Ako slušne jednať s telemarketérmi?

Ak vám telefonický obchodník zavolá do mobilu, povedzte „Prepáčte, toto je mobilný telefón“ a zložte.

Telemarketéri sú ľudia s pocitmi, ktorí len robia svoju prácu. Sú to telemarketingové spoločnosti, ktoré vás skutočne obťažujú, nie ich zamestnanci. Najlepším spôsobom, ako sa s týmito hovormi vysporiadať, je poznať svoje práva a bojovať so spoločnosťou, nie s hlasom v telefóne. Skúste byť na nich o niečo milší, keď volajú, aj keď volajú počas večere.

Časť 1 z 3: zachovanie láskavého správania

1
Pred prijatím telefonátu sa pripravte. Ak máte identifikáciu volajúceho, možno viete, že telemarketer volá skôr, ako zdvihnete. Ak je to tak, snažte sa byť od začiatku maximálne zdvorilí. Ak viete, že nemôžete byť milí, jednoducho neodpovedajte.
- Aj keď môže byť lákavé jednoducho ignorovať hovor alebo rýchlo odpovedať a zavesiť, takto by ste telemarketingové hovory nemali zvládať. Ak neodpoviete alebo zavesíte skôr, ako im dáte rázne nie, telemarketér jednoducho pridá vaše meno do zoznamu spätných hovorov a budete tieto hovory naďalej prijímať.
2

Zostaňte pokojní po celý čas. Rušiť doma telemarketérom môže byť veľmi nepríjemné, najmä ak hovor preruší dôležitú činnosť. Skúste si však zapamätať, že ten, kto vám volá, je tiež ľudská bytosť. Jednoducho spĺňajú svoje pracovné požiadavky. Neberte to teda na nich hneď tak, že sa rozčúlite, zakričíte alebo celkovo stratíte nervy.
3

Používajte láskavý jazyk. Nebojte sa povedať nie telemarketérovi. Nebuďte však sarkastickí, hrubí alebo urážliví. Ak sú vytrvalí a neprijmú vaše láskavé odmietnutie, buďte k nim prísni, ale zostaňte zdvorilí. Povedzte: „Prepáčte, povedal som vám, že ma to nezaujíma.“

Väčšina telemarketérov nezavěsí, pokiaľ trikrát nepočujú, že ich odmietnete (povedzte nie).

Časť 2 z 3: Slušná interakcia

1
Nechajte telemarketera dokončiť svoju úvodnú reč. Orezať ich skôr, ako skončia, je veľmi neslušné. Predstavte si, koľkokrát musia každý deň prednášať rovnakú reč a ako často sú k nim ľudia pravdepodobne hrubí. To najmenej, čo môžete urobiť, je poskytnúť im zdvorilosť a vypočuť ich.
- Ak je však počiatočný obrat predajcu telemarketera veľmi dlhotrvajúci, pokojne ho slušne prerušte a povedzte mu, že vás to nezaujíma a želáte si byť zaradený do ich zoznamu nevolania. Je lepšie ich slušne prerušiť, než zavesiť sklamanie, pretože to jednoducho spôsobí, že si telemarketér myslí, že ste boli odpojení, a prinúti vás zaradiť sa do zoznamu, aby vám zavolal neskôr.
2

Povedzte im, že vás to nezaujíma. Dobrým spôsobom, ako to urobiť, je jednoducho povedať: „Nie, je mi ľúto, ale v súčasnosti ma váš produkt/služby nezaujímajú.“ Nedávajte telemarketérovi nádej, že by vás mohol zaujímať, pretože by vás to mohlo vtiahnuť do dlhšej nechcenej konverzácie.
3

Skúste si precvičiť pravidlo „tri nosy“. Väčšina telemarketérov nezavěsí, pokiaľ trikrát nepočujú, že ich odmietnete (povedzte nie). Buďte láskaví, ale rázni a jasne odpovedzte na akékoľvek ich otázky.
4
Dajte im vedieť, že vám v budúcnosti nebudú môcť zavolať. Buď pevný, ale jasný. Povedzte telemarketérovi, ktorý vám volá, že si v budúcnosti neželáte dostávať telefonáty od ich firmy.
- Môžete povedať niečo ako: Ďakujem za vašu ponuku a váš čas, ale ocenil by som, keby ste ma odstránili zo zoznamu volaných. V budúcnosti nebudem potrebovať vaše produkty/služby.
- Pamätajte si, že je pre vás oveľa účinnejšie rázne povedať „Prosím, zaradte ma do svojho zoznamu nevolať“, než keď im položíte otázku: „Môžete ma zaradiť do svojho zoznamu nevolať?“
- Uistite sa, že vám poskytnú číslo na potvrdenie nevolať. Podľa zákona sú povinní to urobiť.
- Toto číslo potvrdenia si zapíšte, pretože je zaistené, že si vás pridajú do svojho zoznamu a nebude vám volať späť.
5

Ukončite hovor zdvorilo. Skúste sa zdvorilo ospravedlniť tým, že dáte najavo, že vás to nezaujíma. Ak však odmietnu ukončiť rozhovor, mali by ste jednoducho položiť.

Je poznať svoje práva a bojovať so spoločnosťou — Najlepším spôsobom, ako sa s týmito hovormi vysporiadať, je poznať svoje práva a bojovať so spoločnosťou, nie s hlasom v telefóne.

Časť 3 z 3: poznanie svojich práv

1

Zistite, kedy vám môžu telemarketéri zavolať. Budete vedieť primerane reagovať, ak viete, čo telemarketéri smú a nesmú robiť a aké sú vaše práva v danej situácii. Telemarketéri vás napríklad nesmú kontaktovať pred 8:00 alebo po 21:00.
2

Používajte proti nim vlastné pravidlá. Súčasťou práce obchodníka je skrátiť zoznamy volaní. Povedzte obchodníkovi, že volá na „dátový telefón“ alebo „faxovú linku“, a mali by toto číslo odstrániť zo svojich zoznamov. To isté platí pre mobilné telefóny. Ak vám telefonický obchodník zavolá do mobilu, povedzte „Prepáčte, toto je mobilný telefón“ a zložte. Telemarketéri nebudú chcieť volať na faxové linky, pretože tým strácajú čas a nemôžu volať na mobilné telefóny.
3
Zaregistrujte svoje číslo online v federálnom zozname nevolať ( http://donotcall.gov). Od roku 2005 sú telemarketéri zo zákona povinní registrovať svoje zoznamy tu a kontrolovať svoje zoznamy voči spotrebiteľom, ktorí tento zoznam použili na zrušenie.
- Prijímanie telefonických hovorov marketingovým operátorom môže trvať až 31 dní od vašej registrácie.
4

Dávajte si pozor na podvodné hovory. Ak vám zavolá mimo povolených hodín alebo ak vás telemarketéri požiadajú o osobné alebo finančné informácie, môže byť hovor podvodný. V takýchto prípadoch by ste mali jednoducho zavesiť bez poskytnutia akýchkoľvek informácií. Nebojte sa, že by ste boli drzí - jednoducho čo najskôr odíďte z telefónu.

Že si v budúcnosti neželáte dostávať telefonáty od ich firmy — Povedzte telemarketérovi, ktorý vám volá, že si v budúcnosti neželáte dostávať telefonáty od ich firmy.

Tipy

Ak odpovedia a povedia niečo hrubé, v skutočnosti ich to môže prinútiť znova vám zavolať. Slušnosť spôsobí, že sa budete cítiť lepšie nielen vy, ale aj volajúci, a ak o to požiadate, budú s najväčšou pravdepodobnosťou braní vážne.
Ak získate hrubého obchodníka, nezabudnite, že ak na neho zavolá trikrát (3), môžete na neho zavolať políciu. Po treťom pokuse ide o obťažovanie a je nezákonné.
Ak sa domnievate, že telemarketer porušil zákon tým, že vás zavolal na Better Business Bureau alebo Federal Trade Commission (FTC).
Hovorte v cudzom jazyku, ak je to možné.

Varovania

V telefóne sa nevyhrážajte ani nehovorte nič iné nevhodné, pretože by ste sa mohli vystaviť trestnému stíhaniu, aj keď vám zavolali, a bez ohľadu na to, ako hrubí môžu byť.

Prečítajte si tiež: Ako vytvoriť odkaz na webovú stránku súvisiacu so zábavou?