Ako si vybudovať dôveru vo svoje online podnikanie alebo webovú stránku?
Niektorí zákazníci sú z podnikania online nervózni, a preto má poskytnutie bezplatného čísla pre otázky zákazníkov dobrý obchodný zmysel.
Máte webovú stránku, ktorá predáva online? Máte online webovú stránku, ktorá požaduje od používateľov osobné údaje vrátane čísel kreditných kariet, osobných informácií atď.?
- 1Zvýšte bezpečnosť svojich stránok pre svojich používateľov. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je zašifrovať váš web. Šifrovanie je, keď chráni čokoľvek, čo používatelia stránok odošlú prostredníctvom webu. Šifrovanie zabraňuje odpočúvaniu. Šifrovanie tiež nahradí protokol vášho webu „http: //“ reťazcom „https: //“ („s“ pre bezpečné).
- 2Vytvorte pre svoje stránky „zásady ochrany osobných údajov“. „Zásady ochrany osobných údajov“ sú zásady, ktoré webová stránka sľubuje všetkým používateľom, ktorí ich navštevujú, že budú chránené ich osobné údaje.
- 3Zverejnite na svojom webe zásady vrátenia peňazí. Stránka s informáciami o vrátení peňazí predstaví vašim zákazníkom informácie o vašich zásadách týkajúcich sa vrátenia peňazí. Zásady vrátenia peňazí uvádzajú, koľko dní musí zákazník vrátiť výrobky a podmienky.
- 4Získajte certifikovanú pečať. Certifikovaná pečať má určité požiadavky. „Certifikovaná pečať“ je pečať, ktorá rozpozná váš web ako „bezpečný“ pre vašich používateľov. Ak napríklad chcete pečiatku pre formulár svojej stránky, môže sa od vás vyžadovať, aby ste ju zašifrovali v závislosti od toho, aký druh informácií požadujete. Medzi certifikačné služby patria spoločnosti ako Trust Guard.
- 5Poskytnite bezplatné číslo. Niektorí zákazníci sú z podnikania online nervózni, a preto má poskytnutie bezplatného čísla pre otázky zákazníkov dobrý obchodný zmysel. Ohlasy zákazníkov sú dobré aj na budovanie dôvery vo vaše služby alebo produkty.
„Certifikovaná pečať“ je pečať, ktorá rozpozná váš web ako „bezpečný“ pre vašich používateľov. - 6Dodržte svoje sľuby. Robte to, čo hovoríte, a pokiaľ je to možné, snažte sa svoje sľuby príliš nesplniť. Zákazníci začnú veriť tomu, čo hovoríte. Neočakávané bezplatné darčeky alebo výnimočné služby budú pridanou hodnotou a budú podporovať dobré vzťahy.
- 7Poskytnite záruku. Dobrá záruka vrátenia peňazí je vynikajúci spôsob, ako ukázať, že to, čo hovoríte, myslíte vážne. Zaručte, aby bola záruka jedným z vašich hlavných predajných miest. Uistite sa, že ctíte svoju záruku. Pamätajte si, že vaša povesť je taká dobrá, ako váš ďalší sľub.
- 8Odstráňte problémy čo najskôr. Ak zistíte problém s výrobkom alebo službou, rýchlo kontaktujte zákazníka, ospravedlňte sa a problém ihneď odstráňte.
- 9Zostaňte v kontakte. Do 24 hodín od uskutočnenia predaja kontaktujte zákazníka a uistite sa, že služba alebo produkt je uspokojivý. To ukazuje, že máte v srdci ich najlepší záujem. Snažte sa zostať v kontakte dlhodobo. Požiadajte zákazníka o povolenie a kontaktujte ho neskôr, aby ste zistili, či sú s výrobkom stále spokojní. To im ukáže, že ste stále otvorení podnikaniu.
- Ak dáte svojim používateľom stránok sľub (napríklad zásady ochrany osobných údajov), dodržte ich!
- Nechajte svoj web pôsobiť profesionálne. Dobré firmy majú dobré webové stránky.
- Zvážte ponúkanie bezplatných skúšok služieb alebo bezplatných vzoriek tovaru na vybudovanie vzťahu.
Prečítajte si tiež: Ako riešiť sťažnosti?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
