Ako sa stať vrátnikom?
Ak sa chcete stať concierge, začnite absolvovaním strednej školy, pretože stredoškolský diplom je minimálnou požiadavkou pre väčšinu zamestnaní. Potom sa môžete zúčastniť lekcií v oblasti hotelierstva alebo hotelového manažmentu online alebo na miestnej vysokej škole komunity. Prípadne zvážte získanie 2- alebo 4-ročného titulu v oblasti cestovného ruchu, pohostinstva alebo hotelového manažmentu, čo môže viesť k lepšie plateným pracovným miestam. Súčasne vyskúšajte prácu na miestach, ako je hotel, reštaurácia alebo cestovná spoločnosť, aby ste získali skúsenosti v odvetví pohostinstva alebo cestovného ruchu. Tipy, ako si prispôsobiť životopis a uchádzať sa o pozície concierge, čítajte ďalej!
Väčšina firiem zamestnáva vrátnika počas otváracích hodín svojej kancelárie, kdekoľvek od 7:00 do 19:00. Niektoré kancelárske budovy majú aj nočného strážcu a iné majú služby concierge nepretržite.
Služba concierge slúži ako miestny expert pre hostí v hoteloch. Dobrý vrátnik môže splniť akúkoľvek požiadavku alebo odpovedať na akúkoľvek otázku, ktorú môžu mať hostia. Ak sa chcete stať vrátnikom, potrebujete iba stredoškolský diplom. Dobré komunikačné schopnosti a flexibilita sú nevyhnutnosťou, ako aj dôkladná znalosť miestnej oblasti. Pri podávaní žiadosti sú nápomocné aj skúsenosti z odvetvia cestovného ruchu a služieb. Ak ste vášniví a túžite pracovať s ostatnými, možno prídete na to, že byť concierge je pre vás perfektná práca.
Časť 1 z 3: získavanie skúseností
- 1Získajte aspoň stredoškolský diplom. Práca vrátnika spravidla nevyžaduje vysokoškolské vzdelanie. Minimálnou požiadavkou pre väčšinu pozícií je stredoškolský diplom. Pridružený alebo bakalársky titul v oblasti cestovného ruchu, pohostinstva alebo hotelového manažmentu môže byť užitočný pre lepšie platené pracovné miesta.
- Niektoré vysoké školy môžu ponúknuť osvedčenie o pohostinstve. Trvá to menej času ako titul spoločníka, ale v životopise to stále vyzerá dobre.
- 2Absolvujte kurz turistiky alebo pohostinstva. Ak chcete zlepšiť svoje znalosti v odvetví cestovného ruchu, overte si na miestnych univerzitách a komunitných vysokých školách hodiny pohostinstva alebo hotelového manažmentu. Môžete dokonca absolvovať online kurz.
- Národné organizácie, ako napríklad Národná asociácia profesionálnych organizátorov alebo Les clefs d'ors, môžu tiež ponúkať kurzy.
- 3Zažite svoju komunitu ako turista. Aby ste svojim hosťom mohli ponúknuť úprimnú radu, musíte vedieť o všetkom vybavení a službách, ktoré ponúka vaša miestna oblasť. Jedzte v rôznych reštauráciách a navštevujte miestne atrakcie. Opakujte to každých šesť až dvanásť mesiacov po tom, ako získate prácu, aby ste porozumeli tomu, čo je trendy a nové. Mali by ste preskúmať miestne:
- Reštaurácie.
- Múzeá.
- Kúpele.
- Telocvične.
- Potraviny.
- Parky.
- Divadlá.
- Nakupovanie.
- 4Nájdite si prácu v sektore pohostinstva alebo cestovného ruchu. Ak nemáte žiadne skúsenosti s cestovným ruchom, možno budete chcieť nájsť si prácu na čiastočný úväzok v iných sektoroch služieb. To vám poskytne určité skúsenosti, ktoré môžu pomôcť pri podávaní žiadosti o službu concierge. Niektoré práce, ktoré môžu byť relevantné, zahŕňajú:
- Hotelová recepčná.
- Turistický sprievodca.
- Valet.
- Osobný asistent.
- Manažér hotela alebo reštaurácie.
Za týmto účelom si prečítajte popis služby concierge a prispôsobte svoje skúsenosti požiadavkám.
Časť 2 z 3: Uchádzanie sa o zamestnanie
- 1Prispôsobte svoj životopis popisu práce. Napíšte svoj životopis špeciálne pre prácu vrátnika. Za týmto účelom si prečítajte popis služby concierge a prispôsobte svoje skúsenosti požiadavkám. Zdôraznite silné zručnosti v komunikácii, multitaskingu a riadení času.
- Vo svojom životopise zvýraznite všetky skúsenosti v oblasti cestovného ruchu, zákazníckych služieb alebo manažmentu.
- Ak hovoríte iným jazykom, uistite sa, že uvediete, ako plynule ovládate. Môžete naznačiť, či hovoríte rodeným jazykom, ovládate plynne alebo len konverzujete.
- 2Uchádzajte sa o prácu v hoteloch a iných servisných spoločnostiach. Väčšina concierges pracuje v hoteloch, aj keď práce sa príležitostne objavia v cestovných kanceláriách, kancelárskych budovách, bytových domoch a výletných lodiach. Môžete dokonca nájsť ponuky práce pre súkromných klientov.
- Tieto práce môžete hľadať na špecializovaných pracovných stoloch pre hotely alebo cestovný ruch alebo na webových stránkach s všeobecnou kariérou, ako napríklad Monster alebo Indeed.
- 3Eso rozhovor. Rozhovor je pre vás skvelou príležitosťou preukázať svoje silné komunikačné a medziľudské schopnosti. Anketár vám môže položiť otázky o vašich predchádzajúcich skúsenostiach v oblasti cestovného ruchu, schopnosti komunikovať s hosťami a schopnostiach riešiť problémy. Niektoré potenciálne otázky na pohovor zahŕňajú:
- Ako by ste zvládli ťažkého alebo nahnevaného hosťa? Môžete uviesť príklad toho, ako ste v minulosti zaobchádzali s takýmito hosťami, zákazníkmi alebo klientmi. Zdôraznite, ako pokojne a racionálne ste boli v danej situácii.
- Mali ste niekedy v minulosti nejaké neobvyklé požiadavky? Ako si reagoval? Vyberte si príbeh, v ktorom ste problém vyriešili k spokojnosti všetkých. Ak nemáte skúsenosti s hotelmi, môžete sa porozprávať o tom, keď kolega, šéf alebo priateľ požiadali o niečo ťažké.
- Aké výlety, reštaurácie alebo aktivity by ste odporučili v tejto oblasti? V tejto situácii predstierajte, že je náborový pracovník hosťom. Dajte im aspoň tri dobré odporúčania.
- Môžete pracovať cez noc a cez víkendy? Buďte k tejto otázke úprimní, pretože náborári možno hľadajú niekoho, kto by vyplnil konkrétne hodiny.
Ak ste vášniví a túžite pracovať s ostatnými, možno prídete na to, že byť concierge je pre vás perfektná práca.
Časť 3 z 3: Vykonajte prácu dobre
- 1Pozdravte ľudí pri vstupe do budovy. Služba concierges zvyčajne pracuje na recepcii alebo v hale budovy. Mali by ste vítať hostí, ktorí vstupujú priateľsky a optimisticky. Ak to vyzerá, že by s čímkoľvek potrebovali pomôcť, ponúknite svoje služby.
- Môžete povedať: „Vitajte v našom hoteli! Je niečo, s čím by som vám mohol pomôcť?“
- 2Buďte pripravení odpovedať na všetky otázky, ktoré môžu mať hostia. Vašou úlohou je zaistiť, aby všetky otázky, ktoré má hosť, boli zodpovedané. Aj keď väčšina ľudí bude žiadať miestne odporúčania, buďte pripravení odpovedať takmer na čokoľvek.
- Medzi bežné otázky patria:
- „Kde je dobré miesto na jedenie?“
- „Kde môžem cvičiť alebo behať?“
- „Aké činnosti je dobré robiť s deťmi?“
- „Kde môžem prať prádlo?“
- Neobvyklejšie otázky môžu zahŕňať:
- „Kde môžem sledovať medzinárodné športové hry?“
- „Je možné získať súkromnú prehliadku múzea?“
- „Môžete nám dať vstupenky do zákulisia na koncert?“
- Ak vás niekedy požiadajú, aby ste urobili niečo nezákonné alebo nemorálne, zdvorilo odpovedzte: „Je mi ľúto, ale nemôžem to pre vás zariadiť.“
- Medzi bežné otázky patria:
- 3Splňte požiadavky, ako boli požiadané. Koncipienti môžu byť požiadaní, aby pre hostí zabezpečili pochôdzky, alebo ich príležitostne musia vyplniť na recepcii. Buďte pripravení splniť akúkoľvek úlohu, ktorá sa od vás požaduje. Medzi niektoré bežné požiadavky, s ktorými sa môžete stretnúť, patria:
- Volanie taxíka pre hostí.
- Objednávka alebo vyzdvihnutie jedla odoslaného do izieb hostí.
- Rezervácia leteniek alebo áut.
- Zbieranie kvetov, balónov alebo iných oslavných predmetov.
- Nákup lístkov do divadla alebo na podujatia.
- 4Položte hosťom otázky, aby ste sa dozvedeli, čo chcú. Každý hosť je iný. Keď váš hosť požiada o odporúčanie, položte mu otázky, aké druhy jedla, atmosféru, skúsenosti a činnosti majú radi.
- Ak sa vás napríklad opýta na odporúčanie reštaurácie, opýtajte sa hosťa: „Na aký druh jedla máte náladu? Budú sem prichádzať deti? Máte záujem o živú hudbu, kým jete?“
- Ak vás požiadajú o odporúčanie aktivity, môžete sa opýtať: „Chcete byť vonku alebo vnútri? Máte radi kultúrne aktivity, ako je umenie a divadlo? Koľko chcete minúť?“
- 5Získajte certifikáciu, ak sa chcete kvalifikovať pre lepšie platené práce. Hneď ako získate prvé zamestnanie, môžete požiadať o certifikáciu. Aj keď to nie je potrebné pre väčšinu pracovných miest, vyššie platené pozície v štyroch alebo päťhviezdičkových hoteloch môžu byť otvorené iba pre certifikovaných poradcov. Medzi certifikačné organizácie patrí Les Clefs d'Or a National Concierge Association.
- Aj keď sa líši od organizácie k organizácii, certifikácia zvyčajne zahŕňa absolvovanie kurzu a zloženie skúšky.
- Niektoré organizácie, ako napríklad Spoločnosť zlatých kľúčov, vyžadujú, aby vás sponzoroval už certifikovaný člen.
Ak sa chcete stať správcom, začnite absolvovaním strednej školy, pretože stredoškolský diplom je minimálnou požiadavkou pre väčšinu zamestnaní.
- Hneď ako dostanete prácu, skontrolujte, aké reštaurácie, telocvične a aktivity sa nachádzajú v bezprostrednej blízkosti hotela, aby ste mohli hosťom povedať, čo je blízko.
- Neustále majte prehľad o nových atrakciách alebo iných službách ponúkaných vo vašej oblasti.
- Držte krok so zmenami, aby ste neposielali hotelových hostí ani ostatných na miesto, ktoré už neexistuje alebo je uzavreté z dôvodu rekonštrukcie.
- Aj keď vám formálne vzdelanie môže pomôcť získať pozíciu rýchlejšie, stále môžete nájsť prácu so službou concierge bez akéhokoľvek školenia.
- Nedávajte odporúčania na nič, v čom si nie ste istí. Ak sa mýlite, klient nebude veriť vášmu úsudku a môže sa ostatným sťažovať na vaše neschopnosti.
- Ak klient požiada o vašu pomoc alebo radu o činnosti, s ktorou sa vám nevyhovuje alebo je v rozpore so zákonom, neváhajte odmietnuť.
Prečítajte si tiež: Ako sa stať pomocníkom v kuchyni?
Otázky a odpovede
- Aký je rozdiel medzi vrátnikom a nočným audítorom?Služba concierge vám pomôže zabezpečiť aktivity a rezervácie pre hostí. Môžu pracovať cez deň alebo večer. Nočný audítor, na druhej strane, spracováva povinnosti súvisiace s recepciou a požiadavky hostí počas celej noci. Nočnému audítorovi môžu byť položené rovnaké otázky ako správcovi, ale ich recepčné povinnosti sa mierne líšia.
- Aké hodiny zvyčajne robí služba concierge?Väčšina firiem zamestnáva vrátnika počas otváracích hodín svojej kancelárie, kdekoľvek od 7:00 do 19:00. Niektoré kancelárske budovy majú aj nočného strážcu a iné majú služby concierge nepretržite.
Nezodpovedané otázky
- Akú rozumnú sumu môžete účtovať za službu concierge?
- Existuje rozdiel medzi službou concierge a agentom pre vzťahy s hosťami?
Komentáre (3)
- Ďakujem za všetky úžasné a pravdivé tipy na vstup do pohostinstva ako concierge.
- Tento článok mi pomohol lepšie porozumieť zodpovednosti za službu concierge a tiež kde nájsť školenie. Celkovo dobré všeobecné informácie.
- Veľmi mi to pomohlo, pretože som sa začal stávať concierge. Toto napája moju myseľ novými poznatkami, ďakujem!
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
