Ako vrátiť niečo, čo ste si kúpili v obchode?
Môžete si napríklad kúpiť elektrický kábel, ktorý s vašim televízorom nefunguje. Pravdepodobne budete chcieť položku vrátiť a získať niečo iné.
Niekedy položka, ktorú ste si kúpili, nefunguje podľa očakávania alebo nie je to, čo ste naozaj chceli. Ak nie, budete ho chcieť vrátiť do obchodu, kde ste ho kúpili. Položku môžete často vrátiť a vrátiť vám peniaze v plnej výške. Môžete tiež vymeniť položku alebo požiadať o kredit v obchode. Avšak, obchod nakoniec rozhodne, či sa má vziať položky späť a či sa vám niečo na oplátku. Ak nie ste spokojní s odpoveďou obchodu, mali by ste premýšľať nad sťažnosťou.
Časť 1 z 2: zhromažďovanie požadovaných informácií
- 1Nájdite svoj doklad. Na vrátenie položky budete potrebovať potvrdenie/faktúru. Prejdite kabelkou alebo peňaženkou a nájdite účtenku. Mali by ste si tiež skontrolovať svoj e -mailový účet, pretože potvrdenie vám mohlo byť odoslané elektronicky.
- Možno je vo vrecku, ktoré ste možno vyhodili do koša. Prejdite skrz a nájdite tašku.
- Ak nevrátite peniaze, vrátenie bude pravdepodobne ťažšie. Niektoré položky však vrátia peniaze bez potvrdenia, ak položka nestála veľa. Alternatívne vám ostatní poskytnú náhradný alebo obchodný kredit (nie však vrátenie peňazí).
- 2Zozbierajte všetky diely alebo príslušenstvo. Chcete vrátiť všetko, čo bolo súčasťou balenia-príslušenstva, súčiastok, dielov atď. Nájdite všetko a vložte ho do pôvodnej škatule, aby ste všetko mali pri návrate do obchodu.
- Ak je poškodená iba jedna časť, stále by ste mohli chcieť vziať celú položku do obchodu a vymeniť celý výrobok.
- 3Identifikujte, prečo chcete položku vrátiť. Predtým, ako sa vrátite do obchodu, mali by ste vedieť, prečo chcete položku vrátiť. Na obchode bude záležať, preto pred návratom do obchodu identifikujte dôvod. Bežné dôvody vrátenia sú:
- Nie je to to, čo potrebuješ. Niekedy kúpime nesprávnu položku. Môžete si napríklad kúpiť elektrický kábel, ktorý nefunguje s vašim televízorom. Pravdepodobne budete chcieť položku vrátiť a získať niečo iné.
- Chcete iba vrátenie peňazí. Možno ľutujete nákup alebo si uvedomíte, že danú položku nepotrebujete. Pravdepodobne budete chcieť úplnú náhradu.
- Nefunguje to Ak položka nefunguje podľa očakávania alebo sľúbenia, môžete ju vrátiť alebo ju nahradiť.
Ak nie, budete ho chcieť vrátiť do obchodu, kde ste ho kúpili. - 4Nájdite svoju záruku. Záruky sa zvyčajne predávajú na drahé položky, ako je elektronika. Všetko, čo si kúpite, má však v Európe „implikované“ záruky. Tieto záruky sú automaticky vytvárané zákonom. Ak položka porušuje implicitnú záruku, obchod nemôže odmietnuť prevziať vec späť.
- Každý predaj napríklad nesie „implikovanú záruku predajnosti“. Toto je prísľub, že výrobok bude fungovať tak, ako ste očakávali, vzhľadom na jeho stav a vek. Ak si kúpite hriankovač a začne sa zapaľovať, nefungovalo to tak, ako by ste očakávali.
- Existuje tiež „implicitná záruka spôsobilosti“. Táto záruka sa vzťahuje na veci, ktoré kupujete na konkrétny účel. Môžete napríklad potrebovať mixér, ktorý dokáže rozdrviť ľad. Ak vám predajca pomôže nájsť ho na tento účel, mixér je dodávaný so zárukou, že rozdrví ľad.
- Vo väčšine štátov tieto implikované záruky trvajú štyri roky. V niektorých štátoch však vydržia dlhšie.
- Predajca môže tieto implikované záruky vylúčiť zahrnutím jazyka, v ktorom bol výrobok predaný „tak, ako je“. Pozrite sa na doklad a obal. V niektorých štátoch však ani zahrnutie jazyka „tak, ako je“ nemôže odstrániť implikované záruky.
- 5Preskúmajte pravidlá vrátenia tovaru online. Skontrolujte, či má obchod webovú stránku. Webová stránka môže podrobnejšie vysvetliť zásady vrátenia tovaru. Nájdite webovú stránku a prečítajte si, čo musíte urobiť.
- Na webových stránkach sa dozviete, či môžete položku odoslať späť, čo by ste mohli uprednostniť. Web by vám mal povedať, aké opatrenia je potrebné vykonať.
Časť 2 z 2: vrátenie položky
- 1V prípade potreby pošlite položku výrobcovi. Tovar budete možno musieť odoslať výrobcovi, najmä ak je poškodený, ale vzťahuje sa naň záruka. Skontrolujte svoju písomnú záruku a zistite, kam ju máte odoslať.
- Tovar nezabudnite bezpečne zabaliť, aby sa pri dodaní nerozbil.
- V ideálnom prípade by ste mali zavolať vopred a požiadať o konkrétne pokyny. Výrobca vám napríklad môže odoslať formulár, ktorý je potrebné vyplniť spolu s položkou.
- 2Povedzte úradníkovi, že chcete vec vrátiť. Usmejte sa a povedzte: „Ahoj, chcem vrátiť túto položku, ktorú som kúpil minulý týždeň.“ Ukážte úradníkovi položku a potvrdenku.
- Neváhajte s vrátením položky. Niektoré obchody umožňujú vrátenie tovaru, ale iba na určitý čas. Mnoho obchodov napríklad umožňuje vrátenie tovaru iba do 14 dní od nákupu.
Predtým, ako sa vrátite do obchodu, mali by ste vedieť, prečo chcete položku vrátiť. - 3Vysvetlite, čo je zlé. Ak položka nefunguje, vysvetlite prečo. Môžete napríklad povedať: „Notebook sa nezapne. Vidíte? Stlačím tlačidlo, ale obrazovka je prázdna.“ Dôvody vrátenia položky majte vždy krátke. Čím dlhšie budete mať dôvod, tým budete pôsobiť podozrievavejšie.
- Verte či neverte, niekedy nie je na položke nič zlé. Namiesto toho ho môžete používať nesprávne. Ak je to tak, úradník vám môže ukázať, ako ho správne používať.
- 4Povedz čo chceš. Obchody majú rôzne pravidlá o tom, čo môžete získať, keď vrátite položku. Niektoré obchody vrátia peniaze v plnej výške. Ostatní vám však môžu umožniť iba výmenu položky alebo vydanie kreditu v obchode. Jasne uveďte, čo uprednostňujete.
- Môžete napríklad povedať: „Rád by som vymenil túto položku za inú, ak je k dispozícii. Ak nie, vrátim peniaze v hotovosti.“
- 5Odpovedzte na akékoľvek otázky. Ak účtenku nemáte, úradník môže mať na vás otázky. Odpovedzte na všetky otázky zdvorilo a úplne. Nezabudnite zostať priateľský. Je väčšia pravdepodobnosť, že takto získate to, čo chcete.
- Obchod môže mať limit na vrátenie. Môžu napríklad povoliť návratnosť iba 370€ za 12-mesačné obdobie. Buďte pripravení hovoriť o ďalších návratoch, ktoré ste urobili.
Ak položka nefunguje podľa očakávania alebo sľúbenia, môžete ju vrátiť alebo ju nahradiť. - 6Sťažujte sa, ak ste nešťastní. Požiadajte, aby ste sa porozprávali s manažérom, ak predajný pracovník neprevezme položku späť. Pokojne povedzte: „Je tu ešte niekto, s kým by som mohol hovoriť?“ Vypracujte sa v reťazci velení. Ak vám vedúci obchodu nepomôže, opýtajte sa, s kým ďalším sa môžete porozprávať.
- Možno budete musieť napísať list na adresu sídla spoločnosti. Môžete nájsť vzorové listy on-line.
- 7Podajte sťažnosť spotrebiteľa. Ak vyrazíte do obchodu, možno sa budete chcieť sťažovať vládnej agentúre. Agentúra bude závisieť od toho, kde žijete. V Spojených štátoch, pozrite sa na miestnu ochranu spotrebiteľa agentúry podľa vyhľadávania na internete alebo hľadanie v telefónnom zozname. Zoznam nájdete aj tu: https://usa.gov/state-consumer. Kliknite na svoj štát.
- Môžete sa tiež obrátiť na obchodný úrad Better na mesto, kde sa obchod nachádza. Podajte tiež sťažnosť na BBB, kde má spoločnosť svoje národné sídlo.
Prečítajte si tiež: Ako sa vysporiadať s násilnou osobou?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
