Ako nahlásiť falošnú reklamu?
Falošná reklama je akákoľvek zavádzajúca alebo nesprávna informácia v reklame, ktorá by niekoho motivovala k nákupu produktu alebo služby. Ak chcete nahlásiť falošnú reklamu, podajte sťažnosť na príslušnú federálnu alebo štátnu agentúru. Správna federálna agentúra bude závisieť od odvetvia spoločnosti. Väčšina sťažností by mala byť adresovaná Federálnej obchodnej komisii, ale ak ste mali sťažnosť na reklamu leteckej spoločnosti, obrátili by ste sa na americké ministerstvo dopravy. Každý štát má svoju vlastnú agentúru na falošnú reklamu. Ak sa teda chcete sťažovať na úrovni štátu, vyhľadajte agentúru svojho štátu vyhľadaním výrazu „Falošná reklama“ s názvom štátu online. Keď podáte sťažnosť, povedzte im názov spoločnosti, v ktorej sídlia, a poskytnite dôkaz o falošnej reklame. Môže to byť snímka obrazovky, fotografia,alebo videozáznam zavádzajúceho inzerátu. Ak chcete získať ďalšie tipy od nášho spoluautora zákona, vrátane toho, ako sa rozhodnúť, či by ste mali spoločnosť žalovať za falošnú reklamu, čítajte ďalej!
Ak chcete nahlásiť falošnú reklamu, musíte zhromaždiť dôkazy o reklame a potom nájsť príslušnú vládnu agentúru, ktorej chcete nahlásiť.
Falošná reklama zavádza zákazníkov. Keď spoločnosť sľúbi, že jej produkt niečo urobí, ale tento sľub nesplní, použila falošnú reklamu. Podobne, keď spoločnosť falošne tvrdí, že výrobok je „v predaji“, potom sa tiež zapojila do falošnej reklamy. Ak chcete nahlásiť falošnú reklamu, musíte zhromaždiť dôkazy o reklame a potom nájsť príslušnú vládnu agentúru, ktorej chcete nahlásiť. Keď nahlásite reklamu, môžete zvážiť podanie žaloby na spoločnosť.
Časť 1 z 3: príprava na hlásenie
- 1Identifikujte falošnú reklamu. Falošná reklama môže mať mnoho podôb. Billboardy, televízne reklamy a kontextové okná na webe môžu byť nepravdivé alebo zavádzajúce. Falošná reklama často zahŕňa tvrdenia o zdraví, bezpečnosti, účinnosti alebo nákladoch na tovar alebo služby. Ak chcete rýchlo skontrolovať, či je reklama nezákonná, zistite, či môžete na všetky tri otázky odpovedať „áno“:
- Sľubovala reklama divákovi niečo?
- Bol by „rozumný spotrebiteľ“ uvedený do omylu?
- Bol sľub, ktorý by spotrebiteľ považoval za dôležitý (to znamená, že bol dôležitý pre jeho rozhodnutie kúpiť?)
- 2Získajte dôkazy. Mali by ste sa pokúsiť zadržať dôkazy o falošnej reklame. Ak bola reklama vytlačená (v časopise alebo novinách), vystrihnite ju. Televízne reklamy môžete alternatívne zachovať, ak ste ich nahrali.
- Ak napríklad nemôžete načítať vyskakovaciu reklamu, zapíšte si jej obsah. Aj keď to nie je také ideálne, ako keby ste niekomu ukázali automaticky otvárané okno, je to to najlepšie, čo môžete urobiť.
- 3Kontaktujte spoločnosť a požiadajte o vrátenie peňazí. Spoločnosť môžete kedykoľvek kontaktovať a požiadať o vrátenie peňazí. Zavolajte spoločnosti (alebo sa zastavte a navštívte). Budete potrebovať doklad o zaplatení, aby ste sa mohli preukázať predajcom alebo sa pri telefonáte preukázať referenciou. Ak chcete nájsť telefónne číslo, navštívte webovú stránku spoločnosti a vyhľadajte kontakt.
- Ak vám prvý človek, s ktorým hovoríte, nemôže pomôcť, požiadajte o pripojenie k nadriadenému. Vždy zostaňte zdvorilí, ale neústupní. Povedzte komukoľvek, s kým hovoríte, že produkt nefunguje tak, ako je inzerovaný, a že chcete vrátiť peniaze.
- Aj keď s niekým telefonujete, mali by ste mu tiež poslať list. Pošlite jej osvedčenú poštu, požiadajte o vrátenie potvrdenia, aby ste mali dôkaz, že bola prijatá.
- Ak neviete, čo napísať, môžete použiť vzorový list sťažnosti Federálnej obchodnej komisie, ktorý je k dispozícii na https://consumer.ftc.gov/articles/0296-sample-consumer-complaint-letter.
- Ďalšie rady, ako získať náhradu, nájdete v článku Protest a sťažnosť na vrátenie platby.
Ako nahlásim falošnú reklamu? - 4Zachovať komunikáciu. Ak spoločnosť odpovie písomne, podržte list. Tiež si ponechajte kópie všetkých listov, ktoré spoločnosti pošlete. Podpísaný doklad o vrátení zošite na svoju kópiu listu.
- Ak s niekým telefonujete, zapíšte si jeho meno a čas hovoru. Zhrňte tiež podstatu svojho rozhovoru.
Časť 2 z 3: nahlasovanie falošných inzerátov
- 1Nájdite príslušnú federálnu agentúru. Žiadna federálna agentúra nezhromažďuje všetky sťažnosti na falošnú reklamu. Namiesto toho sa musíte obrátiť na konkrétne federálne agentúry v závislosti od typu podnikania, na ktoré sa sťažujete. Ak sa chcete napríklad sťažovať na falošnú reklamu leteckej spoločnosti, budete musieť kontaktovať americké ministerstvo dopravy.
- Naopak, ak chcete nahlásiť falošnú reklamu, na ktorej sa podieľajú výrobcovia doplnkov stravy, budete sa musieť obrátiť na Federálnu obchodnú komisiu (FTC).
- Webová stránka Pravda v reklame obsahuje zoznam odvetví a odkazy na príslušné federálne agentúry, na ktoré by ste sa mali sťažovať.
- 2Nahláste inzerát federálnej agentúre. Každá agentúra bude požadovať iné informácie. Mali by ste byť pripravení identifikovať názov a adresu spoločnosti, ako aj to, čo bolo v reklame nepravdivé alebo klamlivé.
- Ak sa potrebujete nahlásiť FTC, navštívte jeho webovú stránku www.ftc.gov a kliknite na „Podať sťažnosť spotrebiteľa“. Dostanete sa k asistentovi sťažnosti FTC.
- V asistentovi by ste mali vybrať kategóriu. Väčšina falošných reklamných sťažností bude patriť do sekcie „Ostatné“. Kliknite na príslušnú kategóriu.
- Potom môžete kliknúť na príslušnú podkategóriu. Ak chcete nahlásiť falošnú reklamu vo vzťahu k automobilom, kliknite na príslušnú podkategóriu. Ak neviete, akú podkategóriu vybrať, zvoľte „Nenašla sa žiadna zhoda“.
- Sťažnosť asistent vás prevedie radom otázok. Poskytnite informácie, ktoré sú použiteľné. Zobrazí sa napríklad otázka, koľko ste zaplatili spoločnosti, spôsob platby a meno zástupcu spoločnosti, ktorého ste kontaktovali.
- Ak máte otázky, môžete sa obrátiť na technickú podporu prostredníctvom chatu. Chatovať môžete od pondelka do piatku od 9:00 do 20:00 východného štandardného času.
- 3Nájdite svoju štátnu agentúru. Každý štát má agentúru, ktorá vyšetruje správy o falošnej reklame. Vo väčšine štátov je touto agentúrou generálna prokuratúra alebo Úrad pre ochranu spotrebiteľa. Mnoho miest má aj agentúry, ktoré vyšetrujú obvinenia z falošnej reklamy.
- Ak chcete nájsť príslušnú agentúru, zadajte do svojho obľúbeného webového prehliadača výraz „falošná reklama“ alebo „ochrana spotrebiteľa“ so svojim štátom alebo mestom.
- Webová stránka Pravda v reklame tiež obsahuje zoznam štátnych zdrojov doplnený o odkazy. Tieto informácie nájdete na ich webových stránkach; na domovskej stránke raz vyhľadajte „štát podľa stavu“.
Ako môžem nahlásiť falošnú reklamu, ak neviem, v ktorom meste alebo štáte sa spoločnosť nachádza? - 4Podajte správu svojej štátnej alebo mestskej obchodnej komisii. Budete potrebovať veľa rovnakých informácií, ktoré budete potrebovať pri hlásení federálnej agentúre: názov a umiestnenie firmy, ako aj povahu falošnej reklamy (prečo je nepravdivá?). V New Yorku môžete nahlásiť falošnú reklamu divízii Consumer Assistance na adrese http://www1.nyc.gov/nyc-resources/service/2911/false-advertising-complaint.
- Na webových stránkach New York City musíte vybrať kategóriu spoločností, ktoré sa zaoberali falošnou reklamou, napr. Čerpacia stanica, obchod s potravinami, parkovacia garáž atď.
- Uveďte „čo, kde a kto“. Inými slovami, zadajte podrobnosti o falošnej reklame, uveďte miesto, kde k nej došlo, a potom identifikujte názov firmy.
- Nezabudnite mať kópiu inzerátu, ktorý môžete poslať agentúre.
- 5Podajte správu lepšiemu obchodnému úradu (BBB). BBB bol vytvorený s cieľom zhromažďovať sťažnosti na falošnú alebo klamlivú reklamu. Potom, čo podáte sťažnosť, sa BBB obráti na firmu so žiadosťou o odpoveď. Ak chcete kontaktovať BBB, navštívte ich webovú stránku a zadajte svoje mesto, štát alebo PSČ.
- Potom môžete kliknúť na „Podať sťažnosť“.
- Budete musieť zodpovedať niekoľko otázok o firme a o sebe. Zobrazí sa napríklad otázka, či ste občanom USA alebo Kanady a či ste v armáde.
- Ak sa chcete sťažovať na falošnú reklamu, vyberte možnosť „Vaša sťažnosť sa týka reklamy: firmy“. Potom vyberte firmu a poskytnite všetky relevantné podrobnosti o svojej sťažnosti.
- 6Kontaktná pravda v reklame, vč. Web Trueinadvertising.org (TINA) zhromažďuje informácie o falošnom a klamlivom marketingu. Sťažnosť môžete podať buď online, alebo si stiahnuť reklamačný formulár. Keď vyplníte svoj formulár, môžete ho odoslať spoločnosti TINA jedným z dvoch spôsobov:
- Vyplnený formulár môžete odoslať faxom na číslo (203) 421-6211.
- Formulár môžete tiež poslať poštou na adresu Truth in Advertising, Inc., PO Box 927, Madison, CT 06443.
Časť 3 z 3: rozhodnutie, či podať žalobu za falošnú reklamu
- 1Rozhodnite sa, či stojí za to žalovať. Ak spoločnosť odmietne vrátiť náklady na tovar alebo služby, mali by ste zvážiť podanie žaloby na súd. Ak podáte žalobu, vo všeobecnosti môžete získať späť iba sumu peňazí, ktorú ste stratili kvôli falošnej reklame. Často sú to iba náklady na produkt alebo službu, za ktoré ste zaplatili. Keď ste za hodiny zaplatili 37€, možno si nebudete myslieť, že stojí za to venovať čas žalobe s cieľom získať späť 37€.
- Existujú výnimky. Niektoré štáty napríklad udeľujú spotrebiteľom právomoc hľadať „represívne odškodné“. Sankčné náhrady škody presahujú ekonomické straty, ktoré ste utrpeli, a sú určené na potrestanie obžalovaného. Nie všetky štáty povoľujú náhrady škody za falošné reklamné tvrdenia. Keď to však štát urobí, možno budete chcieť podať žalobu.
- Okrem toho sa môžete zotaviť z následných škôd spôsobených falošnou reklamou. Ak ste si napríklad kúpili voľne predajný liek, ale pri jeho použití ste utrpeli vážne komplikácie, mohli by ste sa dostať späť za účty za lekársku starostlivosť a akúkoľvek stratu kvality života. Mohlo by ísť o desiatky tisíc dolárov a súdny spor by stál za to.
Ak chcete nahlásiť falošnú reklamu, podajte sťažnosť na príslušnú federálnu alebo štátnu agentúru. - 2Hľadaj hromadnú akciu. Mnoho prípadov falošnej reklamy sa podáva ako hromadné žaloby. Hromadná žaloba umožňuje ľuďom, ktorí si nárokujú malé sumy v dolároch, spojiť sa a žalovať obžalovaného. Advokáti zastupujúci triedu často pracujú na nepredvídaných udalostiach a vezmú si časť (asi 40%) peňazí pridelených triede.
- Môžete vyhľadávať prebiehajúce triedne akcie. Niektoré triedne žaloby sú tiež vyrovnané a ak budete mať nárok, budete môcť požiadať o náhradu.
- Ďalšie informácie o tom, ako nájsť hromadné žaloby, nájdete v časti Nájsť zoznam žalôb o hromadných žalobách.
- 3Kontaktujte právnika. Iba právnik vám môže poradiť s podrobnosťami o vašom štátnom práve a o tom, či je žaloba možná alebo nie. Právnik by vás mohol nasmerovať na súčasnú hromadnú žalobu, aby ste sa pripojili. Alebo môže advokát skontrolovať rozsah vašich škôd a odporučiť vám podať individuálnu žalobu.
- Ak chcete nájsť zástupcu pre ochranu spotrebiteľa, obráťte sa na advokátsku komoru svojho štátu. Väčšina štátov prevádzkuje programy na odporúčanie právnikov. Môžete požiadať o meno právnika, ktorý už v minulosti riešil nepravdivé reklamné tvrdenia. Potom môžete nastaviť konzultáciu, kde môžete prediskutovať opodstatnenosť vášho súdneho sporu.
- Niektoré štáty umožňujú spotrebiteľom v prípade víťazstva v súdnom konaní vymáhať poplatky za advokáty. To by mohlo urobiť individuálny súdny spor ešte atraktívnejším. Ak vyhráte, nebudete musieť ani platiť za svojho právnika.
- Hrubé správanie zamestnancov nie je falošná reklama a nemalo by sa nahlasovať vládnej agentúre. Namiesto toho by ste sa mali obrátiť priamo na firmu.
Prečítajte si tiež: Ako žalovať za chybné spracovanie?
Otázky a odpovede
- Čo je to reklama na návnadu?Reklama na návnadu, známa tiež ako reklama „na návnadu“, sa stane vtedy, keď predávajúci sľúbi produkt za skvelú cenu, ale nedokáže zásobiť veľkú časť položky, takže kým si ho kúpilo len niekoľko zákazníkov, výrobok „predal“ von." Predávajúci však má teraz v obchode veľa zákazníkov a v nádeji, že si kúpia niečo iné, im predávajúci ponúka podobný produkt, ale za vyššiu cenu. V tomto prípade, pretože zákazník nemôže získať pôvodný výrobok za uvedenú cenu, k predaju alternatívneho produktu za vyššiu cenu dôjde v dôsledku toho, že ho zákazník navnadí prvou ponukou, takže akýkoľvek takýto predaj možno považovať za reklama na návnady.
- Ako zistím, že je recenzia falošná?Falošné recenzie nie je vždy ľahké odhaliť, ale medzi hlavné príznaky patrí: Nedostatok rovnováhy (napríklad všetko je skvelé, žiadne negatívne komentáre); chýbajúce vyhlásenie o zverejnení; pridružené odkazy; neschopnosť zanechať komentár sami; smiešne pozitívne vyhlásenia o produkte alebo službe; sťažnosti na produkt alebo službu inde na internete; nedostatok podrobností o skutočnom používaní alebo skúsenostiach s výrobkom alebo službou; falošné obrázky alebo ukradnuté obrázky (použite Tineye) atď. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, pozrite sa na: Ako odhaliť falošnú recenziu.
- Je to falošná reklama, keď Airbnb dovolil hostiteľovi inzerovať určitý byt a je to iný byt, keď sa tam dostanem?Najlepšie je pokúsiť sa to najskôr vyriešiť prostredníctvom Airbnb, aby ste získali náhradu, pretože o to vám pravdepodobne ide, nie o zdĺhavé sťažnosti mimo Airbnb. Požiadajte svojho hostiteľa, aby veci najskôr vyriešil prostredníctvom systému zasielania správ Airbnb, pretože to vytvára záznam, ktorý môže vidieť Airbnb. Urobte to hneď, ako to bude možné, pri príchode. A ak to nefunguje, kontaktujte Airbnb do 24 hodín, najlepšie s fotografickým dôkazom rozdielov. Vysvetlite situáciu, uveďte, že ste hostiteľovi poslali správu bez riešenia a požiadajte o vrátenie peňazí alebo iné riešenie. Ak je vaša sťažnosť oprávnená, môže vám byť vrátená platba a vlastník budovy bude vyšetrovaný z dôvodu možného porušenia zmluvných podmienok.
- Ako nahlásim falošnú reklamu?Môžete jednoducho prejsť na webovú stránku FTC a potom kliknúť na „podať sťažnosť spotrebiteľa“. Vyplňte ich formulár a vaša sťažnosť bude podaná.
Nezodpovedané otázky
- Čo mám robiť, ak Verizon neaktualizuje môj účet po rozhovore so zástupcami?
- Ako môžem nahlásiť falošnú reklamu, ak neviem, v ktorom meste alebo štáte sa spoločnosť nachádza?
- Považuje sa to za falošnú reklamu, keď si kúpite jednu položku, ale keď ju dostanete, je to niečo iné?
Komentáre (2)
- Tento článok som našiel po nasatí, opäť inou návnadou a čarodejníkom na webovej stránke. Zoznam oficiálnych agentúr je komplexný. Jeden sa môže rozhodnúť odoslať ten istý list na znepokojenie viacerým z nich. Posielam odkaz mnohým ľuďom.
- Identifikácia falošnej reklamy mi skutočne pomohla vedieť, že môžem vo svojej sťažnosti pokračovať. Ďakujem, že ste ma viedli správnym smerom. Vaša stránka bola veľmi poučná.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
