Ako získať náhradu za neskoré balíky?
Ak neskorý balík dorazí so značným poškodením, môžete mať nárok na ďalšie vrátenie peňazí od maloobchodnej spoločnosti alebo prepravnej spoločnosti.
Ak ste si objednali doručenie balíka do domu a dorazí neskoro, máte právo kontaktovať maloobchodnú spoločnosť a požiadať o vrátenie peňazí. Podľa predpisov o spotrebiteľských zmluvách-zákonov z roku 2014 upravujúcich nákupy uskutočnené online alebo prostredníctvom telefónu-máte právo požiadať o vrátenie peňazí za oneskorené balíky. Alternatívne, ak ste požadovali, aby bol balík odoslaný prostredníctvom konkrétneho spôsobu dopravy-napríklad USPS Priority Mail, môžete mať dôvody kontaktovať priamo prepravnú spoločnosť a požiadať o vrátenie peňazí.
Metóda 1 z 3: Požiadanie o vrátenie peňazí od maloobchodnej spoločnosti
- 1Kontaktujte spoločnosť, u ktorej ste zadali objednávku. Aj keď je za oneskorený príchod zodpovedná prepravná spoločnosť, napríklad USPS, budete musieť najskôr kontaktovať maloobchodnú spoločnosť. Maloobchodná spoločnosť vám bude vedieť povedať, s ktorou spoločnosťou bola objednávka odoslaná, a bude zodpovedná aj za vrátenie peňazí.
- Ak váš balík ešte nebol doručený, aj keď garantovaný dátum doručenia uplynul, možno budete musieť kontaktovať doručovaciu spoločnosť a zistiť umiestnenie vášho balíka.
- Aj keď doručovateľská spoločnosť nenesie zodpovednosť za vydanie vrátenia platby, ich zástupcovia zákazníckeho servisu vás môžu aspoň informovať, kde je váš balík a kedy by mal byť doručený.
- 2Požiadajte spoločnosť o vrátenie peňazí. Aj keď rôzne maloobchodné spoločnosti môžu mať rôzne špecifické zásady vrátenia peňazí, všetky spoločnosti by mali byť ochotné vrátiť vám poplatky za dopravu v prípade neskorého doručenia. Pravdepodobne budete musieť požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom webovej stránky zákazníckeho servisu spoločnosti alebo zavolať na uvedené telefónne číslo zákazníckeho servisu. V tejto interakcii buďte pripravení poskytnúť všetky relevantné informácie týkajúce sa objednávky:
- Číslo vašej objednávky,
- Prepravné číslo (ak je uvedené),
- Dátum, kedy ste zadali objednávku, a
- Potvrdenie zaslané e -mailom.
Ak sa vaša objednávka mimoriadne oneskorí, Amazon vám môže vrátiť aj plnú cenu položky. - 3Poznáte svoje práva ako spotrebiteľ. Podľa predpisov o spotrebiteľských zmluvách máte nárok na plnú náhradu všetkých produktov, ktoré boli objednané online alebo telefonicky a prišli neskôr, ako bolo sľúbené. Ak si želáte neskorší balík vôbec nedostať a radšej by ste objednávku úplne zrušili, môžete získať úplnú náhradu nákladov na položku a jej dodanie, pokiaľ objednávku zrušíte do 14 dní.
- Ak balík nemal garantovaný dátum dodania, máte stále nárok na vrátenie peňazí, ak vám bol doručený viac ako 30 dní od dátumu zadania objednávky.
Metóda 2 z 3: Požiadanie o vrátenie peňazí z USA
- 1Vykonajte opatrenia do 30 dní. Je dôležité požiadať o vrátenie platby včas. Za balíčky, ktoré boli odoslané štítkami Priority Mail (alebo Priority Mail International), Global Express alebo Click-N-Ship, ponúkne USPS úplnú náhradu, ak bude balík doručený neskoro. Žiadosť však musíte podať do 30 dní od dátumu nákupu pri domácom nákupe (alebo domácom odoslanom balíku) alebo 90 dní od dátumu nákupu pri medzinárodnom nákupe (alebo medzinárodne zasielanom tovare).
- Ak svoju žiadosť odložíte a uplynie 30 (alebo 90) dní, poštová služba už nebude rešpektovať vašu žiadosť o vrátenie peňazí.
- 2Zhromaždite príslušné materiály. Pred podaním žiadosti o vrátenie peňazí na poštu musíte mať k dispozícii materiál (zvyčajne e -maily), v ktorom je uvedené, kedy ste zadali objednávku, kedy maloobchodná spoločnosť (alebo jednotlivec) odoslal balík a kedy mal balík údajne prísť od. Bez týchto materiálov nebude spoločnosť USPS ochotná poskytnúť náhradu. Budete potrebovať:
- Číslo zásielky na sledovanie.
- „Doklad o kúpe“, ako je napríklad potvrdenka od online predajcu.
Ak ste si objednali balík, ktorý vám má byť doručený domov, a príde neskoro, máte právo obrátiť sa na maloobchodnú spoločnosť so žiadosťou o vrátenie peňazí. - 3O vrátenie peňazí požiadajte na svojej miestnej pošte. Žiadosti o vrátenie peňazí za USPS nemožno podať online ani telefonicky; o vrátenie peňazí musíte požiadať osobne v kancelárii USPS. Prineste so sebou vyššie uvedené materiály a požiadajte ohovorenie nadriadeného pošty, ktorý vám pomôže s uplatnením nároku. Na pošte budete požiadaní o vyplnenie a odoslanie formulára PS 3533 na spracovanie žiadosti o vrátenie peňazí.
- Nepoužívajte žiadne verzie formulára PS 3535, ktoré sú dostupné online (napríklad vo formáte PDF). Každá kópia formulára má jedinečný čiarový kód, takže v kancelárii USPS musíte získať nový formulár v papierovej kópii.
- 4Počkajte na vrátenie peňazí. USPS môže nejaký čas trvať, kým sa pozrie na oneskorenie vášho balíka a vráti platbu. Keď vrátenie peňazí príde, bude to v hotovosti alebo prostredníctvom platobného príkazu.
- Ak je vrátená čiastka odlišná od toho, čo ste očakávali (alebo od začiatku ste zaplatili za dopravu), kontaktujte kanceláriu USPS a požiadajte o odstránenie dohľadu.
Metóda 3 z 3: vrátenie peňazí od online predajcu
- 1Zistite, ktorá prepravná spoločnosť má váš balík. Ak ste si objednali balík prostredníctvom online predajcu a balík nedorazil (alebo prišiel neskoro), mali by ste kontaktovať spoločnosť a požiadať ho o aktualizáciu stavu balíka. Je možné, že zodpovednosť za neskorý príchod balíka nenesie samotná maloobchodná spoločnosť, ale prepravná spoločnosť.
- Ak ste si napríklad objednali balíček prostredníctvom Amazonu, tieto informácie o dodaní budú pravdepodobne k dispozícii na stránke „Moje objednávky“. Ak nie, pošlite e -mail na adresu Amazon (alebo maloobchodnej spoločnosti, u ktorej ste si objednali) prostredníctvom ich portálu zákazníckych služieb. Zadajte číslo objednávky a opýtajte sa, ktorý prepravca má balík.
- Ak ste zadali objednávku pomocou účtu Amazon Prime alebo zadali dodanie do 2 dní alebo cez noc, Amazon nesie zodpovednosť za to, že váš balíček príde v lehote 2 dní. Väčšina ostatných online predajcov sa riadi podobným štandardom, keď si objednáte dvojdňovú (alebo cez noc) dopravu.
Aj keď rôzne maloobchodné spoločnosti môžu mať rôzne špecifické zásady vrátenia peňazí, všetky spoločnosti by mali byť ochotné vrátiť vám poplatky za dopravu v prípade neskorého doručenia. - 2Kontaktujte prepravnú spoločnosť. Online maloobchodné spoločnosti často dodávajú prostredníctvom služby USPS, ale niekedy využijú súkromnú prepravnú organizáciu. Kontaktujte priamo prepravnú spoločnosť; na webových stránkach spoločnosti by malo byť telefónne číslo alebo e -mailová adresa na zákaznícky servis. Vysvetlite situáciu a zadajte číslo objednávky a číslo sledovania, ak ich predajca poskytol.
- Ak už váš balík dorazil, vysvetlite, že dorazil o niekoľko dní neskôr než je miesto zaručeného doručenia. Ak balík stále chýba, overte si jeho umiestnenie a predpokladaný dátum dodania.
- 3O vrátení peňazí sa obráťte priamo na maloobchodnú spoločnosť. Kontaktujte e -mail alebo telefonicky a so zástupcom zákazníckeho servisu buďte zdvorilí, ale zrozumiteľní. Vysvetlite, že by ste chceli náhradu za neskorý (alebo chýbajúci) balík. Aj keď je chyba v prepravnej spoločnosti, vaša objednávka bola vykonaná u maloobchodníka. Spoločnosť by mala byť zodpovedná za včasné doručenie zásielky.
- Ak bola vaša neskorá objednávka u Amazonu cez Amazon Prime, v mnohých prípadoch vám Amazon predĺži členstvo o jeden mesiac zadarmo. Ak vaša objednávka výnimočne mešká, môže spoločnosť Amazon tiež vrátiť celú cenu položky.
- Ak vaša objednávka nebola uskutočnená prostredníctvom služby Amazon Prime, ale napriek tomu ste požadovali 2-dňové dodanie, spoločnosť Amazon by mala byť aj naďalej ochotná vrátiť vám náklady na dopravu.
- Ak neskorý balík dorazí so značným poškodením, môžete mať nárok na ďalšie vrátenie peňazí od maloobchodnej spoločnosti alebo prepravnej spoločnosti.
Prečítajte si tiež: Ako podať sťažnosť na družstevnú záložňu?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
