Ako podať námietku proti vráteniu platby?
Ak prehráte spor o vrátenie platby, stále budete môcť rozhodnúť spor pred neutrálnou treťou stranou.
Ak ste obchodník a akceptujete kreditné karty, pravdepodobne sa stretnete s kompenzáciou od zákazníka. K vráteniu platby dôjde, keď zákazník požiada spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, o zrušenie transakcie. Banka, ktorá vydala kreditnú kartu („vydávajúca banka“), ako aj banka obchodníka, posúdia žiadosť pred jej odoslaním obchodníkovi. Obchodník má možnosť namietať voči nároku. Proces vrátenia platby môže trvať jeden až šesť mesiacov.
Metóda 1 z 3: Príprava na námietku proti kompenzácii
- 1Nechajte svoju banku preskúmať oznámenie o námietke. Spätné zúčtovanie sa začne, keď zákazník kontaktuje vydávajúcu banku a požiada, aby vydávajúca banka vrátila platbu vám, obchodníkovi. Zákazníci požadujú vrátenie platby z niekoľkých dôvodov, vrátane duplicitných poplatkov za jeden nákup, prípadov, keď online objednávka neprišla, alebo neoprávnených nákupov uskutočnených niekým iným ako držiteľom karty. Vystavujúca banka žiadosť posúdi. Ak vydávajúca banka zistí, že nárok je platný, dočasne ho odstráni poplatok z výpisu zákazníka a postúpenie reklamácie banke obchodníka.
- Hneď ako banka obchodníka dostane oznámenie o námietke, skontroluje ho. Ak od vás banka potrebuje dodatočné informácie o transakcii, bude vás kontaktovať.
- 2Skontrolujte kód príčiny. Vaša banka vám postúpi oznámenie o námietke a požiada vás o informácie o transakcii. Keď dostanete oznámenie o námietke, skontrolujte „kód príčiny“. Existujú rôzne kódy pre rôzne typy nárokov na kompenzáciu. Visa napríklad používa 30 ako kód „Služby neposkytované alebo tovar neprijatý“.
- Zoznam kódov dôvodov Discover, Visa a MasterCard nájdete na https://merchantconnect.com/CWRWeb/pdf/CBRReasonCodeListUS0908.pdf.
- 3Zbierajte dôkazy. Svoje obchodné transakcie by ste mali dokumentovať v čo najväčšej možnej miere. Ak vlastníte kamenný obchod, môžete mať záznamy o tom, že zákazník si potiahol kreditnú kartu a podpísal potvrdenku. Ak máte online obchod, môžete mať elektronické záznamy o transakcii a e -maily medzi zákazníkom a vami. Skontrolujte svoje záznamy a overte si, či je spor platný. Môžete napríklad zistiť, že z potvrdenia vyplýva, že zákazníkovi bolo v skutočnosti preplatené.
Ak zákazník spor nedodrží, stále môžete spor prehrať.
Metóda 2 z 3: riešenie sporu so zákazníkom
- 1Kontaktujte zákazníka. Môžete sa pokúsiť vyriešiť spor so zákazníkom priamo. Udržujte svoju komunikáciu profesionálnu. Zákazník môže byť naštvaný na službu, ktorú dostal, alebo môžete mať podozrenie, že sa vás pokúša oklamať. Zamerajte sa na riešenie sporu pokojne a s rešpektom. Ak vaše úsilie zlyhá, môžete voči nároku stále podať námietku.
- Navrhnite riešenie, napríklad vrátenie peňazí, náhradnú zásielku atď.
- Ak sa dohodnete, urobte to písomne. Ak ste sa dohodli prostredníctvom e -mailu, uložte e -mailové správy ako záznam o dohode. Ak ste so zákazníkom hovorili telefonicky, pošlite mu potvrdzovací e -mail s potvrdením dátumu a času, kedy ste hovorili, a o dosiahnutom rozlíšení.
- 2Požiadajte zákazníka, aby sa obrátil na vydávajúcu banku. Ak sa so zákazníkom dohodnete a zákazník súhlasí s odstúpením od sporu, musí sa obrátiť na banku, ktorá kreditnú kartu vydala. V opačnom prípade banka nebude vedieť, že problém bol vyriešený, a bude pokračovať v kompenzácii.
- 3Predložte dôkazy k sporu. Ak zákazník spor nedodrží, stále môžete spor prehrať. Reagujte na oznámenie sporu odoslaním listu a dôkazov svojej banke. Vo svojom liste vysvetlite, prečo spor vznikol a ako ste spolupracovali so zákazníkom na jeho vyriešení. Vo svojich dôkazoch uveďte:
- E -maily medzi vami a zákazníkom, v ktorých ste sa dohodli na vyriešení sporu
- Doklady, doklady o doručení, dokumenty preukazujúce, že zásielky boli na danej adrese prijaté už v minulosti, atď.
Metóda 3 z 3: Podanie námietky voči vráteniu platby prostredníctvom vašej banky
- 1Napísať list. Budete musieť napísať list spochybňujúci vrátenie platby a odoslať ho spolu s dokumentmi, ktoré podporujú vašu pozíciu, vašej banke. Banka ho postúpi vydávajúcej banke. Zašlite svoj list „Komu sa to môže týkať“ a uveďte, že spochybňujete vrátenie platby. Potom opíšte transakciu a záznamy, ktoré podporujú vaše tvrdenie, že nejde o nehodu, omyl alebo podvod.
- Pri opise transakcie uveďte meno zákazníka, za ktoré zákazník zaplatil a dátum a čas transakcie.
- Popíšte, čo ukazujú vaše listinné dôkazy. Napríklad môžete mať potvrdenie podpísané zákazníkom, ktoré by potvrdilo, že nákup nebol neoprávnene zaúčtovaný na kreditnú kartu zákazníka.
- Vzor listu o námietke proti vráteniu platby môžete nájsť na https://chargebacks911.com/wp-content/uploads/2014/03/chargeback-rebuttal-letter-examples.pdf.
Vzor listu o námietke proti vráteniu platby môžete nájsť na https://chargebacks911.com/wp-content/uploads/2014/03/chargeback-rebuttal-letter-examples.pdf. - 2Priložiť dôkazy. Vytvorte čitateľné kópie vašich listinných dôkazov, ktoré priložíte k svojmu listu. Váš dôkaz môže zahŕňať potvrdenia, doklad o doručení, e -maily od zákazníka, dokumenty, ktoré ukazujú, že zásielky boli na danej adrese prijaté už skôr.
- 3Počkajte na výsledok. Po odoslaní listu a podporných dôkazov vašej banke banka skontroluje vaše dokumenty a predloží ich vydávajúcej banke. Ak je vydávajúca banka presvedčená, že ste vyvrátili tvrdenie zákazníka, vystavujúca banka zaúčtuje poplatok znova do vyhlásenia zákazníka. Ak vydávajúca banka nepresvedčí, že nárok zákazníka je neplatný, kompenzácia bude trvať. Poplatok bude vrátený spotrebiteľovi a budete zodpovedať za poplatky za kompenzáciu vo výške približne 37€ až 56€ Okrem toho, čím viac kompenzácií vo svojom zázname uvediete, tým vyššie budú poplatky za kompenzáciu.
- 4Choďte na arbitráž. Ak prehráte spor o vrátenie platby, stále budete môcť rozhodnúť spor pred neutrálnou treťou stranou. Kontaktujte vydávajúcu banku a opýtajte sa, ako môžete svoj spor predložiť na rozhodcovské konanie. Rozhodca preskúma všetky listinné dôkazy každej strany a rozhodne. Každá kreditná karta má svoje vlastné arbitrážne pravidlá a poplatky. MasterCard napríklad požaduje poplatok za registráciu 110€, administratívny poplatok 190€, poplatok za výber 110€ a technický poplatok 75€. Tieto poplatky sa ukladajú strane, ktorá prehrá, vyberie alebo poruší pravidlá spracovania sporov.
Spätné zúčtovanie sa začne, keď zákazník kontaktuje vydávajúcu banku a požiada, aby vydávajúca banka vrátila platbu vám, obchodníkovi. - 5Zvážte podanie žaloby na zákazníka. Ak nič nepomôže, stále môžete zákazníka žalovať na občianskoprávnom alebo súde pre malé nároky. Vzhľadom na náklady na súdne spory nemusí mať zmysel riešiť váš spor na súde, pretože môžete minúť viac, ako by ste mohli získať od zákazníka. Ak máte záujem svoj prípad riešiť na súde, obráťte sa na advokáta.
- Tento článok slúži ako právna informácia a neposkytuje právne rady. Ak potrebujete právnu radu, obráťte sa na autorizovaného zástupcu.
Prečítajte si tiež: Ako založiť vydavateľskú spoločnosť?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
