Ako získať náhradu v službe Google Play?
Nemôžete dostať náhradu za problémy s Kioskom alebo za hudbu Google Play, pokiaľ nie sú poškodené (ak áno, kontaktujte zákaznícku podporu Google).
Ľutovali ste niekedy kúpu aplikácie, hry, knihy atď. V službe Google Play? Možno je váš nákup nekvalitný alebo obsahuje veľa chýb. Ak je to tak, táto príručka vám pomôže vrátiť peniaze.
Metóda 1 zo 4: vrátenie peňazí za hru alebo aplikáciu
- 1Konajte do dvoch hodín od nákupu. Ak budete čakať dlhšie, pri tejto metóde vám nebude možné vrátiť peniaze.
- 2Otvorte aplikáciu Google Play.
- 3Kliknutím na odkaz v ľavej ponuke otvorte obrazovku „moje aplikácie“.
- 4Na stránke aplikácie kliknite na tlačidlo „Vrátiť peniaze“. Ak sa vám toto tlačidlo nezobrazuje, ale zobrazujú sa vám iba tlačidlá „Otvoriť“ a „Odinštalovať“, znamená to, že uplynuli dve hodiny, počas ktorých môžete získať refundáciu, a už ich nemôžete získať.
- 5Postup vrátenia peňazí dokončite podľa pokynov na obrazovke.
Metóda 2 zo 4: vrátenie peňazí za knihu
- 1Uistite sa, že od kúpy knihy neprešlo sedem dní. Ak uplynul týždeň, peniaze vám už nebudú vrátené. V takom prípade môžete vrátiť peniaze iba vtedy, ak bola služba chybná alebo bola poškodená kniha.
- 2Kontaktujte priamo zákaznícku podporu Google Play. Môžete to urobiť tu a oni vám pomôžu spracovať vrátenie peňazí.
Metóda 3 zo 4: Získajte náhradu za zariadenie
- 1Konajte do 15 dní. Ak ste si v službe Google Play kúpili zariadenie a nie ste s ním spokojní, môžete ho vrátiť do 15 dní od jeho prijatia. Získate úplné náklady na zariadenie, okrem poplatkov za dopravu.
- 2Kontaktujte tu zákaznícku podporu Google Play. Poskytnú vám konkrétne kroky, ktoré potrebujete na dokončenie konkrétnej refundácie.
- 3Zabaľte svoju objednávku. Spravidla budete potrebovať:
- Samotné zariadenie
- Krabica, v ktorej ste ju dostali
- Všetko, čo ste dostali so zariadením, vrátane príslušenstva, dokumentácie atď.
- Vytlačený formulár vrátenia peňazí, ktorý získate od zákazníckej podpory.
- 4Pošlite to na google. Adresu získate s pokynmi zákazníckej podpory.
Ako môžem dostať náhradu za hru, ak je to viac ako týždeň?
Metóda 4 zo 4: Získajte náhradu za film
- 1Uistite sa, že máte nárok na vrátenie peňazí. Náhradu za film môžete dostať do siedmich dní od dátumu nákupu, iba ak ste ho nezačali hrať. Ak je video chybné, môžete nám kedykoľvek vrátiť peniaze.
- 2Prejdite na zoznam svojich objednávok. Tu môžete vidieť všetky objednávky, ktoré boli zadané z vášho účtu.
- 3V ponuke filmu kliknite na tlačidlo „nahlásiť problém“. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo ponuky pre váš film a potom sa zobrazí tlačidlo „Nahlásiť problém“.
- 4Podľa pokynov požiadajte o vrátenie peňazí. Odpovede na vašu požiadavku môže Googlu chvíľu trvať.
- Ak od doručenia zariadenia uplynulo viac ako 15 dní, ale myslíte si, že je poškodené, napriek tomu sa obráťte na zákaznícku podporu! Môžu pre vás urobiť výnimku.
- Nemôžete dostať náhradu za problémy s Kioskom alebo za hudbu Google Play, pokiaľ nie sú poškodené (ak áno, kontaktujte zákaznícku podporu Google).
- Buď rýchli! Po zakúpení aplikácie alebo hry v službe Google Play máte iba dve hodiny na to, aby ste ju otestovali a rozhodli sa, či chcete vrátiť peniaze alebo nie.
- Pred odoslaním späť na Google nezabudnite vymazať všetky údaje zo zariadenia. Google zariadenie prijme, aj keď to neurobíte, ale je lepšie byť v bezpečí, ako ľutovať.
- Ak vraciate zariadenie späť, nezabudnite vytiahnuť SIM kartu, predĺžené batérie a ďalšie príslušenstvo, ktoré ste si kúpili sami.
Prečítajte si tiež: Ako reagovať na plynové osvetlenie?
Otázky a odpovede
- Ako môžem dostať náhradu za hru, ak je to viac ako týždeň?Na vrátenie peňazí máte zvyčajne 15-40 dní.
- Niekto iný použil môj telefón na nákup filmov, ktoré som neschválil, čo mám robiť?Prejdite na aplikáciu, z ktorej boli filmy kúpené, kontaktujte častú otázku pomoci, aby vám mohli vrátiť peniaze.
- Je možné blokovať nákupy v aplikácii?Nie, nákupy v aplikácii nie je možné blokovať.
Nezodpovedané otázky
- Spoločnosť Google mi účtuje 9,60€ za mesiac, ale neviem, na čo to je. Ako ich môžem kontaktovať a zistiť, za čo sa účtuje poplatok?
- Čo mám robiť, ak sa dieťaťu na kreditnej karte rodiča zvýši vysoký účet v službe Google Play? Môžem dostať náhradu?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
