Ako právne napadnúť internetové transakcie?
V takom prípade budete mať možnosť právne napadnúť svoju internetovú transakciu na súde pre malé nároky.
Nakupovanie online môže byť pohodlné, nehovoriac o vašej rozšírenej schopnosti nájsť pre požadovaný produkt lepšiu ponuku, ako by ste mohli získať v kamennom obchode. Niekedy však transakcia prejde na juh - buď produkt nedorazí, alebo sa nezhoduje s uvedeným popisom - a obchodník vám odmietne vrátiť peniaze. Na vyriešení sporu môžete často spolupracovať so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu, ale ak ste použili iný spôsob platby, ktorý nemusí byť možný. V takom prípade budete môcť právne napadnúť svoju internetovú transakciu na súde pre malé nároky.
Časť 1 z 3: odoslanie sporu
- 1Zhromaždite informácie o transakcii. Predtým, ako niečo urobíte, získajte všetku dokumentáciu týkajúcu sa transakcie - vrátane potvrdení, potvrdzovacích e -mailov a upozornení na doručenie - a vytvorte kópie, ktoré môžete zdieľať s obchodníkom.
- Chcete byť schopní obchodníkovi presne vysvetliť, v čom je problém a ako by ste chceli, aby bol vyriešený.
- Ak chcete vrátiť peniaze, pretože výrobok, ktorý ste dostali, bol nejakým spôsobom chybný alebo chybný alebo prišiel poškodený, môžete ho odfotiť. To môže byť vo vašom prípade nápomocné za predpokladu, že poškodenie je niečo viditeľné.
- Ak obrázok alebo popis súvisí s vašou nespokojnosťou, môžete tiež chcieť urobiť snímku obrazovky záznamu na webových stránkach obchodníka.
- Ak ste napríklad kúpili ružové závesy do spálne svojej dcéry a záclony, ktoré ste dostali, boli čierne, popis položky dokazuje, že položka, ktorú ste dostali, sa líšila od položky, ktorú ste si kúpili.
- Budete tiež musieť zistiť, kam poslať sporný list, a v ideálnom prípade aj meno osoby, ktorej ho môžete adresovať. Na webových stránkach obchodníka je spravidla možné nájsť aspoň kontaktnú adresu.
- Webová stránka štátneho tajomníka v štáte, kde sa spoločnosť fyzicky nachádza, môže mať adresu a meno obchodného zástupcu, ak je spoločnosť zapísaná v obchodnom registri.
- 2Vypracujte svoj sporný list. Za predpokladu, že sa vám nedarí vyriešiť spor s obchodníkom ani telefonicky, ani online, napíšte písomný list s popisom vašich problémov s transakciou.
- Vládne agentúry a agentúry na ochranu spotrebiteľa, ako napríklad Federal Trade Commission (FTC), majú na svojich webových stránkach vzorové listy o námietkach, ktoré môžete použiť ako príručky. Riaďte sa vzorovými písmenami ako základnou predlohou, ale určite ich prispôsobte svojej situácii - nekopírujte len doslovne niečo, čo sa na váš spor nevzťahuje.
- Uveďte čo najviac faktických podrobností o transakcii a vašom spore a na dôkaz priložte kópie všetkých e -mailov a ďalších dokumentov.
- Zahrňte informácie, ako sú čísla transakcií alebo zákazníckych účtov, aby mohol obchodník rýchlo nájsť transakciu, proti ktorej podáte námietku.
- Povedzte obchodníkovi, čo presne chcete, aby sa spor vyriešil. Uveďte konkrétne kontaktné informácie, aby mohol obchodník odpovedať, a dajte mu termín.
- Aj keď pravdepodobne chcete, aby bol problém vyriešený čo najrýchlejšie, stanovte si termín dostatočne ďaleko, aby mal obchodník čas vašu transakciu prešetriť - niekoľko týždňov po prijatí vášho listu stačí.
V prípade drobných žalôb sudca spravidla rozhoduje z lavičky. - 3Pošlite svoj sporný list obchodníkovi. Akonáhle dokončíte svoj list, vytvorte si jeho kópiu pre svoju evidenciu a potom ho pošlite obchodníkovi spolu so všetkými dôkazmi, ktoré ste zhromaždili. Používajte certifikovanú poštu s požadovaným vráteným potvrdením, aby ste vedeli, kedy obchodník dostane váš list.
- Keď dostanete potvrdenku späť s oznámením, že obchodník dostal váš list, poznačte si do kalendára dátum termínu, ktorý ste obchodníkovi dali. Ak do tohto dátumu nedostanete odpoveď, je jasné, že pokračujete ďalej.
- 4Počkajte na odpoveď. To, ako obchodník reaguje na váš formálny list, môže diktovať ďalšie kroky, ktoré urobíte. Ak obchodník súhlasí s vašimi požiadavkami, možno vôbec nebudete musieť podať žalobu. Ak však obchodník nie je ochotný s vami spolupracovať, možno budete musieť podať žalobu, ak chcete peniaze späť.
- Majte na pamäti, že váš list môže smerovať niekomu vyššiemu z reťazca velenia než komukoľvek, s kým ste sa rozprávali na čísle zákazníckeho servisu firmy, takže môžete dostať úplne inú odpoveď, ako ste očakávali.
- Obchodník vám môže zavolať, ale zvyčajne odpovie písomne na list. Ak odmietne váš argument, v ich odpovedi by mali byť uvedené ich dôvody.
- Ak obchodník súhlasí s tým, že s vami bude spolupracovať na vyriešení záležitosti, uistite sa, že dostanete akúkoľvek dohodu písomne. Ak obchodník nedodrží, čo súhlasil, môže dohodu vykonať prostredníctvom písomného listu.
- 5Zvážte podanie administratívnej sťažnosti. Bez ohľadu na výsledok situácie po odoslaní listu o námietke môžete podať sťažnosť agentúram na ochranu spotrebiteľa, ako je Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa (CFPB) alebo Better Business Bureau (BBB).
- Ak váš list o spore problém nevyrieši, sťažnosť adresovaná CFPB môže viesť vládu k tomu, aby vo vašom mene nepálila.
- Ostatné reklamačné agentúry, ako napríklad BBB, nielen hodnotia podnik, ale zverejňujú sťažnosti spotrebiteľov, aby potenciálnym zákazníkom oznámili minulé spory a overili si povesť spoločnosti.
- Pri podávaní sťažností sa držte faktov a vyhnite sa urážaniu firmy alebo osôb, s ktorými ste hovorili. Jednoducho objektívne vyjadrite, čo sa stalo.
- Ak bude sťažnosť verejná, môžete pripojiť vyhlásenie v tom zmysle, že by ste neodporúčali obchodovať so spoločnosťou, ale zdržali by ste sa nadsázky alebo osobných urážok.
U úradníka musíte zaplatiť registračný poplatok, zvyčajne 75€ alebo menej v prípade drobných nárokov.
Časť 2 z 3: podanie žaloby
- 1Zistite, či môžete žalovať na súde pre malé nároky. Pred podaním žaloby na súd pre malé pohľadávky sa musíte uistiť, že množstvo peňazí zapojených do sporu je pod hranicou stanovenou vašim štátom pre malé pohľadávky a že súd bude mať jurisdikciu nad obchodníkom.
- Vo všeobecnosti môžete peniaze žalovať iba na súde pre malé nároky, čo znamená, že nemôžete dostať súdny príkaz na výmenu chybného tovaru alebo podobne - môžete dostať iba svoje peniaze.
- Každý štát má maximálny limit peňazí, ktorý môžete požiadať o drobné nároky, ktorý sa pohybuje od 1870€ do 7460€
- Majte na pamäti, že ak má váš nárok väčšiu hodnotu, ako je maximum vášho štátu pre malé nároky, zvyčajne nemôžete udržať svoj prípad pri malých nárokoch tým, že požiadate iba o tento maximálny limit. Ak má nárok v skutočnosti väčšiu hodnotu, sudca prípad vyhodí alebo ho postúpi okresnému civilnému súdu.
- Okrem limitu nárokov musíte tiež preukázať, že súd má osobnú jurisdikciu voči žalovanému - obchodníkovi, ktorého žalujete. Pri sporoch o internetové transakcie to môže byť zložité.
- Musíte byť schopní preukázať, že obchodník vo vašom štáte pravidelne podniká. Spravidla to môžete dokázať tak, že preukážete, že obchodník predáva výrobky alebo služby priamo, poznal stav, v ktorom ste žili, keď sa transakcia uskutočnila, a vo vašom štáte veľa podniká.
- Skontrolujte webovú stránku svojho štátneho tajomníka a v online adresári bežných spoločností vyhľadajte obchodníka, ktorého chcete žalovať. Ak je obchodník registrovaný na podnikanie vo vašom štáte a má zástupcu na doručovanie, v otázke osobnej jurisdikcie by ste mali byť v poriadku.
- Aj keď vo vašom štáte nie je podnik licencovaný, súd môže mať osobnú jurisdikciu, ale je to pravdepodobne niečo, čo bude musieť sudca rozhodnúť na základe súhrnu okolností spojených s vašou transakciou.
- 2Vyplňte svoje reklamačné formuláre. Súd pre malé nároky vo vašom kraji bude mať konkrétne formuláre, ktoré musíte vyplniť a podať u súdneho úradníka, aby ste mohli podať žalobu. Tieto formuláre vyžadujú informácie o vás a obchodníkovi, ktorého chcete žalovať, ako aj podrobnosti o spore.
- Kópie týchto formulárov zvyčajne dostanete od súdneho úradníka pre malé pohľadávky - stačí si urobiť výlet do budovy súdu. Kým ste tam, môžete zistiť, aké vysoké sú poplatky za podanie návrhu na začatie malého prípadu škôd.
- Formuláre drobných pohľadávok si môžete tiež stiahnuť online na webovej stránke súdu. Ak vo formulároch nie je žiadny dátum, zavolajte do kancelárie a uistite sa, že formuláre, ktoré nájdete online, sú aktuálne.
- Musíte mať správne meno a adresu registrovaného zástupcu obchodníka na účely doručenia procesu, ako aj správne zákonné meno obchodníka. Tieto informácie zvyčajne nájdete na internete. Ak obchodník nie je registrovaný na podnikanie vo vašom štáte, pozrite sa na webovú stránku štátneho tajomníka štátu, kam ste poslali námietku.
- Podrobne popíšte spor a uveďte presnú sumu škody v dolároch, ktorú chcete, aby vám súd priznal.
- Ako dôkaz možno budete môcť pripojiť dokumenty, ktoré chcete predložiť.
- Po vyplnení a podpísaní formulárov vytvorte najmenej dve kópie. Jeden bude pre vašu evidenciu a druhý bude odoslaný obchodníkovi.
- 3Odošlite svoje reklamačné formuláre. Vyplnené originály formulárov a ich kópie odneste úradníkovi súdu pre malé nároky, v ktorom chcete prejednať váš prípad. U úradníka musíte zaplatiť registračný poplatok, zvyčajne 75€ alebo menej v prípade drobných nárokov.
- Ak si nemôžete dovoliť poplatky za podanie, požiadajte úradníka o žiadosť o odpustenie. Musíte poskytnúť podrobnosti o svojom príjme a majetku. Ak tieto hodnoty klesnú pod prahovú hodnotu súdu, spravidla sa vám udelí výnimka.
- Väčšina súdov udeľuje odpustenie poplatku automaticky ľuďom s verejnou pomocou.
- Úradník pečiatkuje vaše originály a kópie „uložené“ s dátumom a kópie vám vráti. Potom, čo vám úradník položí niekoľko otázok týkajúcich sa vášho nároku, pravdepodobne naplánuje dátum vášho vypočutia.
Ak váš list o spore problém nevyrieši, sťažnosť adresovaná CFPB môže viesť vládu k tomu, aby vo vašom mene nepálila. - 4Nechajte obchodníka obslúžiť. Sudca nebude váš prípad vypočúvať, pokiaľ obchodník nedostane riadne právne oznámenie o žalobe a nebude mať možnosť odpovedať a brániť sa na súde. Aby ste doručili dokumenty obchodníkovi, musíte dodržať správny postup - nazývaný „služba“.
- Technicky môže službu vykonať ktokoľvek starší ako 18 rokov, ktorý nie je do prípadu zapojený. Na zaistenie správneho dokončenia postupu však môžete použiť odborníka.
- Spravidla dostanete zástupcu šerifa, aby osobne doručil súdne dokumenty registrovanému zástupcovi obchodníka vo vašom štáte.
- Ak obchodník nemá vo vašom štáte registrovaného zástupcu a nachádza sa ďaleko, najjednoduchším spôsobom môže byť odoslanie dokumentov certifikovanou poštou s požadovaným vrátením potvrdenia. Oznámenie, ktoré ste dostali, že dokumenty boli prijaté, bude slúžiť ako dôkaz a na predloženie súdu budete musieť vyplniť dokument o doručení.
- 5Počkajte na odpoveď. Keď je obchodník obsluhovaný, má obmedzenú dobu na to, aby reagoval na váš súdny spor, alebo môžete mať štandardne nárok na výhru. V prípade drobných nárokov to môže znamenať podanie písomnej odpovede alebo dostavenie sa na prvé pojednávanie.
- Ak sa vyžaduje písomná odpoveď, papiere doručené obchodníkovi budú spravidla obsahovať formulár odpovede, ktorý musí obchodník vyplniť a vrátiť sa na súd. Kópiu odpovede dostanete tiež.
- Odpoveď obchodníka môže zahŕňať rôzne obrany alebo protinárok voči vám. Tieto otázky budú prediskutované na vašom súdnom pojednávaní, takže sa na ne budete musieť pozrieť a naplánovať svoje argumenty proti nim.
- Majte na pamäti, že obchodník bude pravdepodobne mať splnomocnenca, takže by ste sa mali niekedy pred vypočutím poradiť s právnym zástupcom.
- Advokáti zvyčajne nemôžu zastupovať ľudí na súde pre malé nároky, ale váš štát môže vyžadovať, aby spoločnosti mali zástupcov, alebo vám môže dovoliť, aby vás zastupoval zástupca, ak je na druhej strane jeden.
- Aj keď nie je dovolené, aby vás zastupoval zástupca, nie je nič zlého, ak sa s niekým porozprávate a zistíte, ako postupuje vo vašom prípade.
Časť 3 z 3: účasť na vašom vypočutí
- 1Usporiadajte si dokumenty a ďalšie dôkazy. Pred pojednávaním načrtnite svoje tvrdenie a uistite sa, že máte aspoň tri kópie akýchkoľvek dokumentov, ktoré plánujete predložiť ako dôkaz na svojom pojednávaní. Na sudcu urobíte lepší dojem, ak budete pripravení a organizovaní.
- Prejdite niekoľkokrát obrys svojej prezentácie. Cvičiť môžete pred zrkadlom alebo dokonca pred priateľom či rodinným príslušníkom.
- Ak sa váš spor týka skutočnosti, že výrobok, ktorý ste si kúpili, bol poškodený alebo chybný, mali by ste zvážiť jeho predloženie súdu - pokiaľ je dostatočne malý na to, aby sa dal ľahko prenášať a nie je to niečo, čo by bolo v budove súdu zakázané.
- Pri internetovej transakcii je nepravdepodobné, že budete mať svedkov, ale ak tak urobíte, spravidla ich môžete vziať so sebou, aby svedčili vo vašom mene.
- Ak ste napríklad výrobok kúpili ako darček pre niekoho iného a zlyhal alebo nikdy nedorazil, táto osoba vám môže byť svedkom. Podobne, ak bol váš partner počas transakcie prítomný a bol svedkom problému, mohol by byť ochotný svedčiť vo vašom mene.
Pošlite svoj sporný list obchodníkovi. - 2Objavte sa na súde. Dostaňte sa do budovy súdu najmenej pol hodinu pred plánovaným pojednávaním, aby ste mali čas prejsť ostrahou a nájsť správnu súdnu sieň. Tiež si chcete nechať dostatok času, aby ste sa neponáhľali.
- Na súd nemusíte nutne nosiť oblek, ale chcete mať čisté a upravené oblečenie. Ak si nie ste istí svojim súborom, vyberte si niečo, čo by ste si obliekli na pracovný pohovor.
- Súd má pravdepodobne dokument, ktorý uvádza položky, ktoré nie sú povolené v súdnej budove. Skontrolujte tento zoznam a uistite sa, že si so sebou nenosíte nič, ako napríklad vreckový nôž alebo mobilný telefón, ktoré môžu byť zaistené.
- Keď sa dostanete do svojej súdnej siene, posaďte sa v galérii. Sudca bude v ten deň pravdepodobne prejednávať niekoľko prípadov, takže počkajte, kým nebude povedané vaše meno a prípad, a potom sa presuňte k stolom v prednej časti súdnej siene.
- 3Predložte svoj prípad sudcovi. Keďže ide o váš súdny spor, spravidla budete mať možnosť najskôr sa porozprávať so sudcom. Musíte mu povedať o spore, prečo si myslíte, že by sudca mal nariadiť obchodníkovi, aby vám zaplatil peniaze, a koľko peňazí by to malo byť.
- Použite obrys, ktorý ste pripravili, a hovorte hlasným a jasným hlasom, aby vás sudca počul a porozumel vám.
- Porozprávajte sa priamo so sudcom - neoslovujte obchodníka. Ak vám sudca položí akékoľvek otázky, okamžite prestaňte hovoriť a odpovedzte na otázku sudcu. Keď sudca naznačí, že je s vašou odpoveďou spokojný, môžete vo svojom obryse pokračovať tam, kde ste prestali.
- Ak máte svedkov, predstavte ich pravým menom a zavolajte ich do stánku. Budú zložení prísahy a potom sa ich môžete začať pýtať. Sudca môže mať tiež otázky na vašich svedkov a budú predmetom podrobného výsluchu obchodníka.
- Ak sa obchodník nedostavil na pojednávanie, môžete štandardne vyhrať svoj prípad. Spravidla však musíte stále dokázať, že máte nárok na výšku škody, o ktorú ste požiadali.
- 4Vypočujte si prezentáciu obchodníka. Potom, čo ste sudcovi porozprávali o spore, bude mať obchodník príležitosť vysvetliť svoju stránku príbehu vrátane diskusie o akejkoľvek obrane alebo vzájomných nárokoch voči vám.
- Majte na pamäti, že obchodník pravdepodobne povie veci, s ktorými nesúhlasíte - môže dokonca povedať veci, o ktorých viete, že nie sú pravdivé - je však dôležité, aby ste nerušili ani nekričali. Verte, že sudca sa dostane k pravde veci.
- Mali by ste si byť vedomí aj reči tela a mimiky. Môžu odhaliť váš postoj a urobiť zlý dojem. Zamerajte sa na udržanie „pokrovej tváre“.
- Potom, čo obchodník skončí, budete mať spravidla príležitosť znova hovoriť, takže ak povedia niečo, o čom sa chcete rozprávať, napíšte to, aby ste nezabudli.
- 5Prevziať rozsudok sudcu. Potom, čo sudca vypočuje vás aj obchodníka, rozhodne sa, či máte v dôsledku sporu nárok na akékoľvek peniaze, a koľko bude vaše ocenenie.
- V prípade drobných žalôb sudca spravidla rozhoduje z lavičky. Na písomnú objednávku si však možno budete musieť pár dní počkať.
- Ak vyhráte svoj prípad, odneste písomný príkaz do kancelárie úradníka po jeho obdržaní, aby ste zistili postup pri vymáhaní objednávky.
- To, že vyhráte, neznamená, že automaticky dostanete svoje peniaze - máte nárok iba na ich vyzbieranie. Na odoslanie objednávky je spravidla potrebné počkať určitý čas - od dvoch týždňov do 30 dní, pretože obchodník sa môže rozhodnúť odvolať.
- Ak sudca rozhodne proti vám, opýtajte sa sudcu alebo súdneho úradníka, čo musíte urobiť, aby ste sa mohli odvolať proti rozhodnutiu.
Prečítajte si tiež: Ako zakročiť proti neutralite siete?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
