Ako bojovať proti refundácii víz?
Ak sa zaoberáte mnohými kompenzáciami, v spolupráci s Visou a vašou bankou nájdite spôsoby, ako ich obmedziť.
Spätné zúčtovanie kreditnej karty môže byť pre obchodníkov veľmi nákladné. Existuje možnosť, že prídete o predaj a predaný tovar. Kompenzácie sú zvyčajne výsledkom sporov so zákazníkmi, podvodov, chýb pri spracovaní a problémov s autorizáciou. Napriek tomu, že sa im nedá úplne vyhnúť, je možné spochybniť kompenzácie. Existujú aj opatrenia, ktoré môžete urobiť, aby ste im v budúcnosti zabránili.
Časť 1 z 3: príprava odpovede
- 1Vyhľadajte kód príčiny. Po prijatí nároku si prečítajte kód dôvodu spätného zúčtovania a zistite, prečo ste ho dostali. Visa má špecifické kódy pre každý nárok na vrátenie platby. Akonáhle budete mať kód príčiny, budete môcť lepšie poskytnúť svojej banke podporné dôkazy.
- 2Skontrolujte transakciu. Akonáhle budete mať kód príčiny, budete musieť vytvoriť prípad, prečo je kompenzácia nesprávna. Vyhľadajte vo svojich súboroch všetky potvrdenia, bankové výpisy alebo iné záznamy o transakcii. Tieto informácie budete potrebovať neskôr v procese.
- Uchovávajte si elektronické aj fyzické kópie všetkých transakcií vašej firmy.
- Ak nemôžete nájsť žiadny dôkaz potvrdzujúci vaše tvrdenie, pravdepodobne prídete o predaj a tovar.
- 3Kontaktujte kupujúceho. V rámci vášho úsilia o získanie informácií o kompenzácii môže byť potrebné kontaktovať priamo kupujúceho. Vy alebo niekto z vášho fakturačného oddelenia by ste mali kontaktovať kupujúceho a informovať sa o povahe sporu. Možno budete môcť problém vyriešiť a nebudete sa musieť ďalej zaoberať procesom vrátenia platby.
- Vo väčšine prípadov vás kupujúci bude pravdepodobne kontaktovať s akýmikoľvek spormi, ktoré môžete rýchlo vyriešiť a úplne sa vyhnúť procesu kompenzácie.
Ak nemôžete nájsť žiadny dôkaz potvrdzujúci vaše tvrdenie, pravdepodobne prídete o predaj a tovar. - 4Nájdite dokumenty na podporu svojho tvrdenia. Ak vaša banka nemá záznam o spornej transakcii, bude vás kontaktovať a poskytne vám ďalšie informácie. Pravdepodobne vás požiadajú, aby ste poslali kópiu potvrdenky a všetky ďalšie informácie s podrobnosťami o transakcii.
- Ak napríklad držiteľ karty tvrdí, že na vrátený tovar nebol poskytnutý kredit, problém môžete vyriešiť predložením dôkazu, že ste mu kredit pripísali k určitému dátumu. Tieto informácie budú pravdepodobne obsahovať výpis z banky alebo kreditnej karty alebo vkladný list.
- Odošlite všetky potvrdenia, kúpne faktúry alebo iné súvisiace dokumenty. Ak nemáte dostatok dokumentácie na podporu svojho prípadu, pravdepodobne prídete o predaj.
Časť 2 z 3: odpoveď na kompenzáciu
- 1Dokumentáciu pošlite svojej banke včas. Vždy pošlite svojej banke čo najviac informácií, ktoré im pomôžu napraviť kompenzáciu. Je dôležité, aby ste včas predložili svoju dokumentáciu banke. Existuje obmedzený čas, počas ktorého môžete vy a vaša banka odpovedať na kompenzáciu.
- Čas vyhradený na odpoveď na žiadosť sa môže líšiť v závislosti od vašej banky. Pred začatím postupu si prečítajte ich zásady vrátenia peňazí.
- Ak zmeškáte okno na odoslanie dokumentácie, pravdepodobne prídete o predaj.
- 2Znova predložte kompenzáciu. Ak má vaša banka dostatok informácií, opätovne odošle alebo „znova“ predloží vrátenie platby vydávajúcej banke. V tomto mieste môže vydávajúca banka transakciu znova zaúčtovať na účet držiteľa karty.
- 3Prejdite arbitrážou. Ak vaša banka znova predloží vrátenie platby a vy prehráte, môžete sa rozhodnúť odoslať problém pred arbitrážou. Počas tohto procesu sa spätné zúčtovanie podrobne preskúma a ak vydávajúca banka nie je s výsledkom spokojná, môže ho poslať Visa na konečnú arbitráž. V tejto záverečnej fáze Visa rozhodne, kto nesie konečnú zodpovednosť.
- Problém týkajúci sa vrátenia platby môže byť vyriešený kedykoľvek počas pred-arbitrážneho a arbitrážneho procesu.
Ak vaša banka nemá záznam o spornej transakcii, bude vás kontaktovať a poskytne vám ďalšie informácie. - 4Pokračujte, aby ste zaistili správne rozlíšenie. Hneď ako vaša banka, vydávajúca banka alebo Visa urobia konečné rozhodnutie o vrátení platby, spojte sa s rôznymi zúčastnenými subjektmi, aby ste zaistili vyriešenie problému. Uistite sa, že rozumiete tomu, za čo zodpovedáte a ako sa v budúcnosti chrániť.
- Ak sa zaoberáte mnohými kompenzáciami, v spolupráci s Visou a vašou bankou nájdite spôsoby, ako ich obmedziť.
- 5Žalovať zákazníka. Ak sa vám nepodarí vyriešiť problém prostredníctvom Visa, môžete zvážiť podanie žaloby na zákazníka v rámci drobných nárokov alebo civilného súdu. Náklady na súdne spory však môžu túto cestu zatraktívniť. Môžete nakoniec minúť viac, ako by ste mohli získať od zákazníka.
- Pred vykonaním akéhokoľvek právneho úkonu sa poraďte s právnym zástupcom.
Časť 3 z 3: Vyhnutie sa spätným platbám
- 1Ujasnite si svoje zásady. V čase predaja jasne uveďte svoje zásady vrátenia, úpravy a zrušenia. Vaše zásady alebo vyhlásenia o zverejnení by mali byť čitateľne vytlačené na prednej strane potvrdenia o transakcii v blízkosti podpisového riadku. Zaistite, aby boli zásady čitateľné na všetkých kópiách potvrdenky.
- Ak je predaj online, zahrňte vyhlásenie o zverejnení na stránkach pred obrazovkou „pokladňa“ alebo v blízkosti tlačidla Odoslať.
- Ak si nie ste istí, ako zobraziť svoj informačný výpis, kontaktujte svoju banku.
- V prípade nesprávneho zobrazenia vášho vyhlásenia o sprístupnení informácií vám môže byť ťažké vyhnúť sa prijímaniu kompenzácií. Tiež vám môže sťažiť námietky.
- 2Vkladajte účtenky ihneď. Nezabudnite vložiť všetky potvrdenia o predaji a kredite do jedného až piatich pracovných dní od transakcie. Ak svoje kredity podržíte príliš dlho, môže sa vám zobraziť kompenzácia za „neskorú prezentáciu“.
- Aby ste tomu zabránili, nastavte si každý týždeň určený čas na uskutočnenie vkladov.
V prípade nesprávneho zobrazenia vášho vyhlásenia o sprístupnení informácií vám môže byť ťažké vyhnúť sa prijímaniu kompenzácií. - 3Zaznamenávajte transakcie starostlivo. Uistite sa, že nesprávne a duplicitné potvrdenky sú zrušené, aby ste zaistili, že transakcie budú spracované iba raz. Nezabudnite tiež nevykonávať viacnásobné vklady na rovnakú transakciu v rôznych bankách. Výsledkom môže byť kompenzácia za „duplicitnú transakciu“.
- Uchovávajte podrobné záznamy o svojich transakciách, aby ste sa vyhli duplicitným transakciám.
- 4Informujte zákazníkov o stave ich transakcie. Dajte držiteľovi karty vedieť, ak sa zmení stav jeho tovaru. Ak sa zmení dátum služby alebo ak dôjde k oneskoreniu dodania, kontaktujte zákazníka a informujte ho o týchto zmenách. Pomôže vám to vyhnúť sa kompenzácii za „služby, ktoré neboli poskytnuté alebo tovar nebol prijatý“.
- Ak môžete, skúste použiť automatický systém na informovanie zákazníkov o stave dodania ich produktov.
- 5Pred vložením transakcie odošlite tovar. Aj keď budete chcieť svoje transakcie uložiť rýchlo, nerobte to pred odoslaním tovaru. Ak držiteľ karty uvidí vo svojom výpise transakciu predtým, ako dostane tovar alebo služby, môže to považovať za podvod a podať sťažnosť. Pred vložením akýchkoľvek peňazí do banky oznámte zákazníkovi, že tovar je na ceste.
Prečítajte si tiež: Ako môžete zmeniť predvolenú menu svojho účtu Expensify?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
