Ako sa stať zástupcom bankových služieb zákazníkom?
Zástupca zákazníckeho servisu často ponúkne zákazníkovi ochranu pred prečerpaním, extra kreditné účty, debetné alebo kreditné karty a ďalšie bankové produkty alebo služby.
Zástupca bankového zákazníckeho servisu vykonáva povinnosti súvisiace s prácou so zákazníkmi banky a pomáha zákazníkom porozumieť ich účtom. Ich povinnosťou je často skontrolovať stav bankových účtov, vysvetliť vzniknuté poplatky a pomôcť zákazníkom s akýmikoľvek problémami, problémami alebo otázkami. Základné znalosti účtovníctva, počítačová gramotnosť a dobré komunikačné schopnosti sú nevyhnutné pre každého, kto sa chce stať zástupcom zákazníckych služieb. Nasledujúce tipy vám pomôžu zistiť, ako sa stať zástupcom bankových služieb zákazníkom.
- 1Získajte stredoškolský diplom. Kurzy by mali zahŕňať reč, základné účtovníctvo, matematiku a obchodné kurzy. Čím viac sa môžete dozvedieť o svete podnikania a účtovníctva na strednej škole, tým väčšia je vaša šanca získať zamestnanie na plný úväzok v bankovom odvetví.
- 2Pracujte na pozíciách zákazníckych služieb v iných odvetviach, ak banky v okolí nemajú žiadne otvory. Skúsenosti získané z iných zákazníckych služieb sa prenesú, keď sa uchádzate o pozície v banke.
- 3Oboznámte sa so všeobecnými bankovými zásadami týkajúcimi sa debetných kariet, bežných účtov, hypoték, pôžičiek, sporiacich účtov, CD a poplatkov. Aj keď má banka, pre ktorú pracujete, rôzne sumy poplatkov alebo minimálne zostatky, budete mať všeobecné znalosti o bankových funkciách.
- 4Získajte viac vzdelania. Kurzy účtovníctva, riadenia podniku a marketingu vám pomôžu stať sa lepším kandidátom na pozíciu zástupcu zákazníckeho servisu. Mnoho z týchto tried je dostupných online alebo na miestnej komunitnej škole.
Nasledujúce tipy vám pomôžu dozvedieť sa, ako sa stať zástupcom bankových služieb zákazníkom. - 5Precvičte si svoje telefónne a komunikačné schopnosti. Mnoho zástupcov zákazníckych služieb obchoduje cez telefón. Naučte sa hovoriť jasne, zdvorilo, počúvajte dobre a odpovedajte čo najstručnejšie. Zákazníci chcú zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý je informovaný, zdvorilý a efektívny.
- 6Naučte sa základné počítačové zručnosti. Schopnosť používať internet je pri práci ako zástupca zákazníckeho servisu nevyhnutnosťou. Presné a rýchle písanie je nevyhnutné. Dobrí zástupcovia zákazníckych služieb ovládajú rôzne kancelárske programy a majú ľahký prístup k informáciám z databázy. Všeobecné znalosti o počítači pomôžu novému zástupcovi zákazníckych služieb rýchlo sa naučiť akýkoľvek počítačový softvér používaný výlučne konkrétnou bankou.
- 7Buďte pripravení predávať bankové služby. Mnoho zástupcov zákazníckych služieb predáva bankové produkty nad rámec toho, na čo sa volajúci pýta. Zástupca zákazníckeho servisu často ponúkne zákazníkovi ochranu pred prečerpaním, extra kreditné účty, debetné alebo kreditné karty a ďalšie bankové produkty alebo služby. Volajúci niekedy kladie konkrétne otázky o nových produktoch alebo službách a zástupca zákazníckeho servisu musí byť pripravený na ne odpovedať.
Prečítajte si tiež: Ako si nájsť prácu v účtovníctve?
Otázky a odpovede
- Koľko dostane zástupca zákazníckeho servisu zaplatené?Aj keď sa mzda bude líšiť v závislosti od spoločnosti a miesta, zástupcovia zákazníckych služieb sú spravidla považovaní za pozície základnej úrovne. Payscale.com uvádza priemerný plat 9,90€ za hodinu.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
