Ako podať sťažnosť na družstevnú záložňu?

Zistite, či je vaša úverová organizácia federálne objednaná. Federálne úverové zväzy budú mať spravidla v názve slovo „federálne“. Tiež každá družstevná záložňa so sídlom v Arkansase, Delaware, Južnej Dakote, Wyomingu alebo vo Washingtone, DC je federálnou úverovou úniou.

• Ak si stále nie ste istí, môžete navštíviť pobočku družstevnej záložne. Federálne autorizované úverové združenia musia vo svojich pobočkách zobrazovať znaky NCUA.
• Okrem toho môžete nájsť ďalšie informácie pomocou odkazu „Nájsť úverovú úniu“ na adrese http://mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx.

Podajte písomnú sťažnosť. Federálnu sťažnosť môžete začať vyplnením formulára pomoci spotrebiteľa NCUA. Formulár nájdete na adrese http://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. Vo formulári budete požiadaní o vaše informácie, ako aj o informácie o združení. Požiada vás, aby ste popísali sťažnosť a pridali všetku dokumentáciu, o ktorej si myslíte, že pomôže NCUA pri rozhodovaní. Nakoniec budete musieť požiadať o uznesenie.

• Spolu s týmto formulárom by ste mali tiež poskytnúť kópie akejkoľvek korešpondencie alebo dôkazov, ktoré sú relevantné pre vašu sťažnosť.
• Formulár a svoju dokumentáciu môžete odoslať online na adrese http://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx. Svoje informácie môžete tiež odoslať faxom na číslo 703-518-6682. Svoju sťažnosť môžete tiež poslať na adresu „National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.

Nechajte svoju sťažnosť posúdiť. Hneď ako NCUA obdrží vašu sťažnosť, dostanete korešpondenciu s číslom prípadu. NCUA vašu sťažnosť posúdi a rozhodne, či môže ponúknuť riešenie. Ak nie, NCUA vás na to upozorní a môže dokonca postúpiť vašu sťažnosť inému oddeleniu alebo agentúre.

Skúste riešenie. Ak môže byť vaša sťažnosť vykonaná NCUA, postúpi vašu sťažnosť úverovej asociácii a požiada o odpoveď. Družstevná záložňa bude mať 60 dní na vyriešenie sťažnosti s vami.

• Ak sa s úverovou úniou dohodnete, NCUA váš prípad uzavrie.
• Ak sa vy a družstevná záložňa nedokážete vyriešiť, NCUA začne formálne vyšetrovanie.

Nechajte svoju sťažnosť prešetriť. Bez ohľadu na to, že sa so záložňou nedohodnete alebo úverová spoločnosť neodpovie, NCUA váš nárok prešetrí.

Počkajte na rozhodnutie. Vyšetrovanie môže trvať niekoľko mesiacov. Stav si môžete skontrolovať online alebo môžete zavolať na NCUA. Akonáhle bude sťažnosť preskúmaná a prešetrená, dostanete od NCUA list s určením.

Zistite, či je váš úverový zväz financovaný štátom. Ak družstevná záložňa nemá v názve „federálne“ alebo nemá sídlo v jednom zo štátov uvedených ako federálne štáty, je s najväčšou pravdepodobnosťou štátom prenajatá.

Vyhľadajte regulačný orgán vášho štátu. Vykonajte internetové vyhľadávanie, ktorá agentúra reguluje vaše štátom zriadené úverové zväzy. Ak nemáte šťastie, zavolajte na linku spotrebiteľskej pomoci NCUA na čísle 800-755-1030.

• Napríklad v Kalifornii sú štátom objednané úverové zväzy regulované divíziou Credit Union odboru obchodného dozoru.
• Vo Washingtone sú štátom objednané úverové zväzy regulované ministerstvom finančných inštitúcií.

Podajte sťažnosť. Ak máte možnosť navštíviť webovú stránku finančného regulátora vášho štátu, vyhľadajte bočný panel alebo ponuky na webovej stránke a vyhľadajte formulár sťažnosti. Niektoré webové stránky budú mať oficiálny formulár sťažnosti, ktorý môžete vyplniť alebo poskytnúť podrobnosti o spôsobe podania sťažnosti. Ak máte problémy s hľadaním informácií o podaní sťažnosti online, zavolajte na finančný regulátor svojho štátu pomocou telefónneho čísla uvedeného na pomoc spotrebiteľom alebo na hlavnom úrade, aby ste určili, ako môžete podať sťažnosť na úverové družstvo. Väčšina štátov bude vyžadovať, aby sťažnosti obsahovali nasledujúce informácie:

• Tvoja informácia;
• Informácie o vašej úverovej únii;
• Informácie o vašej sťažnosti; a
• Doplňujúce informácie, ktoré je často možné zaslať spolu s reklamačným formulárom.

Získajte odpoveď družstevnej záložne. V niektorých štátoch sa štátny regulátor obráti na družstevnú záložňu a požiada ju, aby reagovala na vaše obvinenia. Vo Washingtone má úverová únia 15 dní na odpoveď na vašu sťažnosť.

• Ak družstevná záložňa odpovie, môžete sa pokúsiť vyriešiť uznesenie priamo s ním.

Nechajte svoju sťažnosť prešetriť. Ak družstevná záložňa na vašu sťažnosť nereaguje alebo odpovie záporne, váš štátny regulátor vašu sťažnosť prešetrí. Ak to považujú za potrebné, môžu požiadať vás alebo úverovú spoločnosť o poskytnutie ďalších informácií alebo dokumentov.

• V niektorých štátoch vrátane Texasu nemôže akúkoľvek sťažnosť vychádzajúcu z faktických alebo zmluvných sporov jednostranne vybaviť štátny regulátor. Aj keď sa štátny regulátor môže pokúsiť pomôcť stranám dosiahnuť dohodu, iba súd môže jednej zo zmluvných strán uložiť povinnosti alebo sankcie.

Počkajte na rozhodnutie. Na konci štátneho procesu štátny regulátor vydá rozhodnutie, či majú oprávnenie konať. Napríklad v Kalifornii môže ministerstvo pre dohľad nad obchodom zastaviť porušovanie zákona, odobrať licencie a ukladať sankcie. Okrem toho môžu podávať žaloby na zastavenie porušovania zákona.

Najmite si advokáta. Ak proces sťažnosti regulačných orgánov zlyhá, možno budete môcť podať žalobu proti družstevnej záložni. Väčšina prípadov bude zahŕňať zmluvné spory, preto by ste mali vyhľadať kvalifikovaného zmocnenca pre zmluvy. Existujú však aj iné typy prípadov, ktoré môžete mať voči družstevnej záložni (napr. Diskriminácia alebo podvod). Ak potrebujete pomoc s nájdením zástupcu, navštívte webovú stránku svojej advokátskej komory a využite službu odporučenia právnika. Napríklad v Kalifornii môžete zavolať jednotlivcovi, ktorý vám položí všeobecné otázky o vašom prípade. Na konci vášho rozhovoru vám poskytnú mená niekoľkých kvalifikovaných advokátov vo vašej oblasti.

• Predtým, ako si najmete advokáta, sadnite si s ním na úvodnú konzultáciu. Počas tohto stretnutia by ste mali prediskutovať ich skúsenosti a odborné znalosti vo vašej konkrétnej oblasti práva; ich povesť úspechu a poctivosti; a úroveň ich pohodlia vo vašom prípade.
• Okrem toho by ste nikdy nemali najať zástupcu bez predchádzajúceho prediskutovania ich štruktúry poplatkov.

Rozhodnite, kde podať žalobu. Ak žalujete federálne schválenú úverovú úniu, s najväčšou pravdepodobnosťou podáte žalobu na federálny súd, pretože sa budete zaoberať federálnym právom. Ak však podáte žalobu na štátnu úverovú úniu, môžete skončiť so štátnym súdom podľa štátneho zákona. Porozprávajte sa so svojim zástupcom o najlepšej stratégii pre váš konkrétny prípad.

Vytvorte návrh sťažnosti. Sťažnosť je formulár, ktorý formálne začína súdny spor. Vo všeobecnosti vaša sťažnosť popíše vaše zranenie, vysvetlí, ako vám obžalovaný spôsobil škodu, ukáže súdu, ktorý je príslušný, a požiada o nápravu.

• Vo vašej sťažnosti sa napríklad môže uvádzať, že máte spor so zmluvou s úverovou úniou a že záložňa nesplácala koniec zmluvy. Môžete uviesť, že vám mali poskytnúť pôžičku za 3730€ a namiesto toho ste dostali iba 750€. Potom súdu oznámite, prečo sú príslušné, a budete požadovať náhradu škody.

Podajte žalobu a slúžte druhej strane. Hneď ako spracujete sťažnosť, odošlete ju súdnemu úradníkovi. Keď to urobíte, budete musieť zaplatiť registračný poplatok. Oslobodenie od poplatku sa vám môže zísť, ak dokážete, že máte finančné ťažkosti, kvôli ktorým je zaplatenie poplatku nerozumné.

• Potom, čo podáte žalobu, musíte o tom informovať druhú stranu. Na tento účel najmete nezávislú tretiu stranu, aby žalovanému doručila kópiu vašej sťažnosti a predvolanie. Akonáhle tak urobíte, budete musieť súdu oznámiť, že služba bola dokončená.

Pripravte sa na svoj prípad. Aby ste sa pripravili na svoj prípad, vy a druhá strana budete mať príležitosť zúčastniť sa objavovania. Počas objavovania si obe strany vyžiadajú dokumenty od druhej strany, ktoré im pomôžu pripraviť sa na súd. Môžete požiadať o relevantné dokumenty alebo môžete požiadať o vypočutie prípadných svedkov.

• Môžete napríklad požiadať o odvolanie (pohovor) s úradníkom požičiavajúcim si pôžičku, ktorý podpísal vašu zmluvu o pôžičke.
• Môžete tiež požiadať o kópie pôvodného dokumentu o pôžičke, ako aj o akúkoľvek e -mailovú korešpondenciu medzi zamestnancami ohľadne vašej konkrétnej pôžičky.

Vyrovnať sa pred súdom. Niektoré súdy budú podporovať zmierenie. Aby ste sa vyhli nákladom a zdržaniu súdnych sporov, môže sa od vás požadovať, aby ste boli požiadaní, aby ste sa zúčastnili formálnej arbitráže alebo mediácie. Počas týchto schôdzí sa stretnete vy a družstevná záložňa s neutrálnou treťou stranou a prediskutujete svoje rozdiely. Ak dokážete dospieť k uzneseniu, predložíte ho súdu a požiadate ich o jeho podpísanie.