Ako podať námietku proti európskemu expresnému poplatku?
Na podanie námietky voči poplatku European Express musíte mať prihlasovacie údaje pre svoj online účet.
Podľa federálnych zákonov, ak nájdete na svojej kreditnej karte poplatok, ktorý ste neautorizovali, alebo ak nie ste spokojní s tovarom alebo službami, ktoré ste si kúpili, máte právo obrátiť sa na spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, a nechať vám sumu zaúčtovať späť na obchodník. Tento postup je v prípade spoločnosti European Express jednoduchší ako v prípade kariet Visa a Master Card, pretože tieto karty vydávajú banky, zatiaľ čo spoločnosť European Express vystupuje ako vydavateľ aj nadobúdateľ. Na spustenie kompenzácie preto stačí, ak sa obrátite na spoločnosť European Express a vznesiete námietku voči transakcii.
Časť 1 z 3: zhromažďovanie vašich informácií
- 1Skontrolujte svoje vlastné záznamy. Ak vidíte na výpise z účtu European Express diskutabilný poplatok, prečítajte si svoje vlastné potvrdenky alebo iné záznamy, aby ste sa presvedčili, že nejde len o niečo, na čo ste zabudli.
- To sa môže stať celkom jednoducho, ak ste si predplatili produkt alebo službu, ktorá sa účtuje na splátky, alebo ak ste si kúpili niečo so skúšobným obdobím a nebola vám hneď vyúčtovaná.
- Navyše názov vo vašom vyhlásení nemusí byť názvom obchodu, ktorý poznáte. Stáva sa to často, ak nakupujete v miestnych alebo rodinných podnikoch alebo franšízach, kde názov firmy, ktorá vlastní zariadenie, nemusí byť rovnaký ako názov samotného obchodu alebo reštaurácie. Mohli ste napríklad použiť svoju kartu European Express na zaplatenie večere v reštaurácii Bobby Sue, ale samotná spoločnosť môže byť BS Jones Restaurants LLC.
- 2Dokumentujte transakciu. Poznačte si dátum a čas transakcie uvedenej vo vašom účte a porovnajte to so svojimi vlastnými záznamami. Akékoľvek nezrovnalosti môžu byť použité ako dôkazný materiál pri podávaní námietky spoločnosti European Express.
- Ak by ste boli napríklad v deň a čase transakcie v Denveri v štáte Colorado, ale transakcia sa uskutočnila vo Winter Parku na Floride, akákoľvek dokumentácia, ako napríklad iné potvrdenia alebo kontrolné lístky, ktoré preukazujú, že ste v Denveri, by posilnilo vaše tvrdenie, že poplatok bol neoprávnený.
Ak chcete najefektívnejšie riešenie sporov, môžete zavolať na číslo European Express alebo začať proces sporu online. - 3Zhromaždite informácie o svojom účte. Na podanie námietky voči poplatku European Express musíte mať prihlasovacie údaje pre svoj online účet.
- Proces môžete začať aj telefonovaním na telefónne číslo na zadnej strane karty European Express. Avšak, federálny zákon vyžaduje, aby ste poskytnúť písomné oznámenie o danom fakturačnom sporu.
- Ak je poplatok stále nevybavený, zatiaľ nemôžete podať žiadosť. Čakajúci poplatok však môžete monitorovať tak, že ho vyberiete zo zoznamu transakcií vo svojom online účte a kliknutím na odkaz monitorujete poplatok za spor. European Express vám pošle e -mail na adresu, ktorú zadáte, aby ste vás informovali, keď bude poplatok zaúčtovaný na váš účet.
Časť 2 z 3: podanie prieskumu
- 1Prihláste sa do svojho online účtu. Odkaz na Stredisko pre otázky a spory nájdete na hlavnej stránke pri prístupe k svojmu účtu na webovej stránke European Express.
- Ak nemáte zriadený online účet, môžete začať proces vyšetrovania zavolaním na číslo uvedené na zadnej strane vašej karty European Express. Stále budete musieť odoslať písomné informácie týkajúce sa vášho sporu.
- 2Kliknutím na tlačidlo spustíte dopyt. Ak sa chcete informovať o poplatku alebo proti nemu podať námietku, kliknite na tlačidlo „Začať“ na stránke Stredisko pre otázky a spory.
- Budete požiadaní o dôvod svojho vyšetrovania a v rozbaľovacej ponuke môžete vybrať dôvod. Keď vyberiete príslušný dôvod, mali by ste potom kliknúť na tlačidlo „Otvoriť nový dopyt“.
- Dôvod, ktorý vyberiete, generuje kód, ktorý bude zahrnutý, keď spoločnosť European Express vydá obchodníkovi kompenzáciu za sumu transakcie, ktorú spochybňujete. Niektoré kódy dôvodov vyžadujú upozornenie obchodníka a úplný proces vyšetrovania, zatiaľ čo v prípade ostatných spoločnosť European Express automaticky vydá obchodníkovi vrátenie platby a nahradí prostriedky na vašom účte.
- Na začiatku vyšetrovania budete požiadaní o výber časového obdobia zodpovedajúceho výpisu, v ktorom sa transakcia zobrazuje. Potom si môžete vybrať transakciu, voči ktorej chcete podať námietku, priamo z vášho online výpisu.
Na spustenie kompenzácie preto stačí, ak sa obrátite na spoločnosť European Express a vznesiete námietku voči transakcii. - 3Zadajte požadované informácie. Keď si vyberiete transakciu, proti ktorej chcete podať námietku, budú vám položené otázky o transakcii, aby spoločnosť European Express mohla váš problém ďalej preskúmať a vyriešiť.
- Toto je vaša príležitosť vysvetliť váš problém s transakciou a prečo si myslíte, že máte nárok na úplné alebo čiastočné vrátenie účtovanej sumy.
- Ak ste napríklad jedli v reštaurácii a pridali ste sprepitné 15€, ale čiastka bola zmenená na 150€, vysvetlili by ste to v rámci svojho dopytu. V takom prípade nespochybňujete celú sumu, iba jej časť.
- 4Odošlite svoj dopyt na európske expresné spojenie. Keď ste presvedčení, že vami poskytnuté informácie sú úplné, kliknite na tlačidlo na odoslanie a spoločnosť European Express transakciu skontroluje.
- Spoločnosť European Express skontroluje vami odoslané informácie a rozhodne, či vydá platbu vopred alebo pošle faktúru za dopyt obchodníkovi.
- Keď European Express pošle obchodníkovi faktúru týkajúcu sa vášho dopytu, obchodník má 20 dní na to, aby danú faktúru skontroloval a odpovedal.
- Spoločnosť European Express odstráni spornú čiastku z vašej splatnej platby, takže ju počas vyšetrovania transakcie nemusíte platiť.
Časť 3 z 3: riešenie vášho sporu
- 1Prihláste sa do svojho účtu a skontrolujte stav svojho dopytu. Ak navštívite Vyšetrovacie a sporové centrum, môžete si kedykoľvek skontrolovať stav otvorených vyšetrovaní.
- Federálne zákony požadujú, aby spoločnosti vydávajúce kreditné karty potvrdili prijatie sporu do 30 dní a ukončili vyšetrovanie tohto sporu do 90 dní, ale European Express zvyčajne funguje oveľa rýchlejšie a snaží sa vyriešiť vyšetrovanie do jedného mesiaca.
- Ak od vás spoločnosť European Express potrebuje na vyriešenie sporu ďalšie informácie, môžeme vás kontaktovať v súvislosti s odpoveďou obchodníka na váš dotaz.
Čakajúci poplatok však môžete monitorovať tak, že ho vyberiete zo zoznamu transakcií vo svojom online účte a kliknutím na odkaz monitorujete poplatok za spor. - 2Reagujte na všetky pokusy o zhromažďovanie. Aj po kompenzácii vás môže obchodník naďalej sledovať vo výške transakcie.
- Aj keď federálne zákony poskytujú právo namietať proti poplatkom za kreditné karty, zákon nehovorí nič o úlohe obchodníka v tejto záležitosti. Napriek tomu, že sa obchodník nemôže pokúsiť znova zaúčtovať platbu z vašej karty, dohoda medzi spoločnosťou European Express a obchodníkmi nezakazuje, aby obchodník prišiel priamo za vami a pokúsil sa inkasovať vrátenú čiastku.
- Dôkaz na podporu vašej strany sporu bude mať zásadný význam v boji proti pokusu o vyzdvihnutie, preto si uschovajte všetku dokumentáciu, ktorú ste zhromaždili pri zahájení vyšetrovania, v prípade, že vás obchodník kontaktuje priamo alebo prostredníctvom zbernej agentúry.
- 3Starostlivo sledujte svoj účet. Zvlášť ak bola transakcia podvodná alebo neoprávnená, nepredpokladajte, že išlo o izolovaný incident a že sa už nikdy nezopakuje.
- Federálny úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa odporúča kontrolovať vaše transakcie tak často, ako je to možné, ak máte online alebo mobilný prístup, a veľmi podrobne kontrolovať všetky papierové vyhlásenia.
- Ak máte podozrenie, že boli informácie o vašej karte odcudzené, môžete o novú kartu požiadať spoločnosť European Express na adrese europeanexpress.com/cardreplacement. European Express zruší starú kartu a ihneď vám pošle náhradnú.
- 4Zvážte kontrolu svojej úverovej správy. V prípade podvodu alebo krádeže identity môžete mať ďalšie účty, ktoré boli napadnuté.
- Zákon o spravodlivom vykazovaní kreditu vás oprávňuje na bezplatnú kópiu vašej úverovej správy z každého z troch hlavných úverových úradov raz za 12 mesiacov. Ak bol sporný poplatok za službu European Express neoprávnený, môžu vám byť uložené ďalšie neoprávnené poplatky alebo si niekto otvoril ďalšie účty na vaše meno.
- Svoju bezplatnú kreditnú správu môžete získať na telefónnom čísle 1-877-322-8228 alebo na adrese www.annualcreditreport.com. Táto webová stránka je jedinou webovou stránkou, ktorú vláda oficiálne schválila na objednanie bezplatnej úverovej správy, na ktorú máte podľa zákona nárok.
Prečítajte si tiež: Ako zmeniť kreditnú kartu?
Otázky a odpovede
- Čo keď mám pocit, že obchodník bol zapojený do podvodu/podvodu?V závislosti od okolností môžete alebo nemusíte byť stále zodpovední za poplatky. Mali by ste sa čo najskôr obrátiť na spoločnosť European Express, aby ste mohli začať proces sporu a pomôcť obmedziť svoju zodpovednosť.
- Existuje adresa pre riešenie sporov European Express?Spory European Express by sa nemali spracovávať poštou alebo e -mailom. Ak chcete najefektívnejšie riešenie sporov, môžete zavolať na číslo European Express alebo začať proces sporu online.
Nezodpovedané otázky
- Ako nájdem riešenie čísla sporu v službe European Express?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
