Ako vyriešiť spory týkajúce sa elektronického obchodu?
Spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže z vašej kreditnej karty strhnúť poplatok (za predpokladu, že ste zaplatili kreditnou kartou).
Keďže sa online obchoduje viac, pravdepodobne narazíte na ďalšie spory týkajúce sa elektronického obchodu. Na vyriešenie sporu musíte najskôr zhromaždiť informácie o transakcii. Potom sa musíte obrátiť na spoločnosť a nahlásiť svoj problém. Ak nie ste spokojní s riešením spoločnosti, mali by ste kontaktovať spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu.
Časť 1 z 3: zhromažďovanie informácií
- 1Zhromažďujte informácie o transakcii. Pred kontaktovaním spoločnosti elektronického obchodu by ste mali zhromaždiť všetky relevantné informácie o svojom nákupe. Pozrite sa na dodací list alebo faktúru, ktoré ste dostali s tovarom. Pravdepodobne vám bola zaslaná aj faktúra. Môžete sa tiež prihlásiť do svojho online účtu alebo sa pozrieť na výpis z kreditnej karty. Získajte nasledujúce informácie:
- číslo transakcie (ak je k dispozícii)
- dátum nákupu
- váš spôsob platby
- koľko si zaplatil
- 2Uchovajte výrobok. Je možné, že vám výrobok bude vrátený a budete ho musieť vrátiť. Pravdepodobne by ste výrobok nemali používať. Namiesto toho, aby ste ho hneď vyhodili, ho uložte do svojej skrine.
- Mali by ste ho uložiť do škatule, v ktorej bol výrobok dodaný. Pri vrátení produktu predajcovi tak nebudete musieť nájsť škatuľu.
- V škatuli tiež nechajte bublinkovú fóliu alebo penové arašidy.
- Uložte si všetky dokumenty, ktoré boli dodané s položkou, napríklad dodací list alebo záruku. Tieto dokumenty môžete prilepiť na vonkajšiu stranu škatule a potom ich zasunúť dovnútra, keď položku pošlete späť.
- 3Zistite, kto danú položku predal. Predávajúci nemusí byť online predajcom. Ak ste napríklad niečo kúpili na eBay alebo na trhu Amazon, mali by ste o výrobku podať námietku spoločnosti, ktorá v skutočnosti predáva tovar na týchto webových stránkach. Preto musíte nájsť predajcu.
- Na Amazone môžete napríklad prejsť na „Váš Amazon“ a potom na „Vaše objednávky“. Vaše objednávky budú zoradené chronologicky.
- Vpravo by sa mal objaviť obchodník, ktorý vec predáva.
Ak ste na transakciu použili kreditnú kartu, mali by ste zavolať spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu. - 4Kontaktujte predajcu položky. Mali by ste sa pokúsiť vyriešiť spor s obchodníkom, ktorý danú vec vyrába a predáva.
- Na Amazone sa napríklad môžete pozrieť na svoje objednávky a kliknúť na tlačidlo „Kontaktovať predajcu“ vedľa položky, proti ktorej smerujete námietku. Potom môžete poslať e -mail na adresu použitého kníhkupectva alebo iného obchodníka, ktorý vám položku predal prostredníctvom Amazonu.
- Vysvetlite, čo je s položkou v poriadku a čo chcete-vrátenie peňazí, výmena atď.
- 5Napíšte list obchodníkovi. Ak obchodník ihneď neponúkne vrátenie peňazí alebo náhradu, kontaktujte nás prostredníctvom listu o námietke. List by ste mali nastaviť ako bežný obchodný list.
- V tele listu by ste mali uviesť deň, kedy ste položku kúpili a ako. Vysvetlite tiež, čo je na výrobku zlé.
- Uveďte, že chcete vrátiť peniaze alebo že chcete vymeniť chybný tovar.
- Pripojte kópiu potvrdenky alebo faktúry. V prípade, že vám chce obchodník zavolať, zadajte pod podpis aj svoje telefónne číslo.
- Odošlite osvedčenú poštu a požiadajte o potvrdenie. Kópiu si uschovajte pre svoju potrebu.
Časť 2 z 3: Spochybnenie transakcie s dodávateľom
- 1Prihláste sa do svojho účtu. Mali by ste ísť k webovému predajcovi, kde ste položku kúpili. Môže to byť Amazon, eBay alebo iný obchod. Prihláste sa do svojho účtu (ak ho máte). Ak ho nemáte, jednoducho navštívte domovskú stránku spoločnosti.
- 2Nájdite príslušný odkaz. Každá webová stránka online by mala mať odkaz „Nahlásiť problém“ alebo podobný odkaz. Po prihlásení sa do svojho účtu vyhľadajte tento druh odkazu.
- Na Amazone môžete kliknúť na „Váš účet“ a potom na „Vrátiť alebo vymeniť položky“. Je to pod nadpisom „Ďalšie akcie súvisiace s objednávkou“.
- Na eBay sa posuňte nadol do spodnej časti stránky a kliknite na odkaz „Centrum riešenia problémov“. Potom si môžete vybrať svoj problém, napr. Tovar ste nedostali alebo sa nezhoduje s popisom predajcu. Ak máte iný problém, kliknite na „Môj problém tu nie je uvedený“.
- Na PayPal sa môžete prihlásiť a dostanete sa na svoju stránku Súhrn. V ľavej časti stránky by ste mali nájsť odkaz „Vyriešiť problém v našom Centre riešenia“. Kliknite naň.
- 3Poskytnite informácie o transakcii. Online predajca vás môže vyzvať, aby ste zadali informácie o transakcii. Tieto informácie ste mali zhromaždiť predtým, ako si sadnete za počítač. Predajca alebo predajca sa vás pravdepodobne opýta:
- identifikovať položku, proti ktorej chcete podať námietku (z vašej histórie transakcií)
- prečo chcete proti transakcii podať námietku
- akékoľvek ďalšie podrobnosti
Ak obchodník neodpovedá, mala by mu spoločnosť kreditnej karty zadržať platbu. - 4Počkajte, kým sa neozvete. Online predajca by mal váš spor prešetriť. Ak sa vám do niekoľkých dní neozve, mali by ste sa obrátiť.
- Ak sa problém nevyrieši do týždňa, mali by ste zvážiť kontaktovanie spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže z vašej kreditnej karty strhnúť poplatok (za predpokladu, že ste zaplatili kreditnou kartou).
- 5Vráťte výrobok. Možno budete môcť produkt zaslať späť spoločnosti. Ak je to tak, mali by ste postupovať podľa pokynov uvedených pri balení a označovaní výrobku.
- Uistite sa, že ste vec poriadne zabalili. Nechcete, aby sa pri spiatočnej ceste späť k predajcovi ešte viac poškodil.
- Možno vám bude zaslaný štítok s adresou. Amazon vám napríklad umožní vytlačiť návratný štítok a prilepiť ho k vášmu balíku.
Časť 3 z 3: Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu
- 1Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Ak ste na transakciu použili kreditnú kartu, mali by ste zavolať spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Povedzte, že chcete podať námietku voči transakcii.
- Môžete zavolať na číslo na zadnej strane karty. Toto môže byť najľahšia možnosť.
- Spor môžete tiež nahlásiť na webovej stránke spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Pozrite sa na svoj väčšine vyhlásenie nedávnej karty nájsť adresu webovej stránky. Potom vyhľadajte odkaz na „podanie námietky voči nákupu“ alebo niečo v tomto zmysle.
- 2V prípade potreby vyplňte formulár. Spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, vám môže odoslať formulár na vyplnenie. Mali by ste to dokončiť pomocou písacieho stroja alebo úhľadne vytlačiť čiernym atramentom. Každý formulár je iný, ale spravidla budete požiadaní o nasledujúce informácie:
- vaše meno a kontaktné údaje
- číslo vašej kreditnej karty
- meno obchodníka
- akékoľvek referenčné číslo prijaté od obchodníka
- dátum transakcie a dátum zverejnenia na vašej kreditnej karte
- výšku transakcie
- prečo spochybňujete nákup
- kroky, ktoré ste urobili na vyriešenie sporu s obchodníkom
- 3Vráťte formulár. Po vyplnení formulára ho pošlite späť na adresu uvedenú vo formulári. Pošlite formulár certifikovanou poštou, je potrebné vrátiť potvrdenie.
- Ak ste napísali list obchodníkovi, mali by ste k formuláru pripojiť kópiu listu.
- Kópiu formulára uchovajte pre svoje záznamy.
Ak sa spoločnosť vydávajúca kreditné karty rozhodne vo váš prospech, nebudete dlžní obchodníkovi žiadne peniaze. - 4Počkajte, kým sa neozvete. Spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, by mala prešetriť kontaktovaním obchodníka s elektronickým obchodom. Hneď ako sa spoločnosť s kreditnými kartami ozve od obchodníka, vyhodnotí situáciu.
- Ak obchodník neodpovedá, spoločnosť kreditných kariet by im mala platbu pozastaviť. Tiež, ak sa spoločnosť vydávajúca kreditné karty rozhodne vo váš prospech, potom nebudete obchodníkovi dlžiť žiadne peniaze.
- Podľa federálnych zákonov môžete zadržať platbu iba vtedy, ak ste pri kúpe kreditnej karty zaplatili 37€ a uskutočnili ste nákup vo svojom štáte alebo, ak sa nachádzate mimo svojho štátu, do 100 míľ od vášho domova. Mnoho vydavateľov kreditných kariet však často od týchto požiadaviek upustí, preto by ste sa na nich mali obrátiť.
Prečítajte si tiež: Ako byť organizovaná a ušetriť čas ako podnikateľka?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
