Ako nahlásiť lekára?
Tip: Ak vám nie je príjemné opýtať sa konkrétne svojho lekára, môžete sa opýtať iného lekára alebo sestry, ktorí s ním pracujú, o ktorých vás lekár informuje.
Lekári môžu byť zastrašujúci a ak váš lekár urobí niečo, s čím nesúhlasíte, niečo, čo si myslíte, že je neetické, zvyčajne ich môžete nahlásiť svojmu nadriadenému alebo lekárskej rade, ktorá reguluje lekárov tam, kde žijete. V niektorých situáciách však môže byť skutočne jednoduchšie najskôr sa porozprávať so svojím lekárom. To platí najmä v situáciách, keď si jednoducho myslíte, že váš lekár bol k vám hrubý, pretože vo všeobecnosti neexistuje zákon, ktorý by hovoril, že lekári musia byť milí a zdvorilí.
Metóda 1 z 3: porozprávajte sa so svojím lekárom
- 1Napíšte svoje obavy predtým, ako sa na problém obrátite s lekárom. Pretože lekári môžu byť zastrašujúci, môže vám pomôcť napísať si konkrétne, o čom sa chcete so svojim lekárom porozprávať. Vďaka tomu nič nezabudnete, ak budete nervózni alebo rozrušení. To je obzvlášť cenné, ak máte viac ako jeden problém, o ktorom chcete diskutovať.
- Ak vás napríklad váš lekár neuvidí včas, necháte sa čakať hodiny a tiež vás znevažuje, mohli by ste si obe tieto veci zapísať.
Tip: Skúste dať svojmu lekárovi prospech z pochybností. Okrem najzávažnejších prípadov hľadajte skôr vzorce správania než jednotlivé izolované incidenty.
- 2Dohodnite si stretnutie a porozprávajte sa so svojím lekárom. Obvykle je najlepšie situáciu zvládnuť čo najskôr. Aj keď sa pri ďalšom stretnutí môžete porozprávať so svojim lekárom, možno budete chcieť prísť skôr, ak vaše ďalšie pravidelné stretnutie nie je naplánované na niekoľko mesiacov.
- Ak chcete získať túto schôdzku, môžete povedať „Rád by som s tebou krátko prediskutoval problém. Vedeli by ste mi budúci týždeň nejaký čas? Malo by to trvať iba 10 až 15 minút vášho času.“
- 3Opýtajte sa lekára na ich úmysel povedať alebo urobiť to, čo urobili. Lekári často komunikujú priamo a na základe faktov a niekedy si možno ani neuvedomujú, že konkrétne slová, ktoré použili, vás rozrušili. Ak váš lekár povedal alebo urobil niečo, čo vás urazilo, pokúste sa najskôr porozumieť ich zámerom.
- Predpokladajme napríklad, že váš lekár s vami diskutoval o vašej hmotnosti a povedal: „Cvičíte dokonca?“ dosť krátkym tónom. Brali ste to ako sarkastickú, povýšeneckú poznámku. Keď sa však lekára spýtate, čo tým mysleli, môže povedať, že „doslova som sa pýtal, či cvičíte. Ak nie, ponúkol som vám niekoľko plánov, ako vás dostať na správnu cestu.“
- Ako ďalší príklad predpokladajme, že sa vás váš lekár dotkol spôsobom, ktorý vám spôsoboval nepríjemné pocity a ktorý nebol súčasťou žiadneho vyšetrenia. Môžete sa ich opýtať, prečo sa vás tak dotýkali a na čo mysleli, keď to urobili.
- 4Nechajte lekára vedieť, ako vám prekážali ich slová alebo činy. Aj keď boli ich úmysly čestné, je dôležité, aby ste svojmu lekárovi oznámili, že vás zranili, rozrušili alebo urazili tým, čo povedali alebo urobili. Dajte im príležitosť ospravedlniť sa za zranenie vašich pocitov.
- Môžete napríklad povedať: „Keď ste mi povedali, že potrebujem schudnúť, vrátilo ma to k tým deťom, ktoré si zo mňa robili srandu na základnej škole. Snažím sa schudnúť, ale je to skutočný boj a bolí ma to. povedať im to tak otvorene. “
- 5Vysvetlite, ako by ste chceli, aby sa problém v budúcnosti riešil. Jednoducho začať niečo, čo vás trápi, je začiatok, ale tiež musíte svojmu lekárovi povedať, ako chcete, aby v budúcnosti komunikoval alebo sa k vám správal. Dajte im vedieť, aké typy vecí sú pre vás prijateľné. Možno bude vhodné prediskutovať so svojim lekárom rôzne hypotetické scenáre, aby lepšie porozumeli tomu, ako k vám pristupovať.
- Ak vás napríklad váš lekár urazil, keď hovoril o vašej váhe, mohli by ste mu dať slová a frázy, ktoré je nevhodné používať, a slová a frázy, ktoré sú zakázané a ktoré vám ubližujú.
- Zamerajte sa na pozitívne ilustrácie ako spôsoby, ako zlepšiť svoj vzťah s lekárom. Ak im len dáte zoznam vecí, ktoré by vám nemali hovoriť, môžu sa cítiť obmedzovaní alebo nevedia, ako s vami hovoriť otvorene.
- 6Počkajte, či sa situácia zlepší. Akonáhle budete mať túto diskusiu so svojim lekárom, malo by to znamenať koniec všetkých vašich problémov. Ak však váš lekár pokračuje v rovnakom správaní, aj keď ste s ním o tom hovorili, možno budete chcieť lekára ohlásiť niekomu inému alebo zvážiť hľadanie nového lekára.
- Možno budete chcieť preskúmať pravidlá, ktorými sa riadi správanie lekárov, a zistiť, či váš lekár neporušil niektoré z týchto pravidiel. Ak ich majú, môžete ich nahlásiť lekárskej rade, aby boli zodpovední za svoje činy.
- Majte na pamäti, že v skutočnosti neexistujú žiadne pravidlá, ktoré by vyžadovali, aby bol váš lekár láskavý a zdvorilý. Ak sa sťažujete, že je váš lekár hrubý, bude pre vás lepšie nájsť si nového lekára.
Tip: Ak vám váš lekár spôsobuje nepríjemnosti alebo nebezpečenstvo, nebojte sa odísť. Jediná vec, ktorú môžete vždy urobiť, je nájsť si nového lekára. Lekára môžete napriek tomu nahlásiť, aj keď už nie ste jeho pacientom.
Ak sa sťažujete, že je váš lekár hrubý, bude pre vás lepšie nájsť si nového lekára.
Metóda 2 z 3: postúpenie vašej sťažnosti nadriadenému
- 1Prestaňte navštevovať lekára, ak sa s nimi už necítite dobre. Bez ohľadu na výsledok vašich sťažností, ak sa kvôli tomu, čo sa stalo, už so svojim lekárom necítite dobre, mali by ste si nájsť nového. Lekár vám už nebude môcť poskytnúť primeraný štandard starostlivosti, ak mu neveríte.
- Stále môžete pokračovať v sťažnosti, aj keď už s lekárom nechodíte. V niektorých prípadoch môže dokonca spôsobiť, že nadriadení budú vašu sťažnosť brať vážnejšie.
- 2Zistite, ku komu sa lekár hlási. Ak lekár pracuje v nemocnici alebo vo väčšej súkromnej ambulancii, pravdepodobne sa prihlási u vedúceho alebo majiteľa praxe alebo u vedúceho oddelenia. Ak podáte sťažnosť tejto osobe, môžete dosiahnuť výsledky, ktoré ste sami nedokázali dosiahnuť.
- Ak váš lekár pracuje v nemocnici, zavolajte do nemocnice a opýtajte sa, kto má na starosti oddelenie, kde váš lekár pracuje.
Tip: Ak vám nie je príjemné opýtať sa konkrétne svojho lekára, môžete sa opýtať iného lekára alebo sestry, ktorí s ním pracujú, o ktorých vás lekár informuje.
- 3Vytvorte návrh listu s uvedením vašej sťažnosti. Napíšte formálny obchodný list, v ktorom stručne vysvetlíte, kto ste, a popíše incident alebo dôvod, prečo sa na lekára sťažujete. Uveďte čo najviac konkrétnych podrobností vrátane dátumu a času, kedy k incidentu (alebo incidentom) došlo. Dajte nadriadenému vedieť, aké kroky (ak nejaké) ste podnikli, aby ste situáciu vyriešili, skôr ako ich prijmete.
- Môžete popísať, ako vás slová alebo správanie lekára ovplyvnili alebo vo vás vyvolali pocit, ale v opačnom prípade sa snažte držať faktov. Vyhnite sa emocionálnym prosbám a nahranému jazyku. Napríklad, namiesto toho, aby ste povedali, že váš lekár bol hrubý, uveďte konkrétne príklady prípadov, keď bol váš lekár hrubý.
- 4Odošlite svoj list vedúcemu alebo vedúcemu oddelenia. Hneď ako dokončíte svoj list, starostlivo ho skontrolujte, či neobsahuje chyby, vytlačte ho a podpíšte. Vytvorte si kópiu podpísaného listu pre svoju potrebu a pošlite ho poštou vedúcemu alebo vedúcemu oddelenia, ktorého ste označili za nadriadeného svojho lekára.
- Možno budete chcieť svoj list poslať osvedčenou alebo doporučenou poštou s požadovaným potvrdením o návrate, aby ste vedeli, kedy váš dozorný orgán váš list dostal.
- 5Počkajte, kým sa manažér alebo vedúci oddelenia dozvie o vašej sťažnosti. Vedúci alebo vedúci oddelenia vašu sťažnosť posúdi, keď ju dostane. Tiež sa s vami môžu chcieť porozprávať (telefonicky alebo osobne) o udalostiach, ktoré ste popísali vo svojej sťažnosti.
- Vedúci alebo vedúci oddelenia vám spravidla povie, že sa s vašou sťažnosťou porozprávajú s lekárom. Tiež sa s vami môžu skontaktovať až potom, ako sa porozprávajú s lekárom. V takom prípade vám môžu povedať, čo povedal váš lekár.
- 6Ak nie je vyriešená, postúpte svoju sťažnosť na ďalšiu úroveň. Ak priamy nadriadený lekára neurobí nič pre riešenie vašej sťažnosti alebo ak nie ste spokojní s ich odpoveďou, môže byť nad nimi niekto, kto by vám mohol pomôcť.
- Ak napríklad váš lekár pracuje v nemocnici, môže existovať výbor pre kontrolu etiky alebo disciplinárna komisia, ktorá sa zaoberá sťažnosťami pre celú nemocnicu. Môžete to zistiť tak, že zavoláte na zákaznícky servis alebo číslo starostlivosti o pacienta v nemocnici a opýtate sa.
Ak by ste teda chceli nahlásiť lekára praktizujúceho v Atlante v štáte Georgia, kontaktovali by ste lekársku radu Georgia Composite.
Metóda 3 z 3: podanie sťažnosti lekárskej rade
- 1V prípade potreby vyberte iného lekára. Ak sa váš lekár dopustí závažných porušení etických pravidiel, nie je dôvod, aby ste ich naďalej videli. Vaša sťažnosť na lekársku radu sa bude brať rovnako vážne, ak už nie ste aktívnym pacientom lekára, na ktorého sa sťažujete.
- V tomto mieste tiež nie je potrebné konfrontovať svojho lekára. Môžete jednoducho zrušiť akékoľvek schôdzky a nájsť iného lekára. Už vôbec s nimi nemusíte komunikovať.
- 2Nájdite dosku zodpovednú za reguláciu lekára. Na internete vyhľadajte názov svojho mesta, štátu alebo krajiny a „lekársku radu“. To by vám malo pomôcť nájsť správnu webovú stránku. Na niektorých miestach rada pôsobí celonárodne, na iných sú lekári regulovaní na štátnej alebo miestnej úrovni.
- Americkí lekári sú napríklad regulovaní na štátnej úrovni. Ak by ste teda chceli nahlásiť lekára praktizujúceho v Atlante v štáte Georgia, kontaktovali by ste lekársku radu Georgia Composite.
- 3Pozrite sa na štandardy lekárskej praxe, ktoré rada upravuje. Rada spravidla prijíma sťažnosti na lekárov, ktorí porušili zákony alebo predpisy, ktoré sa na nich vzťahujú, vykonávajú „neodborné správanie“ alebo poskytujú menej ako minimálny štandard starostlivosti. Rada môže mať na svojich webových stránkach príklady týchto typov situácií a tiež informácie o zákonoch, ktoré sa vzťahujú na lekárov v lekárskej praxi.
- Majte na pamäti, že ak sa vo vašej sťažnosti nehovorí o správaní, ktoré zapadá do jednej z oblastí, ktoré rada upravuje, rada nemôže na vašu sťažnosť odpovedať ani vám pomôcť.
- 4Vyplňte oficiálny formulár sťažnosti na nástenku. Každá lekárska rada má spravidla svoj vlastný formulár, ktorý musíte vyplniť, aby ste mohli podať sťažnosť na lekára. Tieto formuláre je spravidla možné stiahnuť z webovej stránky rady spolu s pokynmi na ich vyplnenie.
- Formulár požiada o vaše meno a kontaktné údaje. Niektoré rady nemusia vôbec povoľovať anonymné nahlasovanie. Aj keď sú však anonymné hlásenia povolené, mali by ste zvážiť uvedenie svojho mena a kontaktných údajov v prípade, že vás bude chcieť kontaktovať predstaviteľ predstavenstva s cieľom prediskutovať vašu sťažnosť.
- Pri popise incidentov, ktoré sú základom vašej sťažnosti, buďte podrobní a vecní. Zahrňte dátumy a časy, ako aj ďalšie dôležité detaily.
- 5Odošlite svoju sťažnosť rade. Po dokončení sťažnosti ju starostlivo prečítajte. Keď ste presvedčení, že sťažnosť je úplná a presná, podpíšte ju a uveďte dátum. Pred odoslaním sťažnosti si vytvorte kópiu podpísanej sťažnosti.
- Niektoré rady vám môžu povoliť podať sťažnosť online. Tieto sťažnosti sú „podpísané“ elektronickým podpisom, do ktorého stačí napísať svoje meno.
Tip: Hoci vo všeobecnosti neexistuje zákonná lehota na to, ako dlho po incidente musíte podať sťažnosť, je najlepšie podať sťažnosť čo najskôr po tom, ako sa incident stane, pričom všetky dôkazy sú stále čerstvé.
- 6Počkajte, kým vás rada kontaktuje. Keď výbor prijme vašu sťažnosť, začne vyšetrovanie, ak vaša sťažnosť spadá pod regulačný orgán rady. Vyšetrovateľ vám môže zavolať alebo vám poslať list a položiť vám doplňujúce otázky týkajúce sa vašej sťažnosti.
- V prípade, že bude lekár predvedený pred sudcu správneho práva na disciplinárne stíhanie, môžete byť vyzvaní, aby ste na pojednávaní vypovedali. Na to spravidla nepotrebujete zástupcu. Pamätajte si - nie ste účastníkom prípadu a nie ste postavení pred súd.
Ak však váš lekár pokračuje v rovnakom správaní, aj keď ste s ním o tom hovorili, možno budete chcieť lekára ohlásiť niekomu inému alebo zvážiť hľadanie nového lekára.
- Nezabudnite, že vás nič nenúti navštíviť konkrétneho lekára. Ak nemáte radi lekára, ak sú k vám hrubí alebo vo vás vyvolávajú nepríjemné pocity, niekedy je najlepšou odpoveďou jednoducho nájsť iného lekára.
- Ak má lekár stránku s recenziou online, zvážte zanechanie podrobnej a dobre napísanej recenzie popisujúcej vaše skúsenosti. Môžete pomôcť zabrániť tomu, aby ostatní mali podobnú skúsenosť.
- Ak ste zdravotná sestra a spolupracujete s lekárom, ktorého slová alebo správanie chcete nahlásiť, môžete použiť mnoho rovnakých metód ako pacient. Vaše zdravotnícke zariadenie môže mať tiež svoje vlastné pravidlá pre riešenie sťažností zamestnancov.
Prečítajte si tiež: Ako požiadať o náhradu škody na zdraví?
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
