Ako poskytnúť písomné oznámenie o chybe fakturácie?

Skontrolujte súhrn svojich fakturačných práv. Kedykoľvek získate kreditnú kartu, spoločnosť vám zašle súhrn fakturačných práv spolu s vašou novou kartou. Ak nemôžete nájsť súhrn práv o fakturácii, kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, a požiadajte o ďalšiu kópiu. V súhrne práv k fakturácii sa dozviete, kam máte poslať svoje písomné oznámenie, a tiež ďalšie dodatočné pravidlá, ktoré môže spoločnosť s kreditnými kartami uplatňovať.

• Súhrn fakturačných práv bude vo všeobecnosti jednoducho odzrkadľovať vaše práva podľa federálnych a štátnych zákonov. Spoločnosti vydávajúce kreditné karty sú povinné vám zaslať tieto informácie, aby vás upozornili na vaše práva.

Včas informujte vydavateľa kreditnej karty. Federálne zákony vyžadujú, aby ste v prípade, že sa domnievate, že došlo k chybe pri fakturácii, upozornili spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, do 60 dní od prijatia výpisu, ktorý obsahuje sporný poplatok. Vaše oznámenie musí mať písomnú formu, v poradí za platné. Ak zavoláte alebo kontaktujete spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, iným spôsobom ako písomne, spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže od vás požadovať odoslanie sťažnosti písomne do určitej lehoty od vyjadrenia sťažnosti (napr. Do 10 dní od ústneho oznámenia spoločnosť vydávajúca kreditné karty).

Vytvorte si písomné oznámenie. V rámci svojho 60 -dňového harmonogramu budete musieť vypracovať písomné oznámenie, ktoré spĺňa federálne normy a štandardy spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Vaše písomné oznámenie by malo byť napísané na stroji, vytlačené a odoslané poštou. Vyhnite sa používaniu e -mailu alebo faxu, kedykoľvek je to možné. Vzor formulára oznámenia nájdete na https://consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Vo všeobecnosti bude vaše písomné oznámenie musieť obsahovať nasledujúce informácie:

• Vaše meno, ako je uvedené na vašej kreditnej karte.
• Číslo vašej kreditnej karty.
• Meno predávajúceho uvedené vo vašom vyhlásení.
• Dátum nákupu.
• Suma transakcie.
• Popis chyby vo fakturácii. Ak napríklad poznáte nákup, ktorý ste vykonali v obchode s potravinami, ale čiastka na výpise je vyššia ako suma, ktorú ste uviedli na potvrdenke, malo vám byť účtované, vysvetlite to.
• Adresa, na ktorú posielate oznámenie.
• Dátum oznámenia (tj. Dátum odoslania listu poštou).

Oznámenie pošlite na správnu adresu. Keď dokončíte svoje písomné oznámenie, pošlite ho na správnu adresu. Správnu adresu nájdete v súhrne fakturačných práv spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Ak ho neodošlete na správnu adresu, vaše písomné oznámenie nemusí byť platné a váš nárok môže byť oneskorený. Ak neodpovedáte správne a včas, je možné, že proti chybe fakturácie nebudete môcť vôbec namietať.

Vyhľadajte počiatočnú odpoveď spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Akonáhle spoločnosť vydávajúca kreditné karty dostane vaše upozornenie, federálne zákony vyžadujú, aby odpovedali do určitého časového obdobia a určitým spôsobom. Od spoločností vydávajúcich kreditné karty sa spravidla vyžaduje, aby reagovali dvoma opatreniami:

• Do 30 dní od doručenia vášho oznámenia musí spoločnosť kreditnej karty chybu opraviť alebo vám dá písomné potvrdenie, že vaše oznámenie prijalo.
• Za druhé, do dvoch fakturačných cyklov musí spoločnosť vydávajúca kreditné karty rozhodnúť, či došlo k chybe a ako bude opravená.

Počkajte na konečné rozhodnutie. Ak sa vaša spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, domnieva, že došlo k chybe pri fakturácii, musí spoločnosť s kreditnými kartami chybu opraviť, pripísať na váš účet kredit v správnej výške a poslať vám opravné oznámenie. Ak spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, vykoná vyšetrovanie a zistí, že pri fakturácii nedošlo k žiadnej chybe, musí vám odoslať e -mail s potvrdením, v ktorom vysvetlí, prečo popiera existenciu chyby.

Ak nesúhlasíte s ich rozhodnutím, napíšte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Ak vaša spoločnosť kreditnej karty odmietne chybu fakturácie a požiada o zaplatenie spornej sumy, môžete napísať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, a vyjadriť svoj nesúhlas s týmto rozhodnutím. V rámci vášho písomného sporu môžete požiadať o kópie akýchkoľvek relevantných dokumentov, ktoré spoločnosť kreditných kariet použila pri svojom určovaní. Váš list môže tiež uvádzať, že odmietate zaplatiť spornú čiastku.

• Tento list je potrebné odoslať do 10 dní od doručenia určovacieho listu spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu.

Pochopte práva spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Ak odmietnete zaplatiť spornú čiastku potom, čo spoločnosť vydávajúca kreditné karty zamietne vašu žiadosť o chybu fakturácie, spoločnosť môže začať inkasné konanie a môže nahlásiť váš účet ako delikventný. Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, však musí uviesť, že s týmito poplatkami nesúhlasíte, kedykoľvek podnikne tieto kroky.

• Na druhej strane spoločnosť s kreditnými kartami s vami môže spolupracovať a nezačne konanie o inkase, pokiaľ váš spor nebude ďalej vyšetrovaný. Váš vzťah so spoločnosťou bude určovať, ako sa bude táto záležitosť riešiť.
• V mnohých situáciách, najmä tam, kde je sporný poplatok minimálny, môže byť najlepšie poplatok zaplatiť a neskôr ho sporiť s predajcom alebo spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Pomôže vám to vyhnúť sa inkasnému konaniu a pomôže vám udržať si kvalitné kreditné skóre.

Skúste najskôr vyriešiť spor. Ak ste prijali položku alebo službu, ktorá viedla k možnej chybe fakturácie, vašim hlavným nástrojom bude zadržanie platby. Môžete napríklad zadržať platbu pri objednávke novej umývačky riadu, ktorá je však dodávaná s preliačinami a škrabancami. Keď sa pokúsite vrátiť tovar, predávajúci neakceptuje jeho vrátenie. V ďalšom príklade môžete byť schopní zadržať platbu, ak ste niečo kúpili online, ale nedostanete to v primeranom čase. Keď zavoláte spoločnosti a požiadate o vrátenie peňazí, nikto neodpovedá ani nevracia vaše hovory.

• Pred zadržaním platby sa však musíte v dobrej viere pokúsiť vyriešiť spor s predajcom (nie spoločnosťou s kreditnými kartami). Skúste zavolať predajcovi a odoslať list, v ktorom vyjadrí svoju nespokojnosť. Ak ani po vynaložení tohto úsilia nedosiahnete uspokojivé riešenie, je možné, že budete môcť zadržať platbu v súlade s federálnymi zákonmi.

Zistite, kedy môžete zadržať platbu. Platbu môžete zadržať iba vtedy, ak ste kreditnú kartu použili pri spotrebiteľskej transakcii. Preto sa zákon uplatňuje iba vtedy, ak kupujete tovar alebo služby na osobné účely. Pokiaľ budete kartu používať na obchodné účely, nebudete môcť tento zákon využívať. Okrem toho môžete zadržať platbu iba vtedy, ak si skutočne myslíte, že máte platný nárok alebo obhajobu platby. Keď zadržiavate platbu, môžete zadržať iba spornú sumu. Ostatné platby musíte uhradiť včas a v plnej výške. Nakoniec môžete zadržať iba platby, ktoré ešte neboli zaplatené. Hneď ako zaplatíte účet za kreditnú kartu, stratíte právo zadržať platbu.

Informujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, o vašej zrážke. Ak chcete zadržať platbu, ihneď napíšte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Informujte ich, že si želáte zadržať konkrétnu platbu v súlade s federálnymi zákonmi. Je dôležité podať túto žiadosť písomne, aby ste mali dôkaz o korešpondencii. Okrem odoslania tohto oznámenia spoločnosti vydávajúcej kreditné karty by ste mali tiež odoslať kópiu predajcovi, s ktorým ste v spore. Váš list by mal obsahovať nasledujúce informácie:

• Tvoje meno.
• Číslo vašej kreditnej karty.
• Meno predávajúceho.
• Dátum vášho nákupu.
• Suma, ktorú ste zaplatili.
• Stručné vysvetlenie, prečo zadržujete platbu.
• Adresa, na ktorú posielate list.
• Dátum odoslania.