Ako reagovať na konflikt?
Ak sa na zvládnutie konfliktu rozhodnete použiť vyhýbanie sa, uistite sa, že sa konfliktu nevyhnete tak dlho, aby sa problém ešte zhoršil.
Konflikt môže nastať vtedy, ak majú ľudia rozdielne názory, presvedčenie a myslenie. Môže sa to stať u spolupracovníkov a nadriadených na pracovisku a u rodiny a priateľov vo vašom osobnom živote. Konflikt je nepríjemná, ale prirodzená súčasť života. Ak sa však s konfliktom nezaoberá efektívne, môže to mať za následok osobné útoky, zablokovanie a neproduktívne správanie. Naučiť sa úspešne riešiť konflikty je hodnotné úsilie, ktoré vám môže priniesť úžitok po celý život.
Časť 1 z 2: Výber zdravej reakcie
- 1Urobte si prestávku, ak ju potrebujete. Pred reakciou na konflikt je dôležité dostať emócie pod kontrolu. V opačnom prípade môžete skončiť prehnane, hovoriť niečo z hnevu alebo reagovať desivo. Skúste sa na pár minút ospravedlniť, ak je to možné, a využite čas na upokojenie.
- Môžete sa napríklad vydať na krátku prechádzku po okolí, aby ste mali šancu spracovať svoje myšlienky. Alebo môžete ísť do inej miestnosti a napísať, čo si myslíte a cítite.
- 2Prijmite, že vaše pocity sú jednoducho vaše vlastné. Existuje množstvo emócií, ktoré môžete v konflikte zažiť, ako je hnev, strach, zúfalstvo a zmätok. Osoba, s ktorou ste v konflikte, však nemusí cítiť to isté. V dôsledku toho môžu emocionálne rozdiely zanechať váš pocit ohrozenia alebo zmätenosti.
Pred reakciou na konflikt je dôležité dostať emócie pod kontrolu. - 3Venujte pozornosť svojim vnútorným myšlienkam. Vaše vnútorné myšlienky sú myšlienkami, než ktoré vám prechádzajú mysľou, keď stojíte pred konfliktom, o ktorom ste bežne informovaní prostredníctvom sebahovorenia. Niekedy môžete mať protichodné vnútorné myšlienky. Aj keď nikto nemôže počuť, čo si myslíte, váš vnútorný dialóg vám môže pomôcť porozumieť vašim emocionálnym a fyzickým reakciám.
- Napríklad, ak by pred vami niekto rezal, keď stojíte v rade, možno by ste si pomysleli: „Kto si myslí, že predo mnou takto sekne“ alebo „Myslím, že nepoznal, že stojím tu pred ním. "
- V dôsledku týchto protichodných vnútorných myšlienok môžete prejaviť pozitívnu emocionálnu odpoveď zdvorilostným vyhlásením: „Prepáčte, ale verím, že som na vás čakal v rade“, alebo môžete prejaviť negatívnu fyzickú odpoveď tým, že sa dôrazne postavíte pred osoba.
- 4Spravujte svoju fyzickú reakciu na konflikt. Musíte venovať pozornosť fyzickým reakciám, ktoré má vaše telo, keď čelíte konfliktu, pretože vaše fyzické reakcie zohrávajú významnú úlohu v tom, ako efektívne ste pri riešení konfliktu. Fyzické reakcie na konflikt zahŕňajú zvýšený stres, srdcový tep a pot; pocit fyzického napätia; alebo plytké alebo zrýchlené dýchanie.
- Fyzické reakcie na konflikt môžete ovládať rôznymi technikami zvládania stresu, ako je meditácia, hlboké dýchanie a cvičenie. Presun na uvoľnenejšie miesto je ďalším dobrým spôsobom, ako zvládnuť negatívne fyzické reakcie.
- 5Počúvajte stranu toho druhého. Ochota počúvať je dôležitou súčasťou reakcie na konflikt. Keď budete pozorne počúvať, čo vám ten druhý hovorí, lepšie porozumiete jeho perspektíve a tiež budete pravdepodobnejšie, že vás bude počuť, keď budete na rade.
- Skúste danej osobe povedať niečo ako: „Naozaj chcem porozumieť tvojmu pohľadu, takže som ochotný počúvať, ak by si sa chcel porozprávať“.
- Uistite sa, že vás pri počúvaní nič nevyrušuje. Odložte mobil, vypnite televízor a vyberte si tiché miesto.
Existuje množstvo emócií, ktoré môžete zažiť v konflikte, ako je hnev, strach, zúfalstvo a zmätok. - 6Sústreďte sa na prítomný okamih. Keď máte s niekým konflikt, môže byť lákavé spomenúť si na minulé problémy a použiť ich ako muníciu proti danej osobe. To však môže konflikt ešte zhoršiť. Namiesto toho sa zamerajte na riešenie problému, ktorý máte po ruke.
- Ak začnete uvažovať o minulých problémoch, pripomeňte si, že tieto veci sú minulosťou. Vaším cieľom je vyriešiť súčasný konflikt.
- 7Porozprávajte sa s niekým o tom, čo sa stalo. Diskusia o konflikte s priateľom alebo rodinným príslušníkom vám môže pomôcť uviesť veci na správnu mieru. Rozhovor o tom, ako vo vás konflikt vyvolal pocit, je tiež dobrým spôsobom, ako si trochu vybiť zlosť nad situáciou.
- Skúste pred reakciou na situáciu zavolať dôveryhodnému priateľovi alebo členovi rodiny.
Časť 2 z 2: Používanie rôznych štýlov riešenia konfliktov
- 1Využite ubytovanie na vybudovanie spolupráce. Ubytovanie je spôsob reakcie na konflikt, v ktorom druhá osoba viac -menej dostane to, čo chce. Ubytovateľ je často tímový hráč, ktorý bude prinášať osobné obete, aby udržal pozitívne a mierové prostredie.
- Ak sa rozhodnete reagovať ubytovaním, buďte si istí, že sa príliš neobetujete. Mohlo by to vo vás vyvolať odpor a môže to viesť k ďalším problémom na ceste.
- Ubytovanie by ste mohli ukázať tak, že poviete: „Viem, že si plánoval stráviť čas so svojimi priateľmi namiesto toho, aby si vzal nášho syna na karate. Na tento čas je to v poriadku; môžem ho vziať. Chcel by som však, aby si ho plánoval vziať aj ty. budúci týždeň."
Fyzické reakcie na konflikt môžete ovládať rôznymi technikami zvládania stresu, ako je meditácia, hlboké dýchanie a cvičenie. - 2Ak potrebujete viac času na zhromaždenie ďalších informácií, skúste sa vyhnúť. Vyhýbanie sa je reakciou na konflikt odložením alebo odstúpením od problému na určitý čas. Vyhýbavec nemá rád konflikty a spravidla radšej neinteraguje s agresívnymi ľuďmi. Vyhýbanie sa môže byť užitočné, ak si nie ste úplne istí všetkými podrobnosťami konfliktu.
- Ak sa na zvládnutie konfliktu rozhodnete použiť vyhýbanie sa, uistite sa, že sa konfliktu nevyhnete tak dlho, aby sa problém ešte zhoršil. Okrem toho určite stále preukazujte profesionalitu plnením profesionálnych povinností, ako je vracanie telefónnych hovorov, odpovedanie na e -maily a dostavovanie sa na schôdze.
- Tu je príklad použitia vyhýbania sa. Ste učiteľka v škole a nahnevaný rodič vám zavolal kvôli obvineniu jeho dcéry zo šikanovania iného dieťaťa. Obvineniam voči svojmu dieťaťu neverí a o probléme počujete prvýkrát. Keď zavoláte rodičovi, poviete: „Chápem, prečo by ste boli naštvaní. Nechajte ma dnes ráno hovoriť s vašim dieťaťom a druhým študentom a zavolám vám neskôr popoludní.“ Získate tak viac času na zhromažďovanie informácií.
- 3Spolupracujte na zvýšení odhodlania. Spolupráca zahŕňa prijatie asertívneho a kooperatívneho prístupu k riešeniu konfliktov. Spolupracovník sa snaží spolupracovať s ostatnými na riešení konfliktov tak, aby to bolo prospešné pre všetkých zúčastnených.
- Pri používaní spolupráce sa uistite, že ste si stanovili jasné očakávania a poznáte príslušné hranice a termíny nevyhnutné na dosiahnutie prijateľného rozlíšenia. Dávajte si tiež pozor, aby ste problém neanalyzovali, aby ste sa vyhli prieťahom v rozhodovacom procese.
- Ak máte napríklad konflikt so spolupracovníkom, ktorý uprednostňuje iný prístup k úlohe, potom by ste mohli spolupracovať tak, že poviete: „Poďme si sadnúť a prediskutovať možnosti, ktoré máme. Spoločne dokážeme identifikovať najlepší prístup k tomuto zadaniu. "
- 4Kompromis na podporu vyjednávania. Kompromis je popisovaný ako dohoda medzi dvoma stranami; obe strany skončia s tým, čo chceli, ale nie so všetkým. Kompromis hľadá rýchle a spravodlivé riešenie konfliktu tak, aby boli obe strany aspoň čiastočne spokojné.
- Pri kompromitácii sa uistite, že sa pozeráte na väčší obrázok, a potom rýchlo skočte do kompromisného rozlíšenia. To vám pomôže vyhnúť sa nepredvídaným následkom.
- Ako supervízor môžete napríklad s podriadeným robiť kompromisy tým, že poviete: „Tento projekt musíme dokončiť do dnešnej polnoci. Viem, že dnes nechceš pracovať neskoro, ale nechápem, ako to môžeme dosiahnuť. hotové pred koncom pracovného dňa. Čo keď dnes pracujete dve hodiny navyše a môžete buď prísť o dve hodiny neskôr, alebo zajtra odísť o dve hodiny skôr? “
Prečítajte si tiež: Ako vyhrať prípad domáceho násilia?
Otázky a odpovede
- Čo je to povinné hlásenie?Povinné nahlasovanie je miesto, kde má poradca/učiteľ/alebo iná vhodná osoba nahlásiť, čo sa deje. Ak by napríklad študent išiel za učiteľom a povedal, že sú doma týraní, tento učiteľ by to potom musel povedať niekomu vyššie. Musia to nahlásiť.
Komentáre (4)
- Povzbudzuje ma to k tomu, aby som si vždy budoval dobré vzťahy a nikdy nemlčal o zneužívaní!
- Pomohlo mi to poradiť iným ľuďom.
- Mal som esej na tému „Aký je najlepší spôsob reakcie na konflikt?“ Tento článok bol veľmi nápomocný. Má veľmi dobré tipy. Toto bolo veľmi nápomocné.
- Tento článok mi veľmi pomohol, pretože som musel napísať esej a musel som použiť niekoľko online zdrojov. To bolo naozaj nápomocné.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
