Ako zlepšiť služby zákazníkom?
Oslovte zákazníka profesionálne, vyhnite sa používaniu slangu a nikdy na neho nekričte, aj keď na vás zákazník kričí.
Využívanie efektívnych techník na pomoc vašim zákazníkom je zásadným krokom k tomu, aby sa stali opakovanými zákazníkmi a dlhodobými klientmi. Tu je niekoľko pokynov na vývoj techník služieb zákazníkom.
- 1Spoznajte svoje výrobky.
- Pochopenie produktov alebo služieb, ktoré zastupujete, je nevyhnutné, aby ste zákazníkom mohli pomôcť nájsť správne riešenia. Skúmajte nové produkty a pravidelne kontrolujte celý rad svojich produktov a služieb, aby ste mali vždy pripravené detaily a špecifikácie.
- 2Používajte pozitívny jazyk.
- Nikdy zákazníkovi nehovorte, že nepoznáte odpoveď alebo že nemôžete niečo urobiť, keď vás o to požiadajú. Tieto reakcie sú negatívne a spôsobia, že zákazník stratí dôveru vo vašu schopnosť pomôcť. Zobrazte pozitívne metódy zákazníckych služieb tým, že zákazníkovi poviete, že nájdete informácie alebo že radi nájdete riešenie problému.
- 3Identifikujte svojich zákazníkov.
- Udržujte so zákazníkmi osobný vzťah, ktorý im dáva vedieť, že sa zameriavate na ich individuálne potreby. Oslovte zákazníkov menom a dajte im svoje meno. Vždy stanovte identitu a oblasť podnikania svojho zákazníka, aby ste sa k týmto informáciám mohli vzťahovať počas výmeny.
- 4V prípade potreby delegujte.
- Súčasťou akejkoľvek práce v oblasti zákazníckych služieb je vedieť, kedy má zákazník problém, s ktorým sa nemôžete vyrovnať, a byť schopný ho nasmerovať na zástupcu, ktorý mu môže poskytnúť potrebnú pomoc. Buďte ochotní povedať zákazníkovi, že ho smerujete k inému zástupcovi, ktorý môže riešiť konkrétne potreby.
Nechajte nespokojného alebo znepokojeného zákazníka, aby vám povedal, čo je zle alebo prečo sa výrobok alebo služba nedodali podľa sľúbenia. - 5Počúvajte zákazníka.
- Nechajte nespokojného alebo znepokojeného zákazníka, aby vám povedal, čo je zle alebo prečo sa výrobok alebo služba nedodali podľa sľúbenia. Vyhnite sa vyrušovaniu alebo rozprávaniu sa so zákazníkom, pretože vďaka tomu bude mať zákazník pocit, že ho nepočúvate a je vám to jedno. Pýtajte sa, aby ste sa presvedčili, že problému rozumiete, ale nechajte zákazníka, aby vám ho vyjadril svojimi vlastnými slovami.
- 6Priznať chyby.
- Priznanie viny je neoddeliteľnou súčasťou dobrého zákazníckeho servisu, pretože žiadna spoločnosť nie je dokonalá. Vyhnite sa defenzívnej alebo verbálnej konfrontácii so zákazníkom, ktorý upozorňuje na chybu, ktorú ste urobili vy alebo vaša spoločnosť. Namiesto toho sa za chybu ospravedlňte a vysvetlite zákazníkovi, ako bude opravená.
- 7Pri riešení problémov začnite v malom.
- Ak má zákazník problémy alebo problémy, začnite jednoduchými alebo malými riešeniami. Riešenie môže byť také jednoduché, ako odpojenie a reštartovanie zariadenia alebo zmena nastavenia. Skúste najskôr malé riešenia a potom prejdite na väčšie, napríklad na výmenu celej jednotky, iba ak nefunguje jednoduchšia oprava.
- 8Zachovať profesionalitu.
- Technika služieb zákazníkom spočíva v hľadaní rovnováhy medzi vzťahom so zákazníkom, ale stále profesionálnym prístupom. Oslovte zákazníka profesionálne, vyhnite sa používaniu slangu a nikdy na neho nekričte, aj keď na vás zákazník kričí. Zostaňte profesionálni bez ohľadu na to, ako sa zákazník správa.
Prečítajte si tiež: Ako získať viac zákazníkov?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
