Ako prevádzať webových zákazníkov?

Prvá otázka pre väčšinu používateľov webu je „Koľko to stojí?“

Získanie klientov na váš web je dobrý začiatok, ale keď už tam budú, urobia ďalší krok? Tu je návod, ako ich prinútiť pustiť sa do toho.

Kroky

1

Ukážte im, kto ste. Používatelia webu sú unavení z generického obsahu z anonymných zdrojov. Začnite obrázkom seba, svojej firmy, svojich zamestnancov atď. Na indexovej stránke, aby vedeli, s kým máte do činenia.
2

Dajte im osobnosť. Ak máte postoj k tomu, čo robíte, nechajte to presvitať. Rozprávajte sa so svojimi klientmi online rovnako ako osobne.
3

Venujte sa najčastejším otázkam. Prvá otázka pre väčšinu používateľov webu je „Koľko to stojí?“ Riešte to vopred tak jednoducho, ako môžete. Vaša sekcia Otázky a odpovede by mala zhruba zodpovedať najčastejším otázkam, ktoré od klientov dostanete, zhora nadol.
4

Nikdy nepodceňujte ľudskú lenivosť. Majte rýchly kontaktný formulár, v ktorom sa opýtate iba na meno, e -mailovú adresu a telefónne číslo a umožníte im položiť jednu alebo dve otázky. Väčšine webových klientov chýba trpezlivosť pri vypĺňaní dlhých formulárov online, najmä preto, že toľko formulárov je zle vytvorených a pri odosielaní spôsobujú chybové správy.

Vaša sekcia Otázky a odpovede by mala zhruba zodpovedať najčastejším otázkam, ktoré od klientov dostanete, zhora nadol.
5

Poskytnite im mnoho spôsobov, ako vás môžu kontaktovať; rýchly kontakt, e -mail, telefón, formulár na vyhodnotenie prípadov, dohodnutie schôdzky online atď.
6

Vytvorte si zoznam typu „desať najlepších chýb“. Všetci klienti chcú vedieť, čo nerobiť, aby sa vyhli problémom.
7

Majte stránku „_____ tajomstvá“ s vnútornými informáciami o tom, ako môže zákazník/klient dosiahnuť to, čo chce.

Tipy

Vyhnite sa automatickým odpovediam; zdá sa, že podporujú spam
Dávajte si pozor na filtre nevyžiadanej pošty, ktoré smerujú k falošným pozitívam

Prečítajte si tiež: Ako napísať analýzu cieľového trhu?