcete nakupovať sám pevným hlasom.
- 6V prípade potreby opustite obchod. Ak vám je to nepríjemné alebo vás predajca nenechá len tak, odíďte. Malo by vám to odoslať správu, ktorú by ste najradšej opustili, a potom sa s ním porozprávať. Tréning predajcu v vytrvalosti až do úplného vypnutia prekáža jeho sebavedomiu. Zákazník, ktorý odchádza frustrovaný z obchodu, by mal prebudiť.
Prečítajte si tiež: Ako animovať zmeny strán v zapaľovaní pre iPhone alebo iPad?
Komentáre (2)
- To mi veľmi pomohlo.
- Maloobchodníci môžu byť veľmi vytrvalí. Dobre zapamätanú zdvorilosť môžete považovať za motiváciu, aby ste sa aj naďalej pokúšali prinútiť niečo kúpiť.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
