Ako pracovať na recepcii v hoteli?
Vaša tvár je prvou vecou, ktorú hostia hotela po príchode uvidia, čo z vás robí ambasádora hotela.
Práca v hoteli vo vzdialenej destinácii alebo vo vašom obľúbenom meste je snom, ktorý si veľa ľudí splní. Keď pracujete na recepcii v hoteli, medziľudské schopnosti sú nevyhnutné pre úspech. Hostí musíte vždy pozdraviť s úsmevom a snažiť sa predvídať ich potreby tým, že budete pozorní. Je tiež veľmi dôležité, aby ste poznali bezpečnostné protokoly svojho hotela, aby ste mohli zvládať stresové a/alebo hrozivé situácie. Prijímanie telefonických hovorov, rezervácie a pomoc súčasným hosťom sú rutinnými postupmi, ktoré musí každý úradník vykonávať.
Metóda 1 zo 4: pristátie na zákazku
- 1Vyhľadajte pracovné ponuky. Voľné miesta hľadajte na webových stránkach hotelov vo vašom okolí. Uistite sa, že budete hľadať aj na obľúbených zoznamoch pracovných miest, pretože mnohé hotely používajú tieto systémy na zverejnenie otvorených miest. Okrem toho sa obráťte na miestnu obchodnú a turistickú radu a zistite, či sa na hotelových pozíciách neuskutočňujú veľtrhy práce.
- Naplánujte si účasť na veľtrhoch práce, aby ste sa dozvedeli o nových pozíciách, ako aj o prehľadoch priemyslu. Nezabudnite si na tieto akcie priniesť vybrúsený životopis.
- 2Odošlite žiadosť a životopis. S najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť vyplniť žiadosť a odoslať životopis, ako aj motivačný list. Nezabudnite načrtnúť svoje vzdelanie, pracovnú históriu, súvisiace skúsenosti a zručnosti, ktoré sa týkajú danej práce, napríklad zručnosti v oblasti zákazníckych služieb.
- Možno budete musieť svoje materiály odoslať online alebo ich odovzdať. Ak ich odovzdáte, uistite sa, že sa oblečiete profesionálne.
- Ak máte predchádzajúce skúsenosti s prácou v hoteli, pokúste sa získať jeden alebo dva odporúčacie listy od svojho manažéra a nadriadeného.
- 3Dohodnite si pohovor. Ak sa vaša kvalifikácia zhoduje s očakávaniami hotela, bude vám zavolané späť. Vedúci hotela s vami bude chcieť dohodnúť pohovor predtým, ako vám ponúkne prácu. Nastavte si čas pohovoru, ktorý je vhodný pre vás aj pre manažéra. Na pohovor sa pripravte skôr, ako pôjdete.
- Bežné otázky na pohovore sú „Môžete mi povedať niečo o sebe?“ „Aký je tvoj štýl práce?“ „Prečo vás zaujíma táto práca/organizácia?“ „Čo je jedným z tvojich hrdých úspechov?“ „Čo pre nás môžete urobiť, čo ostatní kandidáti nemôžu?“
- Pretože sú prvé dojmy veľmi dôležité, nezabudnite sa na pohovor obliecť profesionálne v obchodnom oblečení.
Keď pracujete na recepcii v hoteli, medziľudské schopnosti sú nevyhnutné pre úspech.
Metóda 2 zo 4: kontrola vstupu a výstupu hostí
- 1Privítajte hostí úsmevom. Vaša tvár je prvou vecou, ktorú hostia hotela po príchode uvidia, čo z vás robí ambasádora hotela. Je preto veľmi dôležité, aby ste sa pri práci na recepcii usmievali, najmä keď vítate hostí. Úprimný úsmev pomôže hosťom cítiť sa šťastný a vítaný pri registrácii.
- Ak chcete prispôsobiť zážitok svojim hosťom, oslovte ich názvom a priezviskom, napríklad pán Smith.
- 2Posúďte svojich hostí a ich potreby. Pri kontrole hostí im položte otázky o ich pobyte, aby ste mohli predvídať prípadné budúce potreby. Okrem toho používajte narážky, ako je reč tela, aby ste svojim hosťom zaistili pohodlný pobyt v hoteli.
- Spýtajte sa napríklad svojich hostí, či sú ich pobyty na voľný čas alebo prácu. Ak je to pre voľný čas, opýtajte sa ich, či by chceli nejaké odporúčania na večeru alebo čo robiť v okolí. Ak ide o pracovnú cestu, dajte im vedieť, kde sa nachádzajú vaše konferenčné miestnosti a počítače. Pozrite sa tiež, či nepotrebujú ráno budíček.
- Ak má niektorý z vašich hostí napríklad dieťa, uistite sa, že ponúknete ďalšie služby, ako napríklad postieľku alebo ohrievač fliaš, ktoré im pomôžu cítiť sa ako doma.
- 3Uskutočnite ľahký rozhovor so svojimi hosťami. Urobte to pri ich registrácii. Konverzáciou so svojimi hosťami im môžete pomôcť cítiť sa vítaní. Zmysluplný rozhovor so svojimi hosťami signalizuje, že vám (a hotelu) na nich a ich pobyte v hoteli skutočne záleží.
- Opýtajte sa ich napríklad, ako prebiehal ich let alebo jazda. Ak to nešlo tak dobre, ponúknite im bezplatné raňajky, obed alebo večeru.
- 4Informujte sa o pobyte svojich hostí. Uistite sa, že to urobíte pri odhlásení hostí. Opýtajte sa ich, či sa im pobyt vydaril, najmä ak s ich pobytom boli nejaké problémy. Zistite, či hotelové riešenie splnilo ich očakávania alebo nie.
- Ak nie, opýtajte sa hostí, čo môže hotel urobiť alebo zapracovať na zaistení lepšieho zážitku, alebo ho nasmerujte na vyplnenie prieskumu.
Zmysluplný rozhovor so svojimi hosťami signalizuje, že vám (a hotelu) na nich a ich pobyte v hoteli skutočne záleží.
Metóda 3 zo 4: riešenie stresových situácií
- 1Zostaňte pokojní a sebavedomí. Je to veľmi dôležité v stresových alebo zaneprázdnených situáciách, ktoré sa s najväčšou pravdepodobnosťou vyskytujú počas vrcholných sezón. V stresovej situácii sa zhlboka nadýchnite, usmejte sa a potom pomôžte hosťom. Usmievajúci sa, stojac rovno a pokojne rozprávajúci bude signalizovať vašim hosťom, že ste vybavení na to, aby ste situáciu zvládli.
- Ak situáciu nezvládnete sami, určite zavolajte pomoc.
- 2Používajte bezpečnostné opatrenia. U vchodov a východov priebežne kontrolujte, či neobsahujú potenciálne riziká pre hotel a bezpečnosť hostí. Navyše zostať viditeľné v celom svojom posune môže pomôcť odradiť nežiaduce hostí a situácií. Ak má váš hotel bezpečnostné kamery, uistite sa, že ich neustále sledujete kvôli podozrivým aktivitám.
- Je veľmi dôležité, aby ste sa zoznámili s bezpečnostnými protokolmi vášho hotela. Môžete tak sebavedomo zvládať nebezpečné situácie, ako sú krádeže, vlámania, lúpeže, ale aj prírodné katastrofy a hrozby.
- Uistite sa, že nahlásite polícii zranenia a iné mimoriadne udalosti.
- 3Ospravedlňte sa za prípadné nepríjemnosti. Prevezmite zodpovednosť za problém alebo problém a upokojte rozrušených alebo výbušných hostí. Ospravedlňte sa v mene hotela. Pri komunikácii so svojim hosťom o probléme reagujte na svojho hosťa priateľsky, pokojne a nezabudnite sa usmiať.
- Ak je váš hosť napríklad rozrušený z toho, že jeho izba nie je pripravená, ospravedlňte sa a ponúknite mu bezplatný nápoj alebo predjedlo v hotelovej reštaurácii alebo bare, kým čakajú na svoju izbu. Môžete im tiež ponúknuť, že im batožinu uschováte na počkanie.
Nezabudnite načrtnúť svoje vzdelanie, pracovnú históriu, súvisiace skúsenosti a zručnosti, ktoré sa týkajú danej práce, napríklad zručnosti v oblasti zákazníckych služieb.
Metóda 4 zo 4: dokončenie rutinných postupov
- 1Odpovedať na telefóny. Ako úradník na recepcii bude veľká časť vašich zodpovedností odpovedať na telefóny. Začnite a ukončite hovory profesionálnym pozdravom, ako napríklad „Dobrý deň, toto je recepcia Harroldtonu, volám sa Josie, ako vám môžem pomôcť?“ a „Ďakujeme, že ste si vybrali Harroldtonovu.“
- 2Prijímajte rezervácie. Pri prijímaní rezervácií informujte hostí o typoch izieb, ktoré hotel ponúka. Dajte tiež vedieť hosťom o miestnych reštauráciách, parkoch a zábavných centrách, ktoré sú v blízkosti. Nezabudnite im povedať o akýchkoľvek ďalších ubytovaniach, ktoré im skvalitnia pobyt. Okrem prijímania rezervácií budete možno musieť tiež zrušiť rezerváciu.
- Ak musíte zrušiť rezerváciu, opýtajte sa hosťa na dôvody zrušenia. Ak je problém v hoteli, ospravedlňte sa a zistite, či sa vám problém podarí vyriešiť.
- 3Pomáha súčasným hosťom. Budete to musieť urobiť aj ako pomoc prichádzajúcim hosťom. Pomoc súčasným hosťom spočíva v telefonovaní so zdvorilosťou a v koordinácii izbových a upratovacích služieb. Tiež budete musieť pomôcť hosťom s ich batožinou, pomôcť im na izbe a informovať ich o vybavení hotela.
Prečítajte si tiež: Ako izolovať domácu kanceláriu od dieťaťa?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
