Ako vycúvať z online nákupu?
Ak chcete z online nákupu odstúpiť, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je skontrolovať si storno podmienky spoločnosti, ktoré zvyčajne nájdete na stránke objednávky. Mnoho spoločností, ako napríklad Amazon, vám umožňuje zrušiť objednávku, ak ešte nebola odoslaná, zatiaľ čo iné vyžadujú zrušenie objednávky do hodiny od objednania. Pri veľkých nákupoch alebo službách, ako je napríklad rezervácia hotela, možno budete musieť zaplatiť storno poplatok. Ak ste v lehote na zrušenie, prejdite na svoju objednávku na webových stránkach spoločnosti a zrušte ju. Ak ho nemôžete zrušiť online, skúste odoslať e -mail alebo zavolať ich tímu zákazníckych služieb. Ak chcete získať ďalšie tipy vrátane toho, ako vycúvať z víťaznej ponuky aukcie online, čítajte ďalej!
Ak nemôžete zrušiť nákup online, budete musieť zavolať zákaznícky servis.
Online nákupy sú pravdepodobne veľkou súčasťou vášho života. Niekedy si však môžete kúpiť položky, ktoré nepotrebujete alebo nechcete. Online maloobchodníci alebo aukčné weby vám však môžu sťažiť odstúpenie od nákupu. Našťastie rýchlym zrušením nákupu a komunikáciou s predajcom možno budete môcť z nákupu vycúvať.
Časť 1 z 3: Zrušenie nákupu na maloobchodnej webovej stránke
- 1Okamžité zrušenie online. Rýchla navigácia na webovú stránku. Potom vyhľadajte kartu Spravovať objednávky alebo Zákaznícky servis. V tejto sekcii budete môcť prejsť na zoznam svojich online nákupov. Vyhľadajte konkrétny nákup a zrušte ho. Nezabúdajte však, že čím rýchlejšie odhlásite, tým lepšie budete musieť nič neplatiť.
- Niektoré webové stránky vyžadujú, aby ste pred potvrdením zrušenia odoslali správu zástupcovi zákazníckeho servisu. Pri odosielaní správy buďte struční a priamy.
- 2Zavolajte zákaznícky servis. Ak nemôžete zrušiť nákup online, budete musieť zavolať zákaznícky servis. Keď budete hovoriť so zákazníckym servisom, zadajte mu číslo svojej objednávky a povedzte mu, že ho chcete zrušiť. Môžu byť schopní okamžite zrušiť.
- Číslo zákazníckeho servisu sa zvyčajne nachádza pod „kontaktnými“ informáciami v spodnej časti webovej stránky.
- Buďte veľmi zdvorilí. Povedzte napríklad „prosím“ a „ďakujem“.
- Ak hovoria, že nemôžu zrušiť objednávku, požiadajte o rozhovor s nadriadeným.
Môžem z online nákupu ustúpiť, ak som omylom dvakrát objednal rovnakú položku? - 3Uveďte platný a konkrétny dôvod. Mnoho spoločností vám nedovolí voľne stornovať nákup, ak ste si produkt práve rozmysleli. Preto musíte uviesť legitímny dôvod, prečo už výrobok nechcete. Niektoré dôvody môžu zahŕňať:
- Zoznam reklám nesprávne predstavuje produkt.
- Našli ste lacnejšiu cenu.
- Produkt je poškodený alebo sa nejedná o presný produkt, ktorý ste si objednali.
- 4Zapíšte si identifikačné číslo transakcie alebo zrušenia. Ak ste schopní zrušiť svoju objednávku, napíšte si číslo potvrdenia, ktoré vám dá webová stránka alebo zástupca zákazníckeho servisu. Týmto spôsobom, ak bude v budúcnosti problém s objednávkou, budete môcť odkazovať na svoje zrušenie.
- 5Overte, či vám bola vrátená platba. Po zrušení objednávky by vám mala byť vrátená platba. Môže to trvať niekoľko dní, takže budete musieť pravidelne kontrolovať výpis z vášho bankového účtu alebo kreditnej karty. Pamätajte si:
- Podľa (európskeho) práva platí, že ak ste platili debetnou kartou, v hotovosti alebo šekom, peniaze vám musia byť vrátené do siedmich pracovných dní. Ak ste si kúpili kreditnú kartu, peniaze vám musia byť vrátené v rámci fakturačného cyklu.
Čo keď zásadami spoločnosti nie je zrušenie pri odstúpení od online nákupu?
Časť 2 z 3: Odstúpenie od víťaznej aukčnej ponuky
- 1Stiahnite svoju ponuku. Za určitých okolností vám môže byť umožnené bez sankcií odstúpiť od víťaznej aukčnej ponuky. Odvolanie cenovej ponuky môže byť rovnako jednoduché ako stlačenie tlačidla „zrušiť“ alebo „zrušiť cenovú ponuku“. Existujú však aj jiné prípady, v ktorých vám webová aukcia môže umožniť odstúpiť od nákupu, medzi ktoré patria:
- Predávajúci vecne zmenil reklamu produktu.
- Predávajúci nesprávne uviedol výrobok.
- Zadali ste nesprávnu sumu pre svoju ponuku. To by malo byť zrejmé. Napríklad, ak bola posledná ponuka 150€ a vaša víťazná ponuka bola 1490€
- 2Porozprávajte sa so zástupcom aukčného webu. Ak nemôžete stiahnuť svoju víťaznú ponuku online, mali by ste zavolať priamo na aukčný web. Informujte ich, že by ste chceli zrušiť svoju ponuku a zrušiť nákup.
- Na webovej stránke posuňte zobrazenie nadol na kartu „kontakt“. Môže sa nachádzať v spodnej časti stránky.
- Ak máte dlhú históriu používania stránok online aukcií, dajte im vedieť, že ste verným zákazníkom.
- Ponuka zaplatenia storno poplatku.
- Byť zdvorilý. Povedzte veci ako „prosím“ a „ďakujem“.
- 3Kontaktujte predajcu e -mailom. Ak aukčný server nie je ochotný alebo nemôže zrušiť ponuku, možno budete musieť kontaktovať priamo predajcu produktu. Napriek tomu, že nie sú povinní vás prepustiť z predaja, daná osoba môže byť ochotná nákup zrušiť a znova predložiť svoju položku.
- Môžu od vás chcieť, aby ste zaplatili všetky poplatky súvisiace s obnovením ich položky.
- Predajca vás môže prepustiť z predaja, ak si myslí, že nebol dostatok uchádzačov a cena jeho položky neklesla dostatočne vysoko. Okrem toho by mohli tiež profitovať, ak im dobrovoľne zaplatíte za problémy s uvoľnením položky.
Ak ste na nákup použili kreditnú kartu, môžete im jednoducho zavolať a zrušiť nákup.
Časť 3 z 3: poznanie svojich práv
- 1Prečítajte si storno podmienky spoločnosti. Väčšina spoločností zverejní svoje storno podmienky alebo odkaz na ne na stránke objednávky. V dôsledku toho by ste si pred zrušením mali prečítať zásady zrušenia.
- Niektoré spoločnosti vyžadujú, aby ste objednávku zrušili do 30 minút alebo hodinu od jej zadania.
- Niektoré spoločnosti vám môžu zrušiť objednávku 24 hodín.
- Mnoho spoločností vám nedovolí zrušiť objednávku po jej odoslaní.
- 2Zaplatiť storno poplatok. Storno podmienky spoločnosti môžu stanoviť, že musíte zaplatiť storno poplatok. Tento poplatok je zvyčajne paušálny, aj keď môže ísť o percento z celkového predaja.
- V prípade, že je výrobok už odoslaný, možno budete musieť zaplatiť poplatok a poštovné.
- 3Porozprávajte sa so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Ak ste na nákup použili kreditnú kartu, môžete im jednoducho zavolať a zrušiť nákup. Nakoniec to závisí od konkrétnej spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu, a od jej politík. Napríklad:
- European Express má veľmi orientovanú politiku na zákazníka a obvykle zruší nákup na žiadosť majiteľa karty.
- Väčšina kariet Visa, MasterCard a Discover nemôže zrušiť nákup, pokiaľ nebol nejakým spôsobom podvodný.
Prečítajte si tiež: Ako animovať zmeny strán v zapaľovaní pre iPhone alebo iPad?
Otázky a odpovede
- Online objednávku som zrušil menej ako 30 minút po jej zadaní. Spoločnosť mi napriek tomu položku poslala! Teraz chcú, aby som zaplatil spätnú dopravu a poplatok za doplnenie zásob. Hovorí sa, že zrušenie nikdy nedostali. Aký je najlepší spôsob, ako namietať voči politike vrátenia spoločnosti?Na internete som našiel o tom skvelý článok. Googlil som „Je nezákonné nechávať mi odoslané veci omylom“? Veci, ktoré vám boli odoslané, môžete nechať omylom. Máte potvrdenie o zrušení?
- Zadal som objednávku na položku online. Je na objednávku a z mojej kreditnej karty zatiaľ neboli naúčtované žiadne poplatky. Teraz túto položku nakoniec nepotrebujem, ale zatiaľ nesúhlasili so zrušením nákupu. Môžem zabrániť tomu, aby mi účtovali poplatky za objednávku?Musíte prejsť zákazníckym servisom spoločnosti a požiadať ho o zrušenie objednávky. Väčšina spoločností by to mala v tejto fáze zvládnuť. V opačnom prípade budete môcť nechať nákup zablokovať vydavateľom kreditnej karty, čo však zvyčajne stojí poplatok a pravdepodobne sa to neoplatí. V najhoršom prípade budete musieť počkať na prijatie a potom položku vrátiť.
- Objednal som si nejaké vitamíny online. Chcel som objednať iba bezplatnú skúšobnú verziu, ale zrejme som omylom zaškrtol ďalšie. Pri bezplatnej skúšobnej verzii mi naúčtovali oveľa viac, ako je cena poštovného. Poslal som spoločnosti niekoľko e -mailov s vysvetlením, že som nechcel toľko objednať, ale nedostal som žiadne odpovede. Ako môžem zabrániť vyberaniu peňazí z môjho účtu?Môžete zablokovať kreditnú alebo debetnú kartu, ktorú ste vložili na stránku, alebo môžete zavolať priamo svojej banke a oznámiť jej, že nechcete autorizovať túto platbu.
- Môžem z online nákupu ustúpiť, ak som omylom dvakrát objednal rovnakú položku? Môžem dostať náhradu?Spravidla áno, môžete. Navrhoval by som ihneď zavolať spoločnosti a zrušiť duplicitnú objednávku pred jej odoslaním. Mnoho online spoločností nebude účtovať poplatky, kým nebude vaša položka odoslaná, dovtedy pozastaví autorizáciu (nevyrovnaný poplatok). Na bankovom výpise sa to môže zobrazovať ako poplatok online, ale finančné prostriedky sa neprenesú, kým v mnohých prípadoch nedôjde k odoslaniu položky. Po odoslaní budete musieť duplicitnú položku vrátiť a vrátiť vám peniaze podľa zásad spoločnosti.
- Čo keď bola webová stránka podvod a ja to zistím po objednávke?Zavolajte políciu a/alebo sa obráťte na úrad/kanceláriu pre ochranu spotrebiteľa vo vašej oblasti. Peniaze pravdepodobne nevrátite, ale ostatných možno varovať.
Nezodpovedané otázky
- Čo keď zásadami spoločnosti nie je zrušenie pri odstúpení od online nákupu? Môže moja kreditná karta vrátiť transakciu, ak bol nákup uskutočnený do 24 hodín?
- Čo mám robiť, ak mi majú byť vrátené peniaze za nákup online, je to už dlho a stále mi behajú?
- Môžem zrušiť objednávku produktu, ktorý som kúpil od podomového predajcu?
- Ako zistím, či je moja online objednávka dokončená?
- Čo mám robiť, ak som si niečo kúpil online, zaplatil som za to a neodpovedajú mi?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
