Ako podať námietku proti poplatku za vízum?
Po prijatí vašej námietky vám vydavateľ karty môže odoslať späť vaše vlastné formuláre námietky alebo požiadať o ďalšie informácie.
Nikto nemá rád prekvapenie vo svojom výpise z kreditnej karty. Našťastie, ak vo svojom vyhlásení Visa nájdete poplatok, ktorý vyzerá neznámy, poskytuje ochranu zákon o spravodlivom účtovaní kreditu. Ak je poplatok vyšší ako 37€, môžete ho nahlásiť vydavateľovi karty a zadržať platbu, kým sa záležitosť nevyrieši. Ak budete konať rýchlo, môžete mať výsledok vo svoj prospech spravidla do niekoľkých týždňov.
Časť 1 z 2: Iniciovanie kompenzácie
- 1Potvrďte problematické nabíjanie. Predtým, ako sa spojíte s obchodníkom alebo vydavateľom karty Visa, skontrolujte svoje potvrdenia a záznamy a uistite sa, že sa nemýlite.
- Ak je poplatok za predplatné alebo iný opakujúci sa poplatok, skontrolujte svoje záznamy alebo dokonca e -mail a zistite, či ste sa na niečo prihlásili a nezabudli ste na to.
- 2V prípade potreby kartu zrušte. Ak je poplatok neoprávnený alebo ak je poplatok za predplatné alebo inú pravidelnú službu, zrušte svoju kartu, aby ste zmiernili ďalšie škody.
V prípade potreby vydavateľ karty najskôr v banke vášho obchodníka požiada o kópiu dokladu o zaplatení. - 3Kontaktujte obchodníka. Ak sa obrátite na obchodníka zdvorilo a vysvetlíte svoj problém, zvyčajne vám poskytnú prospech z pochybností a odstránia poplatok.
- Zákon o spravodlivej fakturácii kreditu vám tiež umožňuje zadržať platbu, ak ste s nákupom nejakým spôsobom nespokojní. Predpokladajme napríklad, že ste si pomocou Visa kúpili elektrické náradie za 75€, a keď ste ho dostali domov a zapojili do zásuvky, nefungovalo by to. Zatiaľ čo za bežných okolností by ste pravdepodobne mohli jednoducho vymeniť svoj nástroj za iný, ktorý fungoval, zákon o spravodlivom účtovaní kreditu vás chráni v situáciách, v ktorých nemôžete, napríklad v prípade, že nie je povolené vrátenie tovaru, alebo v prípade obchodu, ktorý je otvorený, obchod účtuje poplatok za doplnenie zásoby -krabicové položky.
- 4Skontrolujte zmluvu o svojej kreditnej karte. Napriek tomu, že zákon o spravodlivej fakturácii kreditu povoľuje vrátenie platby iba za poplatky nad 37€, mnoho vydavateľov Visa umožňuje vrátenie platby za nákupy v akejkoľvek výške.
- Technicky federálne zákony obmedzujú aj spätné zúčtovanie nákupov, ktoré sa uskutočnili vo vašom domovskom štáte alebo do 100 míľ od vašej fakturačnej adresy, čo znamená, že táto ochrana sa nevzťahuje na online nákupy. Väčšina vydavateľov kariet však tieto limity ignoruje.
- Ak máte akékoľvek pochybnosti, v zmluve o kreditnej karte by ste mali podrobne vysvetliť, aké poplatky sú oprávnené na kompenzácie.
- Vydavateľ karty sa považuje za vášho blízkeho, pretože si chce udržať vás ako zákazníka, takže vaša dohoda by mala proces sporu vysvetľovať jasne a jednoducho.
- 5Pošlite obchodníkovi formálnu sťažnosť. Ak sa nemôžete s obchodníkom nikam dostať, pripravte si reklamačný list s popisom problému.
- Vytvorte si niekoľko kópií listu a potom ho pošlite na adresu certifikovanej pošty obchodníka, aby ste mali dôkaz o jeho prijatí.
- Tento list formálne oznamuje, že máte v úmysle uplatniť svoje práva podľa zákona o spravodlivej fakturácii kreditu.
Ak je poplatok vyšší ako 37€, môžete ho nahlásiť vydavateľovi karty a zadržať platbu, kým sa záležitosť nevyrieši. - 6Nahláste problematický poplatok vydavateľovi karty. Potom, čo ste obchodníkovi odoslali sťažnosť, napíšte list svojmu vydavateľovi Visa o výške spornej transakcie.
- Zákon o spravodlivej fakturácii kreditu vám poskytuje iba 60 dní na podanie námietky voči transakcii so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu, a preto pošlite tento list čo najskôr, keď bude zrejmé, že s obchodníkom nemôžete nič vyriešiť.
- Váš list by mal obsahovať číslo vášho účtu, dátum uzávierky faktúry, na ktorej je sporný poplatok zobrazený, popis nákupu alebo transakcie a dôvod, prečo zadržiavate platbu.
- Spolu s listom priložte aj všetku dokumentáciu, ktorá podporuje vašu pozíciu, a reklamačný list, ktorý ste odoslali obchodníkovi. Ak napríklad spochybňujete transakciu, pretože sada tanierov, ktoré ste si kúpili, bola poškodená, môžete pridať obrázky rozbitého riadu tak, ako ste ich dostali.
- Pošlite svoj list na adresu uvedenú v časti „Fakturačné otázky“ na webových stránkach spoločnosti alebo v zmluve o kreditnej karte. Neposielajte na adresu, ktorú používate na platby, pretože sa pravdepodobne jedná o dve oddelené oddelenia.
- Váš emitent je zo zákona povinný vám do 30 dní od prijatia zaslať písomné potvrdenie o vašom spore.
Časť 2 z 2: riešenie vášho sporu
- 1Vyplňte a vráťte všetky formuláre od vydavateľa víza. Po prijatí vašej námietky vám vydavateľ karty môže odoslať späť vaše vlastné formuláre námietky alebo požiadať o ďalšie informácie.
- Keď dostanete formuláre, vyplňte ich čo najskôr a pred odoslaním urobte kópie. Zahrňte všetky požadované informácie alebo dokumentáciu a poštu prostredníctvom certifikovanej pošty.
- 2Pokračujte v platbách na svojej karte. Počas procesu riešenia sporu musíte stále vykonávať pravidelne naplánované platby, inak sa vám budú hromadiť úroky spolu s prípadnými poplatkami a pokutami z omeškania.
- Majte na pamäti, že váš vydavateľ Visa môže naďalej uplatňovať spornú sumu voči vášmu úverovému limitu. Ak by ste napríklad podali námietku proti nákupu za 370€ na karte s limitom 7460€ a nemali by ste žiadne ďalšie nevybavené nákupy, počas riešenia sporu by ste mali k dispozícii dostupný kredit v hodnote 7090€.
Ak je poplatok neoprávnený alebo ak je poplatok za predplatné alebo inú pravidelnú službu, zrušte svoju kartu, aby ste zmiernili ďalšie škody. - 3Počkajte na odpoveď od obchodníka. Len čo váš vydavateľ karty Visa zaháji vrátenie platby, obchodník musí dokázať, že vám bola zaúčtovaná oprávnená čiastka. Spoločnosť Visa vyvinula účinný proces riešenia sporov pre všetky kompenzácie.
- Niektorí väčší vydavatelia kariet vám môžu automaticky zaúčtovať kredit za poplatok, čo vám poskytne výhodu v prípade pochybností, čo však federálne zákony nevyžadujú.
- V prípade potreby vydavateľ karty najskôr v banke vášho obchodníka požiada o kópiu dokladu o zaplatení. V opačnom prípade vydavateľ karty zašle banke obchodníka spätné zúčtovanie.
- Spätné zúčtovanie obráti dolárovú hodnotu konkrétnej transakcie od vášho vydavateľa Visa do banky obchodníka. Banka obchodníka potom zvyčajne pošle spätné zúčtovanie samotnému obchodníkovi.
- Keď vydavateľ karty zaháji vrátenie platby, priloží sa kód dôvodu, ktorý zodpovedá jednému z povolených dôvodov spoločnosti Visa na vrátenie platby. Ak napríklad namietate voči transakcii, pretože vám obchodník naúčtoval poplatky dvakrát, kód príčiny bude 82, duplicitné spracovanie.
- Banka obchodníka bude kontaktovať obchodníka a poskytne mu akékoľvek informácie naznačujúce, že ste sa transakcie zúčastnili alebo ste z nej ťažili a čiastka bola zaúčtovaná oprávnene. Visa vyžaduje, aby tieto informácie boli „presvedčivé“. Medzi príklady môže patriť korešpondencia medzi vami a obchodníkom, v ktorej potvrdíte platnosť transakcie, alebo dôkaz o vašom podpise na potvrdenke o nákupe.
- Banka obchodníka sa rozhodne a upovedomí vášho vydavateľa Visa. Ak váš emitent nie je s výsledkom spokojný, môže spor predložiť spoločnosti Visa na arbitráž a rozhodnutie o finančnej zodpovednosti.
- Rozhodnutie Visa počas arbitráže je vo väčšine prípadov konečné. Spoločnosť Visa kontroluje informácie a dokumentáciu, ktoré ste predložili vy aj obchodník, a určuje, kto nesie konečnú zodpovednosť za platbu transakcie.
- 4Kontaktujte svojho vydavateľa karty. Vydavateľ Visa vás zvyčajne upozorní na vyriešenie sporu, ale ak v rámci fakturačného cyklu nič nepočujete, mali by ste sa obrátiť.
- Ak sa s vami vydavateľ karty spojí, poplatok vám bude vrátený v plnej výške. Ak sa však vydavateľ vašej karty rozhodne, že obchodník mal pravdu, budete na háku za samotné účtovanie plus akékoľvek ďalšie poplatky alebo úroky, ktoré vznikli počas riešenia sporu.
Prečítajte si tiež: Ako aktivovať debetnú kartu Visa?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
