Ako podať sťažnosť na lepšom obchodnom úrade online?
Ak máte negatívne skúsenosti s výrobkom alebo službou, ktoré ste našli v Better Business Bureau, môžete s nimi ľahko podať sťažnosť online. Ak máte problém s dodávateľom, skúste ho najskôr kontaktovať priamo a zistite, či môžu váš problém vyriešiť. Zaznamenajte si všetku komunikáciu s dodávateľom, aby ste ich mohli použiť ako dôkaz, ak nespolupracujú. Ak predajca váš problém nevyrieši, môžete vyplniť online formulár sťažnosti na kontaktnej stránke Better Business Bureau. Uveďte všetky podrobnosti, ktoré máte o svojich skúsenostiach, aby vám mohli pomôcť vyriešiť situáciu. Odpoveď od Better Business Bureau by ste mali dostať do 14 dní. Ak chcete získať ďalšie tipy od nášho spoluautora z oblasti práva, vrátane informácií o tom, ako podniknúť právne kroky proti spoločnosti pomocou Better Business Bureau,pokračuj v čítaní.
Ak máte problém s podnikaním, mali by ste sa ho najskôr pokúsiť vyriešiť priamo a potom použiť webovú stránku BBB na podanie online sťažnosti.
Better Business Bureau (BBB) je skupina súkromných organizácií BBB v USA a Kanade, ktorých cieľom je uľahčiť spravodlivý trh pre firmy aj spotrebiteľov. Organizácia zhromažďuje informácie o spoľahlivosti, podvodoch a etických obchodných praktikách a informuje verejnosť o podvodoch a iných problémoch súvisiacich s podnikaním. BBB tiež poskytuje spotrebiteľom možnosť podávať sťažnosti, ktoré môžu organizácii pomôcť vystupovať ako sprostredkovateľ medzi spotrebiteľom a príslušným podnikom. Ak máte problém s podnikaním, mali by ste sa ho najskôr pokúsiť vyriešiť priamo a potom použiť webovú stránku BBB na podanie online sťažnosti.
Časť 1 zo 4: zarámovanie podrobností vašej sťažnosti
- 1Kontaktujte spoločnosť priamo. Ak máte problém s dodávateľom, prvým krokom by malo byť kontaktovať predajcu priamo. Týmto spôsobom môžete problém rýchlo vyriešiť. Ak ste si napríklad kúpili položku, o ktorej si myslíte, že sa zhoduje s tým, čo bolo inzerované, môžete ju vziať späť do obchodu a požiadať o vrátenie peňazí.
- 2Formálne požiadajte písomne. Ak váš prvý pokus o vyriešenie problému nevedie k úspešnému výsledku, mali by ste svoj problém písomne zdokumentovať. Bude to slúžiť na dva účely. Poskytne to predajcovi ďalšiu príležitosť uspokojiť vaše obavy skôr, ako sa problém zvýši. Poskytne vám tiež dokumentáciu k problému, ktorú budete môcť použiť pri odoslaní online sťažnosti na BBB.
- Vo svojom písomnom liste by ste mali jasne identifikovať problém a riešenie, ktoré by ste chceli. Môžete napríklad povedať: „Píšem, pretože widgety Acme, ktoré som si kúpil, nežiaria v tme, ako tvrdí reklama. Chcel by som im vrátiť peniaze v plnej výške.“
- Zhrňte svoje predchádzajúce úsilie o vyriešenie problému. Mali by ste poskytnúť dátumy a adresy všetkých kontaktov, ktoré ste nadviazali s kýmkoľvek zo spoločnosti. Môžete napríklad povedať: „1. októbra 2016 som sa vrátil do obchodu Acme v Anytowne v Európe a hovoril som s manažérom, pánom Smithom. Požiadal som o vrátenie miniaplikácií, ale povedal mi, že by to neurobil. vrátiť mi peniaze. "
- 3Kópiu každého listu, ktorý pošlete, si uschovajte. Vo väčšine prípadov, ak vaša prvá snaha vyriešiť problém nebola úspešná, nezmeníte výsledok len tým, že svoje obavy písomne uvediete. Cieľom listu je poskytnúť dokumentáciu k vašej sťažnosti na BBB. Uistite sa, že si ponecháte kópiu listu. Ak je to možné, mali by ste si vytlačiť a podpísať list a potom uložiť naskenovanú kópiu listu, aby ste ho mohli nahrať do svojej online sťažnosti na BBB.
- 4Pochopte obmedzenia podania sťažnosti na BBB. BBB bude akceptovať určité typy sťažností a pokúsi sa vám pomôcť vyriešiť spor so spoločnosťou. Existuje však niekoľko typov sporov, ktoré BBB neakceptuje. Medzi tieto nepovolené problémy patria:
- Spory zamestnanec/zamestnávateľ
- Diskriminačné nároky
- Záležitosti, ktoré sú/boli súdne/arbitrážne
- Sťažnosti na jednotlivcov, ktorí nepodnikajú
- Problémy spochybňujúce platnosť miestneho, štátneho alebo federálneho zákona
- Sťažnosti na vládne agentúry vrátane poštových služieb
- Záležitosti, ktoré nesúvisia s problémami na trhu
Online reklamačný systém BBB je celoštátny.
Časť 2 zo 4: vyplnenie online reklamačného formulára
- 1Navštívte oficiálnu webovú stránku lepšieho obchodného úradu. Better Business Bureau (BBB) má mnoho kancelárií v celej severnej Európe. Napriek tomu existuje jediný centralizovaný web, ktorý môžete použiť na podanie online sťažnosti. Sťažnosť môžete začať na stránke www.bbb.org. Na tejto domovskej stránke vyberte v spodnej časti obrazovky položku „Kontakt“. Na novej obrazovke vyberte odkaz „Chcem podať sťažnosť“.
- 2Identifikujte povahu vašej sťažnosti. Prvá obrazovka reklamačného formulára vás vyzve, aby ste vybrali typ spotrebiteľského problému, ktorý je základom vašej sťažnosti. Keď vyberiete jednu z možností, môže sa zobraziť výzva na zodpovedanie ďalších otázok. Budete musieť vybrať jednu z nasledujúcich možností:
- Vozidlo
- Mobilný telefón alebo bezdrôtový operátor
- Obchodný produkt alebo služba
- Obchodná reklama
- Zásady alebo postupy ochrany súkromia podniku
- Dobročinnosť.
- 3Identifikujte firmu. Musíte zadať názov a adresu spoločnosti, s ktorou máte problém. Online formulár sťažnosti má funkciu vyhľadávania, ktorá vám umožňuje vyhľadať spoločnosť podľa jej úplného názvu alebo časti názvu. Môžete tiež vyhľadávať podľa polohy, pomocou názvu mesta, štátu alebo PSČ.
- Musíte identifikovať konkrétne miesto pre obchod. Ak nemôžete poskytnúť tieto informácie, budete ich musieť nájsť alebo nebudete môcť pokračovať v online formulári sťažnosti.
- Keď identifikujete firmu a jej adresu, môžete byť presmerovaní na inú obrazovku. Vašu sťažnosť potom vybaví miestna alebo regionálna pobočka BBB, v ktorej sa podnik nachádza. Budete musieť pokračovať zodpovedaním predložených otázok.
- 4Uveďte svoju identifikáciu. BBB nebude akceptovať anonymné sťažnosti. Nasledujúcu časť online reklamačného formulára musíte vyplniť zadaním svojho mena, adresy, telefónneho čísla a ďalších kontaktných údajov. Ak ponecháte niektoré z požadovaných informácií prázdne, nebudete môcť pokračovať v podávaní sťažnosti.
- 5Predložte svoju sťažnosť. Nasledujúca časť online formulára sťažnosti vám ponúka prázdnu obrazovku na vysvetlenie vašej sťažnosti. Na vysvetlenie svojej sťažnosti môžete napísať toľko, koľko je potrebné. Pri vypĺňaní tejto časti online reklamačného formulára si zapamätajte nasledujúce návrhy, aby ste dosiahli najlepšie výsledky:
- Presná kópia toho, čo napíšete, bude odoslaná do firmy.
- Text vašej sťažnosti bude zverejnený na webových stránkach BBB. Preto by ste do textu, ktorý píšete, nemali uvádzať žiadne osobné identifikačné údaje. Neuvádzajte mená, telefónne čísla ani čísla účtov.
- Zostaňte profesionálni. Ak použijete urážlivý, hanlivý alebo vulgárny výraz, vaša sťažnosť nebude vybavená. Je tiež nepravdepodobné, že by ste takto dosiahli výsledky. Zamerajte sa na detaily problému.
- Nechajte to stručné. Poskytnite iba relevantné podrobnosti. Nemusíte opakovať každú jednu časť transakcie ani žiadne ďalšie konverzácie. Zamerajte sa na relevantné detaily svojho sporu.
- 6Reagujte na voliteľný demografický prieskum. Potom, čo predložíte podrobnosti o svojej sťažnosti, dostanete niekoľko otázok o sebe. Toto je stručný prieskum, ktorý uskutočnila spoločnosť BBB, aby lepšie porozumeli ľuďom, ktorí používajú ich online službu sťažností. Vaša účasť v tomto prieskume je voliteľná. Ak sa rozhodnete na otázky neodpovedať, kliknite na konci obrazovky na „Ďalej“.
- 7Skontrolujte svoju sťažnosť. V konečnej fáze odoslania online sťažnosti na BBB budete presmerovaní na obrazovku, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré ste práve odoslali. Tieto informácie by ste mali veľmi starostlivo skontrolovať, aby ste sa uistili, že sú úplné a správne. Skontrolujte, či sú všetky informácie o adrese správne, a to pre vás aj pre spoločnosť. Skontrolujte svoje písomné vyhlásenie, či je zrozumiteľné a úplné.
- Ak chcete zrevidovať akúkoľvek časť svojej sťažnosti, môžete tak urobiť výberom položky „Predchádzajúce“ v spodnej časti obrazovky.
- Keď ste presvedčení, že sťažnosť je presná a úplná, odošlite ju kliknutím na „Odoslať sťažnosť“ v spodnej časti obrazovky.
- Ak ste si to rozmysleli a nechcete sťažnosť odoslať vôbec, môžete vybrať možnosť Zrušiť.
Nasledujúca časť online formulára sťažnosti vám ponúka prázdnu obrazovku na vysvetlenie vašej sťažnosti.
Časť 3 zo 4: kontrola odpovede
- 1Počkajte na odpoveď. BBB spracuje vašu sťažnosť hneď, ako ju odošlete. Do dvoch pracovných dní postúpi vašu sťažnosť firme, ktorú ste identifikovali. Očakáva sa, že firma odpovie do štrnástich dní. Ak BBB do tejto lehoty nedostane odpoveď, predloží druhú žiadosť.
- 2Dostaňte svoju odpoveď od BBB. Keď spoločnosť odpovie na BBB, dostanete kópiu tejto odpovede. Ak spoločnosť neodpovedá, spoločnosť BBB vám pošle oznámenie, že nebola doručená žiadna odpoveď. Ak BBB nedostane odpoveď do 30 dní od podania vašej sťažnosti, sťažnosť bude uzavretá.
- 3Prečítajte si odpoveď spoločnosti. Ak spoločnosť odošle odpoveď, dostanete jej kópiu. Spoločnosť môže súhlasiť s vašou sťažnosťou a súhlasom s požadovaným nápravným opatrením. Spoločnosť sa môže alternatívne postaviť k svojmu predchádzajúcemu rozhodnutiu. V každom prípade by ste mali starostlivo preštudovať odpoveď spoločnosti. Možno budete musieť urobiť nejaké opatrenia, napríklad vrátiť sa do obchodu a požiadať o vrátenie peňazí.
- Aj keď spoločnosť vašu sťažnosť naďalej odmieta, môžete ich odpoveď použiť pri všetkých budúcich krokoch, ktoré sa rozhodnete podniknúť.
Ak spoločnosť „nemá akreditáciu BBB“, môžem napriek tomu podať sťažnosť voči BBB na služby tejto spoločnosti?
Časť 4 zo 4: podniknutie alternatívnych opatrení
- 1Informujte svoju miestnu obchodnú komoru. Väčšina miestnych komunít má obchodnú komoru. Ide o organizáciu spoločností v komunite, ktorá poskytuje rôzne služby pre podniky aj pre spotrebiteľov v danej oblasti. Možno budete chcieť kontaktovať svoju miestnu obchodnú komoru a zistiť, či majú formálny proces sťažnosti.
- 2Kontaktujte generálneho prokurátora pre váš štát. Vo väčšine štátov môže generálna prokuratúra obsahovať úrad alebo oddelenie pre spotrebiteľské záležitosti. Mali by ste sa pozrieť na oficiálnu webovú stránku svojho štátu, kde nájdete kontaktné informácie na tento úrad, a potom ho kontaktovať s podrobnosťami o vašej sťažnosti. Generálny prokurátor sa nie vždy zapája do individuálnych sťažností, ale ak vaše obavy naznačujú väčší problém so spotrebiteľom, generálny prokurátor môže podniknúť právne kroky.
- Napríklad v Indiane obsahuje webová stránka generálneho prokurátora odkaz, pomocou ktorého môžete podať online sťažnosť priamo do ich kancelárie.
- Generálny prokurátor štátu Massachusetts má divíziu spotrebiteľskej advokácie a odpovedí, ktorá prijíma a reaguje na sťažnosti spotrebiteľov.
- 3Uverejnite svoje obavy online alebo na sociálnych médiách. Aj keď svoj problém týmto spôsobom nevyriešite, môžete varovať ostatných spotrebiteľov a možno vyvinúť na spoločnosť určitý tlak. Uverejnite svoje obavy na Facebooku alebo Twitteri. Na odoslanie sťažnosti môžete tiež použiť zdroj, akým je Yelp.com.
- 4Vykonajte právne kroky na súde. Ak ide o značnú sumu peňazí a stále sa vám nedostáva uspokojivého zaobchádzania, možno budete chcieť začať právne kroky na súde. Za týmto účelom by ste sa mali poradiť s miestnym zástupcom. Advokát vám môže pomôcť preskúmať podrobnosti vášho prípadu a zistiť, či máte platný nárok, ktorý je možné uspokojiť na súde. Advokát vám môže tiež pomôcť pri právnom procese s vypracovaním a podaním sťažnosti a prijatím prípadu na urovnanie alebo súdny proces.
- Ak sa čiastka pohybuje v rámci konkrétnej dolárovej sumy, možno budete môcť podať sťažnosť na súde pre malé nároky. Toto je oddelenie vášho miestneho súdu prvého stupňa, ktoré má zjednodušené postupy a vo všeobecnosti jednoduchšie papierovanie. Ak potrebujete informácie, mali by ste sa obrátiť na súd prvého stupňa vo vašom kraji.
- Sťažnosti súvisiace so závažnými právnymi problémami, ako je diskriminácia alebo záležitosti v súdnych sporoch alebo v minulosti, ich zvyčajne lepšie rieši vaša miestna vláda a právny systém. Pozrite si pokyny pre prijatie sťažnosti BBB.
- BBB môže odmietnuť sťažnosti, ktoré obsahujú falošný alebo urážlivý jazyk. Ďalšie informácie nájdete v pokynoch na prijatie sťažnosti BBB.
Prečítajte si tiež: Ako sa obrátiť na sudcu na súde?
Otázky a odpovede
- Je zákonné prinútiť zamestnanca na čiastočný úväzok pracovať na plný úväzok bez toho, aby poskytoval výhody?Táto otázka presahuje rámec tohto článku. Mali by ste sa obrátiť na miestneho zástupcu pre pracovné právo vo vašej oblasti.
- Ako môžem podať sťažnosť na spoločnosť za to, že jej zamestnanci prepravujú cez letisko viac ako 7460€?Aby som na ňu mohol odpovedať, potreboval by som vedieť oveľa viac o tejto situácii. Neznie to však ako sťažnosť na BBB. BBB vo všeobecnosti neakceptuje sťažnosti zamestnávateľov/zamestnancov. Môžete to oznámiť miestnym orgánom činným v trestnom konaní alebo sa porozprávať s miestnym zástupcom.
- Ako nahlásim podvod, ktorý zahŕňa niekoho, kto používa radu pre odškodnenie robotníka?To je nad rámec BBB. Mali by ste sa obrátiť na generálnu prokuratúru svojho štátu alebo na úrad pre odmeňovanie zamestnancov, ak taký existuje. Spravidla majú veľký záujem prijímať správy o akýchkoľvek nárokoch na náhradu škody podvodným pracovníkom.
- Dostal som výpoveď a spoločnosť do dvoch týždňov niekoho najala. Je to legálne?Táto otázka presahuje rámec BBB. Mali by ste sa obrátiť na miestneho zástupcu pre pracovné právo. Nedokázal by som odpovedať na otázku bez znalosti podrobností o vašom prepustení, vašej kvalifikácii, požiadavkách na prácu, kvalifikácii nového zamestnanca a niekoľkých ďalších veciach. Porozprávajte sa s advokátom.
- Ako zistím stav svojej sťažnosti?Navštívte www.bbb.org a v spodnej časti stránky vyberte „Kontakt“. Na ďalšej obrazovke zvoľte „Chcem získať stav sťažnosti, ktorú som už podal“.
- Rieši BBB sťažnosti poisťovacej spoločnosti?Áno, pokiaľ sa sťažnosť týka ich služby, reklamy alebo niečoho podobného. Nevybavujú sťažnosti na konkrétne pokrytie alebo ceny.
- V júni som na vás podal sťažnosť, chlapci, a to ešte nie je vyriešené, čo mám robiť?Keď hovoríte „vy chlapi“, predpokladáte, že tým myslíte, že ste sa prihlásili do BBB. (Ak máte sťažnosť na sprievodcu, bolo by to iné.) Navštívte www.bbb.org a v spodnej časti obrazovky vyberte „Kontakt“. Na nasledujúcej stránke vyberte odkaz na „Chcem získať aktuálne informácie o stave sťažnosti, ktorú som už podal“.
- Ako vytlačím reklamačný formulár?BBB používa interaktívny online systém sťažností. Papierový formulár nemôžete jednoducho vytlačiť. Niektoré z prvých odpovedí, ktoré poskytnete, vytvoria ďalšie otázky. Ak napríklad tvrdíte, že podávate sťažnosť na službu mobilného telefónu, bude vám položená niekoľko priamych otázok o telefónnej službe. Ale ak poviete, že sa sťažujete na predajcu automobilov, dostanete úplne inú sériu otázok. Musíte vyplniť formulár online. Na konci, keď zadáte všetky informácie, si budete môcť vytlačiť záverečnú obrazovku pre svoj záznam.
- Ako môžem aktualizovať nárok?Mali by ste navštíviť stránku www.bbb.org a potom v spodnej časti stránky vybrať položku „Kontakt“. Odtiaľ vyberte odkaz v spodnej časti stránky s textom „Chcem získať aktuálne informácie o stave sťažnosti, ktorú som už podal“.
- Ako môžem podať žiadosť, ak je spoločnosť, pre ktorú pracujem, v inom štáte?To je jedno. Online reklamačný systém BBB je celoštátny. Môžete si vybrať akúkoľvek firmu z ľubovoľného miesta v krajine.
Nezodpovedané otázky
- Moja spoločnosť kradne mzdy; kto mi môže pomôcť?
- Existujú formuláre, ktoré môžem poslať na sťažnosť BBB namiesto online?
- Mám darčekovú kartu hotels.com, u ktorej bol overený zostatok 190€ a dá sa použiť iba online. Nemôžem uplatniť darčekový poukaz online a neposkytnú mi podporu prostredníctvom telefónu, čo mám robiť?
- Čo mám robiť, ak dodávateľ nikdy nedokončil dielo?
- Ak spoločnosť „nemá akreditáciu BBB“, môžem napriek tomu podať sťažnosť voči BBB na služby tejto spoločnosti?
Komentáre (9)
- Toto bolo pre mňa veľmi užitočné ako úvod do Better Business Bureau s dobrými pripomienkami, aké informácie obsahovať, aké reakcie uložiť a ktoré informácie vynechať z dôvodu efektivity a osobnej ochrany.
- Veľmi informatívne a užívateľsky prívetivé. Keď mám otázku, vždy rýchlo odpoviete.
- Ako spotrebiteľ, ktorý bol zneužívaný prostredníctvom podvodu s výrobkom, budem pri podávaní sťažnosti postupovať podľa uvedených pokynov.
- Systematická platforma chronologických krokov, pokiaľ ide o online postupnosť objavovania a uplatňovania potrebných informácií/krokov požadovaných v dokumente.
- Možno budem musieť čoskoro podať sťažnosť na spoločnosť. Spoločnosť ma zastavuje v návrate peňazí za niečo, čo som si neobjednal, a ja som sa naučil, ako podať sťažnosť.
- Myslím, že ste objasnili, čo môžete alebo nemôžete robiť, ďakujem.
- Informácie o tom, ako podať sťažnosť, sú zrozumiteľné pre spotrebiteľa a umožňujú mi zamyslieť sa nad tým, kedy som svoje auto prvýkrát vzal na menšiu službu a do týždňov, kým sa vyskytnú závažné problémy.
- Naozaj musím nahlásiť túto spoločnosť a vaša stránka ma naučila, ako to urobiť, aby som dosiahol najlepšie výsledky. Ďakujem!
- Tieto informácie som nikdy predtým nenašiel. Teraz, keď to mám, myslím si, že mi to pomôže vo veľa veciach.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
