Ako poskytnúť vynikajúce služby zákazníkom pomocou e -mailu?
Dobrý zástupca zákazníckych služieb bude stále dávať „službu“ na prvé miesto, aj keď sa so zákazníkom nestretávajú tvárou v tvár.
Budúcnosť zákazníckych služieb je teraz. Vďaka technológii je hľadanie podpory rýchlejšie a jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Ale obetovala vaša spoločnosť v digitálnom veku skutočnú službu v mene automatizácie?
Keď si zákazník sadne a pošle e-mail vašej spoločnosti, je to preto, že potrebuje pomoc.
Nájdenie zákazníckej podpory je dnes také jednoduché, ako napísať e-mail alebo zdvihnúť telefón. Ale aj keď nie ste tvárou v tvár so svojimi zákazníkmi, stále zanechávate trvalý dojem. Príde vám starostlivý a kompetentný alebo hrozivý a mechanický?
Poskytovanie výnimočných služieb na internete nie je také ťažké, ako je zriedkavé. Servisný zástupca dobrý zákazník bude aj naďalej klásť "službu" ako prvý, a to aj keď nie sú face-to-face so zákazníkom.
- 1Poskytnite každému zákazníkovi osobnú odpoveď. Keď si zákazník sadne a pošle e-mail vašej spoločnosti, je to preto, že potrebuje pomoc. Vyberá si e-mail, pretože je rýchly, ale jeho žiadosť si stále vyžaduje uspokojivú a osobnú odpoveď! Spoločnosti, ktoré chcú ušetriť čas a peniaze, často berú automatizáciu príliš ďaleko vo svojej zákazníckej podpore. Každý zákazník má jedinečnú otázku a zaslúži si jedinečnú odpoveď. Aj keď kopírovaním a vkladaním odpovedí na akcie ušetríte čas, zmeňte otváranie a zatváranie, aby správa znela menej roboticky.
- 2Buď jasný, ale úprimný. Pri odpovedaní na e-maily zákazníkov buďte úprimní a k veci. Pred odoslaním správy skúste otočiť tabuľky. Položte si otázku: „Uspokojila by ma táto odpoveď, keby som bol zákazníkom?“ Nájdite si chvíľu navyše a dajte svojmu zákazníkovi potrebnú pomoc. Mohlo by to znamenať rozdiel medzi spokojným zákazníkom a vrátením platby za kreditnú kartu!
- 3Ponúkame živú zákaznícku podporu. E-mail sa stal prijateľným spôsobom komunikácie. Živá zákaznícka podpora je však stále potrebná. Množstvo informácií dostupných online môže byť pre zákazníkov, najmä tých, ktorí sú na internete noví, zdrvujúce! Vyčiarknite svoju spoločnosť z davu tým, že zákazníkom poskytnete skutočnú osobu, s ktorou sa budete môcť porozprávať. Živá telefonická podpora je neoceniteľným spôsobom, ako posilniť dôveru. Keď váš zákazník dosiahne koniec svojho internetového lana a potrebuje pomoc, vaše bezplatné číslo je odpoveďou, ktorú hľadá.
- 4Uistite sa, že zástupcovia podpory majú všetky odpovede. Prítomnosť telefonickej podpory neprospeje, ak vaši zamestnanci nepoznajú váš produkt! Zástupcovia zákazníckej podpory by mali byť srdeční a priateľskí a ochotní pomôcť s akýmkoľvek aspektom vášho produktu. Je to dobrý pocit hovoriť s niekým, kto sa vo svojom produkte cíti sebavedomý. Ešte lepšie je, ak je dostatočne informovaný, aby vyriešil váš problém bez toho, aby vás prenášal po celej spoločnosti!
- Poskytovať vynikajúcu službu; získať doživotných zákazníkov. Príliš veľa elektronických spoločností šetrí zákaznícky servis a skrýva sa za webovými stránkami a nástenkami. Zákaznícka podpora je neoddeliteľnou súčasťou každej spoločnosti, dokonca aj tých, ktoré pôsobia výlučne online. Buďte jedným z prvých, ktorí ponúkajú hviezdne služby a získajte zákazníkov na celý život!
- Automatický systém sledovania e-mailov
Prečítajte si tiež: Ako rozvíjať prehľad o zákazníkoch?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
