Ako zostať v kontakte so svojimi klientmi?
Poskytnite klientom suveníry, ktoré si pravdepodobne ponechajú, spolu s vašimi kontaktnými údajmi.
Akonáhle dokončíte predaj alebo dokončíte projekt, pravidelný kontakt s vašim klientom sa môže skončiť. Z obchodného hľadiska je však dôležité udržiavať s nimi kontakt, pretože je jednoduchšie získať opakované obchody a odporúčania, ako prilákať nových klientov. Po osobnej stránke ste možno nadviazali vzťah, ktorý by ste chceli udržiavať, pretože vás bavila práca s klientom. V tomto článku je predstavený rad techník na udržanie kontaktu s klientmi. Vyberte si techniky, ktoré budú pre vás a vašich klientov najrelevantnejšie a najužitočnejšie - pravdepodobne tiež pri práci na udržiavaní týchto vzťahov vyviniete nové prístupy, ktoré sú pre vás jedinečné.
Metóda 1 z 3: Zostaňte v mysliach svojich klientov
- 1Pravidelne posielajte relevantné informácie. Pri čítaní odbornej literatúry, novín, časopisov, odborných publikácií a internetových článkov myslite na svojich klientov. Keď nájdete článok, ktorý by im mohol pomôcť, urobte si čas a pošlite im odkaz alebo kópiu spolu s krátkou poznámkou vysvetľujúcou, ako si myslíte, že by im to mohlo pomôcť alebo zaujímavé.
- 2Vytvorte pre svojich klientov pravidelný spravodaj. Napíšte spravodaj, ktorý podrobne popisuje udalosti, nové produkty a ďalšie informácie, ktoré môžu byť pre klientov užitočné. Pri registrácii klienta požiadajte o povolenie odosielať informácie o spoločnosti na jeho e -mailovú adresu. Tak budete mať oprávnenie pravidelne zasielať svojim klientom pravidelný spravodaj.
- 3Pravidelne oslovujte klientov. Vytvorte si plán kontaktu s každým klientom každých pár mesiacov alebo v inom stanovenom časovom období. Nastavte si upozornenia tak, aby sa s nimi znova spojili vo vašom kalendári alebo iným spôsobom, ktorý vám vyhovuje.
- Môže byť efektívne osloviť klientov v určitých časoch, napríklad na začiatku každého fiškálneho štvrťroka. Klienti tak začnú očakávať vaše hovory a naplánujú si pre vás čas.
- Môžete si tiež nastaviť pripomenutia, ktoré vám pomôžu zapamätať si špeciálne príležitosti v živote vašich klientov. Odošlite poznámku alebo kartu pri zvláštnych príležitostiach, ako sú narodeniny, výročia, narodeniny detí alebo promócie.
- Pri zvláštnych príležitostiach urobte niečo, čo je pre klienta jedinečné. Blahoželanie k narodeninám môže napríklad zahŕňať lietadlo, ak klient nedávno získal pilotný preukaz.
- 4Poskytnite suveníry. Poskytnite klientom suveníry, ktoré si pravdepodobne ponechajú, spolu s vašimi kontaktnými údajmi. Perá sú obľúbené položky, ale môžu sa stratiť a sú tiež bežné. Môžete zvážiť magnetky na kalendár, novinky, ako sú stolové hry, alebo užitočné tipy na magnet (alebo kartu veľkosti peňaženky). Ľudia často vystavia lacné trofeje.
- 5Poskytnite zarámované certifikáty a/alebo fotografie. Ak ste vedúcim dielne, plánovačom večierkov atď., Zvážte predloženie svojho klienta zarámovanej fotografii udalosti alebo certifikátu, ktorú môžu vystaviť v kancelárii. Uistite sa, že sú na položke uvedené vaše kontaktné informácie.
- Keď klientovi dáte certifikát alebo fotografiu, premýšľajte o tom, čo by ste chceli, aby s tým urobili. Napríklad:
- Zarámovaný certifikát alebo fotografia je pripravená na zavesenie na stenu.
- Fotografia alebo certifikát v peknom priečinku bude pravdepodobne umiestnená v kartotéke.
- Keď klientovi dáte certifikát alebo fotografiu, premýšľajte o tom, čo by ste chceli, aby s tým urobili. Napríklad:
- 6Pošlite im prieskum. Dva až tri týždne po dokončení podnikania s klientom im pošlite jednoduchý prieskum. Tento prieskum by mal byť veľmi stručný a jednoducho sa zákazníkov opýtať, čo sa im páči a či pre vás majú nejaké návrhy. To ukazuje klientom, že vám záleží na zlepšovaní vašej služby alebo produktu.
- Tento prieskum je možné odoslať poštou, ale je oveľa jednoduchšie zorganizovať a odoslať svoj prieskum online.
Kľúčom je prispôsobiť si každý kontaktný bod svojim klientom.
Metóda 2 z 3: stretnutie s klientmi tvárou v tvár
- 1Pozývajte klientov na akcie. Ak sponzorujete alebo sa zúčastňujete akcie, o ktorej si myslíte, že by vašich klientov zaujímala, pozvite ich, aby sa k vám pridali. Prípadne im pošlite poznámku „Dúfam, že sa uvidíme na tejto akcii“ spolu s materiálmi na propagáciu akcie.
- 2Hľadajte klientov z davu. Pri účasti na veľtrhu, profesionálnom stretnutí alebo na inom mieste, kde by mohli byť aj vaši klienti, aktívne hľadajte klientov. Venujte im pár minút, aby ste sa s nimi porozprávali, keď ich uvidíte, a pripomenuli im, že sa stále zaujímate o ich blaho.
- Pred odchodom si vytvorte zoznam ľudí, ktorí by sa mohli výstavy zúčastniť, a urobte dôvod, aby ste ich vyhľadali alebo navštívte ich tabuľku veľtrhov (ak ju majú).
- Pýtajte sa napríklad na ich deti. Ako fungovala malá ligová sezóna?
- 3Ponuka pomoci. Keď dokončíte svoj aktuálny predaj alebo projekt, dokončite pozvanie klienta, aby vám zavolal, kedykoľvek bude mať otázku, s ktorou by ste im mohli pomôcť. Dajte jasne najavo, že to nikdy nie je nanútenie a že vítate takéto pokračujúce väzby.
- Ak chcete získať viac osobných skúseností, môžete svojim klientom ponúknuť videohovor pomocou služby, ako je Skype. To môže byť osobnejšie ako telefonát.
- 4Požiadať o pomoc. Kedykoľvek máte otázku, ktorá by mohla ťažiť z odborných znalostí vášho klienta, zavolajte mu. Samozrejme, zamyslite sa nad tým, ako často to robíte a do akej miery očakávate ich pomoc, ale môže to byť účinný spôsob, ako zostať v kontakte v priebehu času.
V tomto článku je predstavený rad techník na udržanie kontaktu s klientmi.
Metóda 3 z 3: Zostaňte v kontakte pomocou sociálnych médií
- 1Spojte sa so svojimi klientmi na sociálnych sieťach. Staňte sa priateľmi so svojimi klientmi na LinkedIn, Facebook, Google a/alebo Twitter. Pravidelne si prezerajte svoje kanály na týchto webových stránkach a dávajte si pozor na príspevky od vašich klientov. Nezabudnite tiež pravidelne aktualizovať svoju vlastnú stránku o informácie o svojom podnikateľskom úsilí a odkazy na relevantné online články.
- 2Dostávajte upozornenia na svojich zákazníkov. Niektoré online služby ponúkajú spôsoby, ako sledovať zmienky o vašich klientoch na sociálnych médiách alebo spravodajských platformách. Používanie jednej z týchto služieb, ako sú Google Alerts, Talkwalker alebo Mention, vám môže pomôcť nájsť príležitosti na opätovné kontaktovanie vašich klientov. Tieto služby môžete nastaviť tak, aby sledovali meno klienta, spoločnosť, odvetvie alebo čokoľvek iné, čo ho zaujíma.
- Hneď ako dostanete upozornenie na klienta, skúste ho osloviť slovami „to ma prinútilo myslieť na teba“ alebo „Počul som o __. Čo si o tom myslíš?“
- 3Interagujte so svojimi klientmi. Akonáhle uvidíte ich príspevok, ktorý sa vám páči, komentujte ho alebo ho „lajknite“. Toto je obzvlášť dôležité pre blogové príspevky alebo články na webových stránkach, ktoré píšu vaši klienti. Mnoho z týchto príspevkov nezískava žiadne komentáre ani „lajky“. To znamená, že vaša interakcia vynikne. Uistite sa, že zanecháte premyslený komentár, ktorý ukazuje, že ste si dielo skutočne prečítali.
- 4Komunikujte prostredníctvom chatovacích služieb. Keď uvidíte, že vaši klienti sú online v rovnakom čase ako vy, pozdravte ich občas. Využite výhody služby Facebook Messenger alebo Google Chat a zaregistrujte sa u svojich klientov.
- 5Odporúčajte a podporujte svojich klientov. LinkedIn vám umožňuje odporúčať ostatných členov na základe obchodných interakcií, ktoré ste v minulosti mali. Túto službu použite na napísanie žiarivého odporúčania klienta. Ak ste v tom rafinovaní, možno budete môcť dokonca zapojiť svoje vlastné služby.
- Tiež sa vám môže zobraziť príležitosť prepojiť predchádzajúcich klientov spoločne v spoločnom obchodnom záujme. Odporučte jedného klienta druhému a urobte úvod.
Pri účasti na veľtrhu, profesionálnom stretnutí alebo na inom mieste, kde by mohli byť aj vaši klienti, aktívne hľadajte klientov.
- Na začiatku dialógu s klientom vám môžu pomôcť nasledujúce otázky:
- Ako sa darí
- Ako sa má rodina?
- Dokončili ste X projekt?
- Kľúčom je prispôsobiť si každý kontaktný bod svojim klientom. Skúste im namiesto štandardizovanej správy napísať niečo osobné a konverzačné.
- Môže byť užitočné viesť si poznámky o predchádzajúcich klientoch o akýchkoľvek podrobnostiach z ich osobného života, ktoré s vami zdieľali. Ak by napríklad povedali, že ich dcéra čoskoro nastúpi do školy, mohli by ste sa opýtať, ako prebieha jej škola, keď uvidíte klienta. Ak ho vytiahnete správne, môže to byť veľmi pôsobivé a pridať silný osobný kontakt.
- Používajte rovnaké komunikačné kanály ako váš klient. Pomôže vám to mať istotu, že ich dosiahnete a že to nebudete preháňať.
- Kontakt s klientmi nepreháňajte. Odosielanie informácií, ktoré nie sú špecifické pre vašich klientov, môže byť považované za spam.
Prečítajte si tiež: Ako sa stať konzultantom strategického plánovania?
Komentáre (1)
- Zistil som, že je ťažké zostať v kontakte s klientmi. Tento článok ponúka toľko užitočných rád. Čoskoro ich vyskúšam. Ďakujem!
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
