Ako vykonať benchmarking?
Ak máte napríklad mobilnú firmu na ošetrovanie psov, vašimi konkurentmi budú vo všeobecnosti iné firmy na úpravu psov.
Či už je vaša firma nová alebo etablovaná, benchmarking je účinný nástroj, ktorý vám môže pomôcť rozšíriť svoje podnikanie a prekonať konkurenciu. Ak chcete vykonávať benchmarking, najskôr sa pozrite dovnútra, aby ste zistili, ktoré časti vášho podnikania je potrebné zlepšiť. Potom zozbierate údaje o svojich konkurentoch, aby ste zistili, čo robia inak a ako to pre nich funguje. Na základe týchto informácií môžete vytvoriť akčný plán na dosiahnutie cieľov, ktoré ste si stanovili.
Časť 1 z 3: výber fáz a úrovní na porovnanie
- 1Zistite demografické údaje svojich cieľových zákazníkov. Vytvorte si profil svojho ideálneho zákazníka vrátane jeho vekového rozsahu, rodovej identity, profesie a priemerného príjmu. V závislosti od povahy vašich produktov alebo služieb môžete uviesť aj iné záujmy alebo osobnostné vlastnosti. Skúste potom myslieť na ďalších ľudí, ktorých by oslovili aj vaše výrobky.
- Predpokladajme napríklad, že máte mobilnú firmu na úpravu psov. Môžete sa rozhodnúť, že váš ideálny zákazník je zaneprázdnený mladý mestský profesionál, ktorý žije aktívnym životným štýlom a váži si pohodlie. Keďže však prichádzate priamo k svojim klientom, vaše služby by mohli zaujímať aj starší majitelia domácich zvierat, ktorí sú doma.
- 2Vyhodnoťte ekonomiku v oblasti, kde pôsobíte. V ideálnom prípade chcete, aby sa vaše podnikanie nachádzalo v oblasti, kde je veľa ľudí, ktorí zodpovedajú profilu vášho ideálneho zákazníka. Oblasť s relatívne stabilnou ekonomikou poskytuje najviac príležitostí na rast.
- Ak sa chcete vrátiť k príkladu podnikania v oblasti starostlivosti o psy, ak by ste sa chceli zamerať na aktívnych mladých mestských profesionálov, chceli by ste sa nachádzať v stredne veľkom meste s prosperujúcou ekonomikou.
- Aj keď sa nachádzate v správnom type oblasti, nepomôže vám, ak oblasť v súčasnosti prechádza recesiou alebo nastanú politické nepokoje.
- 3Vytvárajte prognózy budúcich trendov vo vašom odvetví. Obchodné publikácie a články online od pozorovateľov z odvetvia vám môžu pomôcť určiť, o čo sa budú vaši zákazníci v budúcnosti zaujímať. Môžete sa tiež pozrieť na trendové témy na sociálnych médiách.
- Ak napríklad vaši demografickí ľudia prejavujú záujem o životné prostredie, môžete sa rozhodnúť pre nákup hybridných alebo elektrických vozidiel pre svoju firmu alebo používať výrobky šetrné k životnému prostrediu.
Predpokladajme napríklad, že máte mobilnú firmu na úpravu psov. - 4Vypracujte pre svojich zákazníkov prieskumy a dotazníky. Prieskumy existujúcich zákazníkov vám pomôžu identifikovať, čo robíte správne, a tiež zdôrazniť oblasti, v ktorých by ste mohli zlepšiť svoje služby. Môžu vám tiež poskytnúť predstavu o tom, o ktoré ďalšie služby by vaši zákazníci mohli mať záujem.
- Zahrňte otázky škálovaného hodnotenia a otvorené otázky, ktoré dávajú vašim zákazníkom príležitosť vyjadriť svoje pocity a navrhnúť spôsoby, ako sa môžete zlepšiť.
- Používajte cielené, konkrétne otázky, ktoré sa priamo týkajú výskumu, ktorý ste už urobili o svojej demografii, miestnom hospodárstve a trendoch vo vašom odvetví. Ak ste si napríklad všimli trend smerom k výrobkom šetrným k životnému prostrediu v odvetví starostlivosti o domáce zvieratá, môžete pre svojich zákazníkov zaradiť otázku „Na stupnici od 1 do 5, aké dôležité je pre vás, aby výrobky, ktoré používame na ženích, je váš maznáčik šetrný k životnému prostrediu? "
- Snažte sa, aby bol váš prieskum dostatočne krátky, aby na neho bolo možné odpovedať do 2 až 5 minút. Ak to urobíte oveľa dlhšie, možno budete mať veľa ľudí, ktorí to nedokončia. Môžete tiež zvážiť, či svojim zákazníkom ponúknete niečo na vyplnenie prieskumu, napríklad zľavu 10 percent na ich ďalší nákup u vás.
Tip: Online služby, ako napríklad Google Apps alebo SurveyMonkey, vám môžu pomôcť ľahko navrhnúť prieskum, odoslať ho zákazníkom a zhromažďovať údaje.
- 5Analyzujte svoje údaje a nájdite príležitosti na zlepšenie a rast. Akonáhle budete mať odpovede z vašich prieskumov, pozrite sa na záujmy svojich zákazníkov a ich odpovede na vaše otázky. Zvýraznite odpovede, ktoré naznačujú problém s vašou spoločnosťou alebo oblasť, v ktorej sa môžete zlepšiť. Môžete tiež zistiť, že vaši zákazníci by mali záujem o ďalšie služby, ktoré zatiaľ neposkytujete.
- Aby sme pokračovali v príklade podnikania v oblasti starostlivosti o psy, možno značný počet zákazníkov vo vašom prieskume uviedol, že sa zaujímajú o masáže psov. Ak to nie je služba, ktorú v súčasnej dobe ponúkate, možno by ste mali zvážiť najatie terapeuta na masáže zvierat.
- 6Na základe analýzy si stanovte ciele výkonnosti a služby pre svoje podnikanie. Vyberte si oblasti, na ktoré sa chcete zamerať, a určte, čo chcete, aby bol váš cieľ a kedy očakávate, že sa tento cieľ podarí dosiahnuť. Pred stanovením predbežných cieľov možno budete musieť urobiť ďalší prieskum.
- Ak napríklad chcete pridať masáž k službám, ktoré ponúka vaša spoločnosť zaoberajúca sa starostlivosťou o psov, mohlo by pomôcť vedieť, koľko terapeutov pre masáže zvierat bolo k dispozícii vo vašej oblasti, ako aj to, čo je súčasťou typickej masáže zvierat. Potom sa môžete rozhodnúť, kedy môžete túto službu zaviesť a koľko by ste si mali účtovať.
- Môžete mať aj ciele na zlepšenie výkonu. Ak napríklad veľa zákazníkov vašej firmy zaoberajúcej sa starostlivosťou o psy naznačilo, že sa vaši ošetrovatelia často dostavujú neskoro, môžete si stanoviť cieľ a zlepšiť efektivitu a presnosť svojich chovateľov, a to inštaláciou systémov GPS do upravovacích vozidiel.
Časť 2 z 3: zber údajov o konkurentoch a trendoch na trhu
- 1Vytvorte si zoznam svojich hlavných konkurentov. Vašimi hlavnými konkurentmi budú spravidla iné spoločnosti v rovnakom odvetví ako vy. Možno neponúkajú úplne rovnaké služby, ale sú to spoločnosti, na ktoré sa môžu zákazníci obrátiť namiesto vašej spoločnosti.
- Napríklad, ak máte mobilnú firmu na úpravu psov, vašimi konkurentmi budú spravidla iné firmy na úpravu psov. Možno ste jediným podnikom v oblasti starostlivosti o psy vo svojom okolí, ale to neznamená, že nemáte konkurenciu zo strany úpravcov psov, ktorí pôsobia mimo kamenných obchodov.
- Môžete tiež zvážiť firmy v rovnakom širokom odvetví, ktoré neponúkajú podobné služby. Predpokladajme, že sa vo vašej oblasti nachádza kamenný obchod, ktorý poskytuje čisté zariadenia na starostlivosť a nástroje pre ľudí, ktorí sa môžu starať o vlastných psov. Mohli by byť považovaní za konkurenta vášho mobilného podniku v oblasti starostlivosti o psy, aj keď neponúkajú profesionálne služby v oblasti starostlivosti o psy.
- 2Zhromaždite projektový tím, ktorý bude spracovávať benchmarkingovú štúdiu. Vyberte vedúcich pracovníkov alebo členov manažmentu, ktorí majú skúsenosti s prieskumom trhu a analýzou trhových údajov. V ideálnom prípade chcete ľudí, ktorí nie sú zapojení do každodenných operácií podnikania, pretože pravdepodobne budú tomuto projektu venovať veľa času.
- Tiež by ste chceli zahrnúť do projektového tímu ľudí na nižších úrovniach, pretože ich pozorovania na mieste sa môžu ukázať ako kritické. Aby ste pokračovali v obchodnom príklade starostlivosti o psov, chceli by ste mať aspoň jedného profesionálneho groomera, ktorý by dokázal vyhodnotiť groomingové schopnosti a hygienické metódy ostatných groomerov.
- Ak nemáte dostatok zamestnancov na interné vybudovanie projektového tímu, môžete zvážiť najatie nezávislej firmy na vykonanie benchmarkingovej štúdie. Kontaktujte svojho miestneho združenia malých podnikateľov a nájdite profesionálov, ktorí by vám s tým mohli pomôcť.
Predpokladajme napríklad, že ste sa pôvodne rozhodli prejsť na ekologické a ekologické výrobky pre vaše podnikanie v oblasti starostlivosti o psy. - 3Kontaktujte svojich konkurentov a pozvite ich na zdieľanie údajov. Pošlite písomnú pozvánku každému z vašich konkurentov na účasť na vašej štúdii. Načrtnite presné oblasti, ktoré hodnotíte, ciele štúdie a typy údajov, ktoré budete potrebovať.
- Ak napríklad kontaktujete iných chovateľov psov, možno by ste chceli informácie o výrobkoch, ktoré používajú, priemerný čas stretnutí, náklady na ich služby a typy ďalších služieb, ktoré svojim zákazníkom poskytujú.
- Napriek tomu, že väčšinu týchto informácií môžete získať sami, napríklad tým, že sa vydáte za zákazníka, vo všeobecnosti sa považuje za úctivejšie byť otvorenejší voči tomu, prečo informácie chcete a čo s nimi urobíte.
- Toto môže byť najťažšia časť benchmarku, pretože konkurenti sa zdráhajú zdieľať údaje. Môžu veriť, že uchovávanie informácií o ich obchodnom tajomstve im dáva výhodu. Môžu sa tiež obávať, že zdieľanie údajov odhalí problémy alebo slabé stránky ich podnikania.
Tip: Obvykle musíte byť ochotní zdieľať svoje vlastné údaje, aby ich mohli konkurenti zdieľať. Môžu tiež chcieť vidieť výsledky vašej benchmarkingovej štúdie.
- 4Vykonávajte návštevy stránok v podnikoch svojich konkurentov. Návštevy na mieste vám a vášmu tímu poskytujú príležitosť pozorovať svojich konkurentov v akcii a zistiť, aké pravidlá a postupy majú (a čo nefunguje), ktoré majú. Všímajte si veci, ktoré by mohli byť užitočné vo vašom vlastnom podnikaní.
- Môžete napríklad navštíviť jedného upravovateľa psov, ktorému príde asistent po každom ošetrení, aby upratal a sterilizoval miestnosť, namiesto toho, aby to urobil upravený. Takto sa môže ženích rýchlo presunúť na inú schôdzku bez toho, aby trávil čas upratovaním. Navyše podnik nemusí platiť asistentovi toľko ako profesionálny úpravca, čo znižuje náklady.
- Po každej návšteve stránky napíšte krátku správu, v ktorej zhrniete svoje postrehy. Porovnajte svoje postrehy s pôvodnými cieľmi a porovnajte výkonnosť svojich konkurentov s vašimi vlastnými.
Časť 3 z 3: vytvorenie akčného plánu
- 1Prezentujte svoje výsledky manažmentu a vedúcim spoločností. Keď ste zhromaždili všetky informácie od svojich konkurentov, zostavte ich do krátkej prezentácie pre vedúcich spoločností. Dajte im vedieť, čo ste sa naučili, a tiež to, ako sa tieto pozorovania vzťahujú na vaše vlastné podnikanie.
- Porovnajte svoje podnikanie s konkurenciou a zahrňte doň zoznam vecí, ktoré robíte lepšie ako vaši konkurenti, a vecí, ktoré by bolo možné zlepšiť.
- Na tento účel zvyčajne funguje prezentácia. Môžete tiež zahrnúť krátky písomný dokument, ktorý sumarizuje závery štúdie.
- 2Zrevidujte svoje ciele na základe výsledkov vašej benchmarkingovej štúdie. Akonáhle sa dozviete výsledky svojej štúdie, môžete prísť na to, že niektoré ciele, ktoré ste si pôvodne stanovili, nie sú uskutočniteľné alebo by nezlepšili vašu pozíciu na trhu v porovnaní s vašimi konkurentmi. Môžete tiež nájsť niektoré, ktoré by bolo možné implementovať jednoduchšie, ako ste si mysleli.
- Predpokladajme napríklad, že ste sa pôvodne rozhodli prejsť na ekologické a ekologické výrobky pre vaše podnikanie v oblasti starostlivosti o psy. Zistili ste, že jeden z vašich konkurentov ponúka túto službu a ich dodávky v skutočnosti stoja menej ako zásoby, ktoré práve používate. Toto je cieľ, ktorý môže byť implementovaný jednoduchšie, ako ste pôvodne predpokladali.
- Na druhej strane ste možno zistili, že ponúkať zvieracím klientom masáž zvierat nie je uskutočniteľná, pretože vo vašich mobilných jednotkách nie je dostatok miesta na umiestnenie základnej masážnej terapie.
- 3Vytvorte si podrobný plán na dosiahnutie svojich cieľov. Ak vaše ciele vyžadujú splnenie viacerých etáp, stanovte pre každú fázu termíny a uveďte konkrétne činnosti, ktoré je potrebné dosiahnuť. Každý termín by mal byť spojený s kvantifikovateľným krokom k dosiahnutiu konečného cieľa.
- Ak sa napríklad chystáte prejsť na ekologické a ekologické potreby starostlivosti o psa, pravdepodobne budete chcieť najskôr vyčerpať zásoby, ktoré máte. Skontrolovali by ste množstvo dodávok, ktoré máte, a priemerné množstvo použité na stanovenie termínu spotrebovania všetkých starých výrobkov. Potom by ste asi mesiac pred tým stanovili termín zrušenia u starého dodávateľa a zmluvy s novým. Mali by ste ďalší krok k inzercii nových produktov a upozorneniu zákazníkov na zmenu.
Napríklad prechod na ekologické dodávky vo vašej oblasti starostlivosti o psy by vyžadoval pomoc od chovateľov, ako aj od personálu zákazníckych služieb. - 4Spolupracujte s manažmentom na implementácii vášho plánu. Každý vo vašej firme, ktorý je zapojený do plánu, je zodpovedný za zaistenie dodržania termínov. Zamestnancov môžete nižšie zaradiť do reťazca, aby v prípade potreby podnikli kroky na dosiahnutie pokroku smerom k cieľu.
- Napríklad prechod na ekologické dodávky vo vašej oblasti starostlivosti o psy by vyžadoval pomoc od chovateľov, ako aj od personálu zákazníckych služieb. Groomers by mohli propagovať dodatočné služby pre zákazníkov, ktoré by pomohli rýchlejšie využiť staré výrobky, a zákaznícky servis by mohol zákazníkov informovať o zmene.
- Vzdelávajte všetkých svojich zamestnancov, najmä tých, ktorí sa zaoberajú priamo zákazníkmi, o zlepšeniach, ktoré sa dosahujú. Môžu svojim zákazníkom oznámiť, že tieto zmeny sa vykonávajú ako odpoveď na ich spätnú väzbu.
- 5Pozorne sledujte pokrok a podľa potreby upravte svoj akčný plán. Nechajte členov projektového tímu benchmarkingu na starosti monitorovanie plánov a presadzovanie dodržiavania nových zásad. Môžu vyhodnotiť pokrok a určiť, či je možné dodržať termíny.
- Od svojho tímu dostávajte pravidelné správy o stave, aby ste vedeli, kde stoja rôzne plány a či sa objavili nejaké výzvy, ktoré je potrebné riešiť.
Prečítajte si tiež: Ako sa ospravedlniť v podnikaní?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
