Ako vytvoriť stratégiu krízového riadenia?
To má zaistiť, aby bol tím schopný analyzovať a jednotne sa postaviť k riešeniu tejto krízy.
Všetky organizácie by mali mať politiku krízového riadenia, ktorá je rovnako dôležitá ako vyhlásenie o poslaní a podnikateľský plán. Riadne politika krízový manažment môže rýchlo obnoviť normálnosť a istotu pre pracovníkov v organizácii. Poskytuje tiež dobrý zdroj PR materiálu pre médiá.
- 1Zistite, či ide o krízu. Túto otázku je dôležité si položiť, pretože existuje mnoho situácií, ktoré sa pokazia, pretože neexistuje správna osoba, ktorá by to zvládla. Môžete mať na starosti projekt, kým sa nadriadený nevráti a nebude sa s ním môcť spojiť v čase krízy. V jeho neprítomnosti sa musíte rozhodnúť sami a vaše kroky závisia od úrovne danej autority.
- 2Pozrite si celkový obraz. Ak nie ste si vedomí všetkých skutočností, nie je ľahké zvládnuť krízu. Konečný výsledok nemusí byť taký, ako si predstavujete. Ak je vašou úlohou líder, musíte byť odtrhnutí od emocionálnej stránky krízy a racionálne zhodnotiť, ako pokračovať. Opäť to nie je také jednoduché, ako to znie, ako by ste mohli mať dlhoročných kolegov, ktorí sú zapojení do tejto krízy.
- 3Zhromaždite príslušný tím. Je dôležité, aby ste sa mohli stretnúť s príslušným tímom a prediskutovať situáciu. To má zaistiť, aby bol tím schopný analyzovať a jednotne sa postaviť k riešeniu tejto krízy. Tento tím by mal zahŕňať aj orgány, ak je kríza vážna.
- 4Nastaviť časovú os. Musíte zostaviť časovú os a zabezpečiť, aby bol zvýraznený každý scenár procesu. Táto metóda bude prevenciou, ktorá zabráni vášmu tímu stráviť príliš veľa času v jednom aspekte riešenia krízy.
- 5Vytvorte procedurálnu príručku. Existuje organizačný situačný manuál, ktorý by ste v tejto situácii mohli použiť? Dokážete si spomenúť na tipy, ktoré vám boli poskytnuté, keď ste sa zúčastnili simulovaného cvičenia?
Správna politika krízového manažmentu môže rýchlo obnoviť normálnosť a dôveru pracovníkov v organizáciu. - 6Vyhľadajte externých odborníkov. Ak je kríza úplne neočakávaná, mali by ste získať prístup externých odborníkov k situácii. Určite ste však mali stretnutie so svojim blízkym kruhom. Je to nevyhnutné, pretože nechcete zbytočne odhaľovať dôverné informácie externým stranám.
- 7Hovorte do médií. Je dôležité pripraviť tlačovú zostavu, ktorá poskytne úplnú podrobnú správu o kríze. Ak je pre vás pohodlné viesť tlačový rozhovor, musíte sa najskôr uistiť, že máte k dispozícii všetky podrobnosti.
- 8Dolaďte svoj komunikačný štýl. Musíte zaistiť, aby bol váš komunikačný štýl synchronizovaný s krízou. Nezabudnite byť otvorení so spoľahlivými informáciami a snažte sa nešpekulovať. To tiež zabezpečí, aby sa najbližšie rodiny obetí príliš neobávali. Tiež vám nepomôže, ak budete v médiách pôsobiť natoľko emocionálne, ako chcete komunikovať, že vaša organizácia má všetko pod kontrolou.
- 9Chráňte svoju povesť. Ak kríza zahŕňa straty na životoch, nie je nemysliteľné, aby bola spochybnená vaša dôveryhodnosť a povesť organizácie. Za predpokladu, že kríza bola mimo kontrolu vašej organizácie, musíte sa držať svojho najlepšieho úsudku a nenechať sa viesť debatou, ktorá vašu organizáciu môže viesť k možným právnym krokom.
Prečítajte si tiež: Ako pridať svoju kartu progresívneho poistenia do peňaženky Apple na iPhone?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
