Ako využiť sociálne dištancovanie pre maloobchodné firmy v pandémii?

Upozornite zákazníka, aby sa vrátil k službe, keď príde číslo jeho poradia.

Opatrenia sociálneho dištancovania zatvárania škôl a reštaurácií zavedené vládou účinne znížili prenosovú rýchlosť pandémie H1N1 v Mexiku v roku 2009 o 29 až 37 percent. Maloobchodné služby, ako sú lekári, holičstvo a predajne rýchleho občerstvenia, môžu zákazníkom poskytnúť účinný spôsob dištancovania sa od spoločnosti, aby mohli čakať na obsluhu bez toho, aby museli stáť v rade alebo sedieť v preplnenej čakárni s inými ľuďmi. Pandémia vtáčej chrípky MERS alebo H7N9 bude vážna. V prípade MERS nie je zdroj vírusu známy a môžu sa vyskytnúť asymptomatické prípady ľudí, ktorí si nie sú vedomí toho, že majú vírus, a existujú správy o ľudských zoskupeniach.

Metóda 1 zo 6: Mobilné fronty v maloobchode

1

Nastavte si mobilný front. To môže byť manuálne alebo automatizované s aplikáciou.
2

Vydajte čakajúcemu zákazníkovi číslo frontu.
3

Požiadajte zákazníka, aby bezpečne počkal v blízkosti, a požiadajte ho, aby sa nevracal, pokiaľ nebude upozornený.
4

Vopred upozornite zákazníka, aby mu poskytol čas na návrat do servisu.

Metóda 2 zo 6: ručné mobilné poradie

1

Prevezmite kontaktné údaje zákazníka.
2

Priraďte zákazníkovi číslo frontu.
3

Zavolajte alebo pošlite textovú správu SMS a upozornite zákazníka na návrat do servisu.

Metóda 3 zo 6: Riešenie mobilného frontu na základe sms

1

Umožnite zákazníkovi prevziať číslo frontu na servisnom mieste.
2

Priraďte zákazníkovi miesto vo fronte na diaľku.
3

Upozornite zákazníka SMS správou na vrátenie.

Metóda 4 zo 6: Riešenie mobilného frontu pre smartfóny

1
Požiadajte zákazníka, aby požiadal o číslo frontu pomocou aplikácie pre smartfóny. Robí to v mieste služby, doma alebo v kancelárii.
- Firma pridelí zákazníkovi číslo virtuálneho frontu.
- Zákazník sa radí na diaľku a môže si na diaľku kontrolovať stav frontu.
2
Upozornite zákazníka, aby sa vrátil k službe, keď príde číslo jeho poradia.
- V prípade zákazníkov, ktorí nepoužívajú smartfóny, ich pridajte manuálne ako vstup. Dajte zákazníkovi na papier číslo frontu a oznámte jej, že by sa nemala vracať, kým jej nezavolá telefonát.

Metóda 5 zo 6: Pochopenie sociálneho dištancovania

1

Minimalizujte kontakt medzi zákazníkmi tým, že budete obsluhovať iba jedného zákazníka naraz.
2

Maximalizujte vzdialenosť medzi zákazníkmi.
3

Obmedzte časové obdobie, ktoré zákazník strávi v mieste poskytovania služby.
4

Zabráňte tlačeniu zákazníkov v mieste poskytovania služby.
5

Použite vzdialené poradie.
6

Transformujte na systém, v ktorom zákazníci podnikajú iba na základe schôdzok. Trvanie pridelené každému stretnutiu musí byť dostatočné, aby sa zabránilo prekročeniu.

Metóda 1 zo 6: Mobilné fronty v maloobchode.

Metóda 6 zo 6: Cvičenie dobrej hygieny

1

Dôkladne vyčistite priestory, ktoré navštevujú zákazníci v pravidelnom rozvrhu, napr. Každú hodinu.
2

Zabezpečte zákazníkom dezinfekciu rúk.
3

Zaistite, aby bol personál chránený maskou, plášťom, okuliarmi a rukavicami.
4

Ďalšie informácie o hygiene nájdete na webovej stránke CDC a na miestnom zdravotnom úrade.

Tipy

Plánovať vopred. Sociálny spôsob dištancovania sa od podnikania musí byť zavedený a nacvičovaný skôr, ako to bude potrebné, podobne ako pri požiarnom cvičení.
Diaľkové fronty môžu byť zavedené ako dobrá iniciatíva zákazníckych služieb.
Ak chcete nájsť najnovšie riešenie na správu mobilných frontov na trhu, vyhľadajte na internete výraz „mobilný front“ alebo „správa mobilného frontu“. Nájdete ten, ktorý je vhodný pre vaše potreby, a tiež novo zavedené riešenia.

Varovania

Je bežnou ľudskou povahou, že zákazníci, ktorí čakajú na diaľku, budú chcieť často kontrolovať stav frontu, aby neprišli o radu.
Asymptomatické prípady infekcie. Je potrebné venovať maximálnu pozornosť obsluhe zákazníkov. Pri MERS a H7N9 boli hlásené prípady bez symptómov.

Prečítajte si tiež: Ako zabrániť podvodom s kreditnými kartami online ako obchodník?