Ako chrániť svoje spotrebiteľské práva?

Svoje spotrebiteľské práva môžete chrániť múdrym nakupovaním a získaním pomoci, ak nie ste spokojní s výrobkom alebo službou. Šikovným nákupom minimalizujete riziko porušenia vašich spotrebiteľských práv. Kedykoľvek napríklad platíte za služby, ako sú právnici, dodávatelia alebo inštalatéri, skontrolujte ich profesionálne licencie a uistite sa, že sú zákonne kryté. Vždy požiadajte o potvrdenie, aby ste mali fyzický dôkaz o svojom nákupe. Aby ste chránili svoje spotrebiteľské práva, pri akýchkoľvek veľkých nákupoch vždy používajte kreditnú kartu, pretože vaša banka vás v prípade podvodnej transakcie pokryje, pričom sa to netýka debetných kariet. Ak urobíte nákup za viac ako 20 dolárov, ktoré ľutujete alebo sa cítite pod tlakom, podľa federálnych zákonov máte právo zrušiť nákup do polnoci 3. pracovného dňa po predaji. Niepanika, ak sú porušené vaše spotrebiteľské práva, pretože vás bude podporovať zákon. Ak je výrobok chybný, máte tiež právo na výmenu alebo vrátenie peňazí, aj keď budete potrebovať doklad o kúpe, napríklad potvrdenku alebo faktúru. Ak chcete získať ďalšie tipy od nášho spoluautora Legal, vrátane toho, ako nahlásiť spoločnosť v prípade porušenia spotrebiteľských zákonov, čítajte ďalej!

ThDr. Jakub Balog DrSc.
ThDr. Jakub Balog DrSc.
• 12 min čítanie
Svoje spotrebiteľské práva môžete chrániť múdrym nákupom
Svoje spotrebiteľské práva môžete chrániť múdrym nákupom a poskytnutím pomoci, ak nie ste spokojní s výrobkom alebo službou.

V Európe boli prijaté federálne aj štátne zákony na ochranu spotrebiteľa pred nekalými alebo podvodnými obchodnými praktikami. Tieto zákony poskytujú jednotlivcom spôsob, ako sa brániť. Najlepším spôsobom, ako zaistiť, aby neboli porušované vaše spotrebiteľské práva, je však poznať svoje práva, byť dôvtipným a opatrným kupujúcim a zakročiť proti podnikom a jednotlivcom, ktorí sa podieľajú na podvodoch, podvodoch, krádeži identity alebo iných nekalých praktikách.

Časť 1 z 3: Inteligentné nakupovanie, aby sa minimalizovalo riziko porušovania práv spotrebiteľa

  1. 1
    Naučte sa svoje základné spotrebiteľské práva. Kongresové a štátne zákonodarné orgány prijali množstvo zákonov na ochranu práv spotrebiteľa v Európe. Základom týchto zákonov sú základné práva, na ktoré majú všetci spotrebitelia právo. Tieto práva zahŕňajú:
    • Právo vybrať si z ponuky kvalitných produktov a služieb, ktoré sa predávajú za konkurencieschopné ceny.
    • Právo na bezpečnosť alebo to, že výrobky zakúpené na trhu a používané podľa pokynov, nepoškodia spotrebiteľa.
    • Právo na informácie o výrobkoch, aby sa spotrebitelia pri nákupe tovaru mohli informovane rozhodnúť.
    • Právo byť vypočutý výrobcami výrobkov, ako aj vládnymi agentúrami a súdmi pri podávaní sťažnosti.
    • Právo na nápravu alebo nápravu, ak je spotrebiteľ nespokojný alebo sa zranil kvôli produktu alebo službe.
    • Právo na environmentálne zdravie, čo znamená, že výrobcovia a trhy nemôžu prevádzkovať svoje podniky spôsobom, ktorý poškodzuje životné prostredie.
    • Právo na služby, ktoré sú pohodlné a rešpektujúce.
    • Právo na vzdelávanie o právach spotrebiteľa a školenie na uľahčenie premysleného a informovaného rozhodovania na trhu.
  2. 2
    Pred uskutočnením veľkých alebo rizikových nákupov ich vyhodnotte. Pred veľkým alebo riskantným nákupom by ste mali zvážiť konzultáciu s inými predajcami, aby ste sa uistili, že táto položka nie je inde lacná. Okrem toho by ste mali svoj potenciálny nákup prediskutovať s dôveryhodným priateľom alebo rodinným príslušníkom, ktorý podobný nákup uskutočnil. Môžete tiež zvážiť:
    • Vytvorením rozpočtu určíte, či si danú položku môžete dovoliť.
    • Rozhodovanie o tom, ktoré funkcie alebo služby sú úplne nevyhnutné a ktoré zbytočné, ale nákladné.
    • Čítanie recenzií online o produkte a zistenie, či bol výrobok odvolaný. Vybrané výrobky môžete skontrolovať na: https://recalls.gov.
  3. 3
    Opýtajte sa na záruky produktu. Záruka je sľub predajcu alebo výrobcu, že opraví alebo vymení výrobok, ak sa v priebehu určitého času pokazí. Federálne zákony vyžadujú, aby spotrebitelia mali k dispozícii záruky, ktoré si môžu pred kúpou výrobku skontrolovať. Pri skúmaní záruky alebo porovnávaní záruk medzi výrobcami by ste mali venovať pozornosť nasledujúcemu:
    • Skontrolujte, ako dlho trvá záruka a či niečo ruší vaše krytie.
    • Kto poskytuje záručný servis - je to výrobca alebo niekto iný?
    • Opravuje alebo vymieňa spoločnosť výrobok, ak prestane fungovať?
    • Na aké opravy alebo problémy sa vzťahuje?
    • Požiadajte, aby boli akékoľvek záruky poskytnuté ústne predajcom napísané písomne, inak by ste možno nemohli sľúbenú službu získať.
  4. 4
    Skontrolujte, či sú profesionáli licencovaní. Pred uzatvorením zmluvy s niekým o profesionálnych službách, ako sú právnici, dodávatelia, inštalatéri alebo iní, by ste sa mali pred prijatím do zamestnania uistiť, že majú príslušnú licenciu.
    • Dodávatelia, inštalatéri a elektrikári musia mať povolenie od štátnych orgánov. Môžete požiadať o licenčné číslo poskytovateľa služieb a potom skontrolovať jeho stav licencie online. Odkazy na štátne licenčné tabule nájdete na: http://contractors-license.org.
    • Overujete, či sú právnici alebo lekári licencovaní prostredníctvom štátnych advokátskych komôr alebo lekárskych združení.
    Ktoré môžete urobiť pre ochranu pred podvodmi
    Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť pre ochranu pred podvodmi a porušovaním práv spotrebiteľa.
  5. 5
    Pozrite sa na obchodné recenzie na lepšom obchodnom úrade. Better Business Bureau (BBB) vedie zoznam sťažností a hodnotení spoločností. Pred prijatím podnikania na poskytovanie služieb by ste si mali pozrieť webovú stránku spoločnosti BBB a uistiť sa, že spoločnosť v minulosti s týranými zákazníkmi nezachádzala zle.
  6. 6
    Buďte opatrní pri nákupoch online. Pri nákupoch online poskytujte iba svoje kontaktné informácie a spoločnosti vydávajúce kreditné karty na dôveryhodných webových stránkach.
    • Pri online nákupoch by ste mali v paneli s adresou hľadať malý symbol visiaceho zámku. To znamená, že webová stránka je bezpečná.
    • Webové adresy, ktoré začínajú na „https“ oproti „http“, ponúkajú vyššiu úroveň zabezpečenia.
    • Ak si nie ste istí, či je stránka dôveryhodná, vyhľadajte na internete názov spoločnosti alebo webovej stránky a slová „dôveryhodné“ alebo „zabezpečené“. To vám môže pomôcť odhaliť akékoľvek problémy, ktoré ľudia mali s webom alebo s recenziami, že je web bezpečný.
  7. 7
    O nákupoch vždy požiadajte o potvrdenie. O každom produkte alebo tovare, ktorý si kúpite, by ste si mali vždy vyžiadať a uschovať potvrdenie. Na vrátenie chybného tovaru alebo odoslanie sťažnosti na firmu je spravidla potrebný doklad. Tiež by ste si mali uschovať ďalšie dôležité dokumenty súvisiace s nákupom tovaru alebo služieb, ako sú zmluvy, záruky a príručky.
  8. 8
    Po zakúpení si prečítajte a odošlite záruku. Je dôležité, aby ste dodržiavali pokyny k záruke a starostlivosti o výrobok. Ak použijete výrobok spôsobom, ktorý nebol určený, niektoré záruky budú neplatné. Niektorí výrobcovia okrem toho vyžadujú, aby ste u nich zaregistrovali svoj výrobok a/alebo záruku, a to buď online, alebo vrátením záručného listu.

Časť 2 z 3: Ochrana pred porušovaním práv spotrebiteľa pri nákupoch

  1. 1
    Poplatky za výzvu účtované darčekovými kartami. Spoločnosti zaoberajúce sa darčekovými kartami sa príležitostne môžu pokúsiť účtovať vám poplatok za to, že kartu do roka nepoužijete. Federálne zákony zakazujú tieto druhy poplatkov. Poplatok za neaktivitu vám môže byť naúčtovaný až potom, čo kartu nebudete používať rok a jej platnosť nemôže uplynúť najmenej päť rokov.
  2. 2
    Pri online nákupoch používajte kreditnú kartu. Ľudia stále častejšie nakupujú cez internet. Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť pre ochranu pred podvodmi a porušovaním práv spotrebiteľa. Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré by ste mali urobiť, je použiť kreditnú kartu pri online nákupoch. Spoločnosti vydávajúce kreditné karty sú zodpovedné za podvodné nákupy nad 37€, zatiaľ čo debetná karta neposkytuje rovnakú ochranu.
    • Pred nákupom online by ste si mali prečítať zásady zabezpečenia webovej stránky a spôsob, akým zaobchádza so spornými poplatkami.
    • Niektoré webové stránky, ako napríklad eBay, ponúkajú zákazníkom záruku vrátenia peňazí v prípade, že predajca nedokáže vyriešiť problém s vašou transakciou.
    • Kedykoľvek si držiteľ účtu Amazon prejde na nákup položky, webová stránka automaticky presunie účet osoby na šifrovaný server, aby chránil jeho informácie o platbe.
    • Amazon vám tiež umožňuje podať námietku proti akýmkoľvek neoprávneným poplatkom prostredníctvom spoločnosti Amazon priamo so spoločnosťou.
  3. 3
    Použite pravidlo „ochladenia“. Ak urobíte nákup, ktorý ľutujete alebo sa na vás cítia tlačení, podľa federálnych zákonov majú spotrebitelia právo zrušiť nákup do polnoci tretieho pracovného dňa po predaji.
    • Aby sa uplatnilo pravidlo o chladení, musí byť váš nákup za 19€ alebo viac.
    Každý štát má agentúru na ochranu spotrebiteľa zameranú na ochranu práv spotrebiteľa
    Každý štát má agentúru na ochranu spotrebiteľa zameranú na ochranu práv spotrebiteľa a riešenie sťažností spotrebiteľov.
  4. 4
    Požiadajte predajcu, aby im vysvetlil svoje zásady vrátenia. Aj keď federálne a štátne zákony kladú na maloobchodníkov požiadavky týkajúce sa vrátenia peňazí, jedným z najlepších spôsobov, ako chrániť svoje spotrebiteľské práva, je požiadať maloobchodníka, aby vám pred nákupom vysvetlil svoje zásady vrátenia a vrátenia peňazí. Je pravdepodobnejšie, že veľká maloobchodná prevádzka zverejní svoje zásady vrátenia peňazí, menšie maloobchodné prevádzky alebo jednotlivci však nemusia.

Časť 3 z 3: reakcia na porušovanie práv spotrebiteľa

  1. 1
    Využite svoje právo na sťažnosť. Napriek tomu, že robíte preventívne opatrenia, stále môže dochádzať k porušovaniu vašich spotrebiteľských práv. Ak máte problém s položkou alebo službou, ktorú ste si kúpili, máte právo na reklamáciu. Ak nie ste spokojní s odpoveďou maloobchodníka, máte právo podať na spoločnosť formálnu sťažnosť. Rovnako ako máte práva spotrebiteľa, máte tiež povinnosť vyjadriť sa, keď sú vaše práva porušované, a vyjadriť svoje obavy.
  2. 2
    Ak je výrobok chybný, kontaktujte predajcu alebo výrobcu. Ak je zakúpený výrobok chybný, prvým krokom by malo byť kontaktovanie predajcu alebo výrobcu výrobku. Ak zavoláte výrobcovi, obráťte sa na oddelenie zákazníckych služieb a vysvetlite mu problém s výrobkom. Väčšina spoločností chce udržiavať dobré vzťahy so zákazníkmi tak často, že s vami budú spolupracovať na oprave alebo výmene produktu.
    • Obvykle musí byť výrobok chybný a váš nárok musí byť vyriešený v rámci záručného obdobia.
    • Niektoré spoločnosti vymenia chybný výrobok mimo záruky, pretože chcú udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi.
    • Niektorí predajcovia môžu pred opravou alebo výmenou chybného tovaru vyžadovať doklad o kúpe.
    • Ak zákaznícky servis neposkytuje uspokojivú pomoc, mali by ste požiadať o meno nadriadeného alebo manažéra danej osoby a adresu, na ktorú môžete poslať list.
  3. 3
    Písomne sa obráťte na nadriadeného. Ak po rozhovore so zákazníckym servisom predajca alebo výrobca váš problém nevyriešil, mali by ste napísať list nadriadenému v spoločnosti. Vždy sa môžete opýtať zástupcu zákazníckeho servisu, na ktorého by ste sa mali obrátiť so svojimi obavami. Vo svojom liste by ste mali adresovať nasledujúce:
    • Keď ste si kúpili produkt alebo službu, sumu, ktorú ste zaplatili, a priložili kópie všetkých faktúr alebo potvrdení, ktoré máte.
    • Podrobný popis problému s výrobkom alebo službou a dôvod, prečo nesplnil vaše očakávania.
    • Vyhlásenie, ako chcete, aby boli situácie vyriešené vrátením peňazí, výmenou alebo opravou.
    • Ak váš list nedostane odpoveď, pošlite kópiu listu národnému sídlu firmy alebo niekomu vyššiemu z reťazca manažmentu. Ak sa jedná o malého predajcu, nemusí byť nikto iný, komu by ste sa mohli sťažovať, a preto by ste sa mali obrátiť na úrady a organizácie na ochranu spotrebiteľa.
    • Vzor reklamačného listu si môžete prezrieť na stránke: https://usa.gov/consumer-complaints.
  4. 4
    Napíšte online recenziu spoločnosti. Ak ste od predajcu dostali nekvalitné služby alebo chybný výrobok a neuspokojivú odpoveď, môžete o ňom napísať negatívnu recenziu online. Mnoho online predajcov, ako sú Ebay a Amazon, a webových stránok, ako je Yelp, vám umožňuje uverejňovať negatívne aj pozitívne recenzie na produkty a služby. Odoslaním online recenzie môže maloobchodník reagovať na vaše obavy rýchlejšie. Ak nie, upozornili ste aspoň ostatných spotrebiteľov na problémy, s ktorými sa stretávate.
  5. 5
    Podajte sťažnosť na lepšie obchodné oddelenie (BBB). BBB umožňuje spotrebiteľom podávať sťažnosti na firmy za zlé služby a produkty. BBB zhromažďuje informácie o povahe transakcie, produkte a sťažnostiach spotrebiteľa. BBB potom postúpi vašu sťažnosť podniku do dvoch pracovných dní. Žiadajú každú firmu, aby odpovedala do 14 dní a pokúsila sa vyriešiť sťažnosti spotrebiteľov do 30 dní.
  6. 6
    Podajte sťažnosť na federálnu alebo štátnu agentúru na ochranu spotrebiteľa. Každý štát má agentúru na ochranu spotrebiteľa zameranú na ochranu práv spotrebiteľa a riešenie sťažností spotrebiteľov. Aj keď každá agentúra môže mať svoje vlastné požiadavky, vo všeobecnosti budete požiadaní o poskytnutie nasledujúcich informácií:
    • Meno a kontaktné informácie.
    • Informácie o predajcovi a type produktu alebo služby.
    • Podrobný popis vašej sťažnosti.
    • Kontaktné informácie na štátne agentúry na ochranu spotrebiteľa nájdete na: https://usa.gov/state-consumer.
    • Na federálnej úrovni je za ochranu práv spotrebiteľa zodpovedná Federálna obchodná komisia (FTC). FTC prijíma sťažnosti v niekoľkých širokých kategóriách: krádež identity; podvody a podvody; nechcený telemarketing, text alebo SPAM; mobilné zariadenia alebo telefóny; internetové služby, online nákupy alebo počítače; vzdelávanie, zamestnanie a zarábanie peňazí; a úver a dlh.
    • Sťažnosť na FTC môžete podať online na adrese: https://ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1
    Rovnako ako máte práva spotrebiteľa
    Rovnako ako máte práva spotrebiteľa, máte tiež povinnosť vyjadriť sa, keď sú vaše práva porušované, a vyjadriť svoje obavy.
  7. 7
    Zapojte sa do riešenia sporov. Niektoré zmluvy o službách alebo nákupe môžu vyžadovať, aby sa spotrebiteľ a maloobchod zapojili do riešenia sporov, a nie do súdneho sporu. Riešenie sporov môže zahŕňať:
    • Mediácia, keď sa obe strany stretnú s neutrálnou treťou stranou, ktorá pomáha uľahčiť dohodu alebo urovnanie medzi stranami. Pri mediácii sa strany pokúšajú dosiahnuť dohodu za pomoci a vedenia mediátora. Mediátor nemá právomoc požadovať, aby strany vykonali akékoľvek kroky.
    • V rozhodcovskom konaní rozhodca koná ako sudca a rozhoduje o tom, ako by sa mal spor vyriešiť.

Tipy

  • Potvrdenia o veľkých nákupoch si uschovajte, aby predajca nemohol zamietnuť váš nárok, pretože nemôžete dokázať, kto vám výrobok predal.
  • Ak máte podozrenie, že by ste sa mohli stať obeťou krádeže identity, kontaktujte okrem banky a spoločností vydávajúcich kreditné karty aj FTC.

Prečítajte si tiež: Ako sa vyhnúť nelegálnemu predaju alkoholu niekomu?

Prečítajte si tiež:

  1. Ako rozvíjať finančnú gramotnosť?
  2. Ako nahlásiť podvod?
  3. Ako spoznáte podvodníka?
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
  1. Ako žalovať za chybné spracovanie?Oskar Ružička
  2. Ako zrušiť nájom Pitney Bowes?Dr. Margaréta Ringlóciová
  3. Ako sa vyhnúť pyramídovej hre?RNDr. Arpád Tatar
  4. Ako spísať zmluvu o poskytovaní služieb?Božidara Kažimírová
  5. Ako zrušiť objednávku Fiverr?Tibor Valuška
  6. Ako sa vyhnúť podvodom so zelenou?Boleslav Dvonč
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail