Ako použiť spätné zúčtovanie z kreditnej karty?
Spätné zúčtovanie z kreditnej karty vám umožní za určitých podmienok získať náhradu, ak vám ju obchodník odmietne poskytnúť. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zistiť, či vám váš prípad umožňuje uplatniť nárok na kompenzáciu. Na vrátenie platby je možné požiadať, ak ste neautorizovali transakciu, ak ste nedostali tovar alebo služby, ktoré ste si kúpili, alebo ak nedostanete celú náhradu. Náhrady je možné uplatniť iba po obmedzenú dobu, zvyčajne 120 dní, preto sa uistite, že budete konať čo najskôr po transakcii. Mali by ste zavolať na zákaznícky servis karty a vysvetliť, že chcete podať námietku voči transakcii. Potom vyplňte formulár, ktorý vám váš poskytovateľ pošle poštou, a pripojte podporné dokumenty, napríklad potvrdenky alebo zmluvy. Potom dostanete konečné rozhodnutie o vašej žiadosti. Ak budete úspešní, bude vám pripísaná dlžná čiastka. Tipy, ako sa pokúsiť vyriešiť váš spor s obchodníkom, čítajte ďalej!
Ak s vami obchodník pri riešení vášho problému nespolupracuje, ďalším krokom bude požiadať o vrátenie platby za kreditnú kartu prostredníctvom vašej banky alebo kartovej spoločnosti.
Ako spotrebiteľ existuje mnoho prípadov, keď budete musieť vyriešiť spor s konkrétnym obchodníkom. Ak sa pokúsite niečo vrátiť, ale neuspejete, ak nedostanete tovar alebo služby, s ktorými obchodujete, alebo sa na výpise z vašej kreditnej karty zobrazia poplatky, ktoré ste neautorizovali, možno budete musieť požiadať o kompenzáciu z kreditnej karty. V prípade neúspešného rozhovoru priamo s obchodníkom je vrátenie platby opravným prostriedkom k vráteniu platby za spornú čiastku. Jedná sa o stredne formálny proces, ale väčšina ľudí ho zvládne bez toho, aby potrebovala právne zastúpenie.
Časť 1 z 2: Riešenie problému s obchodníkom
- 1Potvrďte obchodné podmienky obchodníka týkajúce sa vrátenia tovaru. V niektorých prípadoch pri pokuse o vrátenie platby nemusí byť zástupca, s ktorým spolupracujete, úplne oboznámený so zmluvami, zásadami a podmienkami spoločnosti. Mali by ste sa zoznámiť s politikou vrátenia tovaru a citovať konkrétne ustanovenie, na ktoré sa spoliehate.
- Prečítajte si zmluvy, potvrdenia a inú súvisiacu dokumentáciu obchodníka a zistite, či môžete legitímne získať náhradu na základe vašej situácie. Potom uveďte svoje zistenia obchodníkovi vo vašej snahe získať náhradu.
- 2Požiadajte obchodníka o vrátenie peňazí. Prvým krokom k vyriešeniu vášho sporu o fakturáciu je spolupráca priamo s obchodníkom. Mnoho spoločností a spoločností má zavedené pravidlá, podľa ktorých sú povinné poskytnúť vám náhradu, ak nie ste spokojní s ich výrobkom alebo službou alebo ak máte s ich spoločnosťou negatívnu skúsenosť.
- 3Požiadajte obchodníka o kredit v obchode. Ak vám obchodník nemôže alebo nechce poskytnúť vrátenie peňazí, je jednoduchšie, že budete môcť získať kredit v obchode, ktorý môžete uplatniť na iné produkty alebo služby v obchode.
Uveďte obchodníka, že ak váš problém nebude vyriešený, použijete vrátenie platby z kreditnej karty. - 4Postúpte svoj problém nadriadenému alebo výkonnému tímu zákazníckych služieb obchodníka. Ak spolupráca s obchodným zástupcom alebo zástupcom zákazníckeho servisu nevedie k riešeniu, mali by ste sa porozprávať s manažérom alebo majiteľom. Vo väčšine prípadov s vami obchodníci budú spolupracovať pri riešení problémov, ak si vyhradíte čas na eskaláciu svojej situácie svojmu šéfovi alebo výkonnému tímu, ktorého cieľom je udržať spokojnosť zákazníkov.
- 5Uveďte obchodníka, že ak váš problém nebude vyriešený, použijete vrátenie platby z kreditnej karty. Keďže spätné zúčtovanie kreditnej karty je pre väčšinu spoločností a spoločností nákladné, bude s najväčšou pravdepodobnosťou spolupracovať s vami na vyriešení problému, aby sa zabránilo spätnému zúčtovaniu z kreditnej karty.
- 6Napíšte obchodníkovi formálny reklamačný list. Podajte sťažnosť písomne. Vysvetlite podrobnosti o svojom pôvodnom nákupe, ak ste ho uskutočnili, a dôvod, prečo požadujete vrátenie peňazí. Aj keď obchodník nakoniec nesúhlasí a neposkytne vám vrátenie peňazí, list poskytne dokumentáciu k vašej sťažnosti. Na pokračovanie kompenzácie budete potrebovať túto dokumentáciu.
- Pri žiadosti o vrátenie platby dodržiavajte požiadavky spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, a dodržujte všetky termíny.
Časť 2 z 2: žiadosť o vrátenie platby kreditnou kartou
- 1Zistite, či sa na vašu situáciu vzťahuje použitie kompenzácie z kreditnej karty. Ak obchodník s vami nespolupracuje pri riešení vášho problému, ďalším krokom bude požiadať o vrátenie platby za kreditnú kartu prostredníctvom vašej banky alebo kartovej spoločnosti. Kompenzácia je vo všeobecnosti k dispozícii z jedného z troch rôznych dôvodov:
- Ak výpis z kreditnej karty obsahuje podvodné poplatky, požiadajte o vrátenie platby. Ak vám budú účtované poplatky za produkty alebo služby, ktoré ste si nekúpili alebo neautorizovali, budete mať nárok na použitie vrátenia platby z kreditnej karty.
- Ak nedostanete úplnú náhradu za položku, ktorú ste vrátili, požiadajte o vrátenie platby. V niektorých prípadoch môže obchodník prevziať položku, ktorú ste si kúpili, ale nevráti vám celú sumu za vašu kreditnú kartu. V takom prípade by ste mohli použiť kompenzáciu na napadnutie politiky čiastočného vrátenia.
- Ak nedostanete produkt alebo službu, za ktorú ste zaplatili, použite kompenzáciu. Ak ste si napríklad objednali výrobok z internetu a nikdy ste ho nedostali poštou, obchodník môže voči objednávke podať námietku a odmietnuť vám vrátiť peniaze.
Keďže spätné zúčtovanie kreditnej karty je pre väčšinu spoločností a spoločností nákladné, bude s najväčšou pravdepodobnosťou spolupracovať s vami na vyriešení problému, aby sa zabránilo spätnému zúčtovaniu z kreditnej karty. - 2Vykonajte akciu okamžite. Po dátume transakcie máte obmedzený čas na vyriešenie vašej sťažnosti. Čas sa môže líšiť v závislosti od zákonov štátu, ale vo všeobecnosti budete mať 120 dní od dátumu transakcie na odoslanie vašej sťažnosti.
- Čas začína plynúť od dátumu transakcie. Počiatočný krok môže byť hodnotný ako pokus o vyriešenie problému s obchodníkom, ale nestrácajte prehľad o lehote na podanie sťažnosti na kompenzáciu.
- 3O spore informujte svoju banku alebo vydavateľa kreditnej karty. O spore musíte informovať banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditné karty. Za účelom zákazníckeho servisu zvyčajne stačí zavolať na telefónne číslo, ktoré je vytlačené na vašej kreditnej karte. Povedzte úradníkovi, ktorý odpovie, že voláte, aby ste námietky proti poplatku za kartu. Ak chcete pokračovať ďalej, budete musieť poskytnúť podrobnosti o spore. Banke budete musieť predovšetkým poskytnúť nasledujúce informácie:
- Dátum počiatočnej transakcie. Ak sa váš spor začal nákupom, ktorý ste uskutočnili, budete chcieť uviesť dátum tohto nákupu. Ak na druhej strane spochybňujete poplatok, ktorý je nesprávne uvedený na vašom výpise z karty, uvediete dátum, ktorý je k tomuto poplatku uvedený.
- Množstvo peňazí, ktoré je predmetom sporu. Budete chcieť banke poskytnúť presnú sumu. Ak máte potvrdenie alebo kópiu výpisu z kreditnej karty, príslušnú sumu by ste tam mali nájsť.
- Úsilie, ktoré ste už vynaložili na vyriešenie problému. Poskytnite banke čo najviac podrobností. To bude zahŕňať mená všetkých úradníkov alebo iných zamestnancov obchodu, s ktorými ste hovorili, všeobecný obsah týchto konverzácií a ich reakcie na vaše požiadavky.
- 4Získajte dočasné vrátenie platby. Po telefonickom nahlásení sporu banke vám vo väčšine prípadov bude pripísaný kredit na túto sumu. Bude to dočasný kredit, ktorý bude predmetom následného overenia vášho sporu.
- 5Vyplňte správu o vrátení platby. Potom, čo urobíte počiatočný prehľad v banke, vám bude zvyčajne odoslaný formálny formulár hlásenia. Tento formulár budete musieť vyplniť písomne s podrobnosťami o vašom spore. Vyplňte formulár čo najpodrobnejšie a poskytnite čo najviac podrobností.
- Na presné vyplnenie formulára použite potvrdenku a výpis z kreditnej karty.
- Buď stručný. Uveďte všetky skutočnosti potrebné na spresnenie vášho sporu, obmedzte však svoje reakcie. Ak sa zamotáte, môžete si problém len zameniť.
- Pozrite si reklamačný list, ktorý ste odoslali obchodníkovi. Kópiu tohto listu by ste mali pripojiť k vyplnenému formuláru správy o kompenzácii.
Ak sa pokúsite niečo vrátiť, ale neuspejete, ak nedostanete tovar alebo služby, s ktorými obchodujete, alebo sa na výpise z vašej kreditnej karty zobrazia poplatky, ktoré ste neautorizovali, možno budete musieť požiadať o kompenzáciu z kreditnej karty. - 6Poskytnite dokumentáciu, ktorá pomôže so spracovaním kompenzácie. Vo väčšine prípadov budete musieť predložiť potvrdenia alebo zmluvy z transakcie. Uistite sa, že sú vaše záznamy úplné, a pri odosielaní dokončenej správy zahrňte všetko.
- 7Dostať konečné rozhodnutie. Po skontrolovaní vašej písomnej správy bankové alebo kreditné karty urobia konečné rozhodnutie o udržaní alebo zrušení predchádzajúceho dočasného vrátenia platby. Ak banka zistí, že vaša dokumentácia a vysvetlenie podporujú vašu pozíciu, potom dostanete správu vo váš prospech a dočasný kredit zostane na vašom účte. Na druhej strane, ak banka váš nárok nepodporí, dočasný kredit bude zrušený a bude sa účtovať pôvodný poplatok.
- V závislosti od spornej sumy peňazí sa môžete poradiť s právnikom. Advokát môže pomôcť pri vyjednávaní s obchodníkom alebo s vašou bankou o vydaní a udržaní vašej kompenzácie. Ak je však suma malá, nemusí to byť nákladovo efektívne.
Prečítajte si tiež: Ako získať kreditnú kartu?
Otázky a odpovede
- Môžem vykonať kompenzáciu z bezhotovostnej transakcie?Spätné zúčtovanie sa nevzťahuje na prevody, CHAPS, BACS a bankové prevody. Väčšina (britských) bánk však pre vás bude mať podvodný proces. V porovnaní s právami na vrátenie platby je to dosť prísny a špecifický proces, ale rozhodne stojí za to zavolať a zistiť to.
Nezodpovedané otázky
- Čo mám robiť, ak by som od leteckej spoločnosti mal dostať vrátenie peňazí za kreditnú kartu, ale hovorí, že už neexistuje?
- Čo mám robiť, ak mi obchodník odmietne vrátenie platby za poplatok?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
