Ako zvýšiť návratnosť v elektronickom obchode?
Nižšie uvedené kroky však pomáhajú zvýšiť mieru návratnosti zákazníkov na rôzne webové stránky elektronického obchodu.
Prilákanie zákazníkov na webovú stránku elektronického obchodu si vyžaduje veľa tvrdej práce a strategického plánovania. S každým ďalším dňom sa návratnosť investície zvyšuje len s cieľom posilniť skúsenosti s online obchodovaním. Nasledujúce kroky však pomáhajú zvýšiť mieru návratnosti zákazníkov na rôzne webové stránky elektronického obchodu.
- 1Od začiatku poskytujte najlepšie služby. Snažte sa, aby bol prvý zážitok z objednávania čo najpozitívnejší. Pomôže to zaistiť, aby sa k vám zákazníci vracali.
- Poskytnite im najplynulejší proces objednávania a platby.
- Pošlite im potvrdenie objednávky hneď, ako dostanete ich objednávku.
- Do potvrdenia vždy zahrňte relevantné informácie, napríklad keď zákazník očakáva, že bude objednávka odoslaná alebo služba bude pripravená. Po dokončení objednávky choďte na pozvanie zákazníkov, aby sa zaregistrovali na odber bulletinu alebo zoznamu adries, ak ho máte.
- Vždy uvádzajte výhody predplatného, napríklad kedy dostávať špeciálne ponuky.
- Skúste prepojiť alebo popísať svoje zásady ochrany osobných údajov a uľahčte zákazníkom tento krok preskočiť, ak ich to vôbec nezaujíma.
- Skúste odosielať aktualizácie, keď ich máte, napríklad keď bola objednávka odoslaná alebo dôvody akéhokoľvek zdržania.
- 2Vyriešiť ich problémy.
- Zabezpečte, aby vaši zamestnanci boli schopní rýchlo a efektívne reagovať na otázky zákazníkov.
- Poskytnite svojim zamestnancom primerané školenie o poskytovaní kvalitných zákazníckych služieb.
- Zapojte ich do riešenia problémov zákazníkov a nedávajte konzervované odpovede.
- Ak nemôžete uspokojiť niektorých svojich zákazníkov s produktmi alebo službami, pre ktoré sa rozhodli, uľahčite im vrátenie peňazí zo zrejmých dôvodov. Vďaka tejto iniciatíve sa môžu vrátiť k vašim službám neskôr.
- 3Ponúkame najširšiu škálu produktov a služieb. Široká škála produktov a služieb zvyčajne dáva zákazníkom každý dôvod, prečo uprednostniť vašu spoločnosť a stať sa opakovanými zákazníkmi.
- Pravidelne pridávajte nové produkty a služby.
- Vždy majte svoj web aktualizovaný a upozornite na nové ponuky.
Skúste odosielať aktualizácie, keď ich máte, napríklad keď bola objednávka odoslaná alebo dôvody akéhokoľvek zdržania. - 4Sledujte sledovanie po prvej objednávke. E -mail alebo telefonát zákazníkom po prijatí ich objednávky na potvrdenie. Bude to mať tendenciu zvyšovať vašu dôveryhodnosť.
- Pozdravte zákazníkov menom. Zlomte neformálne neporiadky!
- Skúste zistiť, ako im produkty alebo služby fungujú. Ak sa vyskytnú nejaké problémy, zapojte sa do ich riešenia a potom, ako sa domnievate, že problém bol vyriešený, pokračujte v ich riešení.
- 5Buďte k dispozícii svojim zákazníkom. Zahrňte adresu svojej webovej stránky a ďalšie kontaktné informácie do prvej objednávky a následných kontaktov, aby vaši zákazníci mali ľahký prístup k vám a vašej spoločnosti.
- Udržujte aspoň jedno bezplatné číslo, na ktoré môžu vaši zákazníci volať počas pracovných hodín.
- Na telefonické správy, e -maily a lístky na helpdesk odpovedajte vždy čo najskôr.
- 6Buďte najlepší v súťaži. Pokúšať sa súťažiť iba o ceny nemusí vždy viesť k obchodu.
- Buďte najlepší vo všetkom, čo vaša spoločnosť ponúka.
- Ponúkajte dostupné ceny za produkty alebo služby.
- Ponúknite to, čo vaši konkurenti nie, napríklad bezplatnú dopravu, a pokúste sa poskytnúť niečo jedinečné, čo vaši konkurenti nikdy nedokážu dodať!
- Zachovajte si záruku vrátenia peňazí, ktorá iniciuje dôveru vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov v to, že si vás vyberajú znova a znova!
Prečítajte si tiež: Ako organizovať vizitky?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
