Ako získať lepší zákaznícky servis?

Staňte sa dobrým zákazníkom. Najlepším spôsobom, ako získať dobrý zákaznícky servis, je byť v prvom rade dobrým zákazníkom. Ľudia na vás budú lepšie reagovať, ak sa k nim budete správať zdvorilo a úctivo.

• Povedzte „prosím“ a „ďakujem“ zamestnancom, s ktorými komunikujete.
• Udržujte očný kontakt s osobou, ktorá vám pomáha, a nikdy nepodceňujte pozitívny vplyv, ktorý môže úsmev mať.
• Nikdy nevyhrážajte ani neurážajte zamestnanca.

Rešpektujte zásady obchodu. Dodržiavanie pravidiel spoločnosti vám uľahčí ubytovanie v podniku. Ak napríklad máte v košíku 30 položiek, neprechádzajte napríklad linku na expresné potraviny, ani sa nepokúšajte napísať šek v pruhu určenom iba na hotovosť.

• Ak musíte vrátiť položku, urobte to v okne zásad vrátenia tovaru v obchode a prineste so sebou príslušnú dokumentáciu a obal.
• Nečakajte, že obchody budú ctiť kupóny s vypršanou platnosťou, a potom sa rozhnevajte, keď to nedokážu.

Oddeľte zamestnanca od zásad. Ak vám zástupca zákazníckeho servisu oznámi, že nemôže vyhovieť vašej požiadavke, pretože je v rozpore s politikou obchodu, zostaňte pokojní a pamätajte, že toto pravidlo nevytvorila a nie je to jej chyba. Môžete požiadať o rozhovor s manažérom, aby ste zistili, či je s touto politikou možné rokovať, ale pamätajte na to, že vo väčšine prípadov nie je a je nad sily zamestnancov zmeniť ju.

Empatizujte s osobou, s ktorou máte do činenia. Ak sa potrebujete sťažovať, urobte si čas a povedzte osobe, na ktorú sa sťažujete, že ste na jeho strane, a pochopte, že to nie je jeho chyba. Začínajúc vyhlásením ako „Viem, že ste sa dnes pravdepodobne zaoberali mnohými frustrovanými zákazníkmi, a nerád by som ich pridal do vášho zoznamu...“, okamžite vás agent zákazníckeho servisu uvidí ako spojenca namiesto nepriateľa. výrazne zlepšiť úroveň zákazníckych služieb, ktoré dostanete.

• Trochu lichôtky tiež nezaškodilo. Povedať niekomu „Skutočne by si mi zlepšil deň, keby si mi mohol pomôcť vyriešiť tento problém“ môže v človeku urobiť oveľa väčšiu túžbu pomôcť ti.

Sťažujte sa na správnu osobu. Ak máte problém so službou alebo produktom, postúpenie vašej sťažnosti správnej osobe vám môže pomôcť situáciu rýchlejšie vyriešiť. Nestrácajte čas sťažovaním sa predavačke v obchode alebo recepčnej, ktorá vám nemôže pomôcť. Požiadajte, aby ste sa porozprávali s manažérom alebo špecialistom na starostlivosť o zákazníkov, ktorí môžu váš spor vyriešiť.

Nechajte podnik vykonať nápravu. Ak sa niekto dopustil chyby, najskôr ho pokojne vysvetlite a dajte spoločnosti alebo zamestnancovi šancu chybu napraviť. Nikto z nás nie je dokonalý a trocha trpezlivosti a porozumenia môže prispieť k vyriešeniu sporu.

Zanechajte konštruktívnu spätnú väzbu na sociálnych médiách. Začarované trhanie podniku je hrozný spôsob, ako získať lepšie služby zákazníkom, a v niektorých prípadoch môže viesť k pokutám, ak sa zistí, že vaše sťažnosti sú neprimerane škodlivé alebo urážlivé. Avšak čakanie jeden deň na vychladnutie a potom napísanie faktického, konštruktívneho popisu vášho problému na recenzný server, akým je Yelp, alebo na firemnú stránku na Facebooku, môžu často vyvolať rýchlu a produktívnu odpoveď od spoločnosti, ktorá si želá nápravu.

• Ak spoločnosť váš problém nakoniec vyrieši, aktualizujte svoju recenziu alebo komentáre, aby ste o tom dali vedieť.