Ako napísať list so žiadosťou o vrátenie peňazí?

Ako napíšem list so žiadosťou o vrátenie peňazí, ak som nedostal tovar a zaplatil som vopred?

Ak ste nespokojným zákazníkom, ktorý by chcel vrátiť peniaze za chybný tovar, nesprávne dodanie obsahu alebo poškodený tovar, situáciu môže pomôcť vyriešiť sťažnosť. Priamy list, ktorý jasne načrtne problém a čo môže spoločnosť urobiť pre vyriešenie situácie, je často efektívnejší ako obyčajné reklamovanie zákazníckeho servisu.

Časť 1 z 3: Zhromažďovanie potrebných informácií

1
Ujasnite si svoj cieľ. Čo môže spoločnosť urobiť, aby sa vám situácia zlepšila? Sú povinní napraviť túto situáciu vrátením peňazí, výmenou produktu alebo poskytnutím alternatívnej služby? Pred napísaním skutočného listu sa uistite, že je vaša sťažnosť oprávnená.
- Nezabudnite si pozrieť záruky a záruky poskytované s konkrétnym produktom. Ak máte napríklad záruku na výrobok a poškodili ste ho, stále môžete získať náhradu alebo náhradu. Ak ste však zodpovední za poškodenie produktu (napríklad za jeho spadnutie na podlahu) a na výrobok sa nevzťahuje záruka, možno ho budete musieť ako stratu označiť kriedou a pokračovať.
- Ak ste s nákupom nespokojní s požadovanou domácou montážou (napríklad s nábytkom), skontrolujte, či ste dodržali všetky pokyny. V niektorých prípadoch sa môže stať, že ste vynechali krok a jednoducho ste ho nenastavili správne. V tejto súvislosti môžete tiež zavolať zákaznícky servis.
- Ak sa produkt predáva „tak, ako je“, bude ťažké alebo nemožné ho vrátiť, pretože spotrebiteľ preberá všetky riziká, ktoré môžu pri nákupoch označených „tak, ako sú“, vzniknúť.
2
Zistite, koho máte osloviť. Keď zistíte, že je potrebný reklamačný list, musíte zistiť, komu máte sťažnosť napísať. Ak existuje konkrétne oddelenie alebo osoba, ktorá sa zaoberá sťažnosťami, chcete si byť istí, že vaša sťažnosť bude odoslaná priamo jemu, aby sa zabezpečila okamžitá pozornosť.
- Ak žiadate vrátenie peňazí od veľkej spoločnosti, mali by ste najskôr zavolať zákaznícky servis a povedať im svoje obavy. Ak nie sú schopní uspokojivo vybaviť vašu sťažnosť, požiadajte o meno príslušnej osoby alebo oddelenia a poštovú adresu pre váš list.
- Ak máte dočinenia s menšou spoločnosťou alebo obchodom, vyhľadajte kontaktné informácie na príjmovom alebo nákupnom príkaze. Zašlite svoj list osobe alebo adrese, ktorá je uvedená na potvrdení. Ak na potvrdenke nie sú žiadne informácie, zavolajte do obchodu alebo navštívte webovú stránku a zistite informácie o vrátení peňazí a vrátení peňazí.
- Ak hľadáte kontaktné informácie online, číslo zákazníckeho servisu nájdete spravidla v spodnej časti webovej stránky alebo kliknutím na odkaz „Kontaktujte nás“ alebo „Kontaktné informácie“. Webové stránky majú tiež zvyčajne vyhľadávací panel v hornej časti stránky, takže môžete vyhľadávať výrazy „zákaznícky servis“ alebo „kontaktné informácie“.
3
Zhromaždite svoje materiály. Aby ste maximalizovali šancu na adekvátne riešenie svojich obáv, mali by ste zhromaždiť čo najviac dokumentácie, ktorú môžete do svojho listu zahrnúť.
- Poskytnite kópie všetkých potvrdeniek, faktúr, objednávok alebo iných podporných dokumentov. V dokumentoch by mal byť uvedený dátum nákupu, náklady na tovar alebo službu a platobné údaje.
- Ak ste už hovorili so zákazníckym servisom a nedokázali vyriešiť váš problém, zapíšte si ich meno a dátum a čas hovoru. Tieto informácie potom môžete zahrnúť do svojho listu ako dôkaz, že ste sa už situáciu pokúsili vyriešiť, ale museli ste sa uchýliť k napísaniu sťažnosti.

Ktorý nahradí vrátenie platby a vrátenie tovaru — Ako môžem napísať e-mail zákazníkovi, ktorý nahradí vrátenie platby a vrátenie tovaru?

Časť 2 z 3: písanie listu

1
Prečítajte si ďalšie vzorové listy. Ak si prečítate ďalšie ukážkové listy sťažností, získate predstavu o tom, ako formátovať list, a taktiež vám môžu poskytnúť predstavu o presvedčivých frázach, ktoré môžete použiť vo svoj prospech.
- Vzorové listy si môžete prezrieť na internete. Nasleduje jeden príklad, ale pamätajte, že toto je iba šablóna a mali by ste napísať svoj vlastný list, ktorý podrobne popisuje vašu konkrétnu situáciu.
  - Spiatočná adresa a dátum
  - Koho sa to môže týkať:
  - Píšem ohľadom žiarovky, ktorú som kúpil prostredníctvom vašej webovej stránky. Nakúpil som prostredníctvom vašej webovej stránky ďalšie predmety pre domácnosť a vždy ma potešilo vaše rýchle odoslanie a kvalita minulých vecí. Po prijatí tejto konkrétnej objednávky som však zistil, že stojan lampy chýba, a preto nemohol správne nastaviť moju lampu. Chcel by som požiadať o úplné vrátenie alebo výmenu za funkčnú lampu. V minulosti som prostredníctvom vašich webových stránok kupoval ďalšie produkty a doteraz som vždy bol spokojným zákazníkom. V prílohe je môj doklad o kúpe. Verím, že na túto záležitosť budete promptne reagovať. Ďakujem za Tvoj čas.
  - S pozdravom
  - John Doe
2
Začnite tým pozitívnym. Aj keď ste naštvaní, mali by ste svoj list začať kladne. Môžete si všimnúť, že ste verní zákazníci alebo že ste ich služby v minulosti ocenili. Hnev býva kontraproduktívny a skrytá hrozba straty inak spokojného zákazníka často motivuje spoločnosť k vyriešeniu vašej sťažnosti.
- Jedným z prístupov by mohlo byť „chválenie so slabým sakra“ alebo prvé chválenie a potom druhé sťažovanie. Napríklad by ste mohli svoj list začať slovami „Ako dlhoročný zákazník vášho podnikania ma vaše služby zvyčajne ohromia. Bohužiaľ, už nemôžem povedať, že je to tak, pretože posledná služba, ktorú som dostal, bola mimoriadne neuspokojivá.“
- Ak ste zákazníkom prvýkrát, mohli by ste začať uvedením pozitívneho aspektu produktu alebo služby alebo zdôraznením svojho vzrušenia. Úvodný riadok napríklad znie: „Bol som nadšený, že môžem vyskúšať vaše služby“ alebo „Váš produkt odporučilo niekoľko priateľov, ale nakoniec som bol sklamaný.“
3
Uveďte všetky dôležité podrobnosti. Tento krok je obzvlášť dôležitý, ak píšete väčšej firme, ktorá môže mať problémy s identifikáciou konkrétnej transakcie. Medzi dôležité informácie môžu patriť čísla objednávok, identifikácie alebo čísla zákazníkov alebo mená osôb, s ktorými ste hovorili.
- Ponechajte si všetky potvrdenia, e -maily alebo akékoľvek iné dôkazy o minulých interakciách, pretože spoločnosť môže požiadať, aby sa tieto materiály posunuli v rámci riešenia vašej sťažnosti. Kedykoľvek budete hovoriť so zástupcom zákazníckeho servisu, nezabudnite si vyžiadať a zapísať si jeho meno, aby ste ich mohli vo svojom liste uviesť ako ďalší dôkaz krokov, ktoré ste podnikli pred napísaním listu.
4
Vyjadrite svoju sťažnosť jasne a stručne. Uveďte podrobnosti o svojej nespokojnosti s nákupom alebo o celkových skúsenostiach. Napíšte akékoľvek neočakávané ťažkosti alebo poškodenie tovaru.
- Napríklad namiesto toho, aby ste napísali, že ste dostali poškodený predmet, vysvetlite presne, ako bol predmet poškodený, a tiež objasnite, prečo nie je škoda vašou vinou. Tak budete môcť preventívne zabrániť všetkým pokusom spoločnosti viniť vás za spôsobenie škody.
  - Vzorový popis môže byť: „Otvoril som balíček, ktorý obsahoval môj nákup, a zistil som, že sa jeho kúsky odlomili, pretože počas prepravy nebol na ochranu predmetu žiadny polystyrén alebo iný obalový materiál.“
- Ak sa sťažujete, že ste nikdy nedostali tovar alebo neúplnú službu, uveďte akékoľvek podrobnosti, ktoré vám pomôžu, aby bolo zrejmé, prečo je spoločnosť na vine. Môžete napríklad napísať: „Povedali mi, že mám byť doma v čase od 12:00 do 18:00, ale vojaci nikdy neprišli a služba mi bola stále účtovaná. Nemalo by sa odo mňa očakávať, že budem platiť za službu, ktorú som nikdy nemal. prijaté. “
5
Uveďte, čo chcete. Jasne uveďte, či chcete náhradu, náhradu alebo čokoľvek iné, čo považujete za riadnu náhradu. Vyjasnenie vašich očakávaní pomôže spoločnosti vedieť, čo môže urobiť, aby ste boli spokojným zákazníkom.
- Pri písaní svojej nespokojnosti má veľa ľudí tendenciu zabudnúť vo svojich listoch požiadať o konkrétnu kompenzáciu. Pamätajte, že vaším konečným cieľom je dostať kompenzáciu, nielen ventilovať.
Ako môžem napísať list o vrátení platby za platbu od poskytovateľa zdravotnej starostlivosti?
6
Stanovte si časový rámec, v ktorom očakávate rozumnú odpoveď. Majte na pamäti, že niektorým spoločnostiam môže reagovať dlhšie, najmä ak ide o menšiu spoločnosť, ktorá nemá konkrétne oddelenie, ktoré sa zaoberá sťažnosťami zákazníkov.
- Niektoré väčšie spoločnosti môžu mať na svojich webových stránkach napísané zásady, aby vás informovali o tom, ako dlho by ste mali čakať na odpoveď. Ak však nenájdete žiadne informácie o tom, čo je rozumná čakacia doba, skúste zavolať zákaznícky servis alebo podnikateľom (ak ide o menší podnik). Ak nemôžete s nikým nadviazať kontakt, počítajte s tým, že na odpoveď budete čakať od dvoch týždňov do mesiaca.
7
Uzatvorte list najdôležitejšími bodmi. List budete chcieť uzavrieť krátkym vyhlásením, ktoré opätovne zdôrazní váš záujem dosiahnuť obojstranne uspokojivé riešenie. Písmeno používajte čo najpriamejšie a najkratšie (jedna strana je ideálna), pretože spoločnosti môžu ignorovať príliš dlhé písmená.
- Využite zákon vo svoj prospech. Jedným zo spôsobov, ako uzavrieť váš list, je pripomenutie spoločnosti ako spotrebiteľských práv. Jedným zo stále viac uznávaných práv spotrebiteľov je právo byť vypočutý, čo znamená, že musia byť vypočuté a chránené záujmy a záujmy spotrebiteľov. Pripomenutie spoločnosti, že máte na svojej strane zákon, ich povzbudí, aby rýchlo a uspokojivo vyriešili vaše obavy, aby sa vyhli prípadnému právnemu súboju.
- Možným záverom vášho listu by mohlo byť: „Vzhľadom na to, že som bez vlastnej viny dostal úplne nový tovar v rozbitom / nevyhovujúcom stave, očakávam okamžité a úplné vrátenie peňazí. Ako spotrebiteľ mám moje zákonné právo dostať čo som kúpil v prevádzkyschopnom stave, a ak sa tak nestane, aby mi moja platba bola vrátená úplne. ““
8
Nezabudnite uviesť úplné kontaktné informácie. Datovanie vášho listu a zahrnutie adresy na vrátenie spolu s číslami účtov a ďalšími užitočnými informáciami sú zásadné. Ak neposkytnete dostatok informácií, spoločnosť vám nemusí odpovedať.
- Pri podpise listu napíšte nižšie svoje úplné telefónne číslo, e -mailovú adresu a adresu bydliska. Spoločnosť sa tak nebude môcť ospravedlniť, že vás nebude kontaktovať tak, ako je to pre nich najvýhodnejšie.
9
Naformátujte svoj list podľa formálnych pokynov pre listy. Formálne listy zahŕňajú kontaktné informácie, formálny pozdrav a profesionálny tón.
- - Na konci listu napíšte „s pozdravom“, „s pozdravom“ alebo podobne formálne vyhlásenie pred napísaním svojho mena.
  - Neuvádzajte žiadne postskripty, ktoré sú vo všeobecnosti vhodné iba v neformálnych listoch. Tiež všetky informácie, ktoré potrebujete sprostredkovať, by už mali byť v tele listu, takže dodatočný scenár by mal byť zbytočný.

Časť 3 z 3: dosiahnutie požadovaných výsledkov

1

List napíšte skôr, ako neskôr. Čím dlhšie budete čakať, tým je menšia pravdepodobnosť, že spoločnosť bude riešiť vašu sťažnosť. Napíš a pošlite svoj list, hneď ako sa rozhodnete, že nie ste spokojní s transakciou alebo dodávkou výrobkov alebo služieb.

Ako môžem napísať list spoločnosti, ktorá podáva daňové priznania, že chcem vrátenie peňazí?
2
Kópiu listu a všetky informácie, ktoré ste spoločnosti odoslali, si uschovajte. Na túto kópiu sa môžete obrátiť pri rozhovore so spoločnosťou, aby ste uzavreli akékoľvek dohody.
- Ak dostanete odpoveď ako formulárový list, nevzdávajte to. Namiesto toho zavolajte zákazníckemu servisu alebo komukoľvek, s kým ste hovorili, pred napísaním listu a oznámte mu, že nie ste spokojní s ich odpoveďou na zásoby a že by ste chceli, aby prehodnotili vašu sťažnosť. Spoločnosti niekedy očakávajú, že zákazníci to po prijatí formulára jednoducho vzdajú, ale ak budete aj naďalej vyvolávať rozruch, budú brať vaše obavy vážnejšie.
3

Zostaňte zdvorilí a profesionálni. Ak hneď nedosiahnete požadovaný výsledok, nenechajte sa frustráciou ovládnuť. Byť sarkastický alebo nahnevaný spôsobí, že iba ten, s kým komunikujete, bude menej ochotný pomôcť vyriešiť problém.

Tipy

Ak ste nedostali odpoveď v časovom rozmedzí uvedenom v liste, zavolajte spoločnosti. Väčšina spoločností potvrdí prijatie vašej sťažnosti. Ak ste však do dvoch týždňov až mesiaca nedostali žiadnu odpoveď, zavolajte znova a uistite sa, že spoločnosť váš list dostala.

Prečítajte si tiež: Ako legálne zadržať krádež?

Ako napísať list so žiadosťou o vrátenie peňazí?

Kroky

Časť 1 z 3: Zhromažďovanie potrebných informácií

Časť 2 z 3: písanie listu

Časť 3 z 3: dosiahnutie požadovaných výsledkov

Tipy

Otázky a odpovede

Prečítajte si tiež: