Ako vyťažiť maximum z domácich záruk?

NHSCA tiež poskytuje informačné články o domácich zárukách a poskytovateľoch záruk.

Najlepším spôsobom, ako maximálne využiť zásadu domácej záruky, je veľmi dôkladne poznať zmluvu. Porozumenie vašim zásadám vám pomôže dostať sa k službe, keď ju potrebujete, a vyhnete sa volaniu po veciach, ktoré nie sú zahrnuté. Každá politika je iná a musíte vedieť, čo od vás požadujú, aby ste mohli vykonávať opravy. Ak odošlete nárok a bude zamietnutý, máte určité práva a mali by ste podniknúť kroky na ich uplatnenie. Ak začínate od nuly a chcete si kúpiť záruku na domácnosť, mali by ste si urobiť starostlivý prieskum spoločností a plánov pokrytia.

Časť 1 zo 4: dodržiavanie základných požiadaviek vašich zásad

1

Pozorne si prečítajte záručné podmienky. Zistite, čo tieto pravidlá zahŕňajú a čo nie. Nespoliehajte sa na ústne vyhlásenia, ktoré mohli pochádzať od obchodného zástupcu alebo reklamu z webových stránok. Napísaná zmluva nakoniec určí vaše krytie.
2

Uistite sa, že sú všetky spotrebiče správne nainštalované. Vaše pravidlá sa spravidla nevzťahujú na zariadenia, ktoré sú nesprávne nainštalované. Ak sa rozhodnete niečo nainštalovať sami, dôsledne dodržiavajte všetky pokyny a dodržujte všetky stavebné predpisy. Ak si najmete profesionála, skontrolujte licencovanie a lepenie. Predtým, ako niekoho prijmete, sa môžete tiež obrátiť na Obchodnú komoru alebo Better Business Bureau.
3

Pred získaním záručného plánu opravte pokazené spotrebiče. Nemôžete sa spoliehať na to, že na opravy existujúcich problémov použijete domáci záručný plán. Ak poskytovateľ služieb zistí, že problém existoval pred dátumom začiatku platnosti vašich zásad, spoločnosť pravdepodobne váš nárok zamietne.
4

Okamžite sa postarajte o bežnú údržbu. Očakáva sa, že budete udržiavať svoje spotrebiče a domáce systémy dobre udržiavané, aby ste predišli vážnym poruchám. Mali by ste si viesť záznamy o bežnej údržbe a opravách. To vám môže pomôcť, ak potrebujete niekedy podať žiadosť.
5
Poznať výnimky. Vaše pravidlá by mali obsahovať sekciu, v ktorej sú uvedené výnimky. Toto sú všetky položky, na ktoré sa politika nevzťahuje. Musíte sa s nimi zoznámiť, aby ste sa vyhli podávaniu sťažností, ktoré nebudú povolené. Bežné vylúčenia budú zahŕňať:
- Kúpele, bazény alebo vírivky.
- Vonkajšie vodné (postrekovače) systémy.
- Niektoré druhé spotrebiče, napríklad klimatizácia alebo mraznička.
- Čerpanie septikov.
- Centrálna klimatizácia.

Napríklad vaša domáca záručná spoločnosť môže reklamáciu zamietnuť — Ak sa napríklad ukáže, že váš ohrievač vody bol nesprávne nainštalovaný, napríklad vaša domáca záručná spoločnosť môže reklamáciu zamietnuť.

Časť 2 zo 4: Vykonávanie opráv

1
Majte pripravené telefónne číslo záručnej spoločnosti. Prečítajte si svoj plán alebo sa obráťte na zástupcu spoločnosti a zistite, ako v prípade potreby podať žiadosť. Mali by ste zistiť, či má spoločnosť núdzové kontaktné číslo, na ktoré vám môžete zavolať, najmä mimo pracovného času. Majte tieto informácie pohotovo k dispozícii.
- Jedna záručná spoločnosť, European Home Shield, napríklad zverejňuje bezplatné telefónne číslo na svojom webe a má online odkaz na naplánovanie servisného hovoru. Uvádzajú, že 98% všetkých hovorov je odoslaných do 24 hodín.
- Väčšina záručných spoločností bude požadovať, aby ste ich kontaktovali pred kontaktovaním individuálnej opravárenskej spoločnosti. Ak tento krok preskočíte, váš nárok môže byť zamietnutý.
2

Používajte schválených poskytovateľov služieb. Väčšina zásad vyžaduje, aby ste poskytovateľov služieb používali na schválenom zozname, ktorý poskytuje spoločnosť. Uistite sa, že viete, kto sú schválení poskytovatelia, a uchovávajte zoznam k dispozícii v prípade núdzovej potreby.
3

Buďte pripravení zaplatiť odpočítateľnú položku. Rovnako ako pre väčšinu plánov zdravotného poistenia budete pravdepodobne musieť zaplatiť odpočítateľnú položku alebo spoluúčasť za každé telefonické kontaktovanie služby. Pochopte požiadavky svojho plánu a buďte pripravení na tento poplatok.
4

Získajte rozhodnutie o pokrytí. Pri prvej návšteve vášho domu technik prešetrí problém. Technik vám môže ihneď poskytnúť rozhodnutie o krytí záruky alebo bude musieť kontaktovať spoločnosť. Mali by ste sa rýchlo rozhodnúť o krytí záruky.

Mali by ste si urobiť starostlivý prieskum spoločností — Ak začínate od nuly a chcete si kúpiť záruku na domácnosť, mali by ste si urobiť starostlivý prieskum spoločností a plánov pokrytia.

Časť 3 zo 4: Riešenie zamietnutí nárokov

1

Prečítajte si zásady odmietnutia svojho plánu. Starostlivo si prezrite svoj plán a porozumejte jeho požiadavkám. Musíte vedieť, že vašim nárokom bude vyhovené. Nemali by ste byť prekvapení, keď uplatníte nárok a zistíte, že z nejakého dôvodu porušuje pravidlá a nebude zaplatený. Medzi niektoré bežné dôvody zamietnutia reklamácie patria už existujúce podmienky, nesprávna inštalácia alebo nedodržanie zmluvných servisných postupov.
2

Zaistite správnu inštaláciu a údržbu. Vaša domáca záruka je určená na vašu ochranu pred nehodami alebo poruchami pomocou správne nainštalovaných a udržiavaných položiek. Ak sa napríklad ukáže, že váš ohrievač vody bol nesprávne nainštalovaný, napríklad vaša domáca záručná spoločnosť môže reklamáciu zamietnuť.
3

Dávajte pozor na neobvyklé opotrebovanie. Záručné podmienky pre domácnosť sa vzťahujú na bežné používanie, ale ak máte doma niečo, čo využívate oveľa viac ako väčšina ľudí, spoločnosť by mohla reklamáciu napadnúť. Ak máte obavy, mali by ste kontaktovať spoločnosť a opýtať sa na podrobnosti.
4
Skontrolujte, či váš domov nie je porušený kód. Ak si kúpite dom, v ktorom predchádzajúci vlastník vykonával nejaké súkromné nelicencované práce - napríklad inštaláciu rozvodov, možno zistíte, že neskoršiu reklamáciu je možné zamietnuť. Pred kúpou politiky by ste mali skontrolovať všetky systémy a uistiť sa, že sú v súlade so stavebnými predpismi.
- Ak máte obavy, väčšina spoločností bude ochotná nechať technik skontrolovať váš domov pred kúpou poistky. Aj keď táto kontrola môže poukázať na zlé správy, pomôže vám vyhnúť sa neskoršej núdzovej situácii, ktorá nemusí byť pokrytá.
5

V prípade zamietnutia reklamácie kontaktujte zákaznícky servis. Ak je nárok zamietnutý, nemali by ste počiatočnú odpoveď akceptovať ako konečnú. Kontaktujte spoločnosť a požiadajte o rozhovor s manažérom zákazníckych služieb. Majte k dispozícii svoje pravidlá a požadujte jasné vyhlásenie o dôvode zamietnutia. Záručná spoločnosť by vám mala byť schopná poskytnúť konkrétny odkaz na váš zmluvný plán na vysvetlenie odmietnutia.
6

Kontaktujte poistnú radu svojho štátu. Vo väčšine štátov na domáce záručné spoločnosti dohliada štátna poisťovacia rada. Ak nie ste spokojní s vysvetlením odmietnutia zo strany záručnej spoločnosti, obráťte sa na poistnú radu svojho štátu, aby ste podali sťažnosť alebo prešetrili ďalšie opatrenia, ktoré môžete podniknúť.
7
Podajte sťažnosť na národné združenie zmlúv o domácich službách. Sťažnosť môžete odoslať na jej webovej stránke www.homeservicecontract.org. NHSCA má záujem udržať si spokojnosť so svojimi členskými spoločnosťami. Nezasahujú do vašej konkrétnej sťažnosti. Zabezpečia však, aby bola vaša sťažnosť postúpená príslušným osobám v záručnej spoločnosti. To vám môže pomôcť upútať pozornosť na vaše tvrdenie.
- Ak chcete podať sťažnosť, navštívte stránku www.homeservicecontract.org a potom kliknite na odkaz „Menu“ na stránku „Pre majiteľov domov“. Odtiaľ budete vyzvaní na zadanie podrobností o svojej sťažnosti.
- Poskytnite čo najviac konkrétnych informácií o dátume vášho servisného hovoru, probléme, s ktorým ste sa stretli, a neuspokojivej reakcii spoločnosti.

Ktoré poskytujú spotrebiteľom informácie o domácich záručných spoločnostiach — Ak hľadáte na internete, môžete nájsť niekoľko nezávislých hodnotiacich programov, ktoré poskytujú spotrebiteľom informácie o domácich záručných spoločnostiach.

Časť 4 zo 4: výskum spoločností a politík poskytujúcich domácu záruku

1
Skontrolujte nezávislé hodnotenia. Ak hľadáte na internete, môžete nájsť niekoľko nezávislých hodnotiacich programov, ktoré poskytujú spotrebiteľom informácie o domácich záručných spoločnostiach. Pozorne si prečítajte tieto hodnotiace programy. Vyhľadajte záručné spoločnosti, ktoré poskytujú servis vo vašej oblasti. Porovnajte položky, na ktoré sa vzťahujú rôzne záručné programy. Musíte vedieť, že recenzujete porovnateľné programy.
- Webová stránka www.consumeraffairs.com napríklad obsahuje informácie o dvadsiatke najrecenzovanejších domácich záručných spoločností. Nájdete tu mená, adresy, telefónne čísla a webové stránky, ako aj recenzie zákazníkov.
- Stránka www.homewarrantyreviews.com poskytuje všeobecné informácie o programoch záruk pre domácnosť, ako aj recenzie zákazníkov, ceny, hodnotenia Better Business Bureau a ďalšie informácie.
2

Použite NHSCA. National Home Service Association zmluva (NHSCA) je nezisková organizácia poskytovateľov domácej zmluvy. Na jeho webovej stránke www.homeservicecontract.org nájdete odkazy na členské organizácie a nájdete poskytovateľov záruk vo vašej oblasti. NHSCA tiež poskytuje informačné články o domácich zárukách a poskytovateľoch záruk.
3
Študujte pokrytie záručného programu. Domáce záručné programy poskytujú rôzne úrovne pokrytia. Pred porovnaním cien si prečítajte pravidlá a uistite sa, že porovnávate rovnaké programy. Napríklad záručný program, ktorý sa vzťahuje na váš vykurovací systém, ako aj na vaše hlavné spotrebiče, by prirodzene stál viac ako program, ktorý sa vzťahuje len na váš vykurovací systém.
- Napríklad na AngiesList.com sú programy domácej záruky rozdelené do troch kategórií: základné, rozšírené a voliteľné. Keď do programu zahrniete viac, vaša cena sa zvýši. Pri porovnávaní cien sa uistite, že porovnávate rovnaké programy.
4
Porovnajte sieť poskytovateľov služieb každej spoločnosti. Keď si vyberiete spoločnosť pre domáci záručný program, nepriamo si vyberiete inštalatérov, dodávateľov a ďalších poskytovateľov služieb, s ktorými záručný program pracuje. Mali by ste si vybrať záručnú spoločnosť, ktorá má dostatočne veľký rozsah poskytovateľov služieb, aby vám poskytla flexibilitu, keď potrebujete vykonať prácu. Viac poskytovateľov znamená, že pravdepodobne získate rýchlejšie služby, keď ich budete potrebovať.
- Zistite, či sú poskytovatelia služieb, ktoré spoločnosť používa, vždy licencovaní.
5
Preskúmajte limity pokrytia a nakúpte, čo potrebujete. Plány domácej záruky nepokrývajú automaticky iba úplné náklady na opravu alebo výmenu. Pozorne si prečítajte svoj plán a zistite, aké krytie môžete očakávať. Môžete si vybrať rôzne úrovne pokrytia pre rôzne nákupné ceny.
- Môžete si napríklad kúpiť záručný plán, ktorý poskytuje krytie pre ohrievač vody 370€. Ak ohrievač vody potrebuje jednoduchú službu, môže to byť v poriadku. Ak sa však pokazí celý systém a bude potrebné ho vymeniť, nemusíte byť krytí.
- Väčšina spoločností ponúka štandardné balíčky pokrytia a potom doplnky. Preskúmajte možnosti, ktoré by mohli vyhovovať vašim potrebám. Napríklad konkrétne položky, ako napríklad automatický otvárač garážových brán alebo centrálny vysávací systém, nemusia byť pôvodne súčasťou balíka záruk pre domácnosť, ale môžu ísť o voliteľné doplnky.

Varovania

Pochopte, že záručné programy majú obmedzené trvanie. Ak sa počas vášho poistenia vo vašom dome nič nepokazí, zaplatíte peniaze za žiadnu službu. Consumer Reports odporúča úplne sa vyhýbať zásadám domácej záruky a namiesto toho navrhuje, aby ste sa zamerali na pravidelnú údržbu a starostlivosť o svoje domáce systémy.

Prečítajte si tiež: Ako vrátiť peniaze?