Ako kontaktovať predajcu na Amazone?
1. Prejdite na stránku https://amazon.com
2. Kliknite na položku Objednávky.
3. Kliknite na používateľské meno predajcu.
4. Kliknite na položku Položiť otázku.
5. Vyberte typ položky a predmet.
6. Napíšte správu.
7. Kliknite na položku Odoslať e-mail.
Ako je možné kontaktovať predajcu na Amazone, keď neuskutoční objednávku?
Amazon síce predáva a odosiela mnohé svoje položky priamo, ale ponúka aj rôzne produkty prostredníctvom predajcov tretích strán. Ak máte otázky týkajúce sa jedného z týchto produktov alebo potrebujete vyriešiť problém s objednávkou, často je najlepšie kontaktovať priamo predajcu. Našťastie existuje niekoľko jednoduchých spôsobov, ako to urobiť. Môžete položiť otázku prostredníctvom stránky predajcu, nahlásiť problém prostredníctvom stránky „Vaše objednávky“ alebo komunikovať prostredníctvom správ kupujúceho/predávajúceho, ak ste s nimi boli v kontakte predtým.
Metóda 1 z 3: Použitie stránky so zoznamom produktov
- 1Prejdite na jeden z záznamov o výrobkoch predajcu. Ak chcete predávajúcemu položiť otázku k produktu, môžete to urobiť na stránke produktu. Prejdite na stránku Amazon.com, vyhľadajte požadovaný produkt a potom kliknite na odkaz na výpis produktu vo výsledkoch vyhľadávania.
- K záznamu o produkte sa dostanete aj tak, že prejdete do predajne predajcu na Amazone, ak ju má.
- 2Kliknite na meno predajcu vedľa položky „Predáva“ v pravej časti stránky. Keď ste na stránke produktu, vyhľadajte pole na pravej strane stránky s tlačidlami „Pridať do košíka“ a „Kúpiť teraz“. Pod týmito tlačidlami sa zobrazí nápis „Predané do“ a za ním odkaz na meno predajcu. Kliknutím na tento odkaz sa dostanete na stránku s informáciami a kontaktmi predajcu.
- Ak používate aplikáciu Amazon, tento odkaz nájdete posúvaním nadol z hornej časti záznamu.
- 3Na stránke predajcu stlačte tlačidlo „položiť otázku“. Po otvorení stránky predajcu vyhľadajte žlté tlačidlo „Opýtať sa otázku“. Toto tlačidlo môžete použiť na odoslanie správy priamo predajcovi.
- Bez ohľadu na to, či používate prehliadač alebo aplikáciu Amazon Prime, toto tlačidlo by ste mali vidieť v hornej časti stránky predajcu.
Predtým, ako sa ho pokúsite znova kontaktovať, poskytnite predajcovi 2 pracovné dni, aby sa vám ozval. - 4Podľa výziev vyberte tému pre svoju otázku alebo komentár. Po kliknutí na tlačidlo „Položiť otázku“ sa zobrazí rozbaľovacia ponuka s výzvou na výber predmetu správy. Vyberte predmet, ktorý sa najbližšie zhoduje s vašou otázkou alebo komentárom.
- Môžu sa vám tiež zobrazovať prepínacie tlačidlá s otázkou, či sa chcete obrátiť na predajcu ohľadom položky, ktorú predáva, alebo objednávky, ktorú ste už zadali.
- Medzi možné predmety, z ktorých si môžete vybrať, patria podrobnosti o produkte, zásielka, zásady vrátenia a vrátenia peňazí a prispôsobenie produktu.
- 5Do textového poľa na nasledujúcej stránke zadajte podrobnú správu. Keď si vyberiete predmet, budete presmerovaní na novú stránku, kde môžete napísať svoju správu. Uveďte všetky relevantné podrobnosti, napríklad o tom, na ktorý produkt sa pýtate, číslo objednávky (ak ju máte) a podrobnosti o otázke, komentári, žiadosti alebo sťažnosti.
- Ak aplikáciu používate, textové pole sa zobrazí na tej istej stránke ako rozbaľovacia ponuka s predmetom.
- Svoju správu budete musieť obmedziť na maximálne 4000 znakov.
Tip: Ak chcete, máte tiež možnosť odoslať prílohy k vašej správe. Pokiaľ chcete napríklad poslať reklamáciu poškodeného výrobku, môžete priložiť fotografiu poškodenia. Táto možnosť je k dispozícii iba vtedy, ak odošlete správu prostredníctvom webového prehliadača.
- 6Správu odošlete kliknutím na tlačidlo „odoslať e-mail“. Keď ste so svojou správou spokojní, kliknite na žlté tlačidlo „Odoslať e-mail“ pod textovým poľom. Amazon pošle vašu správu predávajúcemu a pošle vám kópiu e -mailu.
- Aby bola zaistená ochrana vášho súkromia, Amazon neprezradí vašu e -mailovú adresu predávajúcemu. Namiesto toho odošlú správu z e -mailovej adresy Amazon.com.
- Predtým, ako sa ho pokúsite znova kontaktovať, poskytnite predajcovi 2 pracovné dni, aby sa vám ozval. Ak sa vám predajca v tom čase neozve, alebo ak vám nie sú ochotní pomôcť s vašim problémom, môžete to vyriešiť pomocou záručnej služby Amazonu od A do Z.
Metóda 2 z 3: pripojenie prostredníctvom stránky s objednávkami
- 1Na domovskej stránke amazonu prejdite na „svoje objednávky“. Ak ste zadali objednávku u predajcu tretej strany a máte s ňou problém, môžete požiadať o pomoc na stránke „Vaše objednávky“. Prejdite na stránku Amazon.com a kliknite na kartu „Návraty a objednávky“ v hornej časti stránky alebo na stránke svojho účtu prejdite na položku „Vaše objednávky“. V zozname objednávok vyhľadajte položku, s ktorou chcete získať pomoc.
- Ak používate aplikáciu Amazon Prime, nájdite svoje objednávky kliknutím na tlačidlo rozbaľovacej ponuky v ľavej hornej časti obrazovky. „Vaše objednávky“ nájdete priamo v časti „Domov“.
- 2Kliknite na „problém s objednávkou“ alebo „získať pomoc s objednávkou“. Ak vaša objednávka od predajcu tretej strany ešte nebola úspešne doručená, vedľa objednávky sa môže zobraziť tlačidlo s textom „Problém s objednávkou“ alebo „Získať pomoc s objednávkou“. Ak chcete nahlásiť problém, vyberte jedno z týchto tlačidiel a potom svoj problém nahláste.
- Žlté tlačidlo „Získať pomoc s objednávkou“ uvidíte iba vtedy, ak predajca rieši svoju vlastnú dopravu, a nie prostredníctvom Amazonu.
- Problém môžete vyriešiť bez toho, aby ste museli priamo kontaktovať predajcu podľa pokynov spoločnosti Amazon. Ak nie, systém podpory zákazníkov spoločnosti Amazon vám pomôže kontaktovať predajcu.
- Ak bola vaša objednávka už doručená, ale chcete požiadať o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí, kliknite na tlačidlo „Vrátiť alebo vymeniť položky“. Ak tieto druhy transakcií spracováva predávajúci, Amazon vás s nimi skontaktuje.
Ak chcete predávajúcemu položiť otázku k produktu, môžete to urobiť na stránke produktu. - 3Na ohodnotenie predajcu použite možnosť „zanechať spätnú väzbu od predajcu“. Ak ste už dostali svoj výrobok a jednoducho chcete predajcovi zanechať spätnú väzbu, kliknite na tlačidlo „ Zanechať spätnú väzbu od predajcu“ vedľa príslušnej objednávky. Odtiaľto môžete predajcovi nechať hodnotenie hviezdičkami a vyjadriť sa k svojim nákupným skúsenostiam.
- Spätnú väzbu od predajcu môžete odoslať až do 90 dní od dátumu vašej objednávky.
Metóda 3 z 3: Komunikácia so správami kupujúceho/predávajúceho
- 1Prejdite na „svoj účet“. Ak ste už predtým komunikovali s predajcom, môžete pokračovať v konverzácii prostredníctvom systému zasielania správ kupujúceho/predajcu spoločnosti Amazon. Ak chcete nájsť svoje správy, začnite tak, že na domovskej stránke Amazon.com prejdete na stránku „Váš účet“.
- Ak používate prehliadač, prejdite na kartu „Účty a zoznamy“ v pravej hornej časti domovskej stránky Amazonu. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku „Váš účet“.
- V aplikácii Amazon Prime vyberte rozbaľovaciu navigačnú ponuku v ľavej hornej časti obrazovky. Odkaz „Váš účet“ nájdete v časti „Vaše zoznamy“ a nad položkou „Nakupovať podľa oddelení“.
- 2Posuňte zobrazenie nadol na časť „Komunikácia a obsah“. Na stránke svojho účtu posuňte zobrazenie nadol, kým nenájdete pole s názvom „Komunikácia a obsah“. Toto pole bude obsahovať niekoľko odkazov týkajúcich sa vašich nastavení komunikácie a upozornení.
- Ak používate aplikáciu Amazon Prime, posuňte sa nadol, kým nenájdete namiesto toho hlavičku „Centrum správ“.
- 3Kliknite na „správy od Amazonu a predajcov“. Kliknutím na tento odkaz sa otvorí doručená pošta obsahujúca všetku vašu predchádzajúcu komunikáciu od spoločnosti Amazon a predajcov tretích strán. Môžete si tiež prezrieť všetky správy, ktoré ste odoslali prostredníctvom systému správ.
- Ak aplikáciu používate, v hlavičke „Centrum správ“ zvoľte „Vaše správy“.
- 4Vyberte kartu „Správy kupujúceho/predávajúceho“. V hornej časti doručenej pošty v centre správ sa zobrazí karta s textom „Správy kupujúceho/predajcu“. Kliknutím na túto kartu zobrazíte iba správy medzi vami a predajcami tretích strán.
- Po kliknutí na tlačidlo „Vaše správy“ sa v aplikácii zobrazia odkazy na „Všetky správy“, „Správy kupujúceho/predajcu“ a „Odoslané správy“.
Ak tieto druhy transakcií spracováva predávajúci, Amazon vás s nimi skontaktuje. - 5Otvorte správu od predajcu, s ktorým chcete komunikovať. Posúvajte sa nadol v zozname správ, kým nenájdete správu od predajcu, s ktorým sa chcete porozprávať. Uvidíte kópiu správy, ktorú vám odoslali, spolu s informáciami od Amazonu o ich komunikačných zásadách pre kupujúcich/predajcov.
- Ak máte veľa správ a ťažko hľadáte požadovanú, aplikácia vám umožňuje zobrazovať správy z konkrétneho rozsahu dátumov.
- 6Kliknite na tlačidlo „odpovedať“ a napíšte správu. Keď vyberiete správu, na ktorú chcete odpovedať, kliknite na tlačidlo „Odpovedať“ v hornej časti stránky. Otvorí sa textové pole, do ktorého môžete napísať svoju správu. Keď ste spokojní s tým, čo ste napísali, správu odošlete kliknutím na žlté tlačidlo „Odoslať“.
- Svoju správu budete musieť obmedziť na maximálne 4000 znakov.
- Ak odosielate správu z webového prehliadača, môžete tiež pridať prílohu, napríklad obrázok, súbor PDF alebo dokument programu Word.
- Amazon nebude s predajcom zdieľať vašu e -mailovú adresu. Všetka komunikácia bude smerovaná prostredníctvom služby správ Amazon.
Prečítajte si tiež: Ako zrušiť objednávku skupiny v iPhone alebo iPade?
Otázky a odpovede
- Ako je možné kontaktovať predajcu na Amazone, keď neuskutoční objednávku?Hneď pod kartami „Do košíka“ a „Kúpiť“ by malo byť uvedené, kto je predajca. Kliknite na meno predávajúceho; dostanete sa na stránku predajcu Amazon a mala by sa vám zobraziť možnosť „Položiť otázku“.
Komentáre (2)
- Malo to presne to, čo som potreboval.
- Potreboval som kontaktovať predajcu personalizovaného darčeka, ktorý som chcel objednať svojmu otcovi, a to bolo nadmieru nápomocné, oveľa lepšie ako pokyny Amazonu. Ďakujem!
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
