Ako podať námietku proti poplatku za kreditnú kartu?
Ak chcete vzniesť námietku voči poplatku za kreditnú kartu, začnite identifikáciou dátumu, sumy a obchodníka s neoprávnenými poplatkami a potom ihneď zavolajte spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, aby chybu nahlásila. Svoju spoločnosť môžete tiež často kontaktovať online. Potom pokračujte odoslaním listu osvedčenou poštou, v ktorom sú uvedené podrobnosti o spornom poplatku, ak ste telefonicky hovorili so zástupcom. Ak spoločnosť súhlasí s tým, že poplatok bol omylom, bude pripísaný na váš účet a všetky súvisiace poplatky by mali byť odstránené. Ak chcete získať ďalšie rady od nášho kontrolóra práva, vrátane toho, čo robiť, ak si vaša spoločnosť myslí, že poplatok je oprávnený, čítajte ďalej!
Ak chcete vzniesť námietku voči poplatku za kreditnú kartu, začnite identifikáciou dátumu, sumy a obchodníka s neoprávnenými poplatkami a potom ihneď zavolajte spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, aby chybu nahlásila.
Možno budete musieť spochybniť poplatok kreditnej karty, ak zistíte, nákupy na výpise z platobnej karty pre položky, ktoré osobne nekúpili ani schvaľovať. Ďalej, v niektorých prípadoch vám predajca mohol za konkrétnu položku účtovať viac, ako ste súhlasili. Napriek tomu, že tieto chyby môžu byť nepríjemné, existujú kroky, ktoré môžete urobiť proti podaniu námietky proti kúpe kreditnej karty.
Metóda 1 z 2: nahlásenie neoprávneného poplatku z kreditnej karty
- 1Identifikujte neoprávnené poplatky. Neoprávnený poplatok je akýkoľvek nákup na vašej kreditnej karte, ktorý ste neuskutočnili alebo neautorizovali. Vyberte výpis z kreditnej karty a identifikujte dátumy, sumu a obchodníka so všetkými neoprávnenými poplatkami. Tieto informácie budete potrebovať na nahlásenie spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
- Ak výpis z kreditnej karty neprišiel včas, zavolajte spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
- 2Nemeškaj. Federálne Fair Credit Billing Act stanovuje, že spotrebiteľ musí hlásiť neautorizované platby na ich kreditnej karty emitenta, do 60 dní, že vyhlásenie v ktorom je chyba bola poslaná. Ak sa však o neoprávnenom nákupe dozviete skôr, chybu by ste mali nahlásiť čo najskôr.
- Jedným zo spôsobov, ako včas odhaliť podvod, je zaregistrovať sa na webovej stránke banky vašej kreditnej karty. Poplatky potom môžete sledovať podľa vlastného uváženia bez čakania na mesačný výpis.
- 3Zavolajte na telefónne číslo na zadnej strane karty. Hneď ako to zistíte, mali by ste okamžite nahlásiť akékoľvek neoprávnené poplatky. Okrem toho môžete tiež zrušiť svoju kartu a požiadať spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, o vydanie novej.
- 4Doplňte písomne. Aj keď by ste určite mali zavolať čo najskôr, mali by ste sa tiež písomne skontaktovať so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Nezabudnite odoslať list certifikovanú poštu, vyžiadajte si potvrdenie o vrátení. Odošlite list oddeleniu oprávnenému riešiť spory súvisiace s fakturáciou, ktoré by malo byť uvedené na vašom najnovšom výpise z kreditnej karty.
- List by mal obsahovať:
- kópia vyúčtovania so zvýrazneným diskutabilným poplatkom
- tvoje meno
- číslo vášho účtu
- vysvetlenie, prečo sa domnievate, že je poplatok nesprávny
- Federal Trade Commission má vzorky listu k dispozícii na svojich internetových stránkach, ktoré môžete použiť. Upravte ho podľa svojich okolností.
- Kópiu všetkej korešpondencie si uschovajte pre svoju potrebu.
Poplatok by mal byť zúčtovaný z vašej karty a obchod sa bude musieť namiesto toho vysvetliť spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. - List by mal obsahovať:
- 5Pochopte svoju zodpovednosť. Podľa zákona o spravodlivej fakturácii kreditu spotrebitelia nezodpovedajú za podvodné poplatky viac ako 37€. Navyše, veľké spoločnosti vydávajúce kreditné karty ako Visa, MasterCard, Discover a European Express majú často zásady nulovej zodpovednosti, čo znamená, že nebudete niesť zodpovednosť za žiadnu časť podvodných poplatkov.
- 6Počkajte na odpoveď. Hneď ako podáte námietku voči poplatku, spoločnosť kreditnej karty pripíše na váš účet sumu rovnajúcu sa spornému poplatku. To znamená, že všetky platby uskutočnené na karte nebudú zahŕňať spornú čiastku.
- Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, musí potvrdiť prijatie vášho sporu do 30 dní. Ak do 30 dní nebudete počuť, zavolajte znova spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
- 7Vyplňte požadované formuláre. Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, vám môže odoslať formuláre na vyplnenie. Vyplňte ich rýchlo a pošlite im ich čo najskôr späť.
- Spoločnosť má 90 dní na vykonanie vyšetrovania a spätnú väzbu.
- 8Prijať rozhodnutie. Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, vás musí písomne informovať o výsledkoch svojho vyšetrovania. Ak spoločnosť súhlasí s tým, že poplatok bol omylom, bude pripísaný na váš účet a budú odstránené všetky finančné poplatky, poplatky za oneskorenie a ďalšie poplatky.
- Ak spoločnosť vydávajúca kreditné karty zistí, že niektoré alebo všetky sporné poplatky boli legitímne, môžete požiadať o akékoľvek doklady, ktoré má kartová spoločnosť, a ktoré preukazujú, že peniaze skutočne dlhujete. Máte 10 dní na to, aby ste napísali spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, a povedali jej, že spornú sumu nezaplatíte.
- Keď odmietnete zaplatiť, spoločnosť vydávajúca kreditné karty má možnosť podať žalobu o inkaso na vrátenie sumy. Spoločnosť vás môže tiež nahlásiť spoločnosti, ktorá podáva správy o úveroch, ako delikventovi, aj keď musí tiež uviesť, že nesúhlasíte s tým, že dlhujete peniaze.
Metóda 2 z 2: nahlásenie chyby obchodníka
- 1Identifikujte typ sťažnosti. Ujasnite si, na čo sa sťažujete:
- Tovar nebol prijatý, tj obchodník vám zaúčtoval položku, ktorú ste nekúpili
- Predraženie, tj. Vám za položku naúčtovalo viac, ako ste súhlasili
- Proti poplatku môžete tiež podať námietku, ak máte sťažnosť na kvalitu tovaru alebo služieb, ktoré ste dostali. Technicky nejde o „reklamáciu fakturácie“. Napriek tomu môžete od spoločnosti kreditnej karty požiadať o „vrátenie platby“. „Vrátenie platby“ je v skutočnosti vrátenie peňazí.
- Ak chcete požiadať o vrátenie platby za tovar alebo služby, musíte vynaložiť viac ako 37€ a nákup musí byť vo vašom domovskom štáte alebo do 100 míľ od vás.
- 2Zaznamenajte si všetku korešpondenciu s firmou. Nasledujúce položky uložte spoločne na ľahko prístupné miesto:
- účtenky
- faktúry
- texty
- oznámenia
- e -maily
- faxy
- lístky
- hovory
- formulárov
- obrázky produktu
Hneď ako podáte námietku voči poplatku, spoločnosť kreditnej karty pripíše na váš účet sumu rovnajúcu sa spornému poplatku. - 3Kontaktujte zákaznícku podporu obchodníka. Potom, čo si uvedomíte, že poplatok bol spôsobený chybou obchodníka, môžete ihneď kontaktovať obchodníka a informovať ho o chybe. Napriek tomu, že nie ste povinní kontaktovať obchodníka, obchodníci často vyriešia vašu sťažnosť uspokojivým spôsobom. Zavolajte im/ pošlite im e -mail alebo pošlite lístok so žiadosťou na ich webovú stránku s čo najväčším počtom informácií v poradí podľa času, kedy k tomu došlo. Nezabudnite, že chcete objasniť, ako ste urobili všetko, čo bolo vo vašich silách, aby ste oznámili typ a kvalitu služieb, ktoré ste požadovali, ale vaše očakávania sa nesplnili. Uchovajte si záznam o čísle alebo ID sťažnosti na bezpečnom mieste. Do svojej sťažnosti zahrňte nasledujúce:
- Dátum a čas nákupu
- Číslo objednávky
- Suma a mena
- Dátum, čas, kvalita a množstvo prijatého produktu a služby, ak existujú
- Dátum, čas, kvalita a množstvo produktu a služby, ktoré ste očakávali
- Akékoľvek predchádzajúce úsilie, ktoré ste vynaložili na dosiahnutie kvality, typu, produktu alebo služby, ktoré ste očakávali
- Ako chcete, aby problém vyriešili, napr. Získajte plnú náhradu alebo vám vec znova pošleme alebo vám vrátime peniaze iba za chybnú položku alebo vám dáme darčekový kupón
- Vaše kontaktné údaje, aby sa k vám mohli dostať späť
- Ďakujem im za očakávanú podporu
- 4Pokračujte v podnikaní. Každý zavedený podnik vám presne povie, ako dlho musíte čakať na vyriešenie. Trpezlivo čakajte, kým neuplynie tento čas. Do tej doby sa uistite, že ste k dispozícii na uvedenom telefónnom čísle / e -mailovej adrese. Ak požiadajú o ďalšie informácie, vyhľadajte ich v predchádzajúcich krokoch alebo im povedzte, že ich nemáte. Zavolajte im znova, ak do 48 hodín neodpovedia, so zdvihnutým identifikačným číslom sťažnosti.
- 5Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Ak sa vám nedarí dosiahnuť okamžité riešenie s obchodníkom, mali by ste okamžite kontaktovať vydavateľa kreditnej karty zavolaním na telefónne číslo na zadnej strane karty alebo na vašom fakturačnom výpise.
- Nečakajte dlho, kým obchodník vráti platbu. Ak vrátenie peňazí nie je okamžité, prejdite na spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
- Po kontaktovaní bude spoločnosť s vašou kreditnou kartou vo vašom mene kontaktovať obchodníka s cieľom dosiahnuť riešenie.
- 6Pokračujte listom. Po telefonickom rozhovore so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu, by ste mali napísať list. Ak spochybňujete kvalitu tovaru alebo služieb, mali by ste sa uistiť, že váš list obsahuje:
- žiadosť o vrátenie platby
- číslo vášho účtu
- konkrétnu sumu vo výpise, ktorú odmietnete zaplatiť
- kroky, ktoré ste už urobili, aby ste sa pokúsili urovnať spor
- 7Prístup k organizácii pre práva spotrebiteľov. Ak je spor so spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu, po splatnosti, zvyčajne po 60 dňoch, obráťte sa na organizáciu pre práva spotrebiteľov. V Európe je napríklad Better Business Bureau organizáciou, ktorá nesie zodpovednosť voči podnikom. Zaregistrujte sa a pošlite lístok s rovnakými informáciami, aké ste uviedli v obchode. Na to môžete mať aj časové obdobie, dlhšie ako podanie sporu u spoločnosti vydávajúcej kreditné karty.
- Pozorne si prečítajte obchodné podmienky a uistite sa, že ste zmluvu nepochopili nesprávne. Potvrďte, že príslušný produkt alebo služba je napríklad po lehote splatnosti, ak ešte neboli prijaté.
Ak vo výpise z kreditnej karty nájdete nákupy položiek, ktoré ste si osobne nekúpili alebo neautorizovali, budete možno musieť podať námietku. - Výpisy z kreditnej karty by ste mali pravidelne kontrolovať, aby ste zistili, či v dôsledku chýb obchodníka nedochádza k neoprávneným nákupom a poplatkom. Podvodníci na kreditných kartách zvyčajne zaplatia malé poplatky pred vykonaním väčšieho poplatku, aby zistili, či sa poplatok zúčtuje.
- Odolajte zatiaľ nutkaniu uverejňovať príspevky na weboch tretích strán. Ak im zavoláte, aby vám od začiatku oznámili svoj smútok na webovej stránke tretej strany, spálite mosty s firmou a urobíte ich menej sympatickými k vám. Väčšina firiem vás nechce strhnúť. Skúste sa najskôr porozprávať s ich tímom zákazníckej podpory. Uverejňovanie na obľúbených stránkach, ako je Yelp, skutočne poškodí ich podnikanie. Buďte si vedomí
- Uchovávajte korešpondenciu s firmou na:
- tvoj osobný email
- úložisko osobných diskov
- osobný počítač
- preposlať priateľovi prostredníctvom e -mailu.
- Ak ste sa stali obeťou krádeže identity, ďalšie kroky nájdete v časti Ako nahlásiť krádež identity.
- Nebuďte hrubí a nepoužívajte výslovný jazyk so zákazníckou podporou
Prečítajte si tiež: Ako požiadať o kreditnú kartu za najlepší nákup?
Otázky a odpovede
- Kartu som ešte nedostal, ale už sa mi za ňu účtujú poplatky. Prečo?Ako ste dostali poplatok? Bol to vo vašej pošte alebo hovore? Môže ísť o podvod, preto to nahláste spoločnosti poskytujúcej kreditné karty. Ďalšou možnosťou je, že bola vaša karta zachytená počas doručovania, napríklad keď bola vybratá z vašej schránky, a používa ju niekto.
- Kúpil som si slnečné okuliare na predpis s chybným sklom a obchod peniaze nevráti. Čo môžem urobiť?Podajte námietku voči poplatku u spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu, ako je vysvetlené v predchádzajúcich krokoch. Poplatok by mal byť zúčtovaný z vašej karty a obchod sa bude musieť namiesto toho vysvetliť spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu.
Komentáre (1)
- Teraz viem, že predtým, ako sa obrátim na organizáciu pre práva spotrebiteľov, by som mal proti poplatku podať námietku voči spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Vďaka!
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
