Ako chrániť svoj obchod pred zlodejmi?

Aby ste odplašili bežných zákazníkov od nákupov vo vašom obchode — Nebuďte natoľko horliví pri stíhaní zlodejov, aby ste odplašili bežných zákazníkov od nákupov vo vašom obchode.

Ak ste majiteľom firmy, pravdepodobne máte obavy z predchádzania krádežiam. Rovnako ako by ste chceli dôverovať všetkým svojim zákazníkom, viete, že niektorí ľudia vstúpia do vášho obchodu a budú vás chcieť využiť. Aj keď neexistuje spôsob, ako stopercentne zaručiť, že vám nikto nič neukradne, existuje niekoľko krokov, ktoré môžete urobiť, aby ste zabránili krádeži a ochránili inventár svojho obchodu.

Metóda 1 z 3: Vykonajte zmeny vo svojom obchode

1
Zmeňte rozloženie svojho obchodu. Bez ohľadu na to, aký typ podnikania robíte, rozloženie vášho obchodu vám môže pomôcť zlodejom priamo pod nosom. Zamyslite sa nad dizajnom a rozložením vášho obchodu vrátane toho, kde je uložený cenný tovar, ako sú uličky vyrobené (ak máte uličky) a ako sa obchod pohybuje.
- Obmedzte vstupné/výstupné body vo svojom obchode. Ak je to len trochu možné, zúžte lievik každým, kto vstupuje alebo odchádza jednými dverami, ktoré prechádzajú okolo pokladne.
- Cieľom je otvorené rozloženie. Ak sú vaše uličky naukladané príliš vysoko a zabraňujú viditeľnosti v obchode, obchodníkovi sa bude dať ľahko vložiť tovar do vrecka, pod košeľu alebo do tašky.
- Ak nemôžete fyzicky zmeniť rozloženie svojho obchodu, nainštalujte na konci každej uličky a/alebo nad každú uličku sledovacie zrkadlá (alebo obojsmerné zrkadlá). Tak budete môcť monitorovať každého zákazníka bez ohľadu na to, kde sa v obchode nachádza.
- Konvexné zrkadlá umiestnené v rohoch a na koncoch uličiek sú najlepším spôsobom, ako zlepšiť okamžitú viditeľnosť do všetkých častí obchodu.
2
Cenný tovar uzamknite v skrinke. Ak nemôžete zmeniť usporiadanie celého obchodu, jedným z jednoduchých spôsobov, ako zabrániť krádeži, je sťaženie krádeže cenných predmetov. Zvážte ich zamknutie v skrinke s tovarom, ich uloženie za registrom alebo oboje.
- Uistite sa, že skrinka (alebo vitrína pred ňou) stále vystavuje zamknutý tovar. Nechcete svoj tovar skrývať, stačí zabrániť jeho krádeži.
- Ak sa vám nezmestí všetok cenný tovar do skrinky, mali by ste zamknúť aspoň drahé položky, ktoré je možné ľahko ukradnúť. Čokoľvek malé, prenosné alebo ľahko zakrývateľné by malo byť úplne uzamknuté.
- Obmedzte počet zamestnancov s prístupom ku kľúčom skrinky.
3

V blízkosti registra umiestnite malé, ľahko ukradnuteľné položky. Existuje dôvod, prečo obchody so zmiešaným tovarom predávajú malé položky, ako sú cigarety, zapaľovače, cukríky a predplatené kreditné karty, v blízkosti predného registra. Zamestnancovi v službe uľahčuje dohliadať na tieto položky a potenciálny obchodník situáciu ako takú rozpozná.
4
Implementujte zásady proti krádeži. Aj keď to aktívne nezastaví krádež v obchode, politika proti krádeži často v prvom rade odradí potenciálnych zločincov od pokusu o krádež. Uistite sa, že sú vaše zásady proti krádeži jasne zobrazené pri prednom vchode, aby sa každému, kto vstupuje do obchodu, zobrazilo oznámenie (oznámenia).
- Zakážte zákazníkom nosenie tašiek vo vašom obchode. Ukážte značku, ktorá vyžaduje, aby zákazníci skontrolovali všetky tašky v prednom registri, a dôsledne ich uplatňujte.
- Na dvere umiestnite tabuľku upozorňujúcu všetkých zákazníkov, že na prípadnú krádež alebo pokus o krádež zavoláte políciu.
5
Používajte bezpečnostné zariadenia. Zabezpečovacie zariadenia sú neoceniteľné z mnohých dôvodov. Budúci zlodej môže vidieť monitorovaciu kameru a rozhodne sa nekradnúť. Ak sa niekto rozhodne pokračovať, aktívny monitorovací systém vám môže pomôcť chytiť obchodníkov pri čine a na filme vám poskytne dôkaz, že jednotlivec v skutočnosti ukradol z vášho obchodu. Toto môže byť potom odovzdané polícii ako dôkaz, ak je osoba chytená, alebo polícii pomôcť pri hľadaní zlodeja v komunite.
- Nainštalujte sledovacie kamery na uzavretý televízny okruh alebo pripojené k záznamovému zariadeniu.
- Aj falošné kamery môžu pomôcť zabrániť krádeži. Obchodník sa nedozvie, že nie sú skutoční, a môže ho vystrašiť krádež.
- Zvážte používanie elektronických štítkov na všetkom tovare (alebo prinajmenšom na najcennejšom). Implementácia tejto politiky môže byť náročná, pretože to znamená označovanie a odznačovanie každého tovaru, ale môže to pomôcť predchádzať krádežiam.
6
Udržujte svoje regály dobre zásobené a tesné. Počas rušného dňa sa v obchode môže veľmi ľahko stať neporiadok. Položky sú predané a police nie sú doplnené, vrátené alebo nechcené položky sú roztrúsené po obchode a veci vo všeobecnosti pôsobia chaoticky. Váš obchod však zostáva veľmi zraniteľný, pretože pre obchodníka je jednoduchšie vziať si niečo bez toho, aby si to všimol.
- Ak sú vaše regály skladované a tesne zabalené, rýchlejšie si všimnete, že niečo chýba.
- Poličky a displeje udržujte v poriadku. Neporiadok vás môže rozptýliť od skutočnosti, že niečo chýba alebo nie je na svojom mieste.

Majú tendenciu používať rovnaké rutiny v obchode po obchode, kým sa nechytia.

Metóda 2 z 3: Využívanie zamestnancov a personálu

1
Najmite a zaistite dostatok zamestnancov. Obchod s nízkym počtom zamestnancov uľahčuje krádež krádežiam. Vie, že zamestnanci budú buď rozptýlení s inými zákazníkmi, alebo môžu byť obmedzení na jednu časť obchodu. Z tohto dôvodu (a aby ste svojim zamestnancom pomohli zvládnuť pracovný deň) je dôležité neustále zamestnávať dostatok zamestnancov a zamestnancov s primeraným počtom pracovníkov.
- Pamätajte si, že veľa zlodejov pracuje vo dvojiciach alebo väčších tímoch. Nie je neobvyklé, že jeden alebo dvaja ľudia rozptýlia zamestnanca, ktorý má nedostatok zamestnancov, zatiaľ čo iná osoba kradne, koľko môže.
- Neexistuje žiadne konkrétne číslo, pokiaľ ide o to, koľko ľudí má prijať. Možno budete musieť začať so stanoveným počtom pracovníkov a podľa potreby najať ďalších.
- Môžete sa tiež porozprávať s inými majiteľmi obchodov podobných spoločností a opýtať sa ich, koľko zamestnancov majú zvyčajne v daný deň v službe.
- Nezabudnite vziať do úvahy skutočnosť, že zamestnanec alebo dvaja môžu zavolať chorých alebo požiadať o deň voľna. Budete chcieť, aby tam pracovalo dostatok zamestnancov, aby ste v prípade potreby našli náhradu za túto zmenu.
2
Nechajte zamestnancov pozdraviť zákazníkov. Keď vojdete do obchodu, možno ste si všimli, že vás zamestnanci vítajú vo dverách. Aj keď tam nie je určený uvítač, pravdepodobne ste mali pokladníka alebo zamestnanca na poschodí, aby vás pozdravili a ponúkli pomoc, ak to potrebujete. Môže sa to zdať ako príjemné potešenie, ale v skutočnosti to slúži svojmu účelu: pozdravenie ľudí pri ich príchode núti týchto zákazníkov komunikovať so zamestnancami. Táto metóda môže pomôcť zabrániť krádeži a umožní zamestnancom identifikovať zločincov, ktorým sa podarí dostať sa von.
- Zaistite, aby aspoň jeden zamestnanec pozdravil každého zákazníka, ktorý prejde dverami.
- Pokiaľ je to len trochu možné, snažte sa počas rušného zhone mať jedného zamestnanca na zemi. To vám môže pomôcť sledovať zákazníkov, ktorí sa potulujú uličkami, kým je register zaneprázdnený.
- Nechajte zamestnancov iniciovať malé konverzácie so zákazníkmi. Povedzte napríklad: „Ahoj, je niečo, s čím by som ti dnes mohol pomôcť?“ keď prídu zákazníci a pri odchode ľudí „Ďakujeme, že ste dnes prišli, dúfame, že sa čoskoro uvidíme“.
- Komunikácia so zákazníkom, dokonca aj na krátky okamih, núti zákazníka nadviazať očný kontakt so zamestnancom. Podľa toho, ako sa správa (niekto vyzerá nervózne, vyhýba sa očnému kontaktu), môžete niekomu povedať, že je k ničomu, alebo jednoducho získate lepší popis a dajte to polícii.
3
Poučte zamestnancov o prevencii proti krádeži. Bez ohľadu na to, koľko zamestnancov prijmete, mali by ste ich všetkých poučiť o prevencii proti krádeži vrátane zásad obchodu, ktoré ste implementovali. Naučte svojich zamestnancov, ako rozpoznať krádeže, aké správanie alebo červené vlajky treba hľadať a čo robiť v prípade krádeže.
- Uistite sa, že vaši zamestnanci vedia o všetkých zásadách ochrany proti krádeži, ako je napríklad kontrola batožiny v registri. Nechajte ich presadzovať tieto zásady 100% času.
- Zaškolte svojich zamestnancov, ako zabrániť krádeži, a ako postupovať v prípade krádeže. Nechajte zamestnancov, aby dodržiavali protokol obchodu, a povzbudzujte ich, aby sa s vami rozprávali o akýchkoľvek obavách, ktoré majú.
4
Zvážte zabezpečenie zamestnania. Ak nič iné nefungovalo, alebo ak ste zažili opakované krádeže alebo lúpeže, mali by ste zvážiť zamestnanie ochranky. Najať ochranku je veľké rozhodnutie: budete musieť tejto osobe zaplatiť a ostatných zákazníkov to môže zastrašiť, aby prišli do obchodu a uvideli statného, hrozivého ochrancu. Ak však vaša firma v dôsledku krádeže prichádza o veľa peňazí, zamestnanie ochranného personálu môže stáť za to riziko.
- Hľadajte online alebo v telefónnom zozname a nájdite bezpečnostné služby vo vašej oblasti.
- Pozrite si recenzie online od iných spoločností, ktoré uzavreli zmluvu s týmito bezpečnostnými spoločnosťami /strážcami.
- Ak poznáte ďalších majiteľov obchodov, požiadajte ich o referencie a odporúčania týkajúce sa bezpečnostných spoločností, s ktorými v minulosti spolupracovali.

Ak nemôžete zmeniť usporiadanie celého obchodu, jedným z jednoduchých spôsobov, ako zabrániť krádeži, je sťaženie krádeže cenných predmetov.

Metóda 3 z 3: identifikácia a zaobchádzanie s krádežami

1
Rozpoznať podozrivé správanie. Bez ohľadu na to, aké preventívne opatrenia urobíte, vždy existuje riziko, že do vášho obchodu niekto príde a pokúsi sa ukradnúť. Väčšina krádeží v obchode však nie sú profesionálni zločinci. Obvykle sú veľmi nervózni, nedbalí vo svojich metódach a majú tendenciu na seba pútať pozornosť.
- Sledujte každého, kto trávi veľa času sledovaním pokladníka alebo predavača.
- Ak máte vo svojom obchode šatňu, sledujte, kto do nej vojde a koľko tovaru so sebou vezme. Ak máte verejnú toaletu, uistite sa, že nikto si so sebou do odpočinkovej miestnosti nevezme nezaplatený tovar.
- Ak vidíte niekoho, kto vyzerá alebo sa správa nervózne (vyhýbanie sa očnému kontaktu, bez záujmu preberanie náhodných predmetov atď.), Pozorne si tohto jednotlivca všímajte. Pravdepodobne plánuje niečo ukradnúť a čaká na správny čas.
2
Poznáte triky, ktoré používajú. Krádež v obchode nie je strašne vynaliezavá. Majú tendenciu používať rovnaké postupy v obchode po obchode, kým sa nechytia. Vedzte, na čo sa zamerať, a sledujte podozrivých jednotlivcov.
- Najviac obyčajná miesta zlodeja skryť ukradnuté tovaru sú vo svojom vlastnom oblečení, do kabelky / peňaženku / batoh, v kočíku, vnútri skladané dáždnik, a vnútri druhej zakúpený tovar.
- Mnoho krádeží sa pokúša urobiť „falošný návrat“, v ktorom sa zlodej pokúša vrátiť ukradnutý predmet a vrátiť mu celú hotovosť. Zaistite, aby mal každý, kto sa pokúša vrátiť položku, potvrdenie z vášho obchodu, a nedávajte peniaze nikomu, kto predmetnú položku ukradol.
- Ďalším bežným trikom je zmena cenoviek na tovare. Dávajte pozor na ceny, keď niekomu dáte peniaze, a uistite sa, že to urobia aj vaši zamestnanci.
3
Rozhodnite sa, či budete konfrontovaní so zlodejom. Rozhodnutie postaviť sa pred krádežou nie je ľahké. Ako vlastník obchodu môžete mať pocit, že je vašou povinnosťou predchádzať krádežiam a zabezpečiť výnosný predaj. Musíte však tiež rozpoznať možnosť, že krádež v obchode môže byť hrozbou pre vašu bezpečnosť alebo bezpečnosť ostatných.
- Je dôležité vyhodnotiť každú situáciu ako jedinečnú a potenciálne nebezpečnú. Ak existuje šanca, že krádež bude ozbrojený alebo nebezpečný, nepokúšajte sa zastaviť túto osobu a jednoducho počkajte na políciu.
- Nikdy neohrozujte svoj život, životy svojich zamestnancov ani životy ostatných svojich zákazníkov. Pamätajte si, že ukradnutý tovar je len predmetom, ktorý je možné vymeniť a nestojí za to, aby ste prišli o život.
- Ak sa rozhodnete postaviť proti zlodejovi, buďte si 100% istí, že táto osoba skutočne kradla v obchode. Nesprávne obvinenie zákazníka stratí podnikanie a môže viesť k súdnemu sporu.
4
Zavolaj políciu. Zakaždým, keď niekoho prichytíte pri krádeži v obchode alebo máte silné dôkazy o tom, že sa niekto dopustil krádeže, zavolajte políciu. Ak máte zavedený bezpečnostný systém, ukážte polícii akékoľvek videozáznamy, ktoré ste o incidente zachytili, a spolupracujte s ich žiadosťami.
- Nezabudnite, že polícia sú vyškolení odborníci, ktorí sú schopní prenasledovať, zadržiavať, pátrať a zatknúť krádeže.
- Nesnažte sa byť hrdinom. Ak máte podozrenie, že došlo ku krádeži, a necítite sa bezpečne pri prenasledovaní podozrivého, jednoducho zavolajte políciu a povedzte im všetko, čo sa stalo.

Tipy

Keď niekoho zbadáte v obchode, nedajte najavo, že ste ho prichytili, kým nenastane čas na zadržanie.
Uistite sa, že máte svedkov od chvíle, keď zatknete obchodníka, až kým nepríde polícia. Ostatní ľudia tak môžu zálohovať váš príbeh v prípade, že krádež obchodu napadne, čo sa stalo.
Nebojte sa robiť unáhlené závery. Keď ide o závažný zločin, je v poriadku robiť si predpoklady. Pokojne však osobu stiahnite a nerobte si z toho ťažkú hlavu, pokiaľ si nie ste úplne istí, že vás niekto ukradol.

Rozloženie vášho obchodu vám môže pomôcť zlodejom priamo pod nosom — Bez ohľadu na to, aký typ podnikania robíte, rozloženie vášho obchodu vám môže pomôcť zlodejom priamo pod nosom.

Varovania

Neohrozujte ostatných zákazníkov ani zamestnancov pri chytaní krádeží. Pokiaľ ide o to, je lepšie nechať niekoho ujsť s tovarom v hodnote 220€, než čeliť súdnemu sporu vo výške 74600€ za to, že niekomu spôsobíte zranenie, zatiaľ čo ste sa pokúšali chytiť obchodníka.
Vo všetkých 50 štátoch je nezákonné mať bezpečnostné kamery na toaletách.
Nebuďte natoľko horliví pri stíhaní zlodejov, aby ste odplašili bežných zákazníkov od nákupov vo vašom obchode.
V mnohých častiach Európy je porušením štátneho práva mať v šatni bezpečnostné kamery, aj keď existujú určité výnimky. Na internete si overte, či váš štát umožňuje sledovanie šatní.
Neútočte na niekoho, ani v mene zabránenia tomu, aby sa obchodník s tovarom dostal von. Mohli by ste byť žalovaní alebo by ste mohli byť obvinení z trestného činu sami.

Prečítajte si tiež: Ako vykonať benchmarking?