Ako pripraviť školiace materiály?
Predtým, ako dáte dokopy akékoľvek školiace materiály, skontrolujte svoje činnosti a zistite, či je potrebné nové školenie.
Medzi školiace materiály môže patriť nová príručka pre zamestnancov, podklady pre prezentáciu alebo počítačový modul, ktorý musia účastníci absolvovať. Sú nevyhnutnou súčasťou každého programu, ktorý zahŕňa získavanie a uchovávanie vedomostí. Vypracovanie efektívnych výcvikových materiálov si vyžaduje dôkladné plánovanie. Začnite kontrolou svojich operácií a identifikáciou oddelení alebo sektorov, ktoré potrebujú školenie. Pomocou tohto prehľadu si vytvoríte konečný cieľ pre svoj tréningový program. Zostavte svoje tréningové materiály okolo tohto cieľa. Používajte jasné oddiely, odrážky a vizuálne pomôcky, aby ste svojich účastníkov stále zaujali. Na záver posúďte tréningový program a zistite, či bol úspešný.
Časť 1 z 3: výber informácií pre program
- 1Vykonajte kontrolu výkonnosti a zistite, či potrebujete nové školiace materiály. Predtým, ako dáte dokopy akékoľvek školiace materiály, skontrolujte svoju činnosť a zistite, či je potrebné nové školenie. Pri vykonávaní tohto preskúmania výkonnosti hľadajte problémy, ktoré je potrebné vylepšiť. Možno zistíte, že operácie ako celok potrebujú prehodnotenie, alebo že sa problém sústreďuje do jedného sektoru.
- Jedným z bežných dôvodov pre vývoj nových školiacich materiálov je rozdiel v znalostiach medzi tým, čo vaši zamestnanci vedia robiť, a tým, s čím sa stretávajú v zamestnaní. Ak skontrolujete svoju činnosť a zistíte, že zamestnanci často nemajú vedomosti na zvládnutie určitých situácií, naplánujte si školiaci program na vyplnenie týchto medzier.
- Ak na druhej strane z vašej kontroly vyplýva, že jedno oddelenie nedosahuje dobré výsledky, naplánujte si tréningový program zameraný na toto publikum. Ak napríklad poklesne predaj, môžete si všimnúť, že obchodné oddelenie nespolupracuje dobre so zákazníkmi. Tento problém by mohol vyriešiť nový vzdelávací program.
- 2Stanovte cieľ tohto výcvikového programu. Položte si otázku: „Aký je zamýšľaný konečný výsledok pre nový vzdelávací program?“ a „Čo by sa ľudia mali naučiť alebo čo môžu robiť po absolvovaní tohto školenia?“ Majte to vždy na pamäti, keď plánujete školiace materiály. Zvážte, ako každý krok približuje účastníkov k uvedenému cieľu.
- Tento cieľ majú smerovať ku všetkým aktivitám, grafike, otázkam a informáciám. Nezahŕňajte zbytočné kroky. Poznajte svoj konečný cieľ a dopracujte sa k tomu pomocou tréningového programu.
- 3Zacieľte na cieľové publikum pre tento vzdelávací program. Zameranie na cieľové publikum je kľúčom k vytvoreniu efektívneho tréningového programu. Keď zistíte problém a zamýšľaný výsledok vášho tréningu, prejdite na to, na koho by sa mal program zamerať. Ak pripravujete všeobecnú príručku pre zamestnancov pre všetkých, tieto informácie by nemali byť plné žargónu a odborných výrazov. Ak je však publikom individuálne oddelenie, malo by sa vaše školenie zamerať na to, čo dané oddelenie konkrétne robí.
- Ak napríklad poklesol predaj vašej spoločnosti, môžete zistiť, že problém majú predajcovia. V reakcii na to naplánujete preškolenie pre obchodné oddelenie. Takéto stretnutie by zahŕňalo zlepšenie ich výšky, interakcie so zákazníkmi a medziľudskej komunikácie.
- Ak na druhej strane chcete zvýšiť bezpečnosť svojej kancelárie pre všetkých zamestnancov, váš tréningový program bude obsahovať všeobecnejšie informácie, ako napríklad kde sú všetky požiarne úniky, aké sú správne čísla tiesňového volania a ako v prípade núdze reagovať.
Ak nie, skontrolujte znova svoje školiace materiály a pokúste sa vytvoriť lepší program. - 4Ak je tento program pre konkrétnu pozíciu, preskúmajte pracovné povinnosti. Ak plánujete vzdelávací program alebo príručku pre konkrétnu pozíciu, potom všetky informácie musia zodpovedať danej pozícii. Kľúčovým prvým krokom je úplné pochopenie tejto práce. Skontrolujte náplň práce a zodpovednosti za túto pozíciu. Identifikujte vedomosti, ktoré by niekto v tejto role potreboval na vykonávanie svojich povinností.
- Pamätajte, že zverejnený popis práce sa môže líšiť od toho, čo tento zamestnanec robí každý deň. Opýtajte sa zamestnancov na tejto alebo podobných pozíciách, z čoho skutočne pozostávajú ich dni, aké výzvy čelia a aké neočakávané scenáre vidia.
- 5Uveďte informácie, ktoré by mali byť vo vzdelávacom programe. Po vykonaní kontroly a zameraní na svoje publikum môžete teraz začať rozvíjať svoj tréningový program. Použite to, čo ste sa naučili, a napíšte informácie, ktoré by váš tréningový program mal obsahovať. Keď to urobíte, zvážte, ako môžete tieto informácie rozdeliť na menšie časti pre školiace materiály.
- Pri výbere informácií nezabudnite na svoj konečný cieľ. Všetky tieto informácie by mali podporovať tento konečný cieľ.
- Možno ste vo svojej recenzii videli, že pracovníci skladu nebezpečne obsluhovali zariadenie. V takom prípade by mal váš vzdelávací program jasne stanoviť správne bezpečnostné postupy, ktoré musia všetci zamestnanci dodržiavať.
- 6Rozhodnite sa, ktoré médium je pre tento vzdelávací program najlepšie. Máte niekoľko možností, aký druh školiacich materiálov zostavíte. Niektoré bežné sú nový manuál, štvrťročná prezentácia alebo online modul. Popremýšľajte, z čoho bude pozostávať váš tréningový program. Potom zvážte, ktoré z týchto médií tieto informácie najlepšie sprostredkujú.
- Každé médium má svoje silné a slabé stránky. Príručka je ľahká na vyhľadanie a vyhľadanie informácií z nej, je však nepravdepodobné, že by si zamestnanci prečítali každú stránku. Online modul je interaktívny a môže lepšie upútať pozornosť ľudí, ale potom sa už na neho zvyčajne nemôže odvolávať. Zvážte tieto silné a slabé stránky, aby ste sa rozhodli pre najlepšie médium.
- Majte na pamäti uskutočniteľnosť a prácu s každým médiom. Môžete sa napríklad rozhodnúť, že online modul prinesie najlepšie výsledky, ale na zostavenie by ste potrebovali vývojárov softvéru. Ak vlastníte pekáreň, nemusí to byť uskutočniteľná možnosť.
Časť 2 z 3: konštrukcia materiálov
- 1Priložte podklady ku všetkým prezentáciám. Ak robíte prezentáciu, vždy zahrňte niečo fyzické, s čím môžu vaši účastníci pracovať. Podklady k prezentácii by mali zhrnúť, čo hovoríte vo svojej prezentácii, a mali by obsahovať ďalšie číslice alebo vizuály.
- Zahrňte ďalšie zdroje do letákov, ktoré nie sú v prezentácii. Napríklad, ak sa vaša prezentácia týkala požiarnej bezpečnosti, uveďte zoznam čísel, na ktoré môžu zamestnanci zavolať, aby nahlásili porušenie bezpečnosti.
- 2Od začiatku jasne stanovte ciele tréningu. Či už je vašim tréningovým programom príručka, prezentácia alebo iné médium, povedzte účastníkom cieľ programu. Takto môžu vidieť, ako informácie, ktoré sa chystajú dostať, vedú k konečnému cieľu školenia. Dajte tento cieľ na jednu z prvých stránok príručky alebo manuálu.
- Použite výslovné vyhlásenie ako: „Na konci tohto programu budete vedieť, ako na to...“
- Ak existuje viac cieľov, pre lepšiu prehľadnosť ich rozdeľte na A, B a C.
Keď to urobíte, zvážte, ako môžete tieto informácie rozdeliť na menšie časti pre školiace materiály. - 3Zostavte obsah alebo časový plán. Informujte účastníkov tréningového plánu, aby vedeli, čo môžu čakať. Ak robíte prezentáciu, vložte plán na projektor alebo do letákov, ktoré poskytnete. Ak píšete príručku alebo modul, urobte z jednej z prvých stránok obsah.
- Pri dlhých prezentáciách si vždy naplánujte čas prestávky. Vaši účastníci sa budú postupne stretávať na stretnutiach, ktoré trvajú niekoľko hodín. Ak musíte pokryť veľa materiálu, zvážte niekoľko sedení v priebehu niekoľkých dní, aby ste upútali pozornosť svojich účastníkov.
- 4Samostatné časti venujte rôznym učebným cieľom. Ak váš tréningový program obsahuje viac cieľov, majte tieto ciele oddelené, aby sa účastníci mohli sústrediť na jednu zručnosť súčasne. Ak sa pokúsite v tej istej časti obsiahnuť rôzne zručnosti, bude váš program chaotický a ťažko sa sleduje. Prezrite si všetky svoje tréningové ciele a ak je to potrebné, rozdeľte ich na malé časti. To účastníkom výrazne uľahčí váš program.
- Logické usporiadanie rôznych sekcií. Nerobte napríklad prvú časť „Interakcie so zákazníkmi“ a druhú časť „Odpovedanie na telefón“. To nedáva zmysel, pretože na prvom mieste by malo byť „zodvihnutie telefónu“. Posilnite svoju zručnosť pomocou efektívneho poradia udalostí.
- 5Pre príručku a letáky používajte odrážky a krátke vety. Školiace materiály by mali byť ľahko čitateľné a mali by sa k nim vrátiť. Ak zostavujete príručku, vysvetlite všetko čo najjednoduchšie a najrýchlejšie. To isté platí pre podklady. Ak je to možné, namiesto odsekov použite odrážky.
- Ak píšete celé vety, nepoužívajte dlhé odseky ani bloky textu. Každých pár viet preskočte riadok. Rozdelenie textu umožní účastníkom jednoduchšie vyhľadávanie informácií.
- Ak nie ste dobrí v písaní krátkych a jednoduchých pokynov, zvážte prijatie profesionálneho spisovateľa, ktorý je. Váš tréningový program bude oveľa lepší a ľahšie sa bude sledovať.
- Táto rada sa môže týkať aj prezentácií. Nedávajte na projektor veľké bloky textu. Na udržanie pozornosti publika používajte veľmi krátke a čitateľné vety a odrážky.
- 6Zahrňte vizuál na čo najviac miest. Bez ohľadu na to, aké médium použijete pre školiace materiály, používajte vizuálne prvky, ako sú tabuľky, obrázky a diagramy, ktoré účastníkov prevedú. Umožní to ľahšie sledovať informácie, ale čo je dôležitejšie, ľudia sa často lepšie naučia, keď vidia vizuálne znázornenie.
- Sprievodca vysvetľujúci, ako používať napríklad kancelárske počítače, obsahuje screenshoty každej stránky a oblasti kruhu, na ktoré by mali zamestnanci kliknúť. To dáva pointu oveľa lepšie ako vysvetlenie umiestnenia každého tlačidla.
Časť 3 z 3: Hodnotenie výcvikového programu
- 1Počas celého programu dávajte účastníkom kvízy alebo kontrolné otázky. Kladenie kontrolných otázok je bežným spôsobom, ako zhodnotiť, či bol vzdelávací program úspešný. To vám ukáže, či účastníci absorbovali informácie alebo či potrebujú ďalšie školenie. Existuje niekoľko metód na kvíz účastníkov.
- Moduly kontroly zvyčajne obsahujú otázky za každou časťou. Účastníci sa nemôžu pohnúť ďalej, kým na otázky neodpovedajú správne.
- Krátky kvíz po školení, ktorý zhromaždíte a hodnotíte, vám povie, či vaša prezentácia priniesla informácie, ktoré ste chceli. Ak je priemerné skóre nízke, prehodnoťte svoj program a skúste to znova. Zvážte anonymizáciu tohto kvízu, aby sa žiaden zamestnanec necítil trápne.
- Nepoužívajte otázky so zjavnými odpoveďami. To vám nepovie, či sa vaši účastníci niečo naučili. Pýtajte sa na otázky, na zodpovedanie ktorých sú potrebné informácie z tréningu.
Pretože účastníci pozorovali školiace materiály na vlastnej koži, sú vaším najlepším zdrojom pre hodnotenie, či bolo školenie úspešné. - 2Po školení požiadajte účastníkov o recenzie a spätnú väzbu. Pretože účastníci pozorovali školiace materiály na vlastnej koži, sú vašim najlepším zdrojom pre hodnotenie, či bolo školenie úspešné. Požiadajte ich o úprimnú spätnú väzbu a ak majú kritiku, berte ich obavy vážne.
- Pamätajte, že ľudia vám s väčšou pravdepodobnosťou poskytnú úprimnú spätnú väzbu, ak ich necháte v anonymite. Niektoré online školiace moduly požadujú návrhy, ktoré sa dostanú do anonymného frontu, takže recenzenti nebudú vedieť, kto komentár urobil.
- V prípade možnosti s nízkou úrovňou technológie poskytnite políčko s návrhom a koniec školenia.
- 3Sledujte svoje operácie v týždňoch nasledujúcich po školení. Rovnako ako ste pred školiacim programom vykonali kontrolu výkonnosti, potom vykonajte ďalšie kontroly. Skontrolujte, či sa vaše operácie zlepšili a či pracovníci odstránili problémy, ktoré ste pôvodne pozorovali. Ak je to tak, potom bol váš tréning úspešný. Ak nie, skontrolujte znova svoje školiace materiály a pokúste sa vytvoriť lepší program.
- Ak bol vašim pôvodným problémom pokles predaja, pretože vaše obchodné oddelenie nespolupracovalo so zákazníkmi dobre, pozrite si údaje o predaji mesiac po školení. Ak sa predaj zlepšil alebo aspoň prestal klesať, boli ste na dobrej ceste.
- 4Dajte sa k dispozícii na pripomienky a návrhy. Ak vaši zamestnanci alebo účastníci školenia nemajú pocit, že by s vami mohli hovoriť, je nepravdepodobné, že získate veľa spätnej väzby. To poškodzuje vašu činnosť, pretože vám budú chýbať dôležité návrhy. Najlepším spôsobom, ako získať spätnú väzbu, je vytvoriť prostredie, v ktorom sa ľudia budú cítiť dobre, keď s vami budú hovoriť a vyjadrovať svoje obavy. Dajte ľuďom vedieť, že za vami môžu prísť s obavami a problémami. Pozorne počúvajte a zohľadnite ich spätnú väzbu.
- Nikdy netrestajte alebo neznevažujte niekoho, kto vám dáva kritickú spätnú väzbu. Týmto nastavíte tón, ktorý nie ste ochotní prijať spätnú väzbu, a ľudia vám ju prestanú dávať.
- Aj keď niekto ponúka neprimeranú spätnú väzbu, dovoľte mu hovoriť. Nemusíte sa riadiť spätnou väzbou, ale dajte tejto osobe aspoň pocit, že ste ju počúvali.
- Ak podnikáte, nezabudnite, že zamestnanci často nie sú fanúšikmi dlhých stretnutí a školení. Rešpektujte čas svojich zamestnancov a takéto stretnutia organizujte iba vtedy, ak ste si istí, že vaše školiace materiály sú dobré.
Prečítajte si tiež: Ako napísať plán riadenia zmien?
Otázky a odpovede
- V ktorej časti zapojím zainteresovanú stranu počas frázy o dizajne?Keď budete mať pripravené svoje osnovy a plány lekcií. Na začiatku nechcete dať svojim zúčastneným stranám väčšiu flexibilitu; veľa neistého materiálu spôsobí, že sa budú cítiť stratení. Prezentujte sebavedome dodávaním o niečo menej ako dokonalého materiálu a buďte vždy pripravení diskutovať o svojom uhle pohľadu na spôsob, akým ste materiál prezentovali.
- Ako získam materiály na profesionálny rozvoj?Závisí od profesie. Skúste vyhľadať organizácie, ktoré združujú pracovníkov v rovnakom odbore, aby sa podelili o svoje nápady. Zvyknú usporadúvať stretnutia, workshopy, konferencie atď. A tlačiteľné materiály môžete nájsť na ich webových stránkach alebo ich môžete kontaktovať priamo. Napríklad učitelia PUŠD v CA môžu nájsť nekonečné materiály, zdroje a kontakty na webových stránkach CATESOL (miestne, regionálne, národné).
- Aký prístup by bol najlepší pri úprave a príprave výcvikového sprievodcu?Pristupujte k téme za predpokladu, že koncový používateľ o téme nič nevie. Najlepšie je poskytnúť viac ako dostatočné množstvo informácií. Skutočné fotografie alebo snímky obrazovky z každého kroku sú veľmi užitočné. Vaším cieľom by malo byť poskytnúť všetky podrobnosti potrebné na splnenie uvedenej úlohy.
- Ako môžem napísať reflexné prvky eseje procesu procesu navrhovania a učenia sa, uľahčiť rozvoj zručností a poskytnúť podporu pri učení?Urobte si kurz „Trénujte trénera“, ktorý vám poskytne tipy, ale dajte si pozor na všetky, ktoré nezvýrazňujú potrebu rozvoja osobného štýlu! Mali by ste dostať nasledujúce témy: základné princípy, úloha trénera, obchodné nástroje, typy správania, špecifikácia a programovanie kurzu, multi-inteligenčný dotazník, tvorba reči, návrh spätnej väzby atď.
Nezodpovedané otázky
- Prečo je pri príprave učebných materiálov dôležité používať kontrolný zoznam úprav?
- Ako zdokumentujem svoj vzdelávací modul?
Komentáre (10)
- Som tréner a už robím niektoré z týchto krokov, ale článok sa mi páčil, pretože je organizovanejší! Skutočne mi to pomôže v kariére. Vďaka.
- Tento obsah mi pomohol poskytnúť časť mojich školiacich materiálov pre kurz s názvom „Ako poskytovať školiace materiály“. Mnohokrat dakujem!
- Jeho body sú pre mňa veľmi užitočné pri príprave na skúšku.
- Sprievodca mi pomáha rýchlo pochopiť jadro toho, čo chcem vedieť. Naozaj užitočné.
- Priamo k veci a jednoduché.
- Veľmi poučné, skutočne mi pomohlo.
- Ďakujem za takúto zaujímavú informáciu. Vaše úsilie nezostane nepovšimnuté.
- Proces je vysvetlený pomocou rôznych krokov.
- Kroky mi prišli vhod na zadanie a na čítanie. Pomôže mi to aj pri aplikácii na vývoj školiacich materiálov pre rôzne účely. Vďaka.
- Dalo mi to podrobné informácie o tom, ako vytvoriť školiaci materiál, pretože som sa chystal uskutočniť prvé školenie zákazníckeho servisu pre spoločnosť. Pomohlo to s tými vecami, ktoré som si pôvodne nepamätal vložiť.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
