Ako vyriešiť spory týkajúce sa internetových transakcií?
Akonáhle platobná služba dostane vaše informácie, zástupca zákazníckeho servisu bude s vami a predajcom spolupracovať na vyriešení sporu o transakciu.
Online nákupy predstavujú rýchly a ľahký spôsob, ako nájsť a kúpiť požadované položky a nechať si ich doručiť priamo k vašim dverám. Niekedy však tieto transakcie nejdú tak hladko, ako by ste chceli. Možno vám bol za ten istý produkt zaúčtovaný poplatok dvakrát alebo sa vám výrobok, ktorý ste dostali, práve neodpovedá online popisu a chcete, aby vám boli vrátené peniaze. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, aby ste vyriešili spor o internetovú transakciu, je obrátiť sa na obchodníka. Často prídete na to, že je rád, že s vami môže situáciu vyriešiť. Ak to nefunguje, v závislosti od spôsobu platby, ktorý ste použili, budete chcieť začať kompenzáciu alebo podať námietku voči transakcii pomocou online platobnej služby.
Metóda 1 z 3: práca s obchodníkom
- 1Zhromaždite informácie o transakcii. Predtým, ako sa porozprávate s obchodníkom, dajte si dohromady všetky podrobnosti a dokumentáciu, ktoré máte k transakcii, aby ste mohli presne vysvetliť, ako a kedy sa problém vyskytol a ako by ste chceli, aby bol vyriešený.
- Spolu so všetkými e -mailovými potvrdenkami alebo inými informáciami, ktoré ste dostali od obchodníka, získate kópie výpisov z vašej banky alebo kreditnej karty, ktoré znázorňujú transakciu. Tento dôkaz je obzvlášť dôležitý, ak sa váš spor týka sumy, ktorá vám bola účtovaná.
- Ak sa váš problém s transakciou týka výrobku, ktorý ste predali, je chybný alebo nespĺňa jeho popis, overte si, či nájdete záznam o produkte na webových stránkach obchodníka a urobte kryt obrazovky.
- Môžete tiež chcieť odfotiť vec, ktorú ste skutočne dostali - najmä ak je poškodenie alebo chyba zjavná.
- 2Kontaktujte obchodníka. Telefónne číslo, na ktoré je možné zavolať v prípade sťažností alebo problémov, môžete obvykle nájsť na webových stránkach obchodníka alebo v e -mailovom potvrdení objednávky, ktoré ste dostali.
- Buďte zdvorilí a rešpektujte osobu, ktorá odpovedá na telefón. Ak sa naštvete alebo ho urazíte, situácia sa už rýchlejšie nevyrieši.
- Vysvetlite problém, ktorý máte s transakciou, a uveďte všetky podrobnosti, ktoré chce zástupca mať k dispozícii.
- V závislosti od problému, ktorý máte, môže byť problém výsledkom jednoduchej administratívnej chyby, ktorú obchodník rád vyrieši a udrží vás ako zákazníka.
- Obchodníci tiež neradi sú slepí. Aj keď sa vám problém nepodarí vyriešiť telefonicky, obchodník si aspoň všimne, že máte problém s transakciou. Ak pošlete list alebo urobíte inú akciu, nebude to prekvapujúce.
- Ak ste schopní vyriešiť spor telefonicky, požiadajte zástupcu, aby vám poslal písomné potvrdenie o opatreniach, ktoré obchodník podnikne, aby problém odstránil.
- 3Pošlite písomné oznámenie. Ak sa vám problém nedarí vyriešiť telefonicky, napíšte obchodníkovi list a pošlite mu list s podrobnosťami o probléme, ktorý máte s transakciou, a poskytnutím dôkazov na zálohovanie svojho nároku.
- Vzor listu, ktorý môžete použiť, nájdete na webovej stránke vlády alebo agentúry na ochranu spotrebiteľa, ako je Federal Trade Commission (FTC). Tieto vzorové listy poskytujú základný formát a informácie, ktoré by mali byť súčasťou vášho listu, aj keď by ste ho mali prispôsobiť svojej situácii.
- Zahrňte čo najviac informácií, aby mohol obchodník rýchlo nájsť transakciu alebo účet, proti ktorému smerujete námietku. Ak ste napríklad dostali e -mail s potvrdením čísla transakcie, zadajte toto číslo do listu.
- Ak ste sa u obchodníka zaregistrovali na online účet, mali by ste uviesť aj informácie o svojom účte.
- Uveďte faktické podrobnosti o transakcii a vašom spore a povedzte obchodníkovi, ako by ste chceli problém vyriešiť. Zahrňte kópie akýchkoľvek dokumentov alebo iných informácií, ktoré zálohujú vaše body.
- Poskytnite obchodníkovi konečný termín na odpoveď a uistite sa, že ste zadali kontaktné informácie, aby sa vám mohol obchodník ozvať. Stanovte si termín dostatočne ďaleko, aby mal obchodník čas problém preskúmať - malo by stačiť pár týždňov.
- Pred odoslaním si urobte kópiu listu pre svoju evidenciu a potom ho pošlite pomocou certifikovanej pošty s požadovaným vráteným potvrdením, aby ste vedeli, kedy váš list obchodník dostane.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, aby ste vyriešili spor o internetovú transakciu, je obrátiť sa na obchodníka. - 4Vyhodnoťte reakciu obchodníka. To, ako obchodník odpovie na váš list, určí vaše ďalšie kroky k vyriešeniu sporu. Ak obchodník nie je ochotný s vami spolupracovať, zvážte riešenie tejto záležitosti so svojou bankou alebo spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
- Poznamenajte si dátum, kedy obchodník dostal váš list, a označte si termín, dokedy chcete odpoveď.
- Môžete dostať telefonát od obchodníka, ale zvyčajne obchodník odpovie písomne. Ak sa obchodník rozhodne váš argument odmietnuť, zvyčajne vám pošle list s vysvetlením dôvodov.
- 5Dohodnite sa písomne. Ak obchodník súhlasí s tým, že s vami bude spolupracovať a vráti vám akékoľvek neoprávnené alebo duplicitné poplatky, uistite sa, že dostanete písomné potvrdenie, aby ste ho mohli ukázať banke alebo spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, ak poplatok na vašom účte zostane.
- Potom, čo sa vám ozvú od obchodníka, sa budete musieť obrátiť na svoju banku alebo spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, a zabezpečiť, aby boli poplatky vrátené alebo inak odstránené z vášho účtu.
- V niektorých prípadoch môžu štátne alebo federálne zákony vyžadovať, aby obchodník zaslal potvrdenie o vyriešení sporu písomne.
- Aj keď písomné potvrdenie nie je zo zákona povinné, uchovávanie písomného záznamu o akejkoľvek dohode alebo vyriešení sporu bude nevyhnutné, ak sa vyskytnú ďalšie problémy a budete musieť preukázať podmienky, s ktorými obchodník predtým súhlasil.
- 6Zvážte podanie sťažnosti. Agentúry na ochranu spotrebiteľa, ako napríklad Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa (CFPB), vám pomôžu, ak nedokážete vyriešiť transakčné spory alebo máte podozrenie, že by ste sa mohli stať obeťou podvodu.
- CFPB bola vytvorená s cieľom pomôcť spotrebiteľom a zaistiť férovosť finančných transakcií. Agentúra má na svojej webovej stránke online centrum pre sťažnosti, kde môžete jednoducho podať sťažnosť a získať za vás zásah vlády.
- Tiež by ste mohli chcieť podať sťažnosť na Better Business Bureau alebo na miestnu obchodnú komoru, najmä ak ide o menší podnik, ktorý sa fyzicky nachádza vo vašom okolí.
Metóda 2 z 3: Iniciovanie kompenzácie
- 1Zostavte dôkazy o spore. Spätné zúčtovanie obvykle zahŕňa prijatie chybného alebo chybného tovaru, preto by ste mali zhromaždiť dôkazy o chybách produktu a tiež doklady, ako napríklad potvrdenky, na preukázanie sumy transakcie.
- Majte na pamäti, že federálna ochrana proti kompenzácii sa vzťahuje iba na nákupy nad 37€, ktoré boli vykonané vo vašom domovskom štáte alebo do 160 kilometrov od vašej adresy. To môže znamenať, že pre vaše internetové transakcie nie je dostupná ochrana pred kompenzáciou.
- Mnoho bánk a spoločností vydávajúcich kreditné karty však má svoje vlastné zásady vrátenia platby, ktoré poskytujú ochranu transakciám nad rámec federálnych zákonov.
- Budete musieť zhromaždiť informácie o transakcii vrátane všetkých potvrdení alebo e -mailových potvrdení, ako aj výpis z vašej banky alebo kreditnej karty, ktorý zobrazuje transakciu, voči ktorej chcete podať námietku.
- Majte na pamäti, že čím viac informácií budete mať na podporu svojich argumentov, tým bude väčšia pravdepodobnosť, že sa k vám postaví vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty.
- 2Kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Môžete zavolať na číslo zákazníckej služby svojej banky alebo kreditnej karty a získať ďalšie informácie o konkrétnom postupe vrátenia platby a vykonať prvé kroky na spustenie tohto procesu.
- Obvykle musíte preukázať, že ste sa už v dobrej viere pokúsili spolupracovať s obchodníkom na vyriešení problému a boli neúspešní.
- Ak ste sa predtým pokúšali vyjednať s obchodníkom a on s vami odmietol spolupracovať, kópia listu, ktorý ste odoslali, a dôkaz o jeho prijatí by mali spĺňať túto požiadavku.
- Niekedy nie je možné kontaktovať spoločnosť, s ktorou máte spor o transakciu. Môžete si napríklad kúpiť predplatné prostredníctvom webových stránok, ktoré boli následne stiahnuté, ale naďalej vám bude účtovaná mesačná sadzba napriek tomu, že nedostávate objednaný produkt alebo službu.
- V takejto situácii budete musieť svojej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty vysvetliť, prečo ste sa nemohli pokúsiť vyriešiť spor sami.
- Väčšina bánk a spoločností vydávajúcich kreditné karty vám umožňuje začať proces kompenzácie telefonicky. Zavolajte na zákaznícku linku a postupujte podľa pokynov na podanie námietky voči transakcii alebo sa obráťte priamo na zástupcu.
- Ak chcete začať kompenzáciu, vo väčšine prípadov musíte do 60 dní od dátumu transakcie informovať svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditné karty.
Ak obchodník nie je ochotný s vami spolupracovať, zvážte riešenie tejto záležitosti so svojou bankou alebo spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu. - 3Vyplňte akékoľvek formuláre. Potom, čo dostane vašu počiatočnú žiadosť o spustenie kompenzácie, vám vaša banka alebo spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, zvyčajne zašle formuláre na vyplnenie podrobností o transakcii a dôvodu, prečo žiadate o kompenzáciu.
- Formuláre vyžadujú, aby ste poskytli písomné podrobnosti o transakcii vrátane dátumu nákupu, položiek alebo služieb, ktoré ste si kúpili, a prečo chcete odmietnuť platbu. Držte sa faktov a odpovede nechajte stručné.
- Pred požiadaním o vrátenie platby budete musieť tiež popísať akékoľvek ďalšie metódy, ktoré ste vyskúšali, a prečo boli tieto metódy neúspešné.
- Spravidla musíte k kópii svojich nárokov pripojiť kópie akýchkoľvek dokumentov alebo iných dôkazov, ktoré máte.
- 4Počkajte na rozhodnutie banky. Po obdržaní vyplnených formulárov sa obvykle vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty obráti na obchodníka ohľadom sporu. V rámci dvoch fakturačných cyklov rozhodne, či vašu žiadosť o vrátenie platby schváli alebo zamietne.
- Aj keď vám môže zavolať banka alebo spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, je pravdepodobnejšie, že po dokončení vyšetrovania dostanete písomné oznámenie.
- Vaša banka alebo spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, vám buď vráti prostriedky na váš účet, alebo vám pošle písomné vysvetlenie, prečo bola vaša žiadosť o vrátenie platby zamietnutá.
- Obvykle za predpokladu, že máte dostatok dôkazov o probléme, sa vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty postaví na vašu stranu a vráti prostriedky na váš účet. Uvedomte si však, že obchodník si potom môže prísť pre peniaze po vás.
Metóda 3 z 3: Spochybnenie transakcie
- 1Prihláste sa do svojho účtu. Ak ste členom online platobnej služby, ako je PayPal, vo vašom účte bude spravidla možné podať námietku voči transakcii dokončenej pomocou tejto služby. Než začnete, prečítajte si o procese riešenia sporov, aby ste pochopili, čo sa od vás očakáva.
- Tento postup sa môže líšiť v závislosti od typu účtu, ktorý máte. Napríklad PayPal má iný postup pre obchodné účty ako pre osobné účty, aj keď máte v transakcii rovnakú úlohu.
- Ak chcete voči transakcii podať námietku, platobná služba bude mať spravidla konečný termín. PayPal vám napríklad poskytuje 180 dní od dátumu odoslania platby na odoslanie námietky voči transakcii. Upozorňujeme, že je to dlhšie, ako by ste mohli mať u tradičnej banky alebo spoločnosti, ktorá vydáva kreditné karty.
- 2Otvorte spor. Podľa pokynov na webovej stránke platobnej služby identifikujte transakciu, s ktorou máte problém, a odošlite predajcovi oznámenie o spore. Možno budete musieť poskytnúť informácie o transakcii a dôvod vášho sporu.
- Obvykle budete požiadaní o kategorizáciu vašej sťažnosti a potom môžete poskytnúť podrobnosti o konkrétnej povahe sporu.
- PayPal napríklad poskytuje tri kategórie sporov: položka neprijatá, výrazne nie tak, ako je popísané, alebo neoprávnené transakcie.
- Keďže transakcia bola spracovaná prostredníctvom platobnej služby, spravidla nemusíte poskytovať žiadne potvrdenia ani iné informácie o samotnej transakcii - platobná služba už má tieto informácie vo svojich záznamoch.
- 3Rokovať s predajcom. Vy a predávajúci si spravidla pošlete správu priamo prostredníctvom centra riešenia problémov na webe, aby vyriešili spor, ktorý máte s transakciou. Počas vyjednávania môže platobná služba pozastaviť sporné finančné prostriedky, aby k nim nemala prístup žiadna zo strán.
- PayPal vám napríklad poskytuje 20 dní od dátumu otvorenia sporu na rokovanie s predajcom. Počas tejto doby spoločnosť finančné prostriedky pozdrží.
- Ak však svoj spor nevyriešite alebo eskalujete pred uplynutím 20-dňovej lehoty, PayPal váš spor uzavrie a finančné prostriedky uvoľní predávajúcemu.
- Predajca spravidla dostane e -mail s upozornením, ktoré ho upozorní na vašu námietku. Predajca má potom lehotu na odpoveď - spravidla zhruba týždeň.
Po obdržaní vyplnených formulárov sa obvykle vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty obráti na obchodníka ohľadom sporu. - 4Eskalovať spor. Ak sa vám nepodarí uspokojivo vyriešiť váš spor, platobná služba vám spravidla poskytne spôsob, ako spor eskalovať a získať pomoc od zástupcov zákazníkov.
- Majte na pamäti, že ak podávate námietku voči transakcii, pretože ste nedostali žiadnu položku, môže dôjsť k čakaniu, kým môžete spor eskalovať. Toto obdobie je navrhnuté tak, aby ste zaistili, že za výrobok nedostanete náhradu a potom ho dostanete nasledujúci deň.
- Po eskalácii sporu sa platobná služba stane sprostredkovateľom medzi vami a predajcom. Platobná služba môže od vás požiadať o ďalšie informácie týkajúce sa sporu a potom situáciu prešetrí.
- 5Počkajte na vyriešenie. Akonáhle platobná služba dostane vaše informácie, zástupca zákazníckeho servisu bude s vami a predajcom spolupracovať na vyriešení sporu o transakciu. Aktuálne informácie o priebehu vyšetrovania môžete získať kontrolou svojho účtu.
- Služby ako PayPal zvyčajne poskytujú odhadovaný dátum, dokedy bude váš spor vyriešený po prijatí vašich informácií.
- Zástupca zákazníckeho servisu, ktorý pracuje na spore, bude od predávajúceho požadovať dôkazy, ako napríklad potvrdenie o odoslaní, aby preukázal, že splnil koniec zmluvy.
- Prostriedky sporných transakcií zvyčajne zostanú pozastavené, kým zástupca zákazníckeho servisu prešetrí situáciu a pracuje na vyriešení sporu.
- 6Podeľte sa o svoje skúsenosti. Ak nie ste spokojní s riešením alebo sa domnievate, že predajca bol nespravodlivý alebo vás zneužíval, zanechajte zákazníkovi hodnotenie tohto predajcu, aby sa ostatní mohli poučiť z vašich skúseností.
- Recenzie zákazníkov môžu byť silné. Niektorí predajcovia môžu vrátiť peniaze, aj keď vedia, že majú pravdu, len aby sa vyhli možnosti negatívneho hodnotenia zákazníkov.
- Ak sa domnievate, že predajca bol nepoctivý, môže varovanie slúžiť ako informácia o vašich skúsenostiach s inými, a to buď na webových stránkach predávajúceho, alebo na profile online marketingového servera, akým je napríklad eBay.
- Uznajte silu svojej recenzie a buďte úprimní. Vyhnite sa sklonu k osobným urážkam alebo hanlivým poznámkam na adresu predajcu. Jednoducho dajte do súvisu fakty o tom, čo ste zažili.
Prečítajte si tiež: Ako uľahčiť hľadanie záruk na svoj tovar?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
