Ako vytvoriť marketingový plán?

Posielajte prieskumy poštou. Ak máte širokú a špecializovanú klientsku základňu, mali by ste zvážiť odoslanie prieskumov. To vám umožní osloviť zákazníkov o vašich silných a slabých stránkach. Potom môžete zostaviť svoj marketingový plán na základe svojich silných stránok (a vedieť, aké aktíva svojej firmy máte skutočne zdôrazniť), a taktiež sa môžete snažiť zapracovať na tom, čo ostatní vnímajú ako slabé stránky vášho podnikania.

• Prieskumy/dotazníky majte krátke a jednoduché. Vaši zákazníci môžu mať informácie, ale nebudú chcieť stráviť veľa času a úsilia tým, že vám ich poskytnú. Zamerajte sa na prieskum, ktorý by sa zmestil na kartičku alebo na polovicu listu papiera, ale ak musíte ísť dlhšie, uistite sa, že váš prieskum bude mať maximálne dve strany.
• Namiesto jednoduchého prieskumu s možnosťou výberu z viacerých odpovedí zvážte formát krátkych odpovedí. Ak chcete, môžete určite zahrnúť niekoľko otázok s možnosťou výberu z viacerých odpovedí, ale poskytnúť otvorené otázky s konkrétnymi otázkami, ako napríklad: „Čo sa vám na našom produkte/službe páči najviac? Čo sa vám páči najmenej? Čo by ste chceli, aby ste nás videli zlepšiť sa? " Môžete tiež položiť otázku typu: „Odporučili by ste naše produkty/služby priateľom alebo kolegom? Prečo/prečo nie?“ Pomôže vám to zhodnotiť úroveň spokojnosti vašich súčasných zákazníkov a zároveň zhromaždiť informácie o vašich silných a slabých stránkach.
• Zahrňte obálku s vlastnou adresou a pečiatkou. Chcete, aby bol zážitok pre zákazníkov čo najľahší a bezproblémový.
• Ak sa rozhodnete použiť túto metódu, nezabudnite odhadnúť náklady na tlač a poštové prieskumy (oboma smermi) a zahrnúť ich do svojho existujúceho rozpočtu.

Vykonajte e -mailové prieskumy. Môžu byť užitočné, ak máte zoznam e -mailových adries súčasných zákazníkov, ktoré ste aj tak mohli zhromaždiť na kontaktné účely alebo na mesačné spravodajstvo. Ak máte e -mailové adresy svojich zákazníkov, možno by ste im chceli položiť rovnaké otázky, aké by ste zadali v dotazníku zaslanom poštou. Pri e -mailových prieskumoch je však riziko, že môžu byť odsunuté do priečinka so spamom zákazníka. Neexistuje žiadny spôsob, ako zistiť, koľko vašich e -mailových prieskumov bolo skutočne prijatých vašimi zákazníkmi, a nie je možné zaručiť, že sa vaši zákazníci budú obťažovať vyplniť prieskum, aj keď budú prijatí.

Vykonajte telefonické prieskumy. Pre niekoho to môže byť citlivá téma, pretože mnohým ľuďom lezie na nervy, keď im telefonujú doma. Ak sa však vaša firma spolieha na komunikáciu medzi ľuďmi, nemusí byť od veci uskutočniť telefonický prieskum. Môžete sa opýtať veľa rovnakých otázok, aké by ste položili v písomnom prieskume, pričom sa zákazníkov opýtate, v čom vidia vaše najväčšie silné a slabé stránky a či by vaši zákazníci odporučili vašu firmu iným.

• Temnejšou stránkou telefonického rozhovoru, okrem potenciálneho rušenia alebo obťažovania volaných ľudí, je to, že nebudete mať pred sebou reakcie zákazníka, ako by ste to urobili pri písomnom prieskume. Ak plánujete uskutočniť prieskum, budete potrebovať rýchleho spisovateľa/odborníka na prepis odpovedí svojich zákazníkov po telefóne. To si môže vyžiadať najatie ďalších zamestnancov na vedenie pohovorov a zapisovanie odpovedí, ktoré bude potom potrebné zostaviť do tabuľky alebo do zoznamu spätnej väzby.

Vykonajte osobné pohovory. Nemusí to byť nič príliš podrobné. Môžete jednoducho chatovať so zákazníkmi počas vyzváňania ich objednávok alebo im pomáhať ako obvykle. Komunikácia tvárou v tvár môže byť však skvelým spôsobom, ako osloviť klientov a dozvedieť sa, čo by chceli vo svojom podnikaní zlepšiť.

• Rovnako ako pri telefonickom rozhovore, aj pri osobnom pohovore budete musieť urobiť písomný záznam o tom, čo povedali vaši zákazníci a akú spätnú väzbu ponúkli. To z neho nerobí neefektívny alebo nemožný plán na implementáciu; znamená to len, že ak sa rozhodnete ísť touto cestou, budete musieť plánovať vopred.

Zhromaždite svoje informácie. Prezrite si všetky prieskumy, ktoré ste vykonali, a zistite, ako by ste chceli rozšíriť svoje podnikanie. Porovnajte to s akýmikoľvek prekážkami v reálnom svete, vrátane súčasných a predpokladaných trendov na trhu, prognózovaných výdavkov, ktoré by mohli v blízkej budúcnosti vzniknúť, s akou geografickou oblasťou a demografickými údajmi ste mali najväčší úspech, a so všetkými konkurentmi, ktorí pôsobia aj v tomto regióne alebo cieľovom mieste rovnaká demografia.

Priraďte úlohy. Ako budete postupovať vo svojom marketingovom pláne, budete chcieť priradiť konkrétne úlohy každému, kto je zodpovedný za marketing vášho podnikania. Zistite, kto by bol pre každú rolu najvhodnejší v rámci vášho marketingového plánu, a definujte, aké budú zodpovednosti tejto roly. Mali by ste tiež určiť, ako budete merať úspech pre jednotlivé úlohy

Deklarujte svoje marketingové ciele. Čo dúfate, že dosiahnete vytvorením marketingového plánu? Je vašim konečným cieľom rozšírenie zákazníckej základne, informovanie existujúcich zákazníkov o nových službách/akciách, expanzia do nového regiónu/demografie alebo niečo úplne iné? Vaše ciele vás budú sprevádzať pri vytváraní plánu.

• Vaše marketingové ciele by mali zodpovedať vašim väčším obchodným cieľom.
• Pri vytváraní marketingových cieľov dbajte na to, aby boli vaše ciele hmatateľné a merateľné. V opačnom prípade bude ťažké interpretovať vaše tržby a nemusí vám byť jasné, aké prístupy a stratégie boli účinné
• Využite výsledky, akými sú zvýšené doláre z predaja, zvýšený počet predaných/vyrobených jednotiek, zvýšenie povedomia verejnosti alebo počet nových účtov u klientov.
• Vaším cieľom môže byť napríklad „Zvýšenie nových zmlúv o 10% alebo zvýšenie prítomnosti v sociálnych médiách “.

Zistite, ako dosiahnuť svojich potenciálnych zákazníkov. Váš strategický plán by sa mal zamerať na všetkých troch potenciálnych zákazníkov: chladných potenciálnych zákazníkov (tých, ktorí vašu firmu vôbec nepoznajú, dosiahnuteľných prostredníctvom reklám a priameho marketingu), perspektívnych zákazníkov (tých, ktorí sú s vašim podnikaním oboznámení alebo boli aspoň vystavení) vaše reklamy a marketing v minulosti) a horúcich potenciálnych zákazníkov (záujemcov/klientov, ktorí poznajú vašu firmu a sú pripravení s vami spolupracovať). Budete musieť premýšľať o tom, ako dosiahnuť všetkých svojich potenciálnych zákazníkov, čo môže hrať úlohu pri určovaní marketingových stratégií, ktoré využívate.

• Na dosiahnutie chladných vyhliadok sa môžete napríklad rozhodnúť použiť sociálne médiá, rozhlasové reklamy, značky alebo distribúciu letákov. Potenciálnych klientov, ktorí o vás prejavili záujem alebo s vami v minulosti pracovali, by mohli aktívne kontaktovať predajcovia, ktorí sú vyškolení na to, aby pomocou informácií z vášho výskumu presvedčili zákazníka, že váš produkt alebo služba je najlepším riešením ich problému.

Vypracujte marketingové stratégie, aby ste dosiahli svoje ciele. Keď sa rozhodnete pre svoje marketingové ciele a perspektívy, budete chcieť v tomto myšlienkovom procese pokračovať a zistiť, čo môžete v skutočnosti urobiť, aby ste dosiahli svoje ciele a dosiahli svojich potenciálnych zákazníkov. Existuje mnoho rôznych typov marketingových stratégií, ale medzi najbežnejšie patria:

• Firemné akcie alebo akcie v obchode sú skvelým spôsobom, ako priviesť zákazníkov. Mohla by to byť večera, spoločenská aktivita alebo akákoľvek iná udalosť, ktorá zapôsobí na klientov, motivuje/zjednotí vašich zamestnancov alebo zvýši vašu expozíciu voči potenciálnym zákazníkom/klientom.
• Sociálne propagácie sú takmer vždy úspešné. Dôvodom je, že propagujú vašu firmu a zároveň vzrušujú zákazníkov z vašich produktov alebo služieb. Tieto súťaže sa môžu uskutočniť v obchode alebo prostredníctvom sociálnych médií a zvyčajne zahŕňajú ponúknutie nejakého druhu menšej „odmeny“ výmenou za navštevovanie vášho podnikania alebo sledovanie vás na sociálnych médiách.
• Zvážte zaplatenie za krátkodobé sponzorstvo od renomovanej osoby alebo skupiny ľudí, ktorí používajú vaše produkty alebo služby. Tieto schválenia je dokonca možné vykonať úplne online prostredníctvom sociálnych médií. Nemusí sa zmestiť do rozpočtu každej firmy, pretože to môže byť drahá možnosť, ale je dokázané, že funguje pre mnohé firmy na celom svete.
• Neprehliadnite hodnotu šikovných alebo chytľavých reklám. Nájdenie hlasu a vizuálneho štýlu vašej firmy v danej kampani môže byť veľmi efektívne.

Zvážte úlohu sociálnych médií. Rôzne platformy sociálnych médií môžu byť vysoko účinným a lacným prostriedkom reklamy na vaše podnikanie a mali by byť súčasťou vášho celkového marketingového plánu. Sociálne médiá môžu byť užitočné pre reklamné špeciály, zľavy, propagačné akcie a komunikáciu s cieľovým publikom.

• Vďaka aktívnej činnosti na sociálnych médiách sa vaša firma zameriava na zákazníkov. Zvážte písanie blogových príspevkov alebo uverejňovanie odkazov na problémy, ktoré môžu mať vaši zákazníci, a na to, ako môže vaša firma poskytnúť riešenie.
• Témy diskusií, propagačné akcie a prieskumy môžu byť spôsobmi, ako zapojiť zákazníkov do vášho podnikania a súčasne sa dozvedieť viac o ich preferenciách a prehĺbiť vzťah s vašou značkou.

Stanovte si rozpočet. Môžete mať niekoľko veľkolepých nápadov, ako predávať svoje podnikanie a oslovovať zákazníkov, ale ak je váš rozpočet obmedzený, možno budete musieť svoju stratégiu prehodnotiť. Váš rozpočet by mal byť realistický a mal by odrážať súčasný stav vášho podnikania a potenciálny rast, ktorý v budúcnosti uvidíte.

• Posúďte svoje aktuálne financie. Chcete, aby bol váš rozpočet realistický, a to znamená vziať do úvahy, čo si môžete dovoliť minúť práve teraz. Nefúkajte svoj rozpočet nádejou, že váš marketingový plán prinesie záplavu nových obchodov, pretože ak váš plán nie je taký úspešný, môže sa stať, že budete krvácať peniaze.
• Začnite v malom alokovaním svojich marketingových prostriedkov a pracujte podľa svojich možností. Vyskúšajte osvedčené reklamy, o ktorých viete, že majú najvyššiu úspešnosť pri oslovovaní nových klientov.
• Nebojte sa odchýliť od svojho plánu. Ak veci nefungujú v jednej oblasti reklám (povedzme napríklad, že sa vaše novinové reklamy nedostanú k tým správnym ľuďom), skúste prerozdeliť čas a peniaze, ktoré by ste inak investovali, do tejto váhavej cesty do iných, produktívnejších. reklamné prostriedky.

Začnite zhrnutím. Táto časť bude obsahovať základné informácie o vašom produkte alebo službe a poskytne všeobecný súhrn celého dokumentu v odseku alebo dvoch. Prvá písomná informácia vám môže pomôcť získať širší prehľad o podrobnejších častiach, ktoré sa chystáte napísať.

• Je užitočné poskytnúť svojim zamestnancom, poradcom a kolegom prehľad o svojom pláne.

Popíšte svoj cieľový trh. Nasledujúca časť bude používať váš výskum na opis vášho cieľového trhu. Nemusí to byť zložité a jednoduché kroky s odrážkami budú fungovať dobre. Na začiatku môžete opísať demografické údaje o svojom trhu (vrátane veku, pohlavia a polohy alebo zamestnania, ak je to relevantné) a potom opísať ich preferencie súvisiace s produktmi alebo službami, ktoré ponúkate.

Vytvorte si zoznam svojich cieľov. Táto sekcia by nemala byť dlhšia ako stránka. Tu nájdete zoznam všetkých marketingových cieľov vašej spoločnosti v nasledujúcom roku. Na stanovenie cieľov - konkrétnych, merateľných, dosiahnuteľných, realistických a včasných - nezabudnite použiť skratku SMART.

• SMART cieľom by bolo „Zvýšiť celkové tržby zákazníkom verejného sektora do konca roku 2016 o 10%“

Identifikujte svoju marketingovú stratégiu. Táto časť odpovedá na „ako“ váš plán a načrtne vašu celkovú marketingovú stratégiu. Vaším cieľom je zamerať sa na svoj jedinečný návrh predaja (USP), čo je hlavná výhoda vašej firmy. Po brainstormingu a plánovaní vášho marketingového plánu by to malo byť jasnejšie. Vaša stratégia predá váš USP..

• V tejto sekcii chcete popísať, ako oslovíte zákazníkov (účasť na veľtrhoch, rozhlasových reklamách, chladných telefonátoch, online reklame) a všeobecný prístup, ktorým ich presvedčíte. Tu sa budete chcieť zamerať na to, čo ste zistili, že vaši zákazníci musia byť a ako vám váš USP môže pomôcť splniť ich potreby.
• Kľúčom v tejto časti je byť čo najkonkrétnejší.

Napíšte rozpočet. V tejto časti budete chcieť zahrnúť celkovú sumu peňazí, ktoré musíte minúť, a spôsob, akým sa tieto doláre minú. Najlepšie je rozdeliť svoje výdavky do kategórií a uviesť celkovú sumu vynaloženú na kategóriu.

• Môžete napríklad minúť 3730€ na cestovanie na veľtrhy, 3730€ na rozhlasové reklamy, 150€ na letáky, 750€ na novú propagáciu a 1490€ na optimalizáciu svojho webu.