Ako niekomu povedať, že jeho šek nemôžete preplatiť?
Príkladom jednej z týchto náročných situácií je nutnosť povedať zákazníkovi, že šek nemôžete preplatiť.
Pri práci v banke sú nevyhnutné dobré znalosti zákazníckych služieb. Existuje mnoho rôznych bankových transakcií, s ktorými sa budete musieť denne vyrovnať. Niektoré transakcie môžu byť ľahko spracovateľné, zatiaľ čo iné nie. Príkladom jednej z týchto náročných situácií je nutnosť povedať zákazníkovi, že šek nemôžete preplatiť. Keď sa to stane, musíte sa naučiť, ako ponúknuť zákazníkom zdvorilé vysvetlenie, prečo.
Metóda 1 z 3: žiadny bežný účet
- 1Vysvetlite zákazníkovi, že pretože nemá účet v banke, nemôžete zaplatiť jeho šek. Robte to ospravedlňujúco a hovorte pokojným, empatickým hlasom.
- 2Počkajte, kým zákazník odpovie. Zákazníci sa často môžu rozčúliť a pýtať sa prečo. Práve vtedy im musíte vysvetliť, že je to politika banky.
- 3Povedzte zákazníkovi, že ak má záujem o preplatenie šeku, môže si v banke otvoriť bežný účet. Ak nemajú záujem otvoriť si účet, odkážte ich na iné miesta, kde je možné vykonať preplatok. Niekedy budú zákazníci chápať a poďakovať vám za pomoc.
Metóda 2 z 3: Platnosť identifikácie
- 1Vysvetlite zákazníkovi, že banka dodržiava prísne pravidlá týkajúce sa neprijímania vodičských preukazov alebo identifikačných kariet, ktorých platnosť vypršala.
- 2Umožnite zákazníkovi reagovať. Zákazníci budú často rozčúlení a budú tvrdiť, že sa nič nezmenilo a že si nestihli vybaviť nový identifikačný preukaz alebo vodičský preukaz.
- 3Informujte zákazníka, že bohužiaľ z dôvodu zavedenia prísnych požiadaviek nemôžete vyplatiť ich šek. Ak zákazník odmietne odísť alebo chce hovoriť s manažérom, požiadajte ho, aby s ním hovoril. Bankomat s dobrými zručnosťami v oblasti zákazníckych služieb vie, kedy si má zavolať nadriadeného na pomoc.
Keď zákazníkovi poviete, že nemôžete vyplatiť šek, môže byť pre neho ľahké rozčúliť sa.
Metóda 3 z 3: delikventný účet
- 1Informujte zákazníka, že v tejto chvíli nebudete môcť šek preplatiť. Keď má osoba, ktorá napísala šek, delikventný účet, je ešte ťažšie to povedať osobe, ktorá sa pokúša šek vyplatiť. Dôvodom je, že nemôžete poskytnúť žiadne finančné informácie o účte niekomu, kto na účte nie je.
- 2Počkajte, kým zákazník odpovie. Ak sa ich opýtajú „prečo“, musíte im povedať, že im tento druh informácií nemôžete prezradiť, pretože nie sú držiteľmi účtu.
- 3Povedzte zákazníkovi, že sa vám za pohodlie ospravedlňuje, ale bolo by najlepšie kontaktovať osobu, ktorá šek napísala, a nechať ju s ním túto vec prediskutovať.
- Keď zákazníkovi poviete, že nemôžete vyplatiť šek, môže byť pre neho ľahké rozčúliť sa. Zákazníci často robia hrubé komentáre. Je dôležité zachovať pokoj a byť milý, aj keď zákazníci nie sú milí späť. Je to príklad efektívnych zručností služieb zákazníkom.
- Kedykoľvek máte podozrenie na podvodnú aktivitu na účte alebo ak sa niekto pokúša speňažiť veľké množstvo peňazí a táto osoba na účte nie je, je dôležité kontaktovať nadriadeného a získať súhlas. To pomáha zaistiť starostlivé sledovanie všetkých bankových transakcií.
Prečítajte si tiež: Ako sa nanovo definovať?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
