Ako digitalizovať svoje podnikanie počas vypuknutia koronavírusu?
Uprostred globálnej pandémie je zdravie vašich priateľov a rodiny jednoznačne vašou najvyššou prioritou. Ako vlastník malej firmy je však vaša firma pravdepodobne súčasťou vašej rodiny a vy ju chcete tiež chrániť. V prípade niektorých typov firiem môžu vaši zamestnanci pracovať na diaľku. Ak to pre vás nie je možné, je stále možné podniknúť digitálne vysielanie, aby sa zaistilo, že keď sa kríza skončí, každý sa môže vrátiť do práce.
Metóda 1 zo 4: Nastavenie práce na diaľku
- 1Dajte malému tímu na starosti správu vzdialených pracovníkov. Vaši vzdialení pracovníci musia vedieť, s kým sa majú porozprávať, ak majú problémy konkrétne súvisiace so vzdialenou prácou, napríklad s prístupom k dokumentu alebo prihlásením sa do vášho systému. Priraďte konkrétnych ľudí, ktorí sa budú týmito problémami zaoberať. Mať na starosti iba 1 alebo 2 ľudí môže byť najlepšie, ak máte malú firmu s menej ako 100 zamestnancami.
- Ľudia v tomto tíme by mali byť relatívne technicky zdatní a schopní riešiť problémy s pripojením a ďalšie technické problémy so vzdialenými pracovníkmi. Ak máte IT zamestnanca, je dobré zaradiť ho do tohto tímu.
- Udelenie zodpovednosti za tieto problémy konkrétnym ľuďom tiež zabezpečí, že problémy budú vždy vyriešené rovnakým spôsobom, než že rôzni zamestnanci prídu s rôznymi stratégiami, ktoré nemusia nevyhnutne zapadať.
- 2Návrh jasných zásad vzdialenej práce. Vaši zamestnanci musia pochopiť, čo sa od nich očakáva, keď pracujú z domu. Dajte im vedieť, kedy bude ich práca skontrolovaná a ako môžu komunikovať so svojimi nadriadenými.
- Uvedomte si, že niektorí zamestnanci môžu počas prepuknutia choroby potrebovať odpracovať iný čas, ako obvykle. Rozhodnite, ktoré hodiny sú vhodné a aké časy, ak konkrétne, konkrétne potrebujete, aby boli k dispozícii vaši zamestnanci.
- Môžete mať napríklad všetkých zamestnancov k dispozícii na schôdzi zamestnancov každé ráno. Potom môžu pracovať, ak môžu, pokiaľ pracujú najmenej 7 hodín denne.
- Môžete tiež požiadať každého zamestnanca, aby vám poskytol hrubý rozvrh, ktorý sa chystajú dodržať, aby manažment vedel, kedy sa s ním má v priebehu dňa skontaktovať.
- 3Určte virtuálny vodný chladič, v ktorom môžu vaši zamestnanci komunikovať. Pripojené a prosperujúce pracovisko znamená umožniť spolupracovníkom socializovať sa a hovoriť o svojich spoločných záujmoch. Začatie chatu, kde sa zamestnanci môžu medzi sebou rozprávať nielen o pracovných, ale aj o osobných veciach, zaistí, že sa vaši zamestnanci budú pri práci z domu cítiť menej izolovaní.
- Niekoľko technologických spoločností, vrátane spoločností Google a Microsoft, povoľuje bezplatný prístup k svojim chatovacím aplikáciám, takže môžete svojim zamestnancom nastaviť súkromné rozhovory.
- Služby chatu a rýchlych správ, ako sú Slack a Microsoft Teams, umožňujú jednotlivým zamestnancom a oddeleniam komunikovať rýchlo a jednoducho. Môžete tiež odosielať celofiremné upozornenia, aby ste sa uistili, že sú všetci vždy na tej istej stránke.
- 4Poskytnite svojim zamestnancom školenie a podporu, aby mohli efektívne pracovať z domu. Mnoho vašich zamestnancov možno nikdy predtým nepracovalo z domu. Ak je to možné, urobte si deň školenia, kým sa vzdialia, aby ste mohli predstaviť systémy, ktoré budú používať na prácu na diaľku.
- Ak vaši zamestnanci budú pracovať na svojich osobných počítačoch, môžete ich nechať uviesť do práce, aby ste im mohli pomôcť načítať softvér, ktorý budú potrebovať, a naučiť ich, ako sa prihlásiť do pracovných programov.
- Dajte každému zamestnancovi konkrétnu osobu, na ktorú sa má obrátiť s akýmikoľvek obavami alebo problémami, ktoré nesúvisia s technológiou. Táto osoba môže byť ich vedúcim priamej správy alebo niekým iným v manažmente.
- Povzbudzujte svojich zamestnancov, aby používali nástroje na sledovanie produktivity a času, ktoré im pomôžu udržať sa počas pracovnej doby pri práci, a tiež zabezpečte, aby mali prestávky, ktoré potrebujú. Aplikácie ako Toggl a Todoist sú obľúbené.
Tip: Dotazujte svojich zamestnancov, aby zistili, kto má skúsenosti s prácou z domu. Tí, ktorí poznajú prácu na diaľku, môžu pomôcť ostatným prispôsobiť sa.
- 5Vytvorte pre zamestnancov informačné centrum o koronavíruse. Prepuknutie koronavírusu je rýchlo sa rozvíjajúca situácia a vaši zamestnanci nemusia vedieť, kam sa obrátiť, aby získali spoľahlivé informácie, alebo nerozumejú tomu, ako tieto informácie môžu ovplyvniť ich prácu a odvetvie. Priraďte člena tímu, aby starostlivo upravoval informácie zo spoľahlivých zdrojov, ako sú WHO a CDC, ako aj z federálnych, štátnych a miestnych vládnych zdrojov.
- So všetkými informáciami, ktoré zdieľate, jasne uveďte, či tieto informácie majú alebo nemajú vplyv na vašu firmu. Ak áno, uveďte konkrétne úpravy, ktoré vaša firma robí.
- 6Pravidelne kontrolujte svojich zamestnancov. Pandémia je strašidelné obdobie a životy ľudí prechádzajú mnohými zmenami. Zavolajte svojim zamestnancom a uistite sa, že sa majú dobre a nepotrebujú ďalšiu podporu. Vypočujte si ich starosti a urobte všetko, čo je v ich silách, aby ste im pomohli s akýmikoľvek problémami, ktoré môžu mať.
- Empatizujte so zamestnancami, ktorí sa musia starať o chorých rodinných príslušníkov alebo ktorí majú doma deti. Môžete uvažovať o tom, že im dáte trochu voľna alebo pružného času, aby sa vysporiadali so svojimi povinnosťami.
- Poskytnite všetkým svojim zamestnancom zdroje v oblasti duševného zdravia, ktoré im pomôžu udržať si stabilitu. Zaistite, aby si vaši zamestnanci našli čas na sebaobsluhu a nepodľahli stresu.
- 7Usporiadajte online stretnutia najmenej raz týždenne. Vďaka online schôdzam sa vaši zamestnanci môžu navzájom vidieť a spájať, takže sa nebudú cítiť tak osamotení a izolovaní. Aj keď na vašich stretnutiach môžu dominovať obchodné rozhovory, nechajte zamestnancom čas na dekompresiu a porozprávajte sa o výzvach, s ktorými sa stretávajú.
- Google Hangouts a Zoom sú obľúbené možnosti videokonferencií so vzdialenými pracovníkmi.
Tip: Ak sa na vašich stretnutiach zúčastňuje skupina ľudí v jednej miestnosti v kancelárii a ostatných, ktorí sú vzdialení, nechajte najskôr hovoriť ľudí, ktorí sú vzdialení. Dodá im to väčší pocit, že sú s vami v miestnosti a sú aktívnymi členmi tímu.
Metóda 2 zo 4: Marketing vašej firmy
- 1Vymyslite spôsoby, ako prispôsobiť dodanie vašich produktov alebo služieb. Prepuknutie choroby má veľký vplyv na mnohé malé podniky, najmä však na tie, ktoré predávajú nepodstatné výrobky a služby spotrebiteľom alebo iným podnikom. Digitálna technológia vám ponúka množstvo spôsobov, ako môžete naďalej dostávať svoje produkty alebo služby k zákazníkom.
- Ak ste napríklad museli zavrieť predajňu, môže ísť o online predaj. Ak nemáte nastavený internetový obchod, môžete objednávky prijímať aj telefonicky.
- Ak predávate služby, môžu existovať spôsoby, ako buď ponúknuť tieto služby virtuálne, alebo sa dohodnúť na pokračovaní v týchto službách spôsobom, ktorý rešpektuje dištancovanie sa od spoločnosti. Napríklad, ak máte firmu na starostlivosť o psa, môžete sa stretnúť s klientmi v ich aute a vziať ich domácich miláčikov dovnútra, aby sa upravili, a potom ich vyviesť späť, keď budete hotoví.
- Poradenské, konzultačné alebo agentské služby je možné vykonávať virtuálne pomocou videokonferencií a služieb zdieľania dokumentov v cloude, ako sú Disk Google alebo DropBox.
- 2Hľadaj možnosti, ako by váš produkt alebo služba mohla mať ďalšie využitie. Potreby ľudí sa s pandémiou menia, najmä preto, že veľa ľudí trávi doma viac času, ako by bežne bývalo. Ak má váš produkt alebo služba konkrétne použitia, ktoré by v súčasnosti mohli byť prospešné pre ľudí, môžete tieto spôsoby použitia zvýšiť a zvýšiť tak predaj.
- Predpokladajme napríklad, že máte butik s oblečením. Ak predávate šatky, môžete ich začať spätne montovať do dizajnových masiek pre zákazníkov tam, kde majú byť na verejnosti.
- Ďalším príkladom je, že ak vlastníte pekáreň a v miestnych obchodoch s potravinami už nie je chlieb, môžete upiecť bochníky chleba, ktoré si ľudia môžu kúpiť. Zaistite buď doručenie, alebo vyzdvihnutie na obrubníku.
- 3Propagujte darčekové karty, ktoré pomôžu vašej firme udržať sa nad vodou. Darčekové karty poskytnú vašej firme rýchlu infúziu peňazí, ktoré vám môžu pomôcť udržať sa nad vodou, aj keď sa podnikanie v dôsledku prepuknutia znížilo. Navyše, darčekové karty zaručiť budete mať zákazníkov potom, čo kríza je u konca.
- Ak máte zoznam e -mailov, použite ho na povzbudenie svojich bežných zákazníkov, aby kupovali darčekové karty pre seba a svojich priateľov a rodinu.
- Darčekové karty môžete ponúkať aj prostredníctvom svojich účtov na sociálnych sieťach.
Tip: Zvážte spustenie predaja pre zákazníkov, ktorí si počas vypuknutia choroby kúpia darčekové karty. Môžete napríklad pridať kupón na zľavu 10% na nákup uskutočnený pomocou darčekovej karty.
- 4Prispôsobte svoju firmu ponúkaniu nových produktov alebo služieb. Prepuknutie koronavírusu predstavuje nové výzvy a ľudia majú potreby, ktoré pred vypuknutím choroby neexistovali. Ak nájdete nejaký spôsob, ako tieto potreby splniť, možno sa vám podarí počas vypuknutia choroby prilákať do vašej firmy nových zákazníkov.
- Ak napríklad vlastníte pálenicu, môžete namiesto liehovín začať vyrábať dezinfekčný prostriedok na ruky.
- 5Skúste podnikať webové semináre, ak máte firmu b2b. Ak ponúkate produkty a služby iným spoločnostiam, webináre vám môžu pomôcť sprostredkovať výhody vášho produktu alebo služby bez toho, aby ktokoľvek musel opustiť svoj domov. Navyše, namiesto toho, aby ste sa rozprávali iba s jedným potenciálnym klientom, môžete svoju firmu prezentovať viacerým naraz.
- Webináre tiež poskytujú potenciálnym klientom možnosť klásť otázky a tiež sa zúčastniť diskusie na základe otázok, ktoré by si mohli položiť iní potenciálni klienti. Tieto diskusie vám môžu poskytnúť nápady na ďalšie produkty alebo služby, ktoré môžete ponúknuť.
- Ak budú vaše webináre úspešné, môžu byť cenné nielen počas vypuknutia choroby, ale aj po upokojení situácie.
Metóda 3 zo 4: Komunikácia so zákazníkmi
- 1Ukážte svojim zákazníkom, že ste stále otvorení a silní. Mnoho zákazníkov by si mohlo myslieť na vašu firmu a zaujímať sa, či ste otvorení. Túto pochybnosť môžete ukončiť pravidelným uverejňovaním príspevkov na sociálnych médiách, aby ste svojim zákazníkom dali vedieť, že ste pripravení slúžiť im a vašej komunite.
- Spolu s informovaním svojich zákazníkov, že ste otvorení, podrobne popíšte kroky, ktoré robíte, aby boli vaši zákazníci aj vaši zamestnanci v bezpečí a zdraví. Môžete napríklad klásť dôraz na to, aby bol váš obchod zatvorený, ale zákazníci si stále môžu vyzdvihnúť objednávky.
- Mnoho podnikov má počas pandémie kratšie hodiny. V každom príspevku jasne uveďte svoje otváracie hodiny spolu s telefónnym číslom, na ktorom vás môžu zákazníci kontaktovať.
- 2Proaktívne upozornite svojich zákazníkov na zmeny zásad. Reakcia na epidémiu znamená, že situácia na mieste sa môže rýchlo zmeniť. Pomocou sociálnych médií alebo zoznamov e -mailov dajte svojim zákazníkom vedieť o všetkých zmenách skôr, ako k nim skutočne dôjde, aby sa vaši zákazníci mohli zodpovedajúcim spôsobom prispôsobiť. Majte na pamäti, že mnoho ľudí chodí von iba raz denne, ak musia, takže každú zmenu otváracích hodín alebo harmonogramu dodania určite treba oznámiť vopred.
- V piatok môžete napríklad poslať e -mail na váš zoznam zákazníkov a informovať ich, že s účinnosťou od pondelka do piatku budete mať otvorené iba od 10:00 do 14:00.
- Nechcete, aby vás niekto vnímal ako vláčenie nohami, pokiaľ ide o zatváranie dverí alebo vykonávanie zmien vo vašej prevádzke. Vaši zákazníci to môžu interpretovať tak, že uprednostňujete svoje zisky pred zdravím a bezpečnosťou svojich zamestnancov a zákazníkov. Namiesto toho konajte skôr, ako vám to nariadi vláda.
Tip: Aj keď očividne musíte dodržiavať vládne mandáty, u súčasných a potenciálnych zákazníkov získate dobrú povesť, ak dokážete, že idete nad rámec ochrany zdravia a bezpečnosti vašej komunity.
- 3Ponúknite stimuly pre zákazníkov, ktorí zostanú s vami. Pretože veľa vašich zákazníkov musí zostať doma, môžu hľadať online alebo iné riešenia na diaľku, aby vyriešili problémy, ktoré predtým vyriešili s vašim produktom alebo službou. Keď kríza v oblasti verejného zdravia pominie, môžu sa držať tohto nového riešenia, než aby sa k vám vrátili.
- Počas vypuknutia choroby môžete zákazníkom napríklad ponúkať porovnanie cien alebo bezplatné doručenie.
- Aby ste sa prinútili zákazníkov vrátiť, ponúknite kupón alebo zľavu, ktorá platí iba niekoľko mesiacov, keď sa najhoršie obdobie krízy pravdepodobne skončí. To môže pomôcť zaistiť návrat vašich zákazníkov.
- 4Zaujmite zákazníkov online udalosťami. Večierky a akcie môžu byť spôsobmi, ako zapojiť bežných zákazníkov, ako aj nájsť nových. Počas vypuknutia choroby však pravdepodobne nemôžete organizovať živé akcie. Namiesto toho používajte virtuálne akcie na pobavenie zákazníkov a nabudenie pocitu komunity.
- Ak napríklad vaša firma oslavuje 5-ročné výročie, môžete zorganizovať online párty a streamovať miestnu kapelu ako živú zábavu. Môžete poslať e -mail svojim pravidelným zákazníkom a tiež informovať o tejto udalosti na sociálnych médiách.
- Ak vlastníte bar alebo krčmu, môžete sa porozprávať s barovou kvízovou spoločnosťou o hostení virtuálnej vedomostnej noci. Ako cenu pre víťazný tím môžete ponúknuť džbán piva alebo darčekový poukaz - zákazníci sa tak po prepuknutí opäť dostanú do vášho baru.
Tip: Služby ako YouTube a Facebook Live sú bezplatné a umožňujú vám priamy prenos virtuálnej udalosti medzi zákazníkov.
- 5Pri online objednávkach poskytnite bezplatnú alebo zľavnenú dopravu. Platenie dopravy je často jedným z hlavných dôvodov, prečo zákazníci neradi nakupujú online kedykoľvek. Ale najmä počas prepuknutia choroby má mnoho ľudí napätý rozpočet a nechcú minúť svoje peniaze na náklady na dopravu.
- Pri objednávkach nad určitú sumu môžete ponúknuť bezplatnú dopravu alebo doručenie - povedzme 26€ alebo 37€. Pozrite sa na svoj priemerný predaj a potom k tomu pridajte 3,70€ alebo 7,50€. Ak je váš priemerný predaj napríklad 34€, pri nákupoch nad 37€ môžete ponúknuť bezplatnú dopravu
- V prípade malých miestnych firiem je ďalšou možnosťou ponúknuť bezplatné doručenie miestnym zákazníkom a potom účtovať poplatky za poštovné zákazníkom, ktorí nie sú miestnymi zákazníkmi.
- 6Vcítite sa do zákazníkov pomocou sociálnych médií. Prepuknutie choroby je nepredvídateľné obdobie a mnoho vašich zákazníkov hľadá vo svojom živote iba istotu a stabilitu. Ak ich uistíte, že vaša firma je tam, aby ich podporovala a komunita, urobí veľký kus cesty k vytvoreniu dobrej vôle a lojality zákazníkov voči vašej značke a vášmu podniku.
- Podeľte sa o tipy, ktoré pomôžu vašim zákazníkom počas vypuknutia epidémie, ako aj o zábavné, inšpiratívne a veselé príbehy alebo mémy, s ktorými sa vaši zákazníci stotožnia.
- Nech je prepuknutie koronavírusu časom, keď humanizujete svoje podnikanie a ukážete, že ste súčasťou komunity. Môžete tiež vyzdvihnúť príbehy svojich zamestnancov, ktorí sa zaoberajú vypuknutím choroby.
Metóda 4 zo 4: udržiavanie hladkých operácií
- 1Jasne identifikujte výzvy, ktorým môže vaša firma čeliť. Sadnite si so svojim tímom manažmentu a určte druhy problémov, s ktorými sa môže vaša firma stretnúť. Začnite s výzvami po niekoľkých týždňoch a potom sa odtiaľ rozviňte. Uvažujte o tom, že by ste mohli byť niekoľko mesiacov pre verejnosť zatvorení.
- Ak napríklad vlastníte reštauráciu, medzi vaše problémy môže patriť neschopnosť mať otvorenú jedáleň a neschopnosť získať dostatočné zásoby jedla.
- Keď uvediete svoje výzvy, spolupracujte so svojimi vedúcimi pracovníkmi na brainstormingu spôsobov, ako prekonať výzvy, ktoré ste identifikovali. Ako reštauráciu môžete napríklad využiť personál svojej prednej recepcie na doručovanie jedla ľuďom alebo nastavenie možností vyzdvihnutia na chodníku.
Tip: Ak máte malú firmu s iba 1 alebo 2 ľuďmi na úrovni manažmentu, môžete zvážiť prijatie niektorých svojich vedúcich zamestnancov, ktorí sú s vami už nejaký čas, aby vám pomohli identifikovať výzvy a brainstormingové riešenia.
- 2Vytvorte jeden tím, ktorý bude riadiť operácie v čase krízy. V akejkoľvek krízovej situácii je komunikácia nanajvýš dôležitá, aby sa zaistilo, že všetci vaši podnikatelia budú na rovnakej vlne. Ak máte relatívne malú firmu, váš tím sa môže jednoducho skladať z ľudí, ktorí už riadili operácie. Pri väčších podnikoch nechajte tím 5 až 7 ľudí.
- Zabezpečte, aby sa tím pravidelne stretával a udržal svoju činnosť transparentnú pre zvyšok organizácie. Používanie služby Dokumenty Google alebo podobného programu pomôže tímu ľahko zdieľať informácie.
- 3Aktualizujte sledovanie a prognózy podnikania na dennej alebo týždennej báze. V minulosti ste mohli aktualizovať svoje obchodné správy na mesačnej alebo dokonca štvrťročnej báze. Pretože je však prepuknutie koronavírusu rýchlo sa rozvíjajúcou situáciou, musíte sledovať svoju obchodnú situáciu, aby ste sa mohli podľa potreby otáčať a prispôsobovať, kým sa vaša situácia nestane príliš chmúrnou.
- Buďte transparentní vo svojich správach a zdieľajte ich s manažmentom a členmi tímu, ktorý ste poverili reakciou na prepuknutie choroby.
- 4Na stabilizáciu svojich dodávateľských reťazcov použite alternatívne zdroje. Kvôli prepuknutiu môže byť dodanie spotrebného materiálu a produktu pomalšie alebo nemusí prísť vôbec. Ak ste závislí na výrobcoch, môže vám prekážať zatváranie závodov. Niektorí predajcovia môžu tiež dočasne zatvoriť. Identifikujte zdroje, ktoré fungujú počas vypuknutia choroby, aby ste mali vždy zálohy.
- Aj keď váš dodávateľský reťazec nie je ovplyvnený, predpokladajte, že to môže byť v najbližších týždňoch. Ak teraz nájdete alternatívnych dodávateľov, nebudete ich musieť hľadať, keď vám už niečo došlo.
- Rozloženie dopytu medzi viacerých dodávateľov namiesto použitia iba jedného tiež pomôže stabilizovať dodávateľský reťazec, aj keď to pre vás môže byť o niečo menej efektívne.
- 5Zamerajte sa na empatiu voči novým obchodným príležitostiam. V dôsledku pandémie sa niektoré podniky môžu stretnúť s novými príležitosťami rastu. Počas prepuknutia choroby by to však nemalo byť vašim hlavným zameraním na podnikanie. Namiesto toho, aby ste hľadali spôsoby, ako využiť situáciu, hľadajte spôsoby, ako sa vcítiť do situácie vašej komunity a vašich zákazníkov.
- Vykonávajte v tomto období akcie, ktoré by najlepšie slúžili vašej komunite a záujmom vašich zákazníkov, a nie akcie, ktoré by zlepšili váš konečný výsledok. Majte na pamäti, že to najlepšie, čo musíte urobiť, nemusí byť nevyhnutne najlepší obchodný krok.
- Predpokladajme napríklad, že prevádzkujete centrum zdravia a fitnes a museli ste zatvoriť. Ak by ste naďalej od svojich zákazníkov dostávali mesačné členské poplatky, určite by ste dokázali búrku zvládnuť. To by však vyvolalo nevôľu a mohlo by to viesť k zrušeniu členstva zákazníkov. Namiesto toho môžete pozastaviť platby na 2 alebo 3 mesiace.
- 6Zostaňte flexibilní, aby ste sa dokázali prispôsobiť rýchlo sa meniacej situácii. Využite technológiu, ktorá je vám k dispozícii, a nájdite spôsoby, ako pomôcť vašej firme prispôsobiť sa kríze. Nechajte si otvorené cesty, ktoré by ste za normálnych okolností nemuseli zvažovať, aby ste mali možnosti.
- Ak sa zamotáte v starých metódach podnikania a odmietnete sa prispôsobiť, môže byť pre vašu firmu ťažké prežiť prepuknutie choroby. Namiesto toho buďte otvorení všetkému, čo by mohlo pomôcť vašej firme udržať sa v tejto neistej dobe nad vodou.
- Ak máte podnikanie v USA, stiahnite si sadu nástrojov americkej obchodnej komory pre odpoveď na koronavírus z https://uschamber.com/coronavirus-response-toolkit. Obsahuje mnoho zdrojov, ktoré pomôžu vašej firme prekonať krízu.
- Majitelia amerických firiem sa môžu dozvedieť viac o pôžičkách SBA a o pomoci CARES Act na https://score.org/coronavirus-sba-loans-and-cares-act-assistance.