Ako podať žalobu na spotrebiteľskom súde?
Tip: Sťažnosť môžete podať na spotrebiteľskom súde bez toho, aby ste si najali právnika alebo prešli cez spotrebiteľskú organizáciu.
V Indii boli zriadené spotrebiteľské súdy na podporu a ochranu práv spotrebiteľov, ktorí boli podvedení pri nákupe tovaru alebo služieb. Ak ste boli zranení alebo stratili peniaze v dôsledku chybného produktu alebo služby alebo ak predajca sľúbil niečo, čo nikdy nedodal, môžete podať sťažnosť na spotrebiteľskom súde a nahradiť svoje straty. Ak chcete úspešne podať žalobu na spotrebiteľskom súde, musíte byť schopní preukázať, že predávajúci porušil zákony o ochrane spotrebiteľa a zodpovedá za vašu stratu.
Časť 1 z 3: zhromažďovanie informácií a dokumentácie
- 1Zbierajte potvrdenia a ďalšie dôkazy o transakcii. Pri podávaní sťažnosti musíte uviesť informácie o dátume, kedy sa transakcia uskutočnila, o výške finančných prostriedkov a popis príslušného tovaru alebo služieb. Musíte tiež poskytnúť úplné predajné meno a adresu.
- Ak meno a adresa predajcu nie sú uvedené na potvrdenke, môžete ju nájsť online alebo vo svojich bankových záznamoch.
- Dátum transakcie je dátum na potvrdenke (ak ju máte), nie dátum, kedy transakcia vymazala váš bankový účet (čo môže byť o niekoľko dní neskôr). Ak nemáte potvrdenku, ako referenčný dátum môžete stále použiť dátum, kedy bola transakcia vymazaná z vášho bankového účtu. Predajca môže mať o transakcii ďalšie záznamy.
Tip: Vo všeobecnosti musí byť vaša sťažnosť podaná do 2 rokov od dátumu transakcie. Môžete však podať sťažnosť na staršiu transakciu, ak dokážete súdu, že váš zdržanie mal vážny dôvod.
- 2Zhromaždite ďalšie dokumenty na podporu svojho tvrdenia. Na spotrebiteľskom súde je spotrebiteľ zodpovedný za preukázanie, že má nárok na peniaze, ktoré požaduje. Dôkaz, ktorý poskytnete, závisí od druhu škody, ktorú tvrdíte.
- Ak napríklad tvrdíte, že ste boli poškodení chybným výrobkom, dôkazom pre vaše tvrdenie by boli lekárske záznamy preukazujúce, že ste sa obrátili na zranenie spôsobené týmto výrobkom.
- Zahrňte aj všetku komunikáciu medzi vami a predajcom po transakcii. Ak ste s predajcom hovorili po telefóne, vytvorte si denník všetkých informácií, ktoré ste si o týchto rozhovoroch zaznamenali alebo si ich zapamätáte, vrátane dátumu a času, kedy sa uskutočnili, a mena osoby, s ktorou ste hovorili.
- 3Rozhodnite sa, aký typ úľavy chcete od spotrebiteľského súdu. V závislosti od charakteru vašej sťažnosti vám môže spotrebiteľský súd poskytnúť náhradu ceny, ktorú ste zaplatili za tovar alebo službu, náhradný výrobok alebo opravu vád výrobku. Ak ste utrpeli zranenie, súd môže tiež nariadiť predajcovi, aby vám nahradil výdavky, ktoré vám v dôsledku vášho zranenia vznikli.
- Musíte byť pripravení dokázať, že máte nárok na úľavu, ktorú hľadáte. Ak napríklad chcete, aby vám spoločnosť nahradila výdavky, ktoré vám vznikli, pretože ste sa zranili chybným výrobkom, budete musieť priniesť dokumenty preukazujúce zdravotné náklady, stratu práce a ďalšie náklady.
Aj keď na podanie sťažnosti na spotrebiteľskom súde nepotrebujete právnika, ich rady vám môžu pomôcť. - 4Prediskutujte svoju sťažnosť s právnikom. Aj keď na podanie sťažnosti na spotrebiteľskom súde nepotrebujete právnika, ich rady vám môžu pomôcť. Hľadaj vo svojom okolí právnika, ktorý je ochotný poskytnúť bezplatnú úvodnú konzultáciu. Môžu vám pomôcť rozhodnúť sa, čo ďalej.
- Niektorí právnici vám tiež pomôžu vyplniť počiatočné papiere bez toho, aby vás zastupovali na súde. Ak ste si istí svojimi vlastnými prezentačnými schopnosťami, môže vám to ušetriť peniaze.
Tip: Sťažnosť môžete podať na spotrebiteľskom súde bez toho, aby ste si najali právnika alebo prešli cez spotrebiteľskú organizáciu.
- 5Faktor poplatkov a cestovných nákladov. Pred podaním sťažnosti spotrebiteľskému súdu vyhodnotte svoj rozpočet a uistite sa, že si to môžete dovoliť. Ak by vás zaplatenie súdnych poplatkov a cesta na súd stálo viac, než by ste mohli vyhrať na súde, prípad nemusí stáť za vašu námahu. Okrem cestovných nákladov si možno budete musieť vziať na pojednávanie aj voľno v práci.
- Na určenie svojich cestovných nákladov sa obráťte na súd, na ktorom musíte podať sťažnosť. Okresné fóra sa nachádzajú v každom okrese a vypočujú si sťažnosti až do Rs. 20 lakh. Štátne komisie prerokúvajú sťažnosti medzi Rs. 20 lakh a Rs. 1 crore. National Consumer spory redressal Komisie (NCDRC) prerokúva sťažnosti, ktoré prekračujú Rs. 1 crore. Potrebný súd nájdete na stránke https://consumerhelpline.gov.in/locate-consumer-court.php.
- Za nároky do výšky Rs sa nevzťahujú žiadne súdne poplatky. 1 lakh, ak ste pod hranicou chudoby a máte kartu Antyodaya Anna Yojana. Ostatní platia Rs. 100 pre nároky do Rs. 1 lakh. Poplatok je Rs. 200 za nároky od Rs. 1 lakh až Rs. 5 lakh, Rs. 400 za nároky od Rs. 5 lakh až Rs. 10 lakh a Rs. 500 za nároky od Rs. 10 lakh až Rs. 20 lakh. Nároky Štátnej komisie sú od Rs. 2000 až Rs. 4000 v závislosti od výšky vašej pohľadávky. Nároky NCDRC sú Rs. 5 000.
- Majte na pamäti, že aj keď si najmete právnika, budete musieť okrem zaplatenia odmeny za advokáta vynaložiť vo svojom prípade aj značné množstvo času a úsilia. Váš právnik nebude vykonávať všetku prácu za vás a možno sa budete musieť zúčastniť súdnych pojednávaní.
Časť 2 z 3: podanie sťažnosti
- 1Pošlite právne oznámenie na adresu sídla spoločnosti. Aj keď to nie je zo zákona povinné, ak pošlete predávajúcemu oznámenie, že máte v úmysle podať sťažnosť na spotrebiteľskom súde, predajca môže byť ochotný s vami spolupracovať na vyriešení vašej sťažnosti bez toho, aby sa musel obrátiť na súd. Zahrňte všetky faktické informácie o svojej sťažnosti a konkrétnu sumu peňazí, o ktorú žiadate, spolu s termínom, dokedy má spoločnosť odpovedať.
- Môžete online vyhľadať formuláre, ktoré môžete použiť a ktoré obsahujú všetky informácie potrebné na upozornenie spoločnosti na váš nárok. Nezabudnite prispôsobiť akýkoľvek formulár, ktorý používate na riešenie konkrétneho problému.
- Vytvorte si kópie akýchkoľvek potvrdení alebo iných dokumentov, ktoré podporujú váš nárok na odoslanie spolu s listom.
- Pred odoslaním si vytvorte kópiu listu. Používajte doporučenú poštu, aby ste vedeli, kedy ju spoločnosť dostala. Tento dátum môžete použiť na vyznačenie dátumu svojho konečného termínu v kalendári.
Tip: Ak spoločnosť odmietne váš list alebo neodpovie v lehote, ktorú ste uviedli, môžete pokračovať a podať sťažnosť na spotrebiteľskom súde.
- 2Napíšte svoju sťažnosť. Napíšte svoju sťažnosť na obyčajný papier. Uveďte svoje meno a adresu, ako aj úplné meno a adresu spoločnosti, na ktorú sa sťažujete. Uveďte dátum nákupu a príslušnú sumu peňazí spolu s popisom zakúpeného tovaru alebo služby. Potom poskytnite fakty o svojich problémoch s nákupom a o úľave, o ktorú žiadate súd.
- Pripojte kópie dokumentov, ktoré podporujú všetky faktické vyhlásenia, ktoré uvádzate vo svojej sťažnosti, vrátane potvrdení, faktúr alebo výpisov z transakcií.
- Na internete možno nájdete formuláre alebo vzorky sťažností, ktoré môžete použiť ako návod na naformátovanie sťažnosti. Vzorky môžu byť k dispozícii aj na vašom okresnom fóre spotrebiteľov alebo v kancelárii miestnej spotrebiteľskej organizácie.
Na tomto pojednávaní sa od sudcu spotrebiteľského súdu dozviete, či váš prípad bude súd prejednávať. - 3Pripravte si návrh na súdne poplatky. Bez ohľadu na to, či pošlete svoju sťažnosť súdu alebo ju osobne odnesiete úradníkovi, vaše súdne poplatky je potrebné uhradiť prostredníctvom návrhu na začatie konania v čase podania. Od roku 2019 sú poplatky tieto:
- Rs. 100 za sťažnosti až do Rs. 1 lakh (okresné fórum)
- Rs. 200 za sťažnosti vyššie ako Rs. 1 lakh a až do Rs. 5 lakh (okresné fórum)
- Rs. 400 za sťažnosti vyššie ako Rs. 5 lakh a až do Rs. 10 lakh (okresné fórum)
- Rs. 500 za sťažnosti vyššie ako Rs. 10 lakh a až do Rs. 20 lakh (okresné fórum)
- Rs. 2000 za sťažnosti vyššie ako Rs. 20 lakh a až do Rs. 50 lakh (štátna komisia)
- Rs. 4000 za sťažnosti vyššie ako Rs. 50 lakh a až do Rs. 1 crore (Štátna komisia)
- Rs. 5000 za sťažnosti vyššie ako Rs. 1 crore (Národná komisia)
- 4Odošlite svoju sťažnosť príslušnému súdu. Sťažnosť a podporné dokumenty môžete buď predložiť súdu osobne, alebo ich poslať doporučene. Musíte uviesť 4 kópie svojej sťažnosti a všetky podporné dokumenty, ako aj ďalšie kópie pre každú spoločnosť alebo jednotlivca uvedenú vo vašej sťažnosti.
- Prijímajúci úradník vám poskytne referenčné číslo vášho prípadu a dátum, kedy sa bude konať vaše prvé pojednávanie. Ak odošlete svoju sťažnosť, dostanete tieto informácie poštou.
Tip: Ak svoju sťažnosť pošlete na príslušný súd, namiesto toho, aby ste ju doručili osobne úradníkovi, váš podpis musí byť notársky overený.
Časť 3 z 3: Vyriešenie vášho prípadu
- 1Zúčastnite sa prijímacieho konania. Prvým pojednávaním vášho prípadu je vypočutie na účely prijatia. Spravidla sa to stanoví niekoľko týždňov po odoslaní sťažnosti. Na tomto pojednávaní sa od sudcu spotrebiteľského súdu dozviete, či váš prípad bude súd prejednávať.
- Ak bude váš prípad uznaný, sudca vás bude informovať, keď vás bude nasledovať ďalšie pojednávanie. Druhé pojednávanie bude spravidla viac ako 30 dní po vypočutí.
- Ak sa súd rozhodne váš prípad nepriznať, sudca vám poskytne informácie o tom, ako sa voči tomuto rozhodnutiu odvolať.
- 2Predložte svoj prípad na druhom pojednávaní. Súd zašle kópiu vašej sťažnosti predávajúcemu a poskytne mu 30 dní na odpoveď. Tiež sú požiadaní, aby sa zúčastnili druhého pojednávania. Počas tohto pojednávania budete stáť pred sudcom a povedzte mu o svojej sťažnosti a o úľave, ktorú hľadáte.
- Ak predajca poskytne písomnú odpoveď na vašu sťažnosť, prečítajte si ju a v prípade potreby odpovedzte. Očakáva sa, že na súde vyvrátite ich argumenty.
- Prineste si kópie a originály všetkých podporných dokumentov, ktoré ste tiež priložili k svojej sťažnosti.
Tip: Aj keď sa predávajúci nedostaví na pojednávanie, stále musíte dokázať, že máte nárok na úľavu, o ktorú ste požiadali, kým sudca rozhodne vo váš prospech.
Ak chcete úspešne podať žalobu na spotrebiteľskom súde, musíte byť schopní preukázať, že predávajúci porušil zákony o ochrane spotrebiteľa a zodpovedá za vašu stratu. - 3Vystupujte na akýchkoľvek ďalších pojednávaniach, ako to vyžaduje súd. V závislosti od zložitosti vašej sťažnosti môže sudca pred konečným vyriešením prípadu požadovať ďalšie pojednávania. Sudca vám oznámi, či sa potrebujete vrátiť na ďalšie pojednávania.
- Ak ste sa napríklad zranili kvôli chybnému výrobku, sudca môže pred nariadením pomoci chcieť počkať, kým sa vaše zranenia úplne nezahoja.
Tip: Ak sa nedostavíte na pojednávania, váš prípad sa jednoducho rozhodne vo veci samej na základe predložených písomných informácií a podporných dokumentov.
- 4Dostať písomný príkaz súdu doporučene. Hoci vás sudca môže informovať o svojom rozhodnutí na konci záverečného pojednávania, písomný príkaz vám bude zaslaný poštou. Ak sudca rozhodne vo váš prospech, príkaz bude obsahovať pokyny, ako môžete zbierať úľavu, ktorá vám bola udelená.
- Je dobré si urobiť niekoľko fotokópií objednávky pre svoje osobné záznamy.
- 5Odošlite odvolanie do 30 dní od prijatia objednávky. Ak pôvodný spotrebiteľský súd rozhodne proti vám, máte 30 dní na podanie odvolania. Príkaz vydaný okresným fórom sa odvoláva na štátnu komisiu. Proti príkazu vydanému Štátnou komisiou sa odvoláva Národná komisia. Ak sa chcete odvolať proti príkazu vydanému Národnou komisiou, môžete podať návrh na Najvyšší súd Indie.
- Ak súd nerozhodne vo váš prospech, spolu s kópiou písomného príkazu budú priložené pokyny k odvolaniu. Odporúčame, aby ste svoje odvolanie podali čo najskôr a nečakali ste na poslednú chvíľu.
- Ak sa rozhodnete odvolať voči uzneseniu spotrebného súdu, je vhodné obrátiť sa na zástupcu spotrebiteľa vo vašom okolí. Ak spotrebiteľský súd rozhodol kvôli vám kvôli chybe, ktorú ste urobili vo svojej sťažnosti, chcete sa uistiť, že neurobíte rovnakú chybu dvakrát.
Prečítajte si tiež: Ako vypovedať zmluvu?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
