Ako uspieť v telemarketingu?
Ak chcete uspieť v telemarketingu, začnite tým, že si osvojíte svoj scenár a precvičíte ho pred ostatnými ľuďmi, aby ste ho mohli podať jasne a presvedčivo. Potom pri hovoroch používajte jednoduché a zdvorilé pozdravy a choďte rovno k veci, aby váš potenciálny zákazník nezavolal. Skúste hovoriť jasným, ale profesionálnym jazykom, napríklad namiesto výrazu „dobrý obchod“ povedať „dobrá ponuka“. Okrem toho podávajte pokojnú rýchlosť, pretože príliš rýchle rozprávanie vo vás môže vyvolať netrpezlivosť a príliš pomalé rozprávanie vám môže pripadať povýšenecké. Tipy, ako odpovedať na negatívne reakcie potenciálnych zákazníkov, čítajte ďalej!
Ak chcete uspieť v telemarketingu, začnite tým, že si osvojíte svoj scenár a precvičíte ho pred ostatnými ľuďmi, aby ste ho mohli podať jasne a presvedčivo.
Ak máte skúsenosti ako predajca alebo v oblasti zákazníckych služieb, alebo sa vám páči myšlienka práce na telefóne, potom by vám práca v telemarketingu mohla vyhovovať. Každá spoločnosť bude mať svoju vlastnú etiketu predaja, ktorou sa budete riadiť, ale existuje niekoľko všeobecných zásad, z ktorých môžete mať prospech bez ohľadu na to, čo budete predávať. Obsahujú predovšetkým to, ako si precvičiť a rozvíjať svoj prístup k telefonovaniu a spôsoby, ako vykonať úpravy po uskutočnení hovoru. Organizovaným prístupom k telemarketingu a pozitívnym prístupom sa dokážete etablovať v tejto profesii a zároveň v tomto procese rozvíjať vynikajúce komunikačné schopnosti.
Metóda 1 zo 4: Príprava na vašu smenu
- 1Vedieť, čo musíte dosiahnuť. Pred telefonovaním sa uistite, že presne viete, čo sa od vás v daný deň očakáva, najmä ciele predaja. To vám pomôže naplánovať si stratégiu telefonovania. Nebojte sa požiadať svojho nadriadeného o objasnenie pokynov. To ukazuje, že ste zameraní na detaily, kvalitu, ktorú šéfovia a manažéri hľadajú u svojich zamestnancov.
- 2Stanovte si ciele, ktoré môžete dosiahnuť. Akonáhle máte dennú úlohu, stanovte si niekoľko hodinových cieľov. Tie by mali byť dostatočne ambiciózne na dosiahnutie vašich denných cieľov bez toho, aby boli také náročné, aby boli nereálne. Ukladanie nemožných očakávaní na seba môže spôsobiť zbytočný stres a frustráciu.
- 3Odstráňte rušivé vplyvy. Ak chcete vytvoriť pracovné prostredie, na ktoré sa môžete sústrediť, budete sa musieť zbaviť prípadných rozptýlení. Predtým, ako začnete telefonovať, vypnite mobilný telefón, zatvorte na počítači všetky webové prehliadače a povedzte spolupracovníkom, že by ste chceli, aby vás počas pracovnej doby nikto nerušil.
- Ak chcete obmedziť čas na internete, vyskúšajte nástroje produktivity, ako napríklad LeechBlock alebo SelfControl.
- 4Urobte si pohodlie pri stole. Sadnite si za stôl s dobrým držaním tela, nespadajte dozadu a neohýbajte sa nad klávesnicou. Usporiadajte svoje zariadenia tak, aby ste k nim mali ľahký prístup. Uistite sa tiež, že máte na stole všetko potrebné, napríklad zoznamy hovorov a fľašu vody. Takto by ste nemali vstávať do prestávky.
- 5Uistite sa, že dostatočne spíte. Skúste si zvyknúť spať toľko hodín, koľko potrebujete, aby ste na druhý deň dobre fungovali. To môže znamenať, že v nedeľu nebudete dlho spať, ak budete v pondelok potrebovať skoré vstávanie do práce. Budete musieť byť v špičkovej forme a sústredení, aby to v telefóne znelo príjemne a presvedčivo.
- Skúste si počas prestávky urobiť prechádzku, aby ste si prečistili myseľ a načerpali novú energiu.
Ak s telemarketingom len začínate, môžete mať problémy s hanblivosťou.
Metóda 2 zo 4: Zdokonaľovanie predajnej pozície
- 1Ovládajte svoj skript. Váš nadriadený by vám mal poskytnúť skript, ktorý by ste mali dodržať pri počiatočnom predaji. Alebo môžete byť požiadaní o vytvorenie vlastného skriptu na základe určitých pokynov. Budete sa chcieť vyhnúť čítaniu scenára od slova do slova, pretože je to ľahký spôsob, ako stratiť záujem potenciálneho zákazníka. Zapamätajte si to tak, že si to niekoľkokrát prečítate a potom sa to pokúsite citovať z pamäte jeden riadok za druhým.
- V odvetví telemarketingu je ponuka produktov známa ako „ihrisko pre výťah“, pretože sumarizuje produkt alebo službu v niekoľkých vetách, ktoré by sa mali predniesť počas jazdy vo výťahu.
- 2Cvičte pred ostatnými. Ak s telemarketingom len začínate, môžete mať problémy s hanblivosťou. Aby ste znížili prípadnú neochotu telefonovať kvôli plachosti, opýtajte sa svojho nadriadeného, či by ste mohli precvičiť svoje predajné ihrisko pred skupinou spolupracovníkov. Požiadajte ich, aby vám poskytli spätnú väzbu o tom, ako jasne hovoríte, o vhodnosti vášho tónu hlasu a o tom, aké presvedčivé je vaše podanie.
- Požiadajte jednu osobu v skupine, aby vystupovala ako potenciálny zákazník, a povedzte im falošný predajný rozhovor.
- Ďalším dobrým spôsobom, ako vybudovať dôveru, je zatieniť ostatných zamestnancov. Opýtajte sa svojho nadriadeného, či trávi čas sledovaním, počúvaním a robením si poznámok špičkového zamestnanca počas telefonovania.
- Požiadanie šéfa o ďalšiu pomoc im ukáže, že ste oddaný zamestnanec a máte záujem urobiť všetko pre to, aby ste spoločnosti pomohli.
- 3Zoznámte sa so svojim výrobkom. Aby ste mohli presvedčivo hovoriť o produkte alebo službe, ktorú ponúkate potenciálnemu zákazníkovi, je dôležité, aby ste mu dobre rozumeli. Požiadajte svojho nadriadeného o písomné zhrnutie produktu alebo služby, ktoré môžete študovať.
- Ak predávate fyzický tovar, požiadajte ho, aby ste si ho prezreli, aby ste si mohli preštudovať jeho vlastnosti a potom ho lepšie popísať zákazníkovi.
- 4Prečítajte si o svojom publiku. Väčšina telemarketingových firiem obmedzuje svoje telefónne zoznamy na potenciálnych zákazníkov, ktorí si s najväčšou pravdepodobnosťou kúpia ich výrobky alebo služby. Požiadajte svojho nadriadeného o zhrnutie pozadia potenciálnych zákazníkov, ktorým budete telefonovať. Všetci môžu mať niekoľko spoločných vecí, napríklad vek, príjem, pohlavie alebo profesiu. Vedieť to vopred vám môže pomôcť prispôsobiť váš tón publiku.
- Ak voláte existujúcemu zákazníkovi, zistite čo najviac o jeho histórii nákupov a preferenciách produktu. Tieto informácie určite použite pri vytváraní prednášky.
- 5Buďte pripravení na negatívne reakcie. Väčšina potenciálnych zákazníkov, ktorým voláte, sa nebude zaujímať o to, čo im ponúkate-aspoň spočiatku, samozrejme. Tu vstupujú do hry vaše presvedčovacie schopnosti. Nemôžete však očakávať, že budete môcť na mieste prísť s odpoveďami na negatívne odpovede, takže si budete musieť pripraviť zoznam odpovedí na potenciálne odmietnutia vašej predajnej ponuky.
- Ak napríklad odpoviete na „Ospravedlňujeme sa, nemám záujem“, môžete ich udržať v spojení s textom „Ale nepovedal som vám to najlepšie o [produkte alebo službe]“ alebo „Ak dá mi dvadsať sekúnd, chcel by som to skúsiť zmeniť.“
- 6Precvičte si priezviská. Nesprávne vyslovenie priezviska potenciálneho zákazníka je istý spôsob, ako ihneď stratiť záujem. Ak vám je výslovnosť mena neznáma, požiadajte spolupracovníka alebo nadriadeného o pomoc s prípadnou výslovnosťou. Ak ste si istí, že viete, ako by sa mal vyslovovať dlhší, viacslabičný názov, pred zavolaním si ho párkrát predneste.
- Ak si nie ste istí, ako sa vyslovuje priezvisko, je najlepšie to ani neskúsiť. Namiesto toho jednoducho oslovte osobu, ktorej voláte, „pane“ alebo „pani“. Alebo ak to váš nadriadený povoľuje, oslovte osobu krstným menom-je menej rizikové, že sa s osobou príliš zoznámite, než sfalšovanie jej priezviska.
Väčšina telemarketingových firiem obmedzuje svoje telefónne zoznamy na potenciálnych zákazníkov, ktorí si s najväčšou pravdepodobnosťou kúpia ich výrobky alebo služby.
Metóda 3 zo 4: uskutočnenie hovoru
- 1Usmievajte sa pri rozprávaní. Potenciálni zákazníci budú mať tendenciu byť menej obťažovaní chladným telefonátom, ak sú vítaní veselo. Budete znieť, ako by ste sa usmievali, keď sa pri realizácii prednesu skutočne usmievate. Aby vám to pomohlo, majte pri sebe zrkadlo, ktoré občas skontroluje váš výraz, keď telefonujete.
- 2Použite jednoduchý a zdvorilý pozdrav. Skúste začať vždy s rovnakým pozdravom. V tejto chvíli sa nemusíte pokúšať byť kreatívni, pretože by ste mohli risknúť nastavenie nevhodného tónu konverzácie predtým, ako budete počuť tón respondenta. Skúste napríklad „Dobrý deň, je pani / pán [priezvisko] k dispozícii?“ alebo „Dobrý deň, môžem sa prosím porozprávať s pani / pánom [priezviskom]?“ ako pozdrav.
- 3Prejdite priamo k veci. Pri telefonovaní za studena je dôležité upútať záujem potenciálneho zákazníka v prvých piatich sekundách. Musíte im rýchlo dať dobrý dôvod, aby nezostali len zavesiť. Preto je nevyhnutné prejsť z pozdravu priamo na ihrisko.
- Snažte sa nenasledovať svoj pozdrav frázami ako „Ako sa dnes máš?“ Tieto môžu len posilniť pocit potenciálnych zákazníkov, že im neberiete čas.
- Nehovorte „Je toto vhodné obdobie?“ alebo „Volal som v zlý čas?“ Môžete predpokladať, že ak je to tak, osoba, ktorej ste zavolali, neodpovie, okamžite zavesí alebo vám oznámi, že je zlý čas bez toho, aby ste sa museli pýtať.
- 4Hovorte jednoduchým jazykom. Pri prednášaní a doplňujúcich vysvetleniach sa snažte používať jednoduchú a jasnú slovnú zásobu. Dávajte si pozor, aby ste nepoužívali technické výrazy bez ich definície, a ak môžete to isté povedať aj v základnejšom jazyku, používajte alternatívne frázy. Aj keď zistíte, že osoba, s ktorou hovoríte, má dobré vzdelanie, je vždy efektívnejšie používať najpriamejší a najuniverzálnejší jazyk.
- Vyhnite sa používaniu neformálneho jazyka, ktorý vydáva nádych neprofesionality. Skúste si povedať „Dobrá ponuka“ namiesto „Dobrá ponuka“, „To je v poriadku“ namiesto „Žiadne starosti“, „Áno“ namiesto „Áno“ alebo „Áno“ a „Počkajte chvíľu“. "Maj so mnou strpenie."
- 5Pracujte na stimulácii dodávky. Skúste si zvyknúť počúvať, ako rýchlo alebo pomaly hovoríte. Týmto spôsobom môžete vykonať úpravy, aby ste zaistili, že vám budú rozumieť. Rútenie sa vašim potenciálnym potenciálom môže zmiasť potenciálneho zákazníka, ale príliš pomalá reč by v ňom mohla vyvolať netrpezlivosť alebo znieť blahosklonne.
- 6Zdôraznite výsledky produktu. Potenciálny zákazník bude chcieť vedieť nielen o tom, čo je produkt alebo služba, ale aj o tom, čo pre nich môže urobiť. Pri vysvetľovaní produktu na ihrisku alebo pri odpovediach na otázky určite hovorte o výkone a výsledkoch. Ak to robíte správne, potenciálni zákazníci by sa vás nemali pýtať: „Čo to však bude pre mňa / moju spoločnosť?“
- Ak chcete mať poruke niektoré informácie založené na výsledkoch, požiadajte svojho nadriadeného o štatistiku spokojnosti zákazníkov a výkonnosti produktu.
- 7Stavte na pozitívnej dynamike. Po uskutočnení predaja sa pokúste preniesť dôveru, ktorú z neho získate, do ďalšieho hovoru. To znamená, že nie je v pokušení cítiť sa spokojní s jedným predajom, a namiesto toho sa pustite priamo do vytáčania iného čísla. Ak sa cítite frustrovaní alebo prepracovaní, boli by to časy, kedy by vám prestávka mohla pomôcť. Ale to nie je prípad, keď sa vám darí, pretože by ste mohli prísť o akýkoľvek talent, ktorý ste vyvinuli, dokonca aj počas krátkej prestávky.
- Aby všetko pokračovalo, nedávajte telefón po úspešnom hovore späť na háčik-jednoducho položte a potom vytočte ďalšie číslo.
- 8Vyhnite sa frustrácii tým, že zostanete pozitívni. Zamyslite sa nad tým, čo ste dosiahli aj počas odmietnutého rozhovoru: možno ste zákazníkovi zanechali dobrý dojem o spoločnosti alebo ste sa dozvedeli, že určitá fráza alebo odpoveď pravdepodobne nie je účinná. A prinajmenšom sa môžete cítiť dobre, že ste túto osobu vyškrtli zo zoznamu potenciálnych zákazníkov.
- Ak je k vám potenciálny zákazník hrubý, neberte to osobne. Nezabudnite, že je to produkt, ktorý je odmietnutý, nie vy.
Metóda 4 zo 4: reakcia na zákazníka
- 1Nepredpokladajte pohlavie. Ak má osoba, ktorej voláte, žensky znejúce meno a oslovíte osobu ženským hlasom, pokúste sa vyhnúť predpokladom, že ste dosiahli osobu, ktorú hľadáte. To isté platí pre zjavné mužské meno a hlas.
- Vytvorenie predpokladu by znelo niečo ako: „Ach, ahoj, pani Thompsonová?“ Ak máte pravdu, riskujete, že to bude znieť podozrivo povedome. Ak to nie je správne, môžete sa uraziť, ak si niekoho pomýlite s pohlavím.
- 2Upravte svoj tón podľa ich. Aby ste vzbudili dojem, že hovoríte s potenciálnym zákazníkom, a nie s ním, pokúste sa prispôsobiť svoj tón hlasu nálade, ktorú prezentujú. Ak znejú pozitívne, dajte do svojej dodávky nadšenie. Ak znejú unavene alebo nahnevane, hovorte neutrálnym, ale priateľským tónom, aby ste pred nimi nepočuli.
- Nepoužívajte známu formu adresy, pokiaľ vás neoslovujú známym spôsobom. Odolávajte ich oslovovaniu ako „Mate“, „Chlap“, „Sestra“, „Brat“, „Muž“, „Kámo“, „Partner“ alebo „Pal“, pokiaľ vás najskôr týmto spôsobom neoslovia.
- 3Naučte sa rozpoznať váhanie. Skúsený telemarketer bude poznať znamenia človeka, ktorý váha a toho, koho neústupne nezaujíma. Ak vás potenciálny zákazník odmietne, ale po vašom vystúpení na vás nezavěsí, je možné, že váhajú. Aj keď sa správajú len slušne, pretože nevešajú telefón, zdvorilí ľudia oveľa častejšie zostanú pri telefóne, ak ich o tom presvedčíte.
- Ak sa ich chcete snažiť udržať v prevádzke, skúste odpovedať: „Myslím, že by ste si to mohli rozmyslieť, keby ste o tomto produkte / službe vedeli trochu viac.“
- 4Ukážte svoju vďačnosť. Bez ohľadu na to, či ste práve uskutočnili predaj, alebo máte do činenia s niekým, kto ponuku naliehavo odmietol, vyjadrite tým rešpekt voči času zákazníka. Aj keď teraz nejavia záujem, vždy sa môžu stať zákazníkmi v budúcnosti. Minimálne v nich chcete zanechať pozitívny dojem zo spoločnosti, preto prejavte zdvorilosť tým, že budete pri ukončení hovoru vďační.
- Ak ich to nezaujíma, poďakujte im slovami: „Vážim si váš čas“ alebo „Ďakujem za váš záujem“. Ak uskutočnia nákup alebo požiadajú o spätné volanie, pridajte zosilňovače: „Naozaj si vážim váš čas“ alebo „Ďakujem veľmi pekne za váš záujem“.
Organizovaným prístupom k telemarketingu a pozitívnym prístupom sa dokážete etablovať v tejto profesii a zároveň v tomto procese rozvíjať vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Ak veríte vo svoje schopnosti, váš postoj zostane pozitívny a vaše hovory budú znieť nadšene a príťažlivejšie pre osobu na druhom konci.
- Zaznamenajte si najlepšie časy telefonátov, pokiaľ ide o obdobie, kedy dosahujete najväčší predaj. V týchto časoch si určite nedávajte prestávky a potom telefonujte čo najviac.
- Sústreďte sa na svoje hovory a predaje. Nedovoľte, aby vás rozptyľovali myšlienky mimo vašich hovorov. Majte v blízkosti poznámkový blok, aby ste si mohli zapisovať myšlienky a pripomienky, ktoré vám prídu na myseľ. Cieľom je odložiť rozptýlenie, aby ste sa s ním mohli vysporiadať neskôr, ale stále sa sústrediť na to, čo robíte.
- Zostaňte pri tom, čo vám funguje. Zlikvidujte všetky techniky, ktoré sa vám v minulosti ukázali ako neúspešné, pokračujte tými, ktoré fungovali, a buďte otvorení novým. V konečnom dôsledku by ste mali používať techniky, s ktorými vám je dobre. Keď nájdete niečo, čo funguje, používajte to ďalej, ale neprestávajte sa snažiť to vylepšovať.
- Nezavesujte telefón. Telemarketing je hra s číslami. Čím viac hovorov urobíte, tým budete úspešnejší. Pri telefonovaní držte prijímač v ruke a položte telefón stlačením tlačidla. Robíte to tak, že sa cvičíte tak, aby ste stále telefonovali a neodkladali to tým, že si medzi jednotlivými hovormi urobíte prestávky. Ak chcete zvýšiť počet uskutočnených hovorov a zvýšiť pravdepodobnosť úspešných hovorov, proces vyvolávania by mal pokračovať.
- Vyhnite sa „telemarketingovému hlasu“-tónu hlasu, ktorý je plochý a znie nezaujato. Je to neatraktívne a postráda emocionálne spojenie potrebné pre vzťah so svojimi zákazníkmi.
Prečítajte si tiež: Ako zvýšiť návštevnosť blogu?
Otázky a odpovede
- Aký je najlepší čas zavolať niekomu počas telemarketingu?Najlepší čas na telefonovanie závisí od trhu, ktorý sa pokúšate dosiahnuť. Napríklad väčšinu pracujúcich dospelých je najlepšie dosiahnuť po 17:00 MF alebo v sobotu. Nezabudnite si tiež skontrolovať obmedzenia hovorov pre štát, do ktorého voláte, aby ste neporušili zákon tým, že zavoláte príliš skoro alebo neskoro.
- Telefonujú telemarketéri iba cez deň a večer?Telemarketéri zvyčajne telefonujú iba od 9:00 do 21:00.
- Aké informácie by mal mať telefónny hovor pri predaji nehnuteľnosti?Zistite, kedy bola nehnuteľnosť postavená, meno stavebníka (ak je k dispozícii), všeobecný stavebný materiál, počet poschodí, izieb, kúpeľní a štvorcových priestorov vo vnútri i zvonku. Tiež by ste mali byť schopní popísať okolie-demografický vývoj, hodnotenia škôl v danej oblasti, nakupovanie, rýchlostné obmedzenia na okolitých cestách, kriminalitu a verejné služby, ako napríklad odvoz odpadu.
- Ako budem reagovať pokojne a zdvorilo, ak ma osoba na druhej strane linky neustále odmietne plochým „nie“?Dostávam veľa odpovedí typu „nie“ od ľudí, ktorí nemusia byť s týmto výrobkom úplne oboznámení. Obvykle hovorím: „Nie ste si istí pozitívnym vplyvom, ktorý vám tento produkt poskytne?“ Ak nič nefunguje, nechajte ich ísť a prejdite na ďalší hovor. Skúste si zapamätať, že to nie je osobné.
- Ako môžem dostať svoje „ahoj“ skôr, ako na mňa niekto zavesí?Buďte príjemní a zdvorilí, keď pozdravíte a predstavíte sa. Skúste pôsobiť priateľsky, a nie ako predavač.
- Ako sa dostanete z negativity, ktorú vám dal váš nadriadený?Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je položiť si otázku, či existuje platný bod, ktorý môžete považovať za užitočnú kritiku. Predtým, ako pôjdete do práce, sa porozprávajte o tom, že robíte najlepšiu prácu, akú môžete a nepotrebujete potvrdenie od ostatných. Keď sa vám hovorí príliš neúctivo; byť tým väčším človekom. Nacvičte si, čo potrebujete, a oprášte si v hlave to, čo nechcete. Nemusí vlastniť váš mentálny postoj.
- Ako môžem zvládnuť predaj a dosiahnuť výsledky?Postupujte podľa svojho scenára, pripravte si odpovede na negatívne reakcie, poznajte svoje publikum, hovorte jasne s presvedčením a nadšením, stanovte si realistické ciele, zostaňte pozitívni a v prípade, že si nie ste istí, ako k niečomu pristupovať, sa pýtajte svojho nadriadeného.
- Bude táto práca v budúcnosti nahradená robotmi?Už existujú takzvané hovory z župana, kde stroje telefonujú a upozorňujú telemarketérov, či niekto zdvihne telefón.
- Existujú nejaké tipy na precvičenie mojej techniky reči? Ako sa môžem dozvedieť všetky podrobnosti o produkte?Majte skript a odkaz na všetky dostupné informácie o produkte. Precvičujte si rozprávanie s priateľmi, rodinou alebo spolupracovníkmi.
Komentáre (8)
- Pracoval som ako zástupca zákazníckych služieb v call centrách viac ako tri roky, ale je to prvýkrát, čo pracujem ako telemarketer. Používam sa na odpovedanie na hovory od ľudí, ktorí potrebujú moju pomoc; teraz som ten, kto potrebuje súhlas alebo pomoc ostatných, takže toto písanie mi práve teraz pomáha, vďaka čomu si uvedomujem, že skutočne existujú veci, ktoré telemarketeri ako ja robia zle. Ďakujem veľmi pekne za tipy. Len tak ďalej.
- Veľmi dobré informácie uvedené v tomto článku. Z tejto informácie som sa tu naučil toľko trikov. Touto technikou telefonovania je nevyhnutné prejsť. Mnohokrat dakujem.
- Mám pocit, že mám viac zručností na zlepšenie svojej telemarketingovej práce.
- Pomohlo nám to, ako hovoriť so zákazníkmi, čo hovoriť, čo nehovoriť a zabrániť tomu, aby sa zákazník zavesil na telemarketer.
- Verím, že som stránku už navštívil, ale predtým som si nevšimol skvelé tipy. Tipy boli super úžasné. Som jedným z najlepších predajcov vo svojej spoločnosti a používam tieto tipy, aby som pokračoval v ďalšom raste. Ďakujem.
- Nízkonákladová forma marketingu bez šoférovania na získanie predaja.
- Som telefonickým právnikom/telemarketérom zhruba 7 rokov. Tento článok mi priniesol užitočné osvieženie v oblasti telemarketingu.
- Tento článok je pre mňa veľmi užitočný, pretože v súčasnosti pracujem ako telemarketér. Ďakujem ti veľmi pekne.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
