Ako znížiť zmenšovanie zásob?
Najjednoduchším spôsobom, ako znížiť riziko krádeže zamestnancov, je obmedziť prístup k vášmu inventáru.
Zmenšenie zásob jednoducho znamená stratu zásob. K zmršťovaniu obvykle dochádza v dôsledku krádeže, poškodenia/znehodnotenia alebo chýb spôsobených správou. Napriek tomu, že zmenšovanie zásob môže byť veľkým problémom pre firmy, ktoré prepravujú tovar, tento problém je možné výrazne obmedziť zavedením vhodných monitorov a ovládacích prvkov.
Metóda 1 z 3: Predchádzanie krádežiam zamestnancov
- 1Správne vzdelávať a školiť zamestnancov. Vykonávajte školenia a programy prevencie strát, ktoré so zamestnancami jasne prediskutujú dôsledky krádeží, ako napríklad obmedzené zvýšenie platov, menej príležitostí na povýšenie a prepúšťanie v dôsledku finančnej nestability spoločnosti.
- Programy prevencie strát ukazujú zamestnancom, že krádeži venujete pozornosť a spoločnosť tento problém berie vážne.
- Tieto programy môžu navyše pomôcť zamestnancom naučiť sa rozpoznať krádeže, či už medzi inými zamestnancami alebo zákazníkmi.
- 2Zabezpečte svoj sklad. Najjednoduchší spôsob, ako znížiť riziko krádeže zamestnancov, je obmedziť prístup k vášmu inventáru. Do oblastí zásob by mali mať prístup iba tí zamestnanci, ktorí sa priamo zaoberajú manipuláciou so zásobami. Ak máte nejaký tovar, ktorý je obzvlášť cenný, zvážte ďalšie obmedzenie prístupu do oblastí, kde sú uložené.
- 3Sprísnite svoje postupy prijímania. Prijímacia oblasť skladu je miesto, kde dochádza k veľkému krádeži zásob. Zamestnanci môžu zásielky označiť ako krátke alebo pokazené, ak nie sú, a sami si nárokovať tovar. Môžete tomu zabrániť tak, že budete pred vyhodením požadovať kontrolu pokazeného alebo poškodeného tovaru. Tiež by ste mali nechať zamestnanca, ktorý pracuje mimo príjmu, vykonávať tieto kontroly spolu s prepočtom prijatých položiek.
- 4Nainštalujte monitorovacie kamery. Inštalácia viditeľných bezpečnostných kamier v celom obchode a pracovni je osvedčeným odstrašujúcim prostriedkom proti zločinu. Dajte svojim zamestnancom najavo, že bezpečnostné kamery fungujú a často ich kontrolujete. Okrem toho každú noc kontrolujte bezpečnostné kamery a sledujte zvláštne správanie súvisiace s krádežou alebo krádežou v obchode. Fotoaparáty by sa mali kontrolovať najmenej raz za týždeň, aj keď neexistujú žiadne náznaky zmenšovania.
- Napríklad počas školenia zamestnancov im môžete jasne ukázať, kde sa nachádzajú všetky kamery, ukázať im živé záznamy a zdôrazniť, že kazety sa kontrolujú denne.
- Môžete tiež vyvesiť v obchode a na pracovisku tabule upozorňujúce na krádež a sankcie s ňou spojené.
Prijímacia oblasť skladu je miesto, kde dochádza k veľkému krádeži zásob. - 5Cennosti pozorne sledujte. Znížte nutkanie kradnúť tým, že uložíte položky s vyššou hodnotou (či už tovar alebo mena) na miesta, ktoré vyžadujú vyššie úrovne autorizácie alebo prístupu.
- Ukladajte napríklad cenovo dostupné položky pod zámkom a kľúče poskytujte iba dôveryhodným manažérom alebo nadriadeným.
- 6Rozdeľte povinnosti medzi viac ako jedného zamestnanca. Nedovoľte, aby tá istá osoba zvládala správu zásob, spracovanie potvrdení a záznam o príjmoch. Ak má jedna osoba na starosti inventár a príjem, krádeže môžu zostať bez povšimnutia. Namiesto toho rozložte povinnosti medzi viacero ľudí, aby mali systém „kontrol a vyvážení“, ktorý zabráni krádežiam.
- 7Využite efektívny systém predaja (POS). Požiadať každého zamestnanca, aby sa prihlásil do POS terminálu s jedinečným heslom a užívateľským menom a kontroloval denné transakcie prostredníctvom POS terminálu, či nie sú podozrivé. Naštudujte si svoju dennú správu o ziskových maržiach a nájdite diskutabilné straty. Ak v jednom oddelení pravidelne dochádza k podstatným stratám, pravdepodobne budete musieť toto oddelenie vyšetriť kvôli krádeži zamestnancov.
- Medzi príklady podozrivého správania patrí nepotrebný a nadmerný prístup k zásuvke na peniaze, zaznamenané náhrady v malých čiastkach a vrátenie produktu, ktorý sa k produktu nehodí.
- Pozrite sa na falošný predaj, kde zamestnanec zadáva zľavu, aby si peniaze zaplatené zákazníkom mohol dať do vrecka za plnú cenu. Nastavte prahové hodnoty pre zľavy tak, aby transakcie neprešli, ak sa zľava zdá byť príliš drastická.
- Obmedzte, čo je každý zamestnanec schopný urobiť, keď je prihlásený do terminálu. Môžete napríklad požadovať, aby zamestnanci zavolali manažéra, ktorý vykoná neplatné procesy alebo vráti produkt.
- Neschopnosť priradiť zverejnené ceny k cenám v pokladni môže mať za následok občianskoprávne sankcie a žaloby podľa zákona o hromadnej žalobe.
Metóda 2 z 3: Zníženie krádeží zákazníkov
- 1Nájdite pokladníkov, aby ste zabránili krádeži v obchode. Pokladne umiestnite blízko vstupu/výstupu do obchodu. Požiadajte svojich pokladníkov, aby privítali zákazníkov, ktorí prechádzajú dverami. Nechajte priehľadné línie od pokladne po zvyšok obchodu. Nájdite svoje najcennejšie položky v blízkosti pokladne a nechajte ich monitorovať túto oblasť. Krádeži obchodníkov majú menšiu pravdepodobnosť krádeže, ak sú pozorne sledovaní.
- 2Používajte bezpečnostné kamery a zrkadlá. Nakupujúci má menšiu pravdepodobnosť krádeže v obchode, ak vie, že je aktívne monitorovaný. Nainštalujte dobre viditeľné kamery, zrkadlá a výstražné tabule, aby zákazníci vedeli, že krádež obchod berie vážne, a bude uplatňovať sankcie voči všetkým porušovateľom.
- Zrkadlá umiestnite do rohov alebo na nejasné oblasti, kde je väčšia pravdepodobnosť, že budú úkrytom pred krádežou.
- 3Zvyšujte informovanosť a viditeľnosť zamestnancov. Zamestnanci by mali byť nielen školení v rozpoznávaní drobných krádeží, ale mali by byť pripravení aj na to, aby svoje schopnosti denne uplatňovali v praxi. Na výročnom zasadnutí Rady pre výskum straty prevencie profesionálni zlodeji poznamenali, že viditeľnosť zamestnancov odrádza od krádeže číslo 1. Zaistite, aby zamestnanci zostali informovaní tým, že budú chodiť po podlahe, pomáhať zákazníkom, monitorovať šatňu atď.
- Zamestnanci by mali hľadať kupujúcich, ktorí: vyhýbajú sa očnému kontaktu, pôsobia nervózne, zdá sa, že bezcieľne blúdia, opakovane odchádzajú a vracajú sa do obchodu, neustále sa pozerajú na ostatných zákazníkov alebo zamestnancov a zdržujú sa v nejasných oblastiach.
- Zaistite, aby zamestnanci zostali hlasní, pozdravte všetkých zákazníkov a opýtajte sa ich, či vyžadujú pomoc.
- Nastavte pravidlá, ktoré zakazujú fyzický kontakt alebo obmedzovanie obchodníkov s ľuďmi z dôvodu možných žalôb a sťažností. Uistite sa, že vaši zamestnanci vedia, že je tiež nezákonné profilovať zákazníkov na základe rasy, pohlavia, etnickej príslušnosti, veku alebo zdravotného postihnutia.
Do oblastí zásob by mali mať prístup iba tí zamestnanci, ktorí sa priamo zaoberajú manipuláciou so zásobami. - 4Implementujte zásady obchodu, ktoré obmedzia krádeže. Existujú určité politiky, ktoré zlodejom sťažia krádeže v obchodoch. Implementujte zásady týkajúce sa nosenia nákupných tašiek a zásady šatne, ak máte maloobchod, ktorý predáva oblečenie alebo obuv.
- Implementujte zásady týkajúce sa nákupných tašiek dovážaných zákazníkmi. Nechajte ich napríklad nechať tašky pri pokladni a dajte im číslo, ktoré im umožní vyzdvihnúť si svoje položky pri odchode.
- Nechajte dvere šatne zamknuté a nechajte si prezliekať šatňu, ktorá sleduje počet odevov, ktoré si každý nakupujúci vezme do šatne.
- Východy pre prípad núdze by mali byť alarmované alebo uzamknuté, ale mali by byť v súlade s protipožiarnym predpisom.
- 5Zaistite, aby si zamestnanci boli vedomí podvodov. Zaistite, aby boli zamestnanci informovaní o zásadách obchodu, ktoré sa týkajú zliav, vrátenia tovaru a kupónov. Pokladníci by mali byť oboznámení s cenami položiek, aby si boli vedomí prepínania medzi cenovkami, súčasných podvodov s kupónmi a zlých propagačných kódov. Zlé kupóny a kódy môžu ovplyvniť ziskové rozpätie obchodov, pretože ak výrobca považuje kupón alebo kód za neplatný, obchodu nemusí byť preplatené.
- Zamestnanci by si mali byť vedomí veľkého množstva kupónov, ktoré sa majú uplatniť, alebo vyššej ako priemernej hodnoty vyplatenia.
- Vyhnite sa podvodom na vrátenom tovare tým, že vždy budete potrebovať originál dokladu. Ak zákazníci nemajú doklad, môžete zaviesť 20% poplatok za doplnenie zásob, ktorý odradí od podvodníkov.
- 6Udržujte svoj obchod čistý a dobre organizovaný. Ak je váš obchod udržiavaný v čistote, je oveľa jednoduchšie si všimnúť, či niečo nie je na mieste alebo chýba. Nechajte všetok tovar „tvárou v tvár“, čo znamená, že všetky výrobky vytiahnete na okraj police, aby vytvorili pevnú stenu tovaru.
Metóda 3 z 3: predchádzanie administratívnym chybám
- 1Uvedomte si najbežnejšie typy administratívnych chýb. K typickým administratívnym chybám, ktoré vedú k zmenšovaniu zásob, patria chyby v predaji lístkov podľa univerzálneho kódu výrobku (UPC), chyby pri vyzváňaní na mieste predaja (POS), chyby pri vrátení tovaru a nedostatočne vyškolený personál. Ak si uvedomíte tieto bežné chyby, môžete si byť vedomí toho, že sa im v budúcnosti vyhnete.
- Vyhnite sa chybám UPC tým, že zaistíte, aby položky mali správny čiarový kód a položky boli správne skenované a zaznamenávané. Vytvorením jasných štítkov pre položky, zásobníky a police sa vytvorí organizovaný systém, ktorý zníži chyby pri skenovaní ľuďmi.
- 2Dôsledne vykonávajte audity. Cieľom auditu je zistiť, kde sa nachádza každý kus inventára. Najúčinnejšou metódou auditu zásob je vykonanie počítania cyklov, kde každý deň spočítate malé množstvo zásob, kým nepreškrtnete celú dávku.
- Mali by ste vykonať najmenej dva úplné audity podľa miesta a za rok.
- Ďalšou metódou sledovania inventára sú skenery čiarových kódov alebo mobilné zariadenia, ktoré sledujú inventár z doku do registra, ale zlodeji to môžu obísť.
- Ďalšou metódou je ručné spočítanie každého kusu inventára.
- Ak chcete získať ďalšie informácie o uchovávaní zásob, prečítajte si, ako uchovávať zásoby.
Napriek tomu, že zmenšovanie zásob môže byť veľkým problémom pre spoločnosti, ktoré prepravujú tovar, tento problém je možné výrazne obmedziť zavedením vhodných monitorov a ovládacích prvkov. - 3Automatizujte svoj inventár pomocou softvérového riešenia. Použitím softvéru na sledovanie zásob môžete štandardizovať systém a presnejšie sledovať informácie. Nielenže pomáha predchádzať podvodným aktivitám, ale tiež uľahčuje úpravy zásob, pretože sa vykonávajú mimo účtovného systému.
- Napríklad systém ako v prípade Flow Inventory je schopný poskytnúť prehľad o celom procese zásob a umožňuje vám vytvoriť záznam auditu všetkých transakcií (dokonca až do oddelených používateľských účtov).
- 4Dávajte pozor na pokazené alebo zlomené položky. Pokúste sa obmedziť množstvo inventára, ktoré plytvá, a to tak, že počas nákupu objednáte správny počet položiek a zaistíte starostlivé zaobchádzanie s položkami v sklade v obchode. Príležitostne dostanete zo skladu pokazené alebo zlomené položky. Nezabudnite skontrolovať platnosť zásielok a starostlivo skontrolovať predmety, ktoré sú údajne poškodené alebo skazené, aby ste sa vyhli podvodom.
- Umožnite svojim zamestnancom byť svedkom toho, ako kontrolujete denné transakcie. Ak zamestnanci uvidia manažéra alebo majiteľa, ktorý si nájde čas na starostlivé sledovanie tržieb, potenciálnych zlodejov to môže odradiť.
- „Bodové“ audity sú nápomocné aj pri dolapení zamestnancov alebo zákazníkov, ktorí sa previnili krádežou.
- Nikdy neobviňujte zákazníka z krádeže v obchode, ak je podozrivý z krádeže. Opýtajte sa ich, či potrebujú pomoc, opýtajte sa ich, či sú pripravení k pokladni, alebo zavolajte ochranku.
- Zaistite, aby každý zamestnanec poznal firemné postupy pri riešení podozrivých zlodejov.
Prečítajte si tiež: Ako začať s maloobchodom s odevmi?
Komentáre (2)
- Tento článok je veľmi užitočný pre firmy, ktoré sú v štádiu vývoja a budujú si zákaznícku základňu.
- Tento článok som prečítal tesne pred tým, ako som sa dostavil na pohovor. Vela pomohlo.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
