Ako používať sociálne médiá na marketing svojej firmy?
Online manažéri sociálnych médií sú spravidla zadarmo a môžu vám pomôcť zlepšiť prítomnosť sociálnych médií vašej firmy a zároveň sledovať váš dosah online.
Ak vlastníte malú firmu, môžete ušetriť peniaze tým, že väčšiu časť svojho offline marketingového úsilia prevediete na online prezentáciu. Založenie účtu na sociálnych sieťach je bezplatné, jednoduché a môže vám pomôcť efektívne posilniť online prezentáciu vašej spoločnosti. Naučenie sa predávať svoje podnikanie prostredníctvom sociálnych médií vám môže pomôcť osloviť súčasných zákazníkov a zároveň zacieliť na potenciálnych budúcich zákazníkov.
Časť 1 z 3: Nastavenie platformy sociálnych médií
- 1Identifikujte svoje cieľové publikum. Vo všeobecnosti má vaša firma rozdelené cieľové publikum: existujú existujúci zákazníci vašej firmy (vaše súčasné aktíva) a vaši potenciálni zákazníci (vaši cieľoví zákazníci). Úspešná sociálne médiá marketingovú kampaň by mali vykonať existujúci zákazníci cíti počul a ocenil a zároveň osloviť potenciálnych zákazníkov spôsobom, ktorý podporuje vaše podnikanie.
- Začnite tým, že spoznáte svoju aktuálnu zákaznícku základňu. Sú to spravidla mladí dospelí alebo stredný vek? Mladší?
- Zamyslite sa nad tým, aké druhy sociálnych médií môže vaša existujúca zákaznícka základňa používať. Môžete vykonať neformálny prieskum tak, že sa zákazníkov opýtate počas bežných nákupov.
- Budete musieť urobiť niekoľko predpovedí o vašej potenciálnej zákazníckej základni, ale môže pomôcť malý online prieskum. Skúste sa pozrieť na platformy sociálnych médií svojich najväčších konkurentov a zistite, aké demografické údaje o nich ich zákazníci sledujú online.
ODBORNÁ TIPO ur Expert súhlasí: Ako používať sociálne médiá závisí na tom, aký druh podnikania máte. Potom musíte zistiť, kto je váš zákazník a čo by s ním rezonovalo. Začnite generovať obsah, ktorý osloví vašich potenciálnych zákazníkov a zahŕňa špeciálne ponuky a výpredaje. Môžete tiež vytvoriť obsah, ktorý vysvetľuje, aká je vaša značka a v čom sa líšite od konkurencie.
- 2Zaregistrujte sa na svojich platformách sociálnych médií. Akonáhle identifikujete svoje cieľové publikum, ste pripravení zaregistrovať sa na účet sociálnych médií. Účty sociálnych médií sú bezplatné a ich spravovanie je spravidla jednoduché, ale budete si chcieť prečítať pokyny a používateľské podmienky pre každú platformu, ktoré sa týkajú podnikateľských účtov; sa môžu líšiť od osobných účtov. Medzi najbežnejšie platformy sociálnych médií patria:
- Facebook: Táto stránka je všeobecne považovaná za najobľúbenejšiu platformu sociálnych médií a je jednou z tých, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou pritiahnu všetky demografické skupiny (vrátane dospelých nad 65 rokov). Táto platforma je najlepšia, ak sa pokúšate osloviť širšie publikum vo viacerých demografických skupinách.
- Twitter: Toto je ďalšia populárna platforma sociálnych médií, ktorá je však obľúbená predovšetkým u mileniálov a ďalších mladších generácií. Napriek tomu, že Twitter nie je taký široký, podporuje špecializované komunity online, čo by mohlo byť pre vaše podnikanie užitočné.
- Google+: Google+ je prepojený so spoločnosťou Google a je považovaný za najlepšiu platformu sociálnych médií na zvýšenie výsledkov optimalizácie vášho podnikania v oblasti optimalizácie pre vyhľadávače (SEO). Váš účet nájde viac ľudí, ktorí používajú Google na hľadanie firiem, ak máte účet Google+, najmä ak ste miestna firma a pokúšate sa osloviť miestnych zákazníkov.
- Instagram: Táto platforma sociálnych médií založená na obrázkoch je veľmi populárna medzi mladistvými a dospelými do 35 rokov. Môže to byť skvelý spôsob, ako zdieľať obrázky vášho produktu, vášho podnikania alebo viditeľné výsledky vašej práce.
- Tumblr: Aj keď je to pre mnohých používateľov spočiatku mätúce, Tumblr je aktívny a angažovaný spôsob, ako osloviť potenciálnych zákazníkov vo veku od 13 do 25 rokov. Mnoho používateľov Tumblr má vysokoškolské vzdelanie a býva nadšene lojálni k tejto platforme sociálnych médií.
- LinkedIn: Táto platforma sa často považuje za najefektívnejšiu pre kariérové siete. LinkedIn vám tiež umožňuje použiť svoju publikačnú platformu na oslovenie širšieho publika. Môže byť veľmi účinný pri oslovovaní vzdelaných a bohatých zákazníkov, ako aj pri vytváraní kontaktov medzi podnikmi.
- Pinterest: Táto platforma s vizuálnou tematikou funguje najlepšie, ak máte relevantné obrázky na zdieľanie. Môže byť veľmi účinný pri zacielení na ženské publikum vo veku 30 až 50 rokov, najmä na skupiny s vyšším príjmom.
- Yelp: Táto webová stránka umožňuje zákazníkom uverejňovať fotografie, hodnotiť vašu firmu a písať recenzie na základe ich služieb a skúseností. Je to tiež skvelý spôsob, ako inzerovať, pretože mnoho ľudí, ktorí hľadajú konkrétny podnik (napríklad miestnu pekáreň), sa obráti na Yelp so zoznamom, otváracími hodinami a recenziami zákazníkov.
EXPERT TIP Náš odborník súhlasí: Spôsob, akým používate sociálne médiá, závisí od toho, aký typ podnikania máte. - 3Zvážte použitie správcu sociálnych médií. Mnoho ľudí si myslí, že manažér sociálnych médií vyžaduje najímanie ďalších zamestnancov na správu online účtov. Svoju online prítomnosť však môžete spravovať bez toho, aby ste museli najímať ďalších zamestnancov, a napriek tomu mať kontrolu nad online prítomnosťou svojej firmy. Online manažéri sociálnych médií sú spravidla zadarmo a môžu vám pomôcť zlepšiť prítomnosť sociálnych médií vašej firmy a zároveň sledovať váš dosah online.
- Online manažéri sociálnych médií, ako HootSuite a Ping.fm, vám umožňujú spravovať všetky vaše účty sociálnych médií na všetkých platformách na jednom webe.
- Budete môcť plánovať príspevky a správy, kontrolovať, ako úspešné sú vaše príspevky pri oslovovaní publika, a zobrazovať všetky online zmienky o vašej firme od používateľov sociálnych médií.
- Títo online manažéri sociálnych médií sú zadarmo, ale existujú aj platení správcovia predplatného.
- Platená služba, ako je SproutSocial, vám umožní vytvárať kontakty so sledovateľmi sociálnych médií a sledovať, ako sa vám darí ich zapájať. Môžete si tiež pozrieť a sledovať, koľko zákazníkov používa vo vašej firme odbavovacie aplikácie, ako je FourSquare.
Časť 2 z 3: Oslovenie vašich zákazníkov
- 1Dajte ľuďom vedieť, že ste na sociálnych sieťach. Môžete získať určitú trakciu s ľuďmi, ktorí slepo hľadajú vašu stránku sociálnych médií, ale najlepší spôsob, ako podporiť vašu online prítomnosť, je nechať o tom ľudí informovať. Povedzte svojim zákazníkom, že ste teraz online, alebo zvážte možnosť zaregistrovať sa vedľa pokladne alebo vo svojom okne. Na svojich vizitkách môžete tiež poskytnúť používateľské meno alebo popis svojich účtov sociálnych médií.
- Dajte zákazníkom vedieť, že zvyšujete svoju online prítomnosť.
- Uistite sa, že sledujete a odosielate žiadosti o priateľstvo svojim pravidelným a verným zákazníkom.
- 2Nájdite priateľov a sledovateľov online. Keď si založíte účet online, budete musieť pritiahnuť sledovateľov a priateľov, ktorí si budú prezerať vaše príspevky. Začnite so súčasnými zákazníkmi a snažte sa osloviť stále širšie publikum potenciálnych budúcich zákazníkov.
- Skúste najskôr osloviť súčasných zákazníkov. Chcete, aby vedeli, že ich lojalita sa cení.
- Mali by ste sa obrátiť aj na svojich miestnych distribútorov vrátane všetkých spoločností, ktoré predávajú alebo propagujú váš tovar. Ak ste napríklad pekáreň a predávate pečivo veľkoobchodne do kaviarne, spojte sa s touto kaviarňou online a oslovte ich publikum.
- Svoje publikum môžete rozšíriť online vyhľadávaním kľúčových slov a trendových výrazov, lajkom a zdieľaním týchto príspevkov alebo sledovaním miestnych ľudí alebo firiem, ktorí ich uverejnili.
Môžete dúfať, že prítomnosť v sociálnych médiách okamžite podporí vaše podnikanie cez noc, a to sa občas stáva. - 3Začnite uverejňovať príspevky na sociálnych sieťach. Vaše príspevky na sociálnych sieťach by mali byť viac ako len vlastná propagácia. Môžete uverejňovať informácie o svojej firme, relevantné informácie o odvetví, v ktorom pracujete, a zdieľať (alebo uverejňovať svoje vlastné) fotografie zákazníkov, ktorí navštevujú vašu firmu a tešia sa z nej.
- Uverejnite fotografie, aby ste predviedli svoj produkt. Ak vaša firma zahŕňa namiesto produktu službu, odfoťte pracujúcich zamestnancov alebo spokojných zákazníkov, ktorí predvádzajú vykonanú prácu.
- Môžete ponúknuť nejaký typ príležitostných ponúk, o ktorých budú vedieť len vaši sledujúci. Organizujte týždennú alebo mesačnú tombolu, v ktorej musia používatelia zdieľať príspevok alebo fotografiu, aby sa mohli stať víťazmi.
- Zahrňte do svojich príspevkov špeciálne ponuky dňa a informujte zákazníkov o svojej firme. Ak napríklad prevádzkujete pekáreň, využite sociálne siete na inzerciu špecialít dňa, aké druhy pečiva v daný deň ponúkate a ako máte otvorené.
- Majte na pamäti svoje cieľové publikum. Ak majú vaši zákazníci tendenciu byť na dôchodku, nemusia vedieť, čo sú to hashtagy alebo čo znamená internetový slang alebo skratky.
- Nezabudnite, že vaša platforma sociálnych médií je reprezentáciou vašej firmy. Môžete sa baviť, ale udržať svoje príspevky na profesionálnej úrovni a nikdy nezverejňovať nič poburujúce o politike, náboženstve alebo vašom osobnom presvedčení.
Časť 3 z 3: Zabezpečenie fungovania sociálnych médií pre vašu firmu
- 1Počúvajte svojich zákazníkov. Jeden z najlepších spôsobov, ako posilniť sieť zákazníckej podpory online, je počúvať, čo hovoria vaši zákazníci. Prečítajte si spätnú väzbu, ktorú vám vaši zákazníci dajú, a vezmite si ju k srdcu. To môže znamenať rozdiel medzi vracajúcim sa zákazníkom a bývalým zákazníkom, ktorý povie priateľom a rodine, aby vás nepodporovali.
- Reagujte pozitívne na všetky reakcie, aj negatívne. Na zlé recenzie odpovedajte ladne slovami: „Je nám veľmi ľúto, že máte negatívnu skúsenosť. Skúste to znova s nami a ak spomeniete tento príspevok, osobne sa uistím, že s nami budete mať lepšie skúsenosti.“
- Ďakujeme zákazníkom za ich recenzie a podnety. Ak viacerí zákazníci hovoria o rovnakých veciach, budete musieť zvážiť implementáciu týchto zmien, ak je to možné a uskutočniteľné.
- Uistite sa, že sa vám páčia akékoľvek komentáre zákazníkov na vašu stránku sociálnych médií a komentujete ich. Môžete tiež vyhľadať ľudí, ktorí sa "zapísali" vo vašej firme, a dať im lajk alebo pridať k obľúbeným akékoľvek fotografie alebo aktualizácie, ktoré o vašej firme zdieľali.
- 2Špecifikujte svoju prítomnosť na sociálnych sieťach. Akokoľvek by ste chceli apelovať na každú osobu, ktorá si prezerá vašu stránku sociálnych médií, nemusí to byť možné. Ak je to tak, možno sa budete musieť rozhodnúť, či ponecháte zovšeobecnenú prítomnosť v sociálnych médiách alebo takú, ktorá konkrétne oslovuje vaše cieľové publikum.
- Nikdy nikomu svojvoľne neodcudzujte, či už je alebo nie je zákazníkom. Uvedomte si však, že nie každý človek vo vašom meste bude vašu firmu príťažlivý.
- Nezabudnite, že ak prevádzkujete špecializovanú firmu (napríklad vegánsku pekáreň), je možné, že jednoducho nebudete schopní osloviť niektorých potenciálnych zákazníkov (napríklad tých, ktorí nemajú radi vegánske jedlá).
- Ak máte tendenciu mať obmedzené publikum, môžete zdieľať príspevky, ktoré ich oslovia. Rovnako ako v predchádzajúcom prípade by ste mohli zdieľať príspevky o výhodách a osobnej príťažlivosti vegánskeho životného štýlu.
Naučenie sa predávať svoje podnikanie prostredníctvom sociálnych médií vám môže pomôcť osloviť súčasných zákazníkov a zároveň zacieliť na potenciálnych budúcich zákazníkov. - 3Buďte v súlade so svojou prítomnosťou na webe. Môžete dúfať, že prítomnosť v sociálnych médiách okamžite podporí vaše podnikanie cez noc, a to sa občas stáva. Úspech cez noc je však spravidla výnimkou. Budete musieť byť trpezliví a konzistentní so svojou online prítomnosťou.
- Uvedomte si, že budovanie online prítomnosti a sledovania online vyžaduje určitý čas a pravdepodobne budete musieť podniknúť kroky na posilnenie svojej prítomnosti a prilákanie ďalších sledovateľov. Ako dlho to všetko bude trvať, sa bude líšiť v závislosti od vašich zákazníkov, cieľového publika a času a úsilia, ktoré strávite online.
- Byť dôsledný. Skúste uverejňovať aktualizácie každý deň a každý deň si urobte čas na to, aby ste lajkovali, odpovedali na ne alebo zdieľali príspevky od zákazníkov.
- Buď trpezlivý. Online prítomnosť nepoškodí vašu firmu. Pomôže ti to, ale dostaneš sa z toho len to, čo do toho vložíš.
- 4Používajte metódy optimalizácie pre vyhľadávače (SEO). Optimalizácia pre vyhľadávače alebo SEO zahŕňa zmenu vašich webových stránok a platformy sociálnych médií s cieľom lepšie propagovať vaše podnikanie. Keď používate SEO, webové stránky vašej firmy a stránky sociálnych médií sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazia vyššie, keď zákazník používa Google (alebo iný vyhľadávací nástroj) na vyhľadávanie relevantných výrazov.
- Začnite identifikáciou kľúčových slov a výrazov, ktoré môže zákazník hľadať. Môžete použiť množné číslo, ale snažte sa vyhnúť prílišnému opakovaniu (čím menej kľúčových slov použijete, tým lepšie, preto ho majte pod 1000 znakov).
- Zahrňte do svojich kľúčových slov akékoľvek nesprávne napísané názvy názvu vašej firmy, aby vás niekto, kto vás hľadá, aj naďalej ľahko našiel.
- Vytvorte metaznačky na každej jednej stránke svojho webu, ktoré obsahujú tieto kľúčové slová. Budete na to potrebovať vedieť používať kód HTML, prečítajte si teda, ako kódovať alebo nájsť niekoho, kto vám vie pomôcť.
- Pravidelne kontrolujte svoju účinnosť SEO. Na posúdenie toho, ako efektívne bolo vaše úsilie v oblasti SEO pri oslovovaní zákazníkov, môžete použiť nástroje pre audit, ako napríklad DeepCrawl alebo Search Console.
- Aj keď nie je Snapchat taký populárny ako ostatné možnosti, dá sa použiť aj na efektívnu propagáciu vášho podnikania.
Prečítajte si tiež: Ako sa vyhnúť bežným chybám pri používaní služby Google Adwords?
Komentáre (1)
- Veľmi vynaliezavý človek. Má kompletné SEO riešenie. Zložité záležitosti dokáže vysvetliť veľmi jednoducho, tak zrozumiteľne. Urobili celý proces jasný a ľahký. Odkázal by som ich úplne každému. Vďaka.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
